Često postavljana pitanja (FAQ) FBS Personal Area (MOBILE)

Verifikacija

Zašto ne mogu da verifikujem svoju drugu ličnu oblast (mobilni)?

Imajte na umu da u FBS-u možete imati samo jednu verifikovanu ličnu oblast.

Ako nemate pristup svom starom računu, možete kontaktirati našu korisničku podršku i dati nam potvrdu da više ne možete koristiti stari račun. Poništit ćemo verifikaciju stare lične oblasti i verifikovati novu odmah nakon toga.

Šta ako uplatim u dva lična područja?

Klijent ne može izvršiti povlačenje iz neprovjerenog ličnog prostora iz sigurnosnih razloga.

U slučaju da imate sredstva u dve Lične oblasti, potrebno je da razjasnite koju od njih želite da koristite za dalje trgovanje i finansijske transakcije. Da biste to učinili, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila ili u live chatu i navedite koji račun želite koristiti:

Kada će moj lični prostor (mobilni) biti verifikovan?

Obavještavamo vas da status vašeg zahtjeva za verifikaciju možete provjeriti na stranici "Provjera lične karte" u postavkama vašeg profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, status vašeg zahtjeva će se promijeniti.

Molimo Vas da sačekate e-mail obavještenje na Vašu e-mail adresu nakon što se verifikacija završi. Cijenimo vaše strpljenje i ljubazno razumijevanje.

Kako mogu provjeriti svoj osobni prostor (mobilni)?

Provjera je neophodna za sigurnost na radu, sprječavanje neovlaštenog pristupa ličnim podacima i sredstvima pohranjenim na vašem FBS računu, te nesmetano povlačenje.

Evo četiri koraka za verifikaciju vašeg ličnog prostora:

1. Prijavite se u svoj lični prostor i kliknite na dugme "Verifikuj identitet" na kontrolnoj tabli.

2. Popunite potrebna polja. Molimo vas da unesete ispravne podatke, koji tačno odgovaraju vašim zvaničnim dokumentima.

3. Otpremite kopije pasoša u boji ili lične karte koju je izdao državni organ sa fotografijom i dokazom adrese u jpeg, png, bmp ili pdf formatu ukupne veličine ne veće od 5 Mb.

4. Kliknite na dugme „Pošalji zahtev“. To će biti razmotreno ubrzo nakon toga.

Obavještavamo vas da status vašeg zahtjeva za verifikaciju možete provjeriti na stranici Verifikacija u postavkama vašeg profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, njegov status će se promijeniti.

Molimo Vas da sačekate e-mail obavještenje na Vašu e-mail adresu nakon što se verifikacija završi. Cijenimo vaše strpljenje i ljubazno razumijevanje.

Registrirajte se FBS RačunOtvorite demo račun

Kako mogu provjeriti svoju e-mail adresu u FBS Personal Area (mobilni)?

Evo nekoliko koraka da potvrdite svoju e-poštu:

1. Otvorite aplikaciju FBS Personal Area;

2. Idite na “Dashboard”;

3. U gornjem lijevom uglu možete pronaći dugme “Potvrdi e-poštu”:

4. Nakon što kliknete na njega, moraćete da potvrdite svoju e-mail adresu da biste dobili link za potvrdu;
Molimo, uvjerite se da je adresa ispravno napisana i da ne sadrži greške u kucanju.

5. Kliknite na “Pošalji”;

6. Nakon toga, primit ćete e-mail potvrde. Molimo vas, ljubazno ga otvorite na svom uređaju i kliknite na dugme "Potvrđujem" u pismu da završite registraciju:

7. Konačno ćete biti preusmjereni nazad na aplikaciju FBS Personal Area:

Što ako vidim " Ups!" greška pri kliku na dugme "Potvrđujem"?

Izgleda da pokušavate otvoriti link preko pretraživača. Molimo vas da ga otvorite putem aplikacije. U slučaju da se preusmjeravanje na pretraživač obrađuje automatski, molimo, slijedite upute u nastavku:

1. Otvorite Postavke;
2. Pronađite listu aplikacija i FBS aplikaciju u njoj;
3. U zadanim postavkama provjerite je li aplikacija FBS postavljena kao zadana aplikacija za otvaranje podržanih veza.

Sada možete još jednom kliknuti na dugme “Potvrđujem” da potvrdite e-poštu. U slučaju da je link istekao, molimo Vas da generišete novu tako što ćete još jednom potvrditi svoju e-poštu.

