Često postavljana pitanja (FAQ) FBS Personal Area (MOBILE)
Bilo da ste novi u FBS-u ili želite da izvučete maksimum iz mobilne platforme, ova FAQ pruža jasne i profesionalne odgovore na najčešće postavljana pitanja o korištenju FBS Personal Area na mobilnim uređajima.
Verifikacija
Zašto ne mogu verificirati svoj drugi lični prostor (mobilni)?
Molimo vas da imate na umu da možete imati samo jedan verifikovani lični prostor u FBS-u.Ako nemate pristup svom starom računu, možete kontaktirati našu korisničku podršku i dati nam potvrdu da više ne možete koristiti stari račun. Odmah nakon toga ćemo poništiti verifikaciju starog ličnog prostora i verificirati novi.
Šta ako sam uplatio/la sredstva u dva lična prostora?
Klijent ne može izvršiti isplatu iz neverifikovanog ličnog prostora iz sigurnosnih razloga.
U slučaju da imate sredstva u dva lična prostora, potrebno je razjasniti koji od njih biste željeli koristiti za daljnje trgovanje i finansijske transakcije. Da biste to učinili, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte ili u chatu uživo i navedite koji račun biste željeli koristiti:
Čim podignete sva sredstva s tog računa, on će biti neverificiran.
2. Ako želite koristiti neverifikovani Lični prostor, prvo ćete morati podići sredstva s verifikovanog. Nakon toga možete zatražiti poništavanje verifikacije istog i verificirati svoj drugi Lični prostor.
Kada će moj lični prostor (mobilni) biti verifikovan?
Molimo vas da imate na umu da status vašeg zahtjeva za verifikaciju možete provjeriti na stranici "Verifikacija identiteta" u postavkama vašeg profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, status vašeg zahtjeva će se promijeniti. Molimo vas da sačekate e-mail obavještenje u vašem inboxu nakon što je verifikacija završena. Cijenimo vaše strpljenje i ljubazno razumijevanje.
Kako mogu verificirati svoj lični prostor (mobilni)?
Verifikacija je neophodna za sigurnost rada, sprečavanje neovlaštenog pristupa ličnim podacima i sredstvima pohranjenim na vašem FBS računu i nesmetano isplatu. Evo četiri koraka za verifikaciju vašeg Ličnog prostora:
1. Prijavite se u svoj Lični prostor i kliknite na dugme "Verifikuj identitet" na Kontrolnoj tabli.
2. Popunite potrebna polja. Molimo vas da unesete tačne podatke, koji se tačno podudaraju sa vašim službenim dokumentima.
3. Otpremite kopije pasoša ili lične karte izdate od strane vlade u boji sa vašom fotografijom i dokazom o adresi u jpeg, png, bmp ili pdf formatu ukupne veličine ne veće od 5 Mb.
4. Kliknite na dugme "Pošalji zahtjev". Zahtjev će biti razmotren ubrzo nakon toga.
Molimo vas da imate na umu da status vašeg zahtjeva za verifikaciju možete provjeriti na stranici za verifikaciju u postavkama vašeg profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, njegov status će se promijeniti.
Molimo vas da sačekate e-mail obavještenje u vašem e-mail sandučetu nakon što je verifikacija završena. Cijenimo vaše strpljenje i ljubazno razumijevanje.
Kako mogu verificirati svoju email adresu u FBS Ličnom dijelu (mobilni)?
Evo nekoliko koraka za potvrdu vaše e-mail adrese:1. Otvorite aplikaciju FBS Personal Area.
2. Idite na „Nadzornu ploču“;
3. U gornjem lijevom uglu nalazi se dugme „Potvrdi e-mail“:
4. Nakon što kliknete na njega, morat ćete potvrditi svoju e-mail adresu kako biste primili link za potvrdu;
Molimo vas da se uvjerite da je adresa ispravno napisana i da ne sadrži tipografske greške.
