Često postavljana pitanja (FAQ) FBS Personal Area (MOBILE)

Verifikacija

Zašto ne mogu potvrditi svoj drugi osobni prostor (mobilni)?

Napominjemo da možete imati samo jedan verificirani osobni prostor u FBS-u.

Ako nemate pristup svom starom računu, možete kontaktirati našu korisničku podršku i dati nam potvrdu da više ne možete koristiti stari račun. Poništit ćemo potvrdu starog osobnog područja i odmah nakon toga potvrditi novo.

Što ako sam uplatio u dva osobna područja?

Klijent ne može izvršiti isplatu iz nepotvrđenog osobnog prostora iz sigurnosnih razloga.

U slučaju da imate sredstva u dva osobna područja, potrebno je razjasniti koje od njih želite koristiti za daljnje trgovanje i financijske transakcije. Da biste to učinili, obratite se našoj korisničkoj podršci putem e-maila ili u chatu uživo i navedite koji račun želite koristiti:

Kada će moje osobno područje (mobilno) biti potvrđeno?

Obavještavamo vas da možete provjeriti status svog zahtjeva za verifikaciju na stranici "Provjera osobne iskaznice" u postavkama vašeg profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, status vašeg zahtjeva će se promijeniti.

Molimo, pričekajte e-mail obavijest na vaš e-mail pretinac nakon što je provjera obavljena. Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje.

Kako mogu potvrditi svoj osobni prostor (mobilno)?

Verifikacija je nužna radi sigurnosti rada, sprječavanja neovlaštenog pristupa osobnim podacima i sredstvima pohranjenim na vašem FBS računu te neometane isplate.

Evo četiri koraka za provjeru Vašeg osobnog područja:

1. Prijavite se u Vaše Osobno područje i kliknite gumb "Potvrdi identitet" na nadzornoj ploči.

2. Ispunite potrebna polja. Molimo vas da unesete točne podatke koji točno odgovaraju vašim službenim dokumentima.

3. Prenesite kopije u boji svoje putovnice ili službene osobne iskaznice s fotografijom i dokazom adrese u jpeg, png, bmp ili pdf formatu ukupne veličine koja ne prelazi 5 Mb.

4. Pritisnite gumb "Pošalji zahtjev". Razmotrit će se ubrzo nakon toga.

Obavještavamo vas da možete provjeriti status svog zahtjeva za potvrdu na stranici za potvrdu u postavkama vašeg profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, njegov status će se promijeniti.

Molimo, pričekajte e-mail obavijest na vaš e-mail pretinac nakon što je provjera obavljena. Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje.

Registrirajte račun FBSOtvorite demo račun

Kako mogu potvrditi svoju e-mail adresu u FBS Personal Area (mobilno)?

Evo nekoliko koraka za provjeru vaše e-pošte:

1. Otvorite aplikaciju FBS Personal Area;

2. Idite na "Upravljačku ploču";

3. U lijevom gornjem kutu nalazi se gumb “Potvrdi e-poštu”:

4. Nakon što kliknete na njega, morat ćete potvrditi svoju e-mail adresu za primanje poveznice za potvrdu;
Provjerite je li adresa ispravno napisana i ne sadrži li pravopisnih pogrešaka.

5. Kliknite na “Pošalji”;

6. Nakon toga primit ćete potvrdni e-mail. Molimo vas da je otvorite na svom uređaju i kliknete na gumb "Potvrđujem" u pismu kako biste dovršili registraciju:

7. Konačno ćete biti preusmjereni natrag na aplikaciju FBS Personal Area:

Što ako vidim " Ups!" prilikom klika na gumb "Potvrđujem"?

Čini se da pokušavate otvoriti poveznicu putem preglednika. Provjerite jeste li je otvorili putem aplikacije. U slučaju da se preusmjeravanje na preglednik obrađuje automatski, molimo, slijedite upute u nastavku:

1. Otvorite Postavke;
2. Pronađite popis aplikacija i FBS aplikaciju u njemu;
3. U postavkama zadanih postavki provjerite je li aplikacija FBS postavljena kao zadana aplikacija za otvaranje podržanih veza.

Sada možete još jednom kliknuti na gumb "Potvrđujem" kako biste potvrdili e-mail. U slučaju da je poveznica istekla, molimo da generirate novu ponovnom potvrdom svoje e-pošte.

Kako mogu potvrditi svoj telefonski broj?