Kako mogu provjeriti svoj broj telefona?

Molimo, uzmite u obzir da je proces verifikacije telefona neobavezan, tako da možete ostati na potvrdi e-pošte i preskočiti verifikaciju svog broja telefona.

Međutim, ako želite da priložite broj svom ličnom području, prijavite se u svoj osobni prostor i kliknite na dugme "Potvrdi telefon" na kontrolnoj tabli.

Unesite svoj broj telefona sa pozivnim brojem zemlje i kliknite na dugme "Zatraži kod".

Nakon toga, dobićete SMS kod koji treba da unesete u predviđeno polje i kliknete na dugme "Potvrdi".

U slučaju da imate poteškoća sa verifikacijom telefona, prije svega provjerite ispravnost broja telefona koji ste unijeli.

Evo nekoliko savjeta koje treba uzeti u obzir:

• ne morate unositi "0" na početku vašeg broja telefona;
• morate čekati najmanje 5 minuta da kod stigne.

Ako ste sigurni da ste sve uradili kako treba, ali i dalje ne dobijate SMS kod, predlažemo da probate drugi broj telefona. Problem može biti na strani vašeg provajdera. U tom slučaju, unesite drugi broj telefona u polje i zatražite kod za potvrdu.

Takođe, možete zatražiti kod putem glasovne potvrde.
Da biste to uradili, potrebno je da sačekate 5 minuta od zahteva za kodom, a zatim kliknete na dugme "Zatraži povratni poziv da dobiješ glasovni kod". Stranica bi izgledala ovako:

Imajte na umu da glasovni kod možete zatražiti samo ako je vaš profil verifikovan.

Nisam dobio link za potvrdu putem e-pošte (mobilni FBS Personal Area)

U slučaju da vidite obavještenje da je link za potvrdu poslat na vaš e-mail, ali ga niste dobili, molimo:

1. provjerite ispravnost vaše e-pošte - provjerite da nema grešaka u kucanju;
2. provjerite SPAM folder u vašem poštanskom sandučetu - pismo bi moglo ući tamo;
3. provjerite memoriju poštanskog sandučeta - ako je puna nova pisma neće moći doći do vas;
4. sačekajte 30 minuta - pismo može doći malo kasnije;
5. pokušajte zatražiti drugu vezu za potvrdu za 30 minuta.

Ako još uvijek niste dobili link, obavijestite našu korisničku podršku o problemu (ne zaboravite u poruci opisati sve radnje koje ste već poduzeli!).

Nisam dobio SMS kod u FBS Personal Area (mobilni)

Ako želite da priložite broj svom ličnom području i naiđete na neke poteškoće s dobivanjem SMS koda, također možete zatražiti kod putem glasovne potvrde.

Da biste to uradili, potrebno je da sačekate 5 minuta od zahteva za kodom, a zatim kliknete na dugme "Zatraži povratni poziv da dobiješ glasovni kod". Stranica bi izgledala ovako:

Želim da verifikujem svoj lični prostor kao pravno lice

Lični prostor se može verifikovati kao pravno lice. Da bi to uradio klijent treba da učita sledeća dokumenta:

1. Pasoš direktora ili državna lična karta;
2. Dokument kojim se dokazuje ovlaštenje izvršnog direktora ovjeren pečatom kompanije;
3. Statut kompanije (AoA);

Prva dva dokumenta se moraju poslati putem stranice za verifikaciju u Ličnom prostoru.

Statut se može poslati e-poštom na [email protected].

Lični prostor mora biti nazvan prema nazivu kompanije.

Država navedena u postavkama profila Lične oblasti treba da bude definisana zemljom registracije kompanije.

Moguće je uplatiti i povući samo preko korporativnih računa. Polaganje i isplata preko ličnih računa generalnog direktora nije moguće.

Depozit i Isplata

Koliki je minimalni iznos depozita u FBS Personal Area (mobilni)?

Molimo vas da uzmete u obzir sljedeće preporuke za depozite za različite vrste računa:

• za "Cent" račun minimalni depozit je 1 USD;
• za "Mikro" račun - 5 USD;
• za "Standard" račun - 100 USD;
• za "Zero Spread" račun – 500 USD;
• za "ECN" račun - 1000 USD.