5. Kliknite na „Pošalji“.;
6. Nakon toga, primit ćete e-mail za potvrdu. Molimo vas da ga otvorite na svom uređaju i kliknete na dugme „Potvrđujem“ u pismu kako biste dovršili registraciju:
7. Na kraju ćete biti preusmjereni nazad na aplikaciju FBS Personal Area:
Šta ako vidim grešku „ Ups !“ kada kliknem na dugme „Potvrđujem“?
Izgleda da pokušavate otvoriti link putem pretraživača. Molimo vas da se uvjerite da ga otvarate putem aplikacije. U slučaju da se preusmjeravanje na pretraživač obrađuje automatski, slijedite upute u nastavku:
- Otvorite Postavke.
- Pronađite listu aplikacija i aplikaciju FBS u njoj.
- U postavkama zadanih vrijednosti provjerite je li aplikacija FBS postavljena kao zadana aplikacija za otvaranje podržanih linkova.
Sada možete ponovo kliknuti na dugme „Potvrđujem“ kako biste potvrdili e-mail adresu. U slučaju da je link istekao, molimo vas da generirate novi tako što ćete još jednom potvrditi svoju e-mail adresu.
Kako mogu verificirati svoj broj telefona?
Molimo vas da imate na umu da je proces verifikacije telefona opcionalan, tako da biste mogli ostati na potvrdi putem e-pošte i preskočiti verifikaciju svog broja telefona. Međutim, ako želite da broj povežete sa svojim Ličnim prostorom, prijavite se u svoj Lični prostor i kliknite na dugme "Potvrdi telefon" na Kontrolnoj tabli.
Unesite svoj broj telefona sa pozivnim brojem zemlje i kliknite na dugme "Zatraži kod".
Nakon toga, primit ćete SMS kod koji trebate uneti u predviđeno polje i kliknuti na dugme "Potvrdi".
U slučaju da imate poteškoća sa verifikacijom telefona, prvo provjerite ispravnost broja telefona koji ste uneli.
Evo nekoliko savjeta koje treba uzeti u obzir:
- Ne morate unositi "0" na početku svog telefonskog broja;
- Morate pričekati najmanje 5 minuta da kod stigne.
Također, kod možete zatražiti putem glasovne potvrde.
Da biste to učinili, morate pričekati 5 minuta od zahtjeva za kod, a zatim kliknuti na dugme "Zatraži povratni poziv da biste dobili glasovni kod". Stranica će izgledati ovako:
Molimo vas da imate na umu da glasovni kod možete zatražiti samo ako je vaš profil verificiran.
Nisam primio/la link za potvrdu putem e-maila (mobilni FBS lični prostor)
U slučaju da vidite obavještenje da je link za potvrdu poslan na vašu e-mail adresu, ali ga niste primili, molimo vas da:
Provjerite ispravnost svoje e-mail adrese - uvjerite se da nema tipografskih grešaka.
Provjerite SPAM folder u svom poštanskom sandučiću - pismo bi moglo stići tamo.
Provjerite memoriju poštanskog sandučića - ako je puna, nova pisma neće moći stići do vas.
sačekajte 30 minuta - pismo može stići malo kasnije;
Pokušajte zatražiti još jedan link za potvrdu za 30 minuta.
Ako i dalje niste primili link, molimo vas da obavijestite našu korisničku podršku o problemu (ne zaboravite u poruci opisati sve radnje koje ste već poduzeli!).
Nisam dobio/la SMS kod u FBS ličnom dijelu (mobilni)
Ako želite da broj povežete sa svojim ličnim prostorom i imate poteškoća sa dobijanjem SMS koda, kod možete zatražiti i putem glasovne potvrde.