Imajte na umu da je proces telefonske verifikacije neobavezan, tako da možete ostati na e-mail potvrdi i preskočiti potvrdu svog telefonskog broja.

Međutim, ako želite dodati broj svom osobnom području, prijavite se u svoje osobno područje i kliknite na gumb "Potvrdi telefon" na nadzornoj ploči.

Unesite svoj telefonski broj s pozivnim brojem zemlje i kliknite na gumb "Zatraži kôd".

Nakon toga ćete dobiti SMS kod koji trebate unijeti u predviđeno polje i kliknuti na gumb "Potvrdi".

U slučaju da imate poteškoća s telefonskom provjerom, prije svega provjerite točnost telefonskog broja koji ste unijeli.

Evo nekoliko savjeta koje trebate uzeti u obzir:

• ne morate unijeti "0" na početku svog telefonskog broja;
• morate pričekati najmanje 5 minuta da kod stigne.

Ako ste sigurni da ste sve učinili ispravno, ali još uvijek ne primite SMS kod, predlažemo da pokušate s drugim telefonskim brojem. Problem može biti na strani vašeg pružatelja usluga. U tom slučaju unesite drugi broj telefona u polje i zatražite kod za potvrdu.

Također, kod možete zatražiti glasovnom potvrdom.
Da biste to učinili, morate pričekati 5 minuta od zahtjeva za kodom, a zatim kliknite na gumb "Zatraži povratni poziv za dobivanje glasovnog koda". Stranica bi izgledala ovako:

Uzmite u obzir da glasovni kod možete zatražiti samo ako je vaš profil verificiran.

Nisam dobio vezu za potvrdu e-pošte (mobilno FBS osobno područje)

U slučaju da vidite obavijest da je poveznica za potvrdu poslana na vaš e-mail, a niste je dobili, molimo:

1. provjerite ispravnost svoje e-pošte - provjerite nema li tipfelera;
2. provjerite mapu SPAM u svom poštanskom sandučiću - pismo bi moglo stići tamo;
3. provjerite memoriju svog poštanskog sandučića - ako je pun, nova pisma neće moći doći do vas;
4. pričekajte 30 minuta - pismo može doći malo kasnije;
5. pokušajte zatražiti drugu vezu za potvrdu za 30 minuta.

Ako i dalje niste dobili poveznicu, obavijestite našu korisničku podršku o problemu (ne zaboravite u poruci opisati sve radnje koje ste već poduzeli!).

Nisam dobio SMS kod u FBS osobnom području (mobilno)

Ako želite priložiti broj svom osobnom području i suočavate se s poteškoćama s dobivanjem SMS koda, također možete zatražiti kod putem glasovne potvrde.

Da biste to učinili, morate pričekati 5 minuta od zahtjeva za kodom, a zatim kliknite na gumb "Zatraži povratni poziv za dobivanje glasovnog koda". Stranica bi izgledala ovako:

Želim potvrditi svoj Osobni prostor kao pravna osoba

Osobni prostor može se verificirati kao pravna osoba. Da bi to učinio, klijent mora učitati sljedeće dokumente:

1. Putovnica ili osobna iskaznica izvršnih direktora;
2. Isprava kojom se dokazuje ovlast predsjednika uprave ovjerena pečatom društva;
3. Statut društva (AoA);

Prva dva dokumenta moraju se poslati putem stranice za potvrdu u osobnom prostoru.

Statut se može poslati e-poštom na [email protected].

Osobni prostor mora biti nazvan prema nazivu tvrtke.

Državu navedenu u postavkama profila osobnog područja treba definirati državom registracije tvrtke.

Moguće je uplatiti i podići samo preko korporativnih računa. Uplate i isplate preko osobnih računa CEO-a nisu moguće.

Uplata i isplata

Koji je minimalni iznos depozita u FBS Personal Area (mobilno)?

Uzmite u obzir sljedeće preporuke za depozite za različite vrste računa:

• za "Cent" račun minimalni depozit je 1 USD;
• za "Micro" račun - 5 USD;
• za "Standard" račun - 100 USD;
• za "Zero Spread" račun – 500 USD;
• za "ECN" račun - 1000 USD.

Obavještavamo vas da su ovo preporuke. Minimalni iznos depozita općenito je 1 USD. Uzmite u obzir da je minimalni depozit za neke elektroničke sustave plaćanja kao što su Neteller, Skrill ili Perfect Money 10 USD. Također, što se tiče načina plaćanja bitcoinom, minimalni preporučeni depozit je 5 USD. Željeli bismo vas podsjetiti da se uplate za manje iznose obrađuju ručno i mogu potrajati duže.