Obavještavamo vas da su ovo preporuke. Minimalni iznos depozita je generalno 1 dolar. Imajte na umu da je minimalni depozit za neke sisteme elektronskog plaćanja kao što su Neteller, Skrill ili Perfect Money 10 USD. Također, što se tiče načina plaćanja bitcoin, minimalni preporučeni depozit je 5 dolara. Podsjećamo da se depoziti za manje iznose obrađuju ručno i mogu potrajati duže.

Da biste saznali koliko je potrebno za otvaranje naloga na vašem računu, možete koristiti Traders Calculator na našoj web stranici.

Kako mogu uplatiti novac na FBS Personal Area?

Možete uplatiti novac na svoj račun FBS Personal Area u nekoliko klikova.

Da biste to učinili:

1. Idite na stranicu “Finansije”;

2. Kliknite na “Depozit”;

3. Odaberite sistem plaćanja koji želite;

4. Unesite potrebne podatke o vašoj uplati;

5. Kliknite na “Potvrdi plaćanje”. Bićete proslijeđeni na stranicu sistema plaćanja.

Status transakcije depozita možete vidjeti u “Historiji transakcija”.

Kako mogu prenijeti sredstva između svojih računa?

Možete prebaciti novac sa jednog od vaših računa na drugi u okviru jedne Lične oblasti.

1. Idite na stranicu “Finansije”;

2. Odaberite račun sa kojeg želite prenijeti sredstva;

3. Odaberite "Interni prijenos";

4. Odaberite račun na koji želite prenijeti sredstva;

5. Unesite iznos;

6. Kliknite na dugme “Transfer”.

Molimo da uzmete u obzir da se samo prvih deset internih transfera dnevno obrađuje automatski. Dalje transakcije će ručno obraditi Finansijski odjel i može potrajati.

Kako se mogu povući iz FBS Personal Area?

Možete povući sredstva sa svog FBS Personal Area u nekoliko klikova.

Da biste to učinili:

1. Idite na stranicu “Finansije”;

2. Kliknite na “Povlačenje”;

3. Odaberite sistem plaćanja koji vam je potreban;

Molimo Vas da uzmete u obzir da možete povući preko onih platnih sistema koji su korišteni za depozit.

4. Unesite potrebne podatke za transakciju;

5. Kliknite na “Potvrdi plaćanje”. Bićete proslijeđeni na stranicu sistema plaćanja.

Status vaše transakcije isplate možete vidjeti u "Historiji transakcija".

Molimo vas da uzmete u obzir da provizija za isplatu zavisi od platnog sistema koji odaberete.

Podsjećamo vas da prema Ugovoru s korisnikom:
5.2.7. Ako je račun financiran debitnom ili kreditnom karticom, potrebna je kopija kartice za obradu isplate. Kopija mora sadržavati prvih 6 i posljednje 4 cifre broja kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka i potpis vlasnika kartice.

Trebali biste pokriti svoj CVV kod na poleđini kartice; ne treba nam. Na poleđini vaše kartice treba da vidimo samo vaš potpis koji potvrđuje validnost kartice.

Trgovanje

Zaboravio sam svoju lozinku za trgovanje (mobilna lična zona)

Da biste povratili lozinku za svoj trgovački račun, kliknite na svoj trgovački račun u tabeli Dashboard.

Na otvorenoj stranici podešavanja naloga videćete dugme „Promeni MetaTrader lozinku“ u odeljku „MetaTrader podešavanja“.

Nakon što kliknete na dugme, videćete iskačući prozor sa upozorenjem. Kliknite na dugme "OK" ako ste sigurni da želite da generišete novu lozinku za trgovanje za ovaj nalog.

Vidjet ćete stranicu sa informacijama o novom trgovačkom računu.

Zaboravio sam lozinku za lični prostor

Da biste vratili svoju lozinku za osobnu zonu, molimo kliknite na link "Oporavak lozinke".

Tamo unesite e-mail adresu na koju je registrovan vaš lični prostor i kliknite na dugme "Preuzmi e-poštu za oporavak".

Nakon toga, dobićete e-mail sa linkom za oporavak lozinke. Molimo, ljubazno kliknite na taj link. Bićete proslijeđeni na stranicu na kojoj možete unijeti svoju novu lozinku za ličnu oblast i zatim je potvrditi.

Zaboravio sam svoj PIN kod za aplikaciju FBS Personal Area

U slučaju da ste zaboravili svoj PIN kod, možete se prijaviti na svoj račun putem e-maila i lozinke FBS računa u nekoliko koraka. Imajte na umu da zbog sigurnosnih mjera ne pohranjujemo nikakve lozinke ili PIN kodove. Međutim, možete kreirati novu.