Da biste to učinili, potrebno je da sačekate 5 minuta od zahtjeva za kod, a zatim kliknete na dugme "Zatraži povratni poziv da biste dobili glasovni kod". Stranica će izgledati ovako:
Želim verificirati svoj lični prostor kao pravno lice
Lični prostor se može verificirati kao pravni subjekt. Da bi to uradio, klijent treba da otpremi sljedeće dokumente:
Pasoš ili lična karta generalnog direktora;
Dokument kojim se dokazuje ovlaštenje generalnog direktora, ovjeren pečatom kompanije;
Osnivački akt kompanije (AoA);
Prva dva dokumenta moraju biti poslana putem stranice za verifikaciju u Ličnom prostoru.
Osnivački akt se može poslati putem e-maila na [email protected].
Lični prostor mora biti nazvan po nazivu kompanije.
Zemlja navedena u postavkama profila u Ličnom prostoru treba da bude definisana prema zemlji registracije kompanije.
Uplata i isplata su mogući samo putem korporativnih računa. Uplata i isplata putem ličnih računa generalnog direktora nije moguća.
Uplata i isplata
Koji je minimalni iznos depozita u FBS Ličnom dijelu (mobilnom)?
Molimo vas da uzmete u obzir sljedeće preporuke za uplatu depozita za različite vrste računa:
Za "Cent" račun, minimalni depozit je 1 USD;
za "Mikro" račun - 5 USD;
za "Standardni" račun - 100 USD;
za račun "Nulta spread" – 500 USD;
za "ECN" račun - 1000 USD.
Molimo vas da imate na umu da su ovo samo preporuke. Minimalni iznos depozita je, generalno, 1 dolar. Imajte na umu da je minimalni depozit za neke elektronske platne sisteme poput Netellera, Skrilla ili Perfect Moneyja 10 dolara. Također, što se tiče načina plaćanja bitcoinom, minimalni preporučeni depozit je 5 dolara. Podsjećamo vas da se depoziti za manje iznose obrađuju ručno i mogu potrajati duže.
Da biste saznali koliko je potrebno za otvaranje naloga na vašem računu, možete koristiti Kalkulator trgovaca na našoj web stranici.
Kako mogu uplatiti novac u lični prostor FBS-a?
Možete uplatiti novac na svoj FBS lični račun u nekoliko klikova.
Da biste to uradili:
1. Idite na stranicu „Finansije“;
2. Kliknite na „Uplata“;
3. Odaberite željeni sistem plaćanja.
4. Unesite potrebne podatke o vašoj uplati.
5. Kliknite na „Potvrdi plaćanje“. Bit ćete preusmjereni na stranicu sistema plaćanja.
Status vaše transakcije uplate možete vidjeti u „Historiji transakcija“.
Kako mogu prebaciti sredstva između svojih računa?
Možete prebaciti novac s jednog računa na drugi unutar jednog Ličnog prostora.
1. Idite na stranicu „Finansije“;
2. Odaberite račun s kojeg želite prebaciti sredstva.
3. Odaberite „Interni transfer“;
4. Odaberite račun na koji želite prebaciti sredstva.
5. Unesite iznos;
6. Kliknite na dugme „Transfer“.
Molimo vas da imate na umu da se automatski obrađuje samo prvih deset internih transfera dnevno. Daljnje transakcije će ručno obrađivati Finansijski odjel i to može potrajati.
Kako mogu podići novac iz ličnog prostora FBS-a?
Sredstva možete podići iz svog FBS ličnog prostora u nekoliko klikova.
Da biste to učinili:
1. Idite na stranicu „Finansije“;
2. Kliknite na „Isplata“;
3. Odaberite sistem plaćanja koji vam je potreban;
Molimo vas da imate na umu da možete isplatiti novac putem onih sistema plaćanja koji su korišteni za uplatu.
4. Unesite potrebne podatke za transakciju.
5. Kliknite na "Potvrdi plaćanje". Bit ćete preusmjereni na stranicu sistema plaćanja.
Status vaše transakcije isplate možete vidjeti u "Historiji transakcija".
Molimo Vas da uzmete u obzir da provizija za isplatu zavisi od odabranog sistema plaćanja.
