Često postavljana pitanja (FAQ) FBS Personal Area (MOBILE)
Bilo da ste novi u FBS-u ili želite izvući maksimum iz mobilne platforme, ovaj FAQ pruža jasne i profesionalne odgovore na najčešće postavljana pitanja o korištenju FBS osobnog područja na mobilnim uređajima.
Verifikacija
Zašto ne mogu verificirati svoj drugi osobni račun (mobilni)?
Molimo vas da imate na umu da u FBS-u možete imati samo jedan verificirani Osobni prostor.Ako nemate pristup svom starom računu, možete kontaktirati našu korisničku podršku i dati nam potvrdu da više ne možete koristiti stari račun. Odmah nakon toga ćemo poništiti verifikaciju starog Osobnog prostora i verificirati novi.
Što ako sam uplatio/la u dva Osobna prostora?
Klijent ne može izvršiti isplatu iz neverificiranog Osobnog prostora iz sigurnosnih razloga.
U slučaju da imate sredstva u dva Osobna prostora, potrebno je razjasniti koji od njih želite koristiti za daljnje trgovanje i financijske transakcije. Da biste to učinili, obratite se našoj korisničkoj podršci putem e-pošte ili chata uživo i navedite koji račun želite koristiti:
Čim podignete sva sredstva s tog računa, on će biti poništen.
2. Ako želite koristiti neponišteni Osobni prostor, prvo ćete morati povući sredstva s verificiranog. Nakon toga možete zatražiti poništenje verifikacije i verificirati svoj drugi Osobni prostor.
Kada će moj Osobni račun (mobilni) biti verificiran?
Molimo vas da imate na umu da status svog zahtjeva za provjeru možete provjeriti na stranici "Provjera identiteta" u postavkama svog profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, status vašeg zahtjeva će se promijeniti. Molimo vas da pričekate obavijest u pristigloj pošti nakon što je provjera završena. Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje.
Kako mogu verificirati svoj osobni račun (mobilni)?
Verifikacija je potrebna za sigurnost rada, sprječavanje neovlaštenog pristupa osobnim podacima i sredstvima pohranjenim na vašem FBS računu te nesmetano isplaćivanje sredstava. Evo četiri koraka za verifikaciju vašeg Osobnog područja:
1. Prijavite se u svoje Osobno područje i kliknite gumb "Potvrdi identitet" na Nadzornoj ploči.
2. Ispunite potrebna polja. Molimo unesite točne podatke, koji se točno podudaraju s vašim službenim dokumentima.
3. Prenesite kopije putovnice ili osobne iskaznice u boji s fotografijom i dokazom adrese u jpeg, png, bmp ili pdf formatu ukupne veličine ne veće od 5 Mb.
4. Kliknite gumb "Pošalji zahtjev". Zahtjev će biti razmotren ubrzo nakon toga.
Imajte na umu da status svog zahtjeva za verifikaciju možete provjeriti na stranici Verifikacija u postavkama vašeg profila. Čim vaš zahtjev bude prihvaćen ili odbijen, njegov status će se promijeniti.
Molimo pričekajte obavijest e-poštom u pristigloj pošti nakon što je verifikacija završena. Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje.
Kako mogu potvrditi svoju adresu e-pošte u osobnom području FBS-a (mobilni uređaj)?
Evo nekoliko koraka za potvrdu vaše e-pošte:1. Otvorite aplikaciju FBS Personal Area.
2. Idite na „Nadzornu ploču“;
3. U gornjem lijevom kutu nalazi se gumb „Potvrdi e-poštu“:
4. Nakon što kliknete na njega, morat ćete potvrditi svoju adresu e-pošte kako biste primili poveznicu za potvrdu;
Molimo provjerite je li adresa ispravno napisana i ne sadrži tipografske pogreške.
5. Kliknite „Pošalji“.;
6. Nakon toga primit ćete e-poštu za potvrdu. Molimo vas da je otvorite na svom uređaju i kliknete gumb „Potvrđujem“ u pismu kako biste dovršili registraciju:
7. Na kraju ćete biti preusmjereni natrag na aplikaciju FBS Personal Area:
Što ako vidim pogrešku „ Ups !“ kada kliknem na gumb „Potvrđujem“?