Da biste to učinili, slijedite ove korake:

1. Otvorite aplikaciju FBS personal area;

2. Kliknite na dugme u donjem levom uglu kao što je prikazano na slici ispod:

3. Bićete preusmereni na prozor za prijavu;

4. Tamo možete ili unijeti svoju lozinku za FBS račun ili oporaviti lozinku za FBS račun klikom na dugme "Oporavak lozinke".

Registrirajte se FBS RačunOtvorite demo račun

Želim otvoriti novi račun u FBS Personal Area (mobilni)

Možete otvoriti novi račun na svojoj kontrolnoj tabli.

Da biste to učinili, pronađite plutajuću akcijsku tipku "plus" u donjem desnom dijelu ekrana za Android ili dugme "plus" u desnom gornjem uglu ekrana u iOS-u.


Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Real ili Demo. Zatim odaberite vrstu računa.

Bićete prebačeni na stranicu za otvaranje računa. U zavisnosti od tipa naloga može vam biti dostupno da izaberete verziju MetaTrader-a, valutu računa, leveridž i početno stanje (za demo račune). Nakon postavljanja naloga kliknite na dugme "Kreiraj nalog".

Napominjemo da možete otvoriti do 10 računa svake vrste unutar jednog Ličnog područja ako su ispunjena dva uslova:

1. Vaš lični prostor je verifikovan;
2. Ukupan depozit na sve vaše račune je 100 USD ili više.

Želim isprobati Demo račun u FBS Personal Area (mobilni)

Možete otvoriti Demo račun na vašoj kontrolnoj tabli.

Da biste to učinili, pronađite plutajuću akcijsku tipku "plus" u donjem desnom dijelu ekrana za Android ili dugme "plus" u desnom gornjem uglu ekrana u iOS-u.


Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Demo. Zatim odaberite vrstu računa.

Bićete prebačeni na stranicu za otvaranje računa. U zavisnosti od tipa računa, može vam biti dostupno da odaberete verziju MetaTrader-a, polugu i početni balans. Nakon postavljanja naloga kliknite na dugme "Kreiraj nalog".

Registrirajte se FBS RačunOtvorite demo račun

Koliko računa mogu otvoriti?

Možete otvoriti do 10 trgovačkih računa svakog tipa u okviru jedne Lične oblasti ako su ispunjena 2 uslova:

1. Vaš lični prostor je verifikovan;
2. Ukupan depozit na sve vaše račune je 100 USD ili više.

Inače, možete otvoriti samo jedan račun svake vrste (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Molimo vas da uzmete u obzir da svaki klijent može registrovati samo jednu ličnu oblast.

Koji račun odabrati?

Nudimo 5 vrsta računa koje možete vidjeti na našoj stranici: Standardni, Cent, Micro, Zero spread i ECN račun.

Standardni račun ima promjenjivi raspon, ali nema proviziju. Sa standardnim računom možete trgovati koristeći najveću polugu (1:3000).

Cent račun također ima promjenjivi raspon i nema proviziju, ali imajte na umu da na Cent računu trgujete centima! Tako, na primjer, ako uplatite 10 USD na Cent račun, vidjet ćete ih kao 1000 na platformi za trgovanje, što znači da ćete trgovati sa 1000 centi. Maksimalna poluga za Cent račun je 1:1000.

Cent račun je savršen izbor za početnike; sa ovom vrstom računa, moći ćete započeti pravo trgovanje uz mala ulaganja. Također, ovaj račun dobro odgovara za skalpiranje.

ECN račun ima najniže spredove, nudi najbrže izvršenje naloga i ima fiksnu proviziju od 6 USD po svakom trgovanom lotu. Maksimalna poluga za ECN račun je 1:500. Ovaj tip računa je savršena opcija za iskusne trgovce i najbolje funkcionira za skalpiranje strategije trgovanja.

Mikro račun ima fiksni raspon i također bez provizije. Takođe ima najveću polugu od 1:3000.

Zero Spread račun nema spread ali ima proviziju. Počinje od 20 USD po 1 lotu i razlikuje se u zavisnosti od trgovačkog instrumenta. Maksimalna poluga za račun Zero Spread je takođe 1:3000.

No, molimo vas da uzmete u obzir da prema Ugovoru s klijentom (p.3.3.8), za instrumente sa fiksnim rasponom ili fiksnom provizijom, Kompanija zadržava pravo povećanja raspona u slučaju da spred na osnovnom ugovoru premašuje veličinu fiksne širenje.