Podsjećamo Vas da, prema Ugovoru s korisnikom:
5.2.7. Ako je račun finansiran putem debitne ili kreditne kartice, potrebna je kopija kartice za obradu isplate. Kopija mora sadržavati prvih 6 i posljednje 4 cifre broja kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka i potpis vlasnika kartice.
Trebali biste prekriti svoj CVV kod na poleđini kartice; nama nije potreban. Na poleđini Vaše kartice potreban nam je samo Vaš potpis, koji potvrđuje validnost kartice.
Trgovanje
Zaboravio/la sam lozinku za trgovanje (mobilni lični prostor)
Da biste oporavili lozinku za svoj trgovački račun, kliknite na svoj trgovački račun u tabeli Kontrolne ploče.
Na otvorenoj stranici postavki računa, u odjeljku "Postavke MetaTradera" vidjet ćete dugme "Promijeni lozinku za MetaTrader".
Nakon klika na dugme, vidjet ćete iskačući prozor s upozorenjem. Kliknite na dugme "U redu" ako ste sigurni da želite generirati novu lozinku za trgovanje za ovaj račun.
Vidjet ćete stranicu s novim informacijama o računu za trgovanje.
Zaboravio/la sam lozinku za svoj lični prostor.
Da biste vratili lozinku za svoj lični prostor, molimo vas da kliknete na link "Oporavak lozinke".
Tamo unesite adresu e-pošte na koju je registrovan vaš lični prostor i kliknite na dugme "Preuzmi e-poštu za oporavak".
Nakon toga, primit ćete e-poštu sa linkom za oporavak lozinke. Molimo vas da kliknete na taj link. Bit ćete preusmjereni na stranicu gdje možete unijeti novu lozinku za svoj lični prostor i zatim je potvrditi.
Zaboravio/la sam PIN kod za aplikaciju FBS Personal Area
U slučaju da ste zaboravili svoj PIN kod, možete se prijaviti na svoj račun putem e-pošte i lozinke za FBS račun u nekoliko koraka. Imajte na umu da zbog sigurnosnih mjera ne pohranjujemo nikakve lozinke ili PIN kodove. Međutim, možete kreirati novi.
Da biste to učinili, slijedite ove korake:
1. Otvorite aplikaciju za lični prostor FBS-a.
2. Kliknite na dugme u donjem lijevom uglu kao što je prikazano na snimku ekrana ispod:
3. Bit ćete preusmjereni na prozor za prijavu;
4. Tamo možete unijeti lozinku za svoj FBS račun ili oporaviti lozinku za FBS račun klikom na dugme "Oporavak lozinke".
Želim otvoriti novi račun u FBS Ličnom dijelu (mobilni)
Novi račun možete otvoriti na svojoj Kontrolnoj tabli.
Da biste to učinili, pronađite plutajuće dugme "plus" u donjem desnom dijelu ekrana za Android ili dugme "plus" u gornjem desnom uglu ekrana za iOS.
Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Pravi ili Demo račun. Zatim odaberite vrstu računa.
Bit ćete preusmjereni na stranicu za otvaranje računa. U zavisnosti od vrste računa, možda ćete moći odabrati verziju MetaTradera, valutu računa, polugu i početni saldo (za demo račune). Nakon podešavanja računa, kliknite na dugme "Kreiraj račun".
Molimo vas da imate na umu da možete otvoriti do 10 računa svake vrste unutar jednog Ličnog prostora ako su ispunjena dva uslova:
Vaša lična oblast je verifikovana.
Ukupni depozit na sve vaše račune je 100 USD ili više.
Želim isprobati Demo račun u FBS Ličnom dijelu (mobilni)
Demo račun možete otvoriti na svojoj Kontrolnoj tabli.
Da biste to učinili, pronađite plutajuće dugme "plus" u donjem desnom dijelu ekrana za Android ili dugme "plus" u gornjem desnom uglu ekrana za iOS.
Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Demo. Zatim odaberite vrstu računa.
Bit ćete preusmjereni na stranicu za otvaranje računa. U zavisnosti od vrste računa, možda ćete moći odabrati verziju MetaTradera, polugu i početni saldo. Nakon podešavanja računa, kliknite na dugme "Kreiraj račun".
Koliko računa mogu otvoriti?
Možete otvoriti do 10 trgovačkih računa svake vrste unutar jednog Ličnog prostora ako su ispunjena 2 uslova:
Vaša lična oblast je verifikovana.
Ukupni depozit na sve vaše račune je 100 USD ili više.
U suprotnom, možete otvoriti samo jedan račun svake vrste (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Molimo vas da uzmete u obzir da svaki klijent može registrovati samo jedan lični prostor.
Koji račun odabrati?
Nudimo 5 vrsta računa, koje možete vidjeti na našoj stranici: Standard, Cent, Micro, Zero spread i ECN račun.
Standardni račun ima promjenjivi spread, ali bez provizije. Sa Standardnim računom možete trgovati koristeći najveći leverage (1:3000).
Cent račun također ima promjenjivi spread i bez provizije, ali imajte na umu da na Cent računu trgujete centima! Tako, na primjer, ako uplatite 10 dolara na Cent račun, vidjet ćete to kao 1000 na platformi za trgovanje, što znači da ćete trgovati sa 1000 centi. Maksimalni leverage za Cent račun je 1:1000.
Cent račun je savršen izbor za početnike; s ovom vrstom računa moći ćete započeti pravo trgovanje s malim ulaganjima. Također, ovaj račun dobro odgovara za skalpiranje.
ECN račun ima najniže spreadove, nudi najbrže izvršenje naloga i ima fiksnu proviziju od 6 dolara po 1 trgovanom lotu. Maksimalni leverage za ECN račun je 1:500. Ova vrsta računa je savršena opcija za iskusne trgovce i najbolje funkcionira za strategiju skalpiranja.
Mikro račun ima fiksni spread i također nema proviziju. Također ima najveći leverage od 1:3000.
Račun
s nultom spread nema spread, ali ima proviziju. Počinje od 20 dolara po 1 lotu i razlikuje se ovisno o instrumentu trgovanja. Maksimalni leverage za račun s nultom spread je također 1:3000.
Ali, molimo vas da uzmete u obzir da, prema Ugovoru s klijentom (p.3.3.8), za instrumente s fiksnim spread-om ili fiksnom provizijom, Kompanija zadržava pravo povećati spread u slučaju da spread na osnovnom ugovoru premaši veličinu fiksnog spread-a.
Želimo vam uspješno trgovanje!
Kako mogu promijeniti leveridž na svom računu?
Molimo vas da imate na umu da možete promijeniti svoj leveridž na stranici postavki vašeg ličnog računa.
Evo kako to možete učiniti:
1. Otvorite postavke računa klikom na željeni račun na Kontrolnoj tabli.
Pronađite "Leverage" u odjeljku "Account Settings" i kliknite na link za trenutni leverage.
Podesite potrebnu polugu i pritisnite dugme "Potvrdi".
Molimo vas da imate na umu da je promjena poluge moguća samo jednom u 24 sata i u slučaju da nemate otvorenih naloga.
Želimo vas podsjetiti da imamo posebne propise o poluzi u odnosu na iznos kapitala. Kompanija ima pravo primijeniti promjenu poluge na već otvorene pozicije, kao i na ponovo otvorene pozicije u skladu s tim ograničenjima.
Želim promijeniti e-mail adresu u svom ličnom prostoru
E-mail adresu u svom Ličnom prostoru možete promijeniti samo ako još nije potvrđena. U tom slučaju, nova registracijska e-mail adresa bit će poslana na novu e-mail adresu.
Molimo vas da imate na umu da, nažalost, opcija promjene vaše e-mail adrese nije dostupna u sistemu Ličnog prostora ako je vaš identitet već potvrđen.