Kako biste saznali koliko je potrebno za otvaranje naloga na vašem računu, možete koristiti Traders Calculator na našoj web stranici.

Kako mogu položiti u FBS Personal Area?

Možete položiti na svoj FBS Personal Area račun u nekoliko klikova.

Da biste to učinili:

1. Idite na stranicu “Financije”;

2. Kliknite na “Depozit”;

3. Odaberite željeni sustav plaćanja;

4. Unesite potrebne podatke o svom plaćanju;

5. Kliknite na “Potvrdi plaćanje”. Bit ćete proslijeđeni na stranicu sustava plaćanja.

Možete vidjeti status svoje depozitne transakcije u "Povijesti transakcija".

Kako mogu prenositi sredstva između svojih računa?

Možete prenijeti novac s jednog od svojih računa na drugi unutar jednog osobnog područja.

1. Idite na stranicu "Financije";

2. Odaberite račun s kojeg želite izvršiti prijenos sredstava;

3. Odaberite "Interni prijenos";

4. Odaberite račun na koji želite prenijeti sredstva;

5. Unesite iznos;

6. Kliknite na gumb "Prijenos".

Molimo vas da uzmete u obzir da se samo prvih deset internih transfera dnevno obrađuje automatski. Daljnje transakcije će Financijski odjel obraditi ručno i može potrajati.

Kako se mogu povući iz osobnog područja FBS-a?

Možete povući sredstva iz vašeg FBS osobnog prostora u nekoliko klikova.

Da biste to učinili:

1. Idite na stranicu “Financije”;

2. Kliknite na “Povlačenje”;

3. Odaberite sustav plaćanja koji vam je potreban;

Molimo vas da uzmete u obzir da možete podići putem onih sustava plaćanja koji su korišteni za polog.

4. Unesite potrebne podatke za transakciju;

5. Kliknite na “Potvrdi plaćanje”. Bit ćete proslijeđeni na stranicu sustava plaćanja.

Status svoje transakcije povlačenja možete vidjeti u "Povijesti transakcija".

Molimo vas da uzmete u obzir da provizija za isplatu ovisi o sustavu plaćanja koji odaberete.

Podsjetimo vas da prema Ugovoru s korisnikom:
5.2.7. Ako je račun financiran putem debitne ili kreditne kartice, za obradu isplate potrebna je kopija kartice. Kopija mora sadržavati prvih 6 znamenki i zadnje 4 znamenke broja kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka i potpis vlasnika kartice.

Trebali biste prekriti svoj CVV kod na stražnjoj strani kartice; ne treba nam. Na poleđini vaše kartice trebamo vidjeti samo vaš potpis koji potvrđuje valjanost kartice.

Trgovanje

Zaboravio sam lozinku za trgovanje (mobilno osobno područje)

Za oporavak lozinke vašeg računa za trgovanje, kliknite na svoj račun za trgovanje u tablici nadzorne ploče.

Na otvorenoj stranici postavki računa vidjet ćete gumb "Promijeni lozinku za MetaTrader" u odjeljku "Postavke za MetaTrader".

Nakon klika na gumb, vidjet ćete skočni prozor upozorenja. Kliknite na gumb "OK" ako ste sigurni da želite generirati novu lozinku za trgovanje za ovaj račun.

Vidjet ćete stranicu s novim informacijama o računu za trgovanje.

Zaboravio sam svoju lozinku za osobni prostor

Za vraćanje lozinke Vašeg osobnog područja, kliknite na poveznicu "Oporavak lozinke".

Tamo unesite adresu e-pošte na koju je registrirano vaše osobno područje i kliknite gumb "Dohvati e-poštu za oporavak".

Nakon toga ćete primiti e-mail s vezom za oporavak lozinke. Molimo, kliknite na tu poveznicu. Bit ćete proslijeđeni na stranicu gdje možete unijeti svoju novu lozinku za osobni prostor i zatim je potvrditi.

Zaboravio sam PIN kod za aplikaciju FBS Personal Area

U slučaju da ste zaboravili PIN kod, možete se prijaviti na svoj račun putem e-maila i lozinke FBS računa u nekoliko koraka. Imajte na umu da zbog sigurnosnih mjera ne pohranjujemo nikakve lozinke ili PIN kodove. Međutim, možete stvoriti novi.

