FBS Contacter

Écrit par
Nathan Cole
Nathan Cole
Chercheur sur les plateformes de trading en ligne et rédacteur de guides Recherche les plateformes de courtage et les systèmes de comptes de trading.
Vous êtes confronté à un retard de vérification, à un dépôt échoué ou à des difficultés pour vous connecter à votre compte de trading ? Lorsque l’argent ou l’accès sont en jeu, connaître le bon canal d’assistance et les informations à fournir permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs. Cette page présente des moyens pratiques de contacter l'équipe d'assistance FBS, compare les attentes de réponse pour le chat en direct, le téléphone et le courrier électronique, et explique quel canal convient aux problèmes de compte, aux requêtes de paiement, aux problèmes de plateforme de trading et aux rapports de sécurité.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les options de contact étape par étape, des exemples de messages pour accélérer la résolution et une liste de contrôle de documents ou de captures d'écran à joindre lorsque vous posez des questions sur les dépôts, les retraits, la vérification ou l'exécution d'ordres. Vous trouverez également des conseils sur les délais de réponse attendus, sur la façon de faire remonter les cas non résolus, la disponibilité des langues et les règles de sécurité de base : ne partagez jamais de mots de passe ou de codes à usage unique et confirmez toujours que vous contactez les canaux d'aide officiels FBS répertoriés dans votre compte. Cela réduit les retards et protège vos fonds.
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Chat en ligne FBS

L'un des moyens les plus pratiques de contacter le courtier FBS est d'utiliser le chat en ligne avec assistance 24h/24 et 7j/7, vous permettant de résoudre tout problème rapidement. Le principal avantage du chat est la rapidité de réponse de FBS: vous obtenez une réponse en environ 3 minutes.

Cliquez sur le bouton vert «Chat en direct»
Contacter l'assistance FBS : téléphone, chat en direct, e-mail et centre d'aide
pour accéder à l'assistance en direct.
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Assistance FBS par courriel

Vous pouvez également contacter l'assistance par e-mail. Si vous n'avez pas besoin d'une réponse immédiate, envoyez un e-mail à [email protected] . Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) sur FBS. Ainsi, FBS pourra retrouver votre compte de trading grâce à cette adresse e-mail.


Assistance téléphonique FBS

+35 7251 23212.
Vous pouvez également contacter FBS par téléphone. Tous les appels sortants seront facturés selon les tarifs de la ville indiquée entre parenthèses. Ces tarifs varient selon votre opérateur téléphonique.

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Quel est le moyen le plus rapide de contacter FBS?

Vous obtiendrez une réponse plus rapide de FBS par téléphone ou par chat en ligne.


Dans quel délai puis-je obtenir une réponse du support FBS?

Vous obtiendrez une réponse immédiate si vous contactez FBS par téléphone. Si vous nous contactez par chat en ligne, vous recevrez une réponse en quelques minutes.


Dans quelle langue FBS peut-il répondre?

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FBS peut répondre à votre question dans la langue de votre choix. Nos traducteurs traduiront votre question et vous fourniront une réponse dans cette même langue.


Contactez FBS via les réseaux sociaux

Un autre moyen de contacter l'assistance FBS est via les réseaux sociaux. Donc, si vous avez
Vous pouvez envoyer un message sur Facebook, Twitter, Instagram, Telegram et YouTube. Vous pouvez poser des questions courantes sur les réseaux sociaux.


Centre d'aide FBS

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes: https://support.fbshelp.com/hc/en-us
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Conclusion : Un soutien fiable quand vous en avez besoin

FBS place le service client au cœur de ses priorités et propose plusieurs canaux d'assistance pour permettre aux traders de résoudre rapidement leurs problèmes et de poursuivre leurs transactions en toute sérénité. Que ce soit par chat en direct, e-mail ou via les ressources en libre-service, FBS offre une assistance réactive et professionnelle, adaptée à vos besoins.

En sachant comment contacter efficacement l'assistance FBS, vous optimiserez votre expérience de trading et minimiserez les perturbations.
FAQ
Utilisez le chat en direct sur la plateforme dans votre espace personnel ou votre application mobile pour obtenir des réponses plus rapides, soumettez un ticket d'assistance à partir du tableau de bord de votre compte pour les cas documentés ou envoyez un e-mail lorsque des pièces jointes sont nécessaires. Une assistance téléphonique existe pour certaines régions et peut être utile pour les problèmes urgents. Pour les téléchargements de documents et les demandes sensibles, utilisez l'outil de téléchargement sécurisé dans votre espace personnel plutôt que les réseaux sociaux publics pour un traitement plus rapide et plus sûr.
Le chat en direct répond généralement en quelques minutes pendant les heures d'activité ; les réponses aux e-mails et aux tickets arrivent généralement dans un délai de 24 à 72 heures selon le volume. Les dossiers complexes de paiement ou de conformité prennent souvent plus de temps car ils nécessitent des contrôles manuels et une coordination avec les prestataires de paiement.
Fournissez votre identifiant de compte, votre nom complet tel qu'indiqué sur le compte, la référence de la transaction ou le reçu de paiement, le mode de paiement et les quatre derniers chiffres de votre portefeuille/carte, le montant et la devise exacts, la date et l'heure de la tentative, ainsi que des captures d'écran claires de la confirmation de paiement et de tout message d'erreur. Joignez ces fichiers à un ticket d'assistance depuis votre espace personnel pour accélérer la vérification et éviter de partager des numéros de carte ou des mots de passe complets.
L'assistance demande une vérification lorsque la conformité l'exige ou lorsque les détails du compte ne correspondent pas aux informations de paiement. Les causes courantes sont des documents flous ou expirés, des noms ou adresses incompatibles ou des preuves de paiement qui ne montrent pas l'expéditeur. Corrigez ce problème en téléchargeant des numérisations couleur de haute qualité des pièces d'identité et des justificatifs de domicile qui indiquent clairement les noms et les dates, assurez-vous que les formats de fichiers répondent aux exigences de la plate-forme et répondez au même ticket avec des captures d'écran annotées si nécessaire.
Le téléchargement de documents via votre espace personnel sécurisé est la méthode la plus sûre ; ces canaux utilisent des transferts cryptés et sont conçus pour les contrôles de conformité. N'envoyez jamais de mots de passe, d'OTP ou de numéros de carte complets par chat ou par e-mail. En cas de doute, confirmez la demande d'assistance dans votre compte et activez l'authentification à deux facteurs pour protéger l'accès pendant le traitement de vos documents.
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