Izgleda da pokušavate otvoriti poveznicu putem preglednika. Molimo vas da je otvorite putem aplikacije. U slučaju da se preusmjeravanje na preglednik obrađuje automatski, slijedite upute u nastavku:
- Otvorite Postavke.
- Pronađite popis aplikacija i aplikaciju FBS u njemu.
- U postavkama Zadane postavke provjerite je li aplikacija FBS postavljena kao zadana aplikacija za otvaranje podržanih poveznica.
Sada možete ponovno kliknuti na gumb "Potvrđujem" kako biste potvrdili e-poštu. U slučaju da je veza istekla, molimo vas da generirate novu ponovnom potvrdom svoje e-pošte.
Kako mogu potvrditi svoj telefonski broj?
Molimo vas da uzmete u obzir da je postupak provjere telefona opcionalan, pa biste mogli ostati na potvrdi putem e-pošte i preskočiti provjeru svog telefonskog broja. Međutim, ako želite povezati broj sa svojim Osobnim područjem, prijavite se u svoje Osobno područje i kliknite gumb "Potvrdi telefon" na Nadzornoj ploči.
Unesite svoj telefonski broj s pozivnim brojem države i kliknite gumb "Zatraži kod".
Nakon toga primit ćete SMS s kodom koji trebate unijeti u predviđeno polje i kliknuti gumb "Potvrdi".
U slučaju da imate poteškoća s provjerom telefona, prvo provjerite ispravnost telefonskog broja koji ste unijeli.
Evo nekoliko savjeta koje treba uzeti u obzir:
- ne morate unositi "0" na početku svog telefonskog broja;
- Morate pričekati barem 5 minuta da kod stigne.
Također, kod možete zatražiti putem glasovne potvrde.
Da biste to učinili, morate pričekati 5 minuta od zahtjeva za kod, a zatim kliknuti gumb "Zatraži povratni poziv za dobivanje glasovnog koda". Stranica će izgledati ovako:
Molimo vas da uzmete u obzir da glasovni kod možete zatražiti samo ako je vaš profil verificiran.
Nisam primio/la poveznicu za potvrdu putem e-pošte (mobilni osobni račun FBS-a)
U slučaju da vidite obavijest da je poveznica za potvrdu poslana na vašu e-poštu, ali je niste primili, molimo vas da:
Provjerite ispravnost svoje e-pošte - uvjerite se da nema tipografskih pogrešaka.
Provjerite mapu neželjene pošte u svom poštanskom sandučiću - pismo bi moglo stići tamo.
Provjerite memoriju poštanskog sandučića - ako je puna, nova pisma neće vam stići.
pričekajte 30 minuta - pismo može stići malo kasnije;
Pokušajte zatražiti još jednu poveznicu za potvrdu za 30 minuta.
Ako još uvijek niste primili poveznicu, molimo vas da obavijestite našu korisničku podršku o problemu (ne zaboravite u poruci opisati sve radnje koje ste već poduzeli!).
Nisam primio/la SMS kod u osobnom računu FBS-a (mobilni)
Ako želite povezati broj sa svojim Osobnim područjem i imate poteškoća s dobivanjem SMS koda, kod možete zatražiti i putem glasovne potvrde.
Da biste to učinili, morate pričekati 5 minuta od zahtjeva za kod, a zatim kliknuti gumb "Zatraži povratni poziv za dobivanje glasovnog koda". Stranica bi izgledala ovako:
Želim verificirati svoj Osobni prostor kao pravni subjekt
Osobni prostor može se verificirati kao pravni subjekt. Za to klijent treba prenijeti sljedeće dokumente:
Putovnica ili osobna iskaznica glavnog izvršnog direktora;
Dokument kojim se dokazuje ovlaštenje izvršnog direktora, ovjeren pečatom tvrtke;
Statut društva (AoA);
Prva dva dokumenta moraju se poslati putem stranice za provjeru u Osobnom području.
