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Comment vérifier le profil sur FBS

La vérification est nécessaire pour la sécurité au travail, la prévention de l'accès non autorisé aux données personnelles et aux fonds stockés sur votre compte FBS et un retrait en douceur.

Comment puis-je vérifier mon numéro de téléphone?

Veuillez tenir compte du fait que le processus de vérification par téléphone est facultatif, vous pouvez donc rester sur la confirmation par e-mail et ignorer la vérification de votre numéro de téléphone.

Toutefois, si vous souhaitez joindre le numéro à votre espace personnel, connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur le bouton "Confirmer le téléphone" dans le widget "Progression de la vérification".

Entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur le bouton "Envoyer le code SMS".

Après cela, vous recevrez un code SMS que vous devrez insérer dans le champ prévu à cet effet.

Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification du téléphone, veuillez tout d'abord vérifier l'exactitude du numéro de téléphone que vous avez saisi.

Voici quelques conseils à prendre en compte:

• vous n'avez pas besoin d'entrer "0" au début de votre numéro de téléphone;
• vous n'avez pas besoin d'entrer le code du pays manuellement. Le système le configurera automatiquement une fois que vous aurez choisi le bon pays dans le menu déroulant (affiché avec les drapeaux devant le champ du numéro de téléphone);
• vous devez attendre au moins 5 minutes pour que le code arrive.

Si vous êtes sûr d'avoir tout fait correctement mais que vous ne recevez toujours pas le code SMS, nous vous suggérons d'essayer un autre numéro de téléphone. Le problème peut être du côté de votre fournisseur. Pour cela, entrez un numéro de téléphone différent dans le champ et demandez le code de confirmation.

Vous pouvez également demander le code par confirmation vocale.

Pour ce faire, vous devez attendre 5 minutes à partir de la demande de code puis cliquer sur le bouton "Demander un rappel pour obtenir l'appel vocal avec un code de vérification". La page ressemblerait à ceci :

Veuillez prendre en considération que vous ne pouvez demander un code vocal que si votre profil est vérifié.

Votre numéro de téléphone est maintenant vérifié.

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Comment puis-je vérifier mon espace personnel ?

Ou Cliquez sur le lien "Vérification d'identité". La vérification d'identité sert à prouver votre identité.

Remplissez les champs nécessaires. Veuillez entrer des données correctes, correspondant exactement à vos documents officiels.

Téléchargez des copies couleur de votre passeport ou pièce d'identité émise par le gouvernement avec votre photo et une preuve d'adresse au format jpeg, png, bmp ou pdf d'une taille totale ne dépassant pas 5 Mo.

La vérification est maintenant en cours. Ensuite, cliquez sur "Paramètres de profil".

La vérification de votre pièce d'identité est désormais en attente. Veuillez attendre plusieurs heures que FBS examine votre candidature. Dès que votre demande est acceptée ou rejetée, le statut de votre demande changera.

Veuillez attendre la notification par e-mail dans votre boîte e-mail une fois la vérification effectuée. Nous apprécions votre patience et votre aimable compréhension.

FAQ de la vérification chez FBS

Pourquoi ne puis-je pas vérifier mon deuxième espace personnel (web)?

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu'un seul espace personnel vérifié dans FBS.

Si vous n'avez pas accès à votre ancien compte, vous pouvez contacter notre service client et nous fournir la confirmation que vous ne pouvez plus utiliser l'ancien compte. Nous allons annuler la vérification de l'ancien espace personnel et vérifier le nouveau juste après.

Et si j'effectuais un dépôt dans deux espaces personnels?

Un client ne peut pas effectuer de retrait depuis un Espace Personnel non vérifié pour des raisons de sécurité.

Dans le cas où vous avez des fonds dans deux espaces personnels, il est nécessaire de clarifier lequel d'entre eux vous préférez utiliser pour d'autres transactions commerciales et financières. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en direct et précisez quel compte vous préférez utiliser:

Quand mon espace personnel (web) sera-t-il vérifié?

Veuillez noter que vous pouvez vérifier l'état de votre demande de vérification sur la page Vérification de votre espace personnel. Dès que votre demande est acceptée ou rejetée, le statut de votre demande changera.

Veuillez attendre la notification par e-mail dans votre boîte e-mail une fois la vérification effectuée. Nous apprécions votre patience et votre aimable compréhension.

Comment puis-je vérifier mon adresse e-mail dans l'espace personnel FBS (web)?

Veuillez noter que lors de l'enregistrement du compte, vous recevrez un e-mail d'enregistrement.

Veuillez cliquer sur le bouton "Confirmer l'e-mail" dans la lettre pour confirmer votre adresse e-mail et terminer l'inscription.

Je n'ai pas reçu mon lien de confirmation par e-mail (espace personnel Web FBS)

Si vous voyez la notification indiquant que le lien de confirmation a été envoyé à votre adresse e-mail, mais que vous n'en avez pas reçu, veuillez:

1. vérifiez l'exactitude de votre e-mail - assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe;
2. vérifiez le dossier SPAM de votre boîte aux lettres - la lettre pourrait y entrer;
3. vérifiez la mémoire de votre boîte aux lettres - si elle est pleine, les nouvelles lettres ne pourront pas vous parvenir;
4. attendez 30 minutes - la lettre peut arriver un peu plus tard;
5. essayez de demander un autre lien de confirmation dans 30 minutes.

Si vous n'avez toujours pas reçu le lien, veuillez informer notre service clientèle du problème (n'oubliez pas de décrire dans le message toutes les actions que vous avez déjà entreprises!).

Je ne peux pas confirmer mon email

Tout d'abord, vous devez vous connecter à votre espace personnel, puis essayez à nouveau d'ouvrir le lien e-mail à partir de votre e-mail. Veuillez noter que votre espace personnel et votre adresse e-mail doivent être ouverts dans un seul navigateur.

Si vous avez demandé plusieurs fois un lien de confirmation, nous vous recommandons d'attendre un certain temps (environ 1 heure), puis de redemander le lien et d'utiliser le lien qui vous sera envoyé après votre dernière demande.

Si le problème persiste, veuillez vous assurer d'avoir vidé votre cache et vos cookies au préalable. Ou vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur.

Je n'ai pas reçu le code SMS dans l'espace personnel FBS (web)

Si vous souhaitez joindre le numéro à votre espace personnel et que vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre code SMS, vous pouvez également demander le code par confirmation vocale.

Pour ce faire, vous devez attendre 5 minutes à partir de la demande de code puis cliquer sur le bouton "Demander un rappel pour obtenir l'appel vocal avec un code de vérification". La page ressemblerait à ceci:

Je veux vérifier mon espace personnel en tant que personne morale

Un espace personnel peut être vérifié en tant qu'entité juridique. Pour ce faire, un client doit télécharger les documents suivants:

1. Passeport ou carte d'identité nationale du PDG;
2. Un document prouvant l'autorité du PDG certifié par le sceau de la société;
3. Statuts de la société (AoA);

Les deux premiers documents doivent être envoyés via la page de vérification de l'Espace personnel.

Les statuts peuvent être envoyés par email à [email protected].

L'espace personnel doit être nommé d'après le nom de l'entreprise.

Le pays indiqué dans les paramètres de profil de l'espace personnel doit être défini par le pays d'enregistrement de la société.

Il est uniquement possible de déposer et de retirer via des comptes d'entreprise. Le dépôt et le retrait via les comptes personnels du PDG ne sont pas possibles.