Želimo vam uspešno trgovanje!

Kako mogu promijeniti polugu svog računa?

Obavještavamo vas da svoju polugu možete promijeniti na stranici postavki računa ličnog područja.

Ovo možete učiniti na sljedeći način:

1. Otvorite postavke računa tako što ćete kliknuti na željeni račun na kontrolnoj tabli.

Pronađite "Poluga" u odjeljku "Postavke računa" i kliknite na vezu trenutne poluge.


Postavite potrebnu polugu i pritisnite dugme "Potvrdi".

Imajte na umu da je promjena poluge moguća samo jednom u 24 sata iu slučaju da nemate otvorenih naloga.

Želimo da vas podsjetimo da imamo posebne propise o leveridžu u odnosu na zbir kapitala. Kompanija ima pravo da primeni promenu leveridža na već otvorene pozicije kao i na ponovo otvorene pozicije u skladu sa ovim ograničenjima.

želim promijeniti svoju e-poštu u ličnom području

Možete promijeniti e-mail svog ličnog područja samo ako još nije potvrđen. U tom slučaju, nova e-mail adresa za registraciju će biti poslana na novu e-mail adresu.

Ipak, imajte na umu da, nažalost, opcija promjene vaše e-mail adrese nije dostupna u sistemu Personal Area, ako je vaš identitet već potvrđen.

Vašu e-poštu možemo ručno promijeniti uglavnom u slučaju da je došlo do slučajne greške u kucanju.
U suprotnom, ako ne želite koristiti svoju trenutnu e-poštu, na primjer, možete otvoriti novu osobnu zonu pod drugom e-mail adresom kako biste mogli nastaviti koristiti sve funkcije upravljanja svojim računom putem ličnog područja klijenta .

U slučaju da trebate promijeniti svoju e-mail adresu, molimo Vas da nam pošaljete zahtjev za promjenu e-maila sa sljedećim podacima:

1. Vaše puno ime;
2. Vaš broj računa;
3. Vaš trenutni e-mail ličnog područja;
4. Vaš tačan e-mail;
5. Tačan razlog zašto želite da promenite svoju e-mail adresu;
6. Potvrda da više ne možete koristiti svoj postojeći e-mail (ako je vaš trenutni e-mail zatvoren);
7. Fotografija na kojoj držite pasoš/ličnu kartu (ili bilo koji drugi dokument koji se koristi za verifikaciju vašeg ličnog prostora) blizu lica. Volim ovo:

Ne mogu pronaći svoj račun

Čini se da je vaš račun arhiviran.

Obavještavamo vas da se Real nalozi automatski arhiviraju nakon 90 dana neaktivnosti.

Da biste vratili svoj nalog:

1. Molimo idite na Arhivu na kontrolnoj tabli.

2. Odaberite potreban broj računa i kliknite na dugme "Vrati".


Želimo da vas podsetimo da demo nalozi za MetaTrader4 platformu važe određeni period (u zavisnosti od vrste naloga), a nakon toga se automatski brišu.

Rok važenja:

Demo Standard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero spread	45
Demo Micro	45
Demo račun otvoren direktno sa MT4 platforme	25

U tom slučaju možemo vam preporučiti otvaranje novog demo računa.

Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/brisati u periodu koji se određuje prema nahođenju kompanije.

Želim promijeniti vrstu svog računa u FBS Personal Area (web)

Nažalost, nemoguće je promijeniti vrstu računa.

Ali možete otvoriti novi nalog željenog tipa u okviru postojeće lične oblasti.
Nakon toga, moći ćete prenijeti sredstva sa postojećeg računa na novootvoreni putem Internog transfera u Ličnom prostoru.

Želim da izbrišem svoj nalog

Imajte na umu da FBS ne zatvara nijedan račun da biste mogli vratiti pristup njima u bilo kojem trenutku. Ako vam više ne treba vaš nalog, možete ga prestati koristiti - on će biti arhiviran nakon 90 dana neaktivnosti.


Podsjećamo da demo računi za MetaTrader4 platformu vrijede određeni period (u zavisnosti od vrste računa), a nakon toga se automatski brišu.

Rok važenja:

Demo Standard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero spread	45
Demo Micro	45
Demo račun otvoren direktno sa MT4 platforme	25

U tom slučaju možemo vam preporučiti otvaranje novog demo računa.

Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/brisati u periodu koji se određuje prema nahođenju kompanije.