Statut društva može se poslati e-poštom na [email protected].
Osobno područje mora biti nazvano prema nazivu tvrtke.
Zemlja navedena u postavkama profila u Osobnom području treba biti definirana prema zemlji registracije tvrtke.
Uplate i isplate moguće su samo putem korporativnih računa. Uplate i isplate putem osobnih računa izvršnog direktora nisu moguće.
Uplata i isplata
Koji je minimalni iznos uplate u FBS osobnom računu (mobilni)?
Molimo vas da uzmete u obzir sljedeće preporuke za uplatu za različite vrste računa:
Za račun "Cent", minimalni depozit je 1 USD;
za "Mikro" račun - 5 USD;
za "Standardni" račun - 100 USD;
za račun "Zero Spread" – 500 USD;
za "ECN" račun - 1000 USD.
Molimo vas da imate na umu da su ovo samo preporuke. Minimalni iznos uplate općenito je 1 USD. Imajte na umu da je minimalni depozit za neke elektroničke platne sustave poput Netellera, Skrilla ili Perfect Moneyja 10 USD. Također, što se tiče načina plaćanja bitcoinom, minimalni preporučeni depozit je 5 USD. Podsjećamo vas da se uplate za manje iznose obrađuju ručno i mogu potrajati dulje.
Da biste saznali koliko je potrebno za otvaranje naloga na vašem računu, možete koristiti Kalkulator trgovaca na našoj web stranici.
Kako mogu uplatiti novac u osobni račun FBS-a?
Uplatu na svoj FBS osobni račun možete izvršiti u nekoliko klikova.
Za to:
1. Idite na stranicu „Financije“;
2. Kliknite na „Uplata“;
3. Odaberite željeni sustav plaćanja.
4. Unesite potrebne podatke o plaćanju.
5. Kliknite na "Potvrdi plaćanje". Bit ćete preusmjereni na stranicu sustava plaćanja.
Status vaše transakcije uplate možete vidjeti u odjeljku "Povijest transakcija".
Kako mogu prebaciti sredstva između svojih računa?
Novac možete prebaciti s jednog računa na drugi unutar jednog Osobnog prostora.
1. Idite na stranicu „Financije“;
2. Odaberite račun s kojeg želite prenijeti sredstva.
3. Odaberite „Interni prijenos“;
4. Odaberite račun na koji želite prenijeti sredstva.
5. Unesite iznos;
6. Kliknite gumb „Prenesi“.
Imajte na umu da se automatski obrađuje samo prvih deset internih transfera dnevno. Daljnje transakcije obrađivat će ručno Financijski odjel i to može potrajati.
Kako mogu isplatiti novac iz osobnog područja FBS-a?
Sredstva možete podići iz svog FBS osobnog računa u nekoliko klikova.
Za to:
1. Idite na stranicu „Financije“;
2. Kliknite na „Isplata“;
3. Odaberite sustav plaćanja koji vam je potreban;
Molimo vas da uzmete u obzir da možete isplatiti novac putem onih sustava plaćanja koji su korišteni za uplatu.
4. Unesite potrebne podatke za transakciju.
5. Kliknite na "Potvrdi plaćanje". Bit ćete preusmjereni na stranicu sustava plaćanja.
Status vaše transakcije isplate možete vidjeti u "Povijesti transakcija".
Molimo vas da uzmete u obzir da provizija za isplatu ovisi o odabranom sustavu plaćanja.
Podsjećamo vas da, prema Ugovoru s korisnikom:
5.2.7. Ako je račun uplaćen putem debitne ili kreditne kartice, za obradu isplate potrebna je kopija kartice. Kopija mora sadržavati prvih 6 i posljednje 4 znamenke broja kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka i potpis vlasnika kartice.
CVV kod trebate prekriti na poleđini kartice; nama nije potreban. Na poleđini vaše kartice potreban nam je samo vaš potpis koji potvrđuje valjanost kartice.