Vašu e-mail adresu možemo promijeniti ručno, uglavnom u slučaju da je došlo do slučajne greške u kucanju.
U suprotnom, ako ne želite koristiti svoju trenutnu e-mail adresu, na primjer, možete otvoriti novi Lični prostor pod drugom e-mail adresom kako biste mogli nastaviti koristiti sve funkcije upravljanja vašim računom putem Ličnog prostora klijenta.
U slučaju da trebate promijeniti svoju e-mail adresu, molimo vas da nam pošaljete zahtjev za promjenu e-mail adrese sa sljedećim informacijama:
Vaše puno ime i prezime;
Broj vašeg računa.
Vaša trenutna e-mail adresa za Lični prostor;
Vaša tačna e-mail adresa;
Tačan razlog zašto želite promijeniti svoju e-mail adresu.
Potvrda da više ne možete koristiti svoju postojeću e-mail adresu (ako je vaša trenutna e-mail adresa zatvorena);
Fotografija na kojoj držite pasoš/ličnu kartu (ili bilo koji drugi dokument koji se koristi za verifikaciju vašeg ličnog prostora) blizu svog lica. Ovako:
Ne mogu pronaći svoj račun
Izgleda da je vaš račun arhiviran.
Molimo vas da imate na umu da se pravi računi automatski arhiviraju nakon 90 dana neaktivnosti.
Da biste vratili svoj račun:
1. Molimo vas da idite na Arhiv na Kontrolnoj tabli.
2. Odaberite potreban broj računa i kliknite na dugme "Vrati".
Želimo vas podsjetiti da demo računi za MetaTrader4 platformu važe određeni period (u zavisnosti od tipa računa), a nakon toga se automatski brišu.
Period važenja:
Demo standard |
40 |
Demo centar |
40 |
Demo ECN |
45 |
Demo Nulti spread |
45 |
Demo Micro |
45 |
Demo račun |
25 |
U ovom slučaju, možemo vam preporučiti da otvorite novi demo račun.
Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/izbrisati u periodu koji odredi kompanija.
Želim promijeniti vrstu svog računa u FBS ličnom dijelu (web)
Nažalost, nije moguće promijeniti vrstu računa.
Ali možete otvoriti novi račun željene vrste unutar postojećeg Ličnog prostora.
Nakon toga, moći ćete prebaciti sredstva sa postojećeg računa na novootvoreni putem Internog transfera u Ličnom prostoru.
Želim izbrisati svoj račun
Molimo vas da imate na umu da FBS ne zatvara nijedan račun kako biste mogli vratiti pristup njemu u bilo kojem trenutku. Ako vam više nije potreban vaš račun, možete prestati da ga koristite - bit će arhiviran nakon 90 dana neaktivnosti.
Podsjećamo vas da su demo računi za MetaTrader4 platformu važeći određeni period (u zavisnosti od vrste računa), a nakon toga se automatski brišu.
Period važenja:
Demo Standard |
40 |
Demo centar |
40 |
Demo ECN |
45 |
Demo Nulti spread |
45 |
Demo Micro |
45 |
Demo račun |
25 |
U ovom slučaju, možemo vam preporučiti da otvorite novi demo račun.
Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/izbrisati u periodu koji odredi kompanija.
Zaključak: Vaš mobilni pratilac za trgovanje, jednostavno napravljen
Mobilna aplikacija FBS Personal Area dizajnirana je da ponudi fleksibilnost, brzinu i kontrolu trgovcima kojima je potrebno upravljati svojim računima u pokretu.
Odgovarajući na uobičajena korisnička pitanja, ova često postavljana pitanja imaju za cilj osigurati da imate znanje i samopouzdanje za efikasno snalaženje u aplikaciji. Uz robusne funkcije i snažnu sigurnost, FBS vam pomaže da ostanete povezani sa svojim trgovačkim računom - bilo kada i bilo gdje.