Da biste to učinili, slijedite ove korake:

1. Otvorite FBS aplikaciju osobnog područja;

2. Pritisnite gumb u donjem lijevom kutu kao što je prikazano na slici ispod:

3. Bit ćete preusmjereni na prozor za prijavu;

4. Tamo možete unijeti lozinku svog FBS računa ili obnoviti lozinku FBS računa klikom na gumb "Oporavak lozinke".

Registrirajte račun FBSOtvorite demo račun

Želim otvoriti novi račun u FBS Personal Area (mobilno)

Novi račun možete otvoriti na nadzornoj ploči.

Da biste to učinili, pronađite plutajući akcijski gumb "plus" u donjem desnom dijelu zaslona za Android ili gumb "plus" u desnom gornjem kutu zaslona za iOS.


Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Real ili Demo. Zatim odaberite vrstu računa.

Bit ćete prebačeni na stranicu za otvaranje računa. Ovisno o vrsti računa, možda ćete moći odabrati verziju MetaTradera, valutu računa, polugu i početni saldo (za demo račune). Nakon postavljanja računa kliknite na gumb "Kreiraj račun".

Podsjećamo vas da možete otvoriti do 10 računa svake vrste unutar jednog osobnog područja ako su ispunjena dva uvjeta:

1. Vaše osobno područje je potvrđeno;
2. Ukupni depozit na svim vašim računima iznosi 100 USD ili više.

Želim isprobati Demo račun u FBS Personal Area (mobilno)

Demo račun možete otvoriti na nadzornoj ploči.

Da biste to učinili, pronađite plutajući akcijski gumb "plus" u donjem desnom dijelu zaslona za Android ili gumb "plus" u desnom gornjem kutu zaslona za iOS.


Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Demo. Zatim odaberite vrstu računa.

Bit ćete prebačeni na stranicu za otvaranje računa. Ovisno o vrsti računa, možda ćete moći odabrati verziju MetaTradera, polugu i početni saldo. Nakon postavljanja računa kliknite na gumb "Kreiraj račun".

Registrirajte račun FBSOtvorite demo račun

Koliko računa mogu otvoriti?

Možete otvoriti do 10 računa za trgovanje svake vrste unutar jednog osobnog područja ako su ispunjena 2 uvjeta:

1. Vaše osobno područje je potvrđeno;
2. Ukupni depozit na svim vašim računima iznosi 100 USD ili više.

Inače, možete otvoriti samo jedan račun svake vrste (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Imajte na umu da svaki klijent može registrirati samo jedan Osobni prostor.

Koji račun odabrati?

Nudimo 5 vrsta računa, koje možete vidjeti na našoj stranici: Standard, Cent, Micro, Zero spread i ECN račun.

Standardni račun ima promjenjivi spread, ali nema proviziju. Sa standardnim računom možete trgovati koristeći najveću polugu (1:3000).

Cent račun također ima fluktuirajući spread i nema proviziju, ali imajte na umu da na Cent računu trgujete s centima! Tako, na primjer, ako položite 10 USD na Cent račun, vidjet ćete ih kao 1000 u platformi za trgovanje, što znači da ćete trgovati s 1000 centi. Maksimalna poluga za Cent račun je 1:1000.

Cent račun je savršen izbor za početnike; s ovom vrstom računa, moći ćete započeti pravo trgovanje uz mala ulaganja. Također, ovaj račun dobro odgovara za skalpiranje.

ECN račun ima najniže spreadove, nudi najbrže izvršenje naloga i ima fiksnu proviziju od 6 USD za svaki 1 lot kojim se trguje. Maksimalna poluga za ECN račun je 1:500. Ova vrsta računa savršena je opcija za iskusne trgovce i najbolje funkcionira za strategiju trgovanja skalpiranjem.

Mikro račun ima fiksni spread i također nema proviziju. Također ima najveću polugu od 1:3000.

Zero Spread račun nema spread ali ima proviziju. Počinje od 20 USD po 1 lotu i razlikuje se ovisno o instrumentu trgovanja. Maksimalna poluga za Zero Spread račun također je 1:3000.

No, molimo vas da uzmete u obzir da prema Ugovoru s klijentom (p.3.3.8), za instrumente s fiksnim spreadom ili fiksnom provizijom, Društvo zadržava pravo povećanja spreada u slučaju da spread na osnovnom ugovoru premaši veličinu fiksnog širenje.