Trgovanje
Zaboravio/la sam lozinku za trgovanje (mobilni osobni prostor)
Za oporavak lozinke za svoj trgovački račun, kliknite na svoj trgovački račun u tablici Nadzorne ploče.
Na otvorenoj stranici postavki računa, u odjeljku "Postavke MetaTradera" vidjet ćete gumb "Promijeni lozinku za MetaTrader".
Nakon klika na gumb, vidjet ćete skočni prozor s upozorenjem. Kliknite gumb "U redu" ako ste sigurni da želite generirati novu lozinku za trgovanje za ovaj račun.
Vidjet ćete stranicu s novim podacima o računu za trgovanje.
Zaboravio/la sam lozinku za osobni prostor
Za vraćanje lozinke za Osobni prostor, molimo kliknite na poveznicu "Vraćanje lozinke".
Tamo unesite adresu e-pošte s kojom je registriran vaš Osobni prostor i kliknite gumb "Preuzmi e-poštu za oporavak".
Nakon toga primit ćete e-poštu s poveznicom za oporavak lozinke. Molimo kliknite na tu poveznicu. Bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete unijeti novu lozinku za Osobni prostor i zatim je potvrditi.
Zaboravio/la sam PIN kod za aplikaciju FBS Personal Area
U slučaju da ste zaboravili svoj PIN kod, možete se prijaviti na svoj račun putem e-pošte i lozinke za FBS račun u nekoliko koraka. Imajte na umu da zbog sigurnosnih mjera ne pohranjujemo nikakve lozinke ili PIN kodove. Međutim, možete stvoriti novi.
Da biste to učinili, slijedite ove korake:
1. Otvorite aplikaciju za osobni prostor FBS-a.
2. Kliknite gumb u donjem lijevom kutu kao što je prikazano na snimci zaslona u nastavku:
3. Bit ćete preusmjereni na prozor za prijavu;
4. Tamo možete unijeti lozinku za svoj FBS račun ili oporaviti lozinku za FBS račun klikom na gumb "Oporavak lozinke".
Želim otvoriti novi račun u FBS osobnom području (mobilni)
Novi račun možete otvoriti na svojoj Nadzornoj ploči.
Da biste to učinili, pronađite plutajući gumb "plus" u donjem desnom dijelu zaslona za Android ili gumb "plus" u gornjem desnom kutu zaslona za iOS.
Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Pravi ili Demo račun. Zatim odaberite vrstu računa.
Bit ćete preusmjereni na stranicu za otvaranje računa. Ovisno o vrsti računa, možda ćete moći odabrati verziju MetaTradera, valutu računa, polugu i početno stanje (za demo račune). Nakon postavljanja računa kliknite gumb "Kreiraj račun".
Imajte na umu da možete otvoriti do 10 računa svake vrste unutar jednog Osobnog područja ako su ispunjena dva uvjeta:
Vaš osobni prostor je potvrđen.
Ukupni depozit na sve vaše račune iznosi 100 USD ili više.
Želim isprobati Demo račun u FBS osobnom području (mobilni uređaj)
Demo račun možete otvoriti na svojoj Nadzornoj ploči.
Da biste to učinili, pronađite plutajući gumb "plus" u donjem desnom dijelu zaslona za Android ili gumb "plus" u gornjem desnom kutu zaslona za iOS.
Na otvorenoj stranici prvo odaberite odjeljak Demo. Zatim odaberite vrstu računa.
Bit ćete preusmjereni na stranicu za otvaranje računa. Ovisno o vrsti računa, možda ćete moći odabrati verziju MetaTradera, polugu i početno stanje. Nakon postavljanja računa kliknite gumb "Kreiraj račun".
Koliko računa mogu otvoriti?
Možete otvoriti do 10 trgovačkih računa svake vrste unutar jednog Osobnog prostora ako su ispunjena 2 uvjeta:
Vaš osobni prostor je potvrđen.
Ukupni depozit na sve vaše račune iznosi 100 USD ili više.