Želimo vam uspješno trgovanje!

Kako mogu promijeniti zaduženje svog računa?

Ljubazno vas obavještavamo da svoju polugu možete promijeniti na stranici postavki računa osobnog područja.

Evo kako to možete učiniti:

1. Otvorite postavke računa klikom na željeni račun na nadzornoj ploči.

Pronađite "Poluga" u odjeljku "Postavke računa" i kliknite vezu trenutne poluge.


Postavite potrebnu polugu i pritisnite gumb "Potvrdi".

Imajte na umu da je promjena poluge moguća samo jednom u 24 sata i u slučaju da nemate otvorenih naloga.

Želimo vas podsjetiti da imamo posebne propise o poluzi u korelaciji sa zbrojem kapitala. Društvo ima pravo primijeniti promjenu financijske poluge na već otvorene pozicije, kao i na ponovno otvorene pozicije u skladu s ovim ograničenjima.

želim promijeniti svoju e-poštu osobnog područja

Svoju e-poštu osobnog područja možete promijeniti samo ako još nije potvrđena. U tom slučaju, novi e-mail za registraciju bit će poslan na novu e-mail adresu.

No, molimo vas da vas obavještavamo da, nažalost, opcija promjene vaše e-mail adrese nije dostupna u sustavu Osobni prostor, ako je vaš identitet već potvrđen.

Vaš e-mail možemo promijeniti ručno uglavnom u slučaju da je došlo do slučajne pogreške u tipkanju.
U suprotnom, ako ne želite koristiti svoju trenutnu e-poštu, na primjer, možete otvoriti novo osobno područje pod drugom adresom e-pošte kako biste mogli nastaviti koristiti sve funkcije upravljanja svojim računom putem osobnog područja klijenta .

U slučaju da trebate promijeniti svoju e-mail adresu, molimo Vas da nam pošaljete zahtjev za promjenu e-mail adrese sa sljedećim podacima:

1. Tvoje puno ime;
2. Vaš broj računa;
3. Vaš trenutni e-mail osobnog područja;
4. Vaš ispravan e-mail;
5. Točan razlog zašto želite promijeniti svoju e-mail adresu;
6. Potvrda da više ne možete koristiti svoju postojeću e-poštu (ako je vaša trenutna e-pošta zatvorena);
7. Fotografija na kojoj svoju putovnicu/osobnu iskaznicu (ili bilo koji drugi dokument koji se koristi za provjeru vašeg osobnog prostora) držite blizu lica. Kao ovo:

Ne mogu pronaći svoj račun

Čini se da je vaš račun arhiviran.

Obavještavamo vas da se stvarni računi automatski arhiviraju nakon 90 dana neaktivnosti.

Za vraćanje računa:

1. Molimo, idite na Arhivu na nadzornoj ploči.

2. Odaberite željeni broj računa i kliknite gumb "Vrati".


Podsjećamo da demo računi za platformu MetaTrader4 vrijede određeno razdoblje (ovisno o vrsti računa), a nakon toga se automatski brišu.

Rok valjanosti:

Demo standard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero spread	45
Demo Micro	45
Demo račun otvoren izravno s MT4 platforme	25

U tom slučaju, možemo vam preporučiti da otvorite novi demo račun.

Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/izbrisati u razdoblju određenom prema nahođenju tvrtke.

Želim promijeniti vrstu svog računa u osobnom području FBS-a (web)

Nažalost, nemoguće je promijeniti vrstu računa.

Ali možete otvoriti novi račun željenog tipa unutar postojećeg osobnog područja.
Nakon toga moći ćete izvršiti prijenos sredstava s postojećeg računa na novootvoreni putem Internog prijenosa u Osobnom dijelu.

Želim izbrisati svoj račun

Imajte na umu da FBS ne zatvara nijedan račun kako biste mogli vratiti pristup njima u bilo kojem trenutku. Ako vam račun više nije potreban, možete ga prestati koristiti - bit će arhiviran nakon 90 dana neaktivnosti.


Podsjećamo da demo računi za platformu MetaTrader4 vrijede određeni period (ovisno o vrsti računa), a nakon toga se automatski brišu.

Rok valjanosti:

Demo Standard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero spread	45
Demo Micro	45
Demo račun otvoren izravno s MT4 platforme	25

U tom slučaju, možemo vam preporučiti da otvorite novi demo račun.

Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/izbrisati u razdoblju određenom prema nahođenju tvrtke.