Inače, možete otvoriti samo jedan račun svake vrste (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Molimo vas da uzmete u obzir da svaki klijent može registrirati samo jedno Osobno područje.
Koji račun odabrati?
Nudimo 5 vrsta računa koje možete vidjeti na našoj stranici: Standard, Cent, Micro, Zero spread i ECN račun.
Standardni račun ima promjenjivi spread, ali bez provizije. Sa Standardnim računom možete trgovati koristeći najveću polugu (1:3000).
Cent račun također ima promjenjivi spread i bez provizije, ali imajte na umu da na Cent računu trgujete centima! Dakle, na primjer, ako uplatite 10 USD na Cent račun, vidjet ćete to kao 1000 na trgovačkoj platformi, što znači da ćete trgovati s 1000 centi. Maksimalna poluga za Cent račun je 1:1000.
Cent račun je savršen izbor za početnike; s ovom vrstom računa moći ćete započeti pravo trgovanje s malim ulaganjima. Također, ovaj račun dobro odgovara za skalpiranje.
ECN račun ima najniže spreadove, nudi najbrže izvršenje naloga i ima fiksnu proviziju od 6 USD po 1 trgovanom lotu. Maksimalna poluga za ECN račun je 1:500. Ova vrsta računa savršena je opcija za iskusne trgovce i najbolje funkcionira za strategiju skalpiranja.
Mikro račun ima fiksni spread i također nema proviziju. Također ima najveću polugu od 1:3000.
Račun
s nultom spreadom nema spread, ali ima proviziju. Počinje od 20 USD po 1 lotu i razlikuje se ovisno o instrumentu trgovanja. Maksimalna poluga za račun s nultom spreadom također je 1:3000.
No, molimo vas da uzmete u obzir da, prema Ugovoru s klijentom (str. 3.3.8), za instrumente s fiksnim spreadom ili fiksnom provizijom, Društvo zadržava pravo povećati spread u slučaju da spread na osnovnom ugovoru premaši veličinu fiksnog spreada.
Želimo vam uspješno trgovanje!
Kako mogu promijeniti polugu na svom računu?
Molimo vas da imate na umu da svoju polugu možete promijeniti na stranici postavki računa u svom osobnom području.
Evo kako to možete učiniti:
1. Otvorite postavke računa klikom na željeni račun na Nadzornoj ploči.
U odjeljku "Postavke računa" pronađite "Leverage" i kliknite na poveznicu za trenutnu leverage.
Postavite potrebnu polugu i pritisnite gumb "Potvrdi".
Imajte na umu da je promjena poluge moguća samo jednom u 24 sata i u slučaju da nemate otvorenih naloga.
Želimo vas podsjetiti da imamo posebne propise o financijskoj poluzi u odnosu na iznos kapitala. Društvo ima pravo primijeniti promjenu financijske poluge na već otvorene pozicije kao i na ponovno otvorene pozicije u skladu s tim ograničenjima.
Želim promijeniti e-mail adresu u svom osobnom području
E-adresu u Osobnom području možete promijeniti samo ako još nije potvrđena. U tom slučaju, nova registracijska e-adresa bit će poslana na novu e-adresu.
Imajte na umu da, nažalost, opcija promjene vaše e-adrese nije dostupna u sustavu Osobnog područja ako je vaš identitet već potvrđen.
Vašu e-adresu možemo ručno promijeniti, uglavnom u slučaju da je došlo do slučajne pogreške u tipkanju.
U suprotnom, ako ne želite koristiti svoju trenutnu e-adresu, na primjer, možete otvoriti novo Osobno područje pod drugom e-adresom kako biste mogli nastaviti koristiti sve funkcije upravljanja računom putem Osobnog područja klijenta.
U slučaju da trebate promijeniti svoju e-adresu, molimo vas da nam pošaljete zahtjev za promjenu e-adrese sa sljedećim podacima:
Vaše puno ime i prezime;
Broj vašeg računa.
Vaša trenutna e-pošta za Osobni prostor;
Vaša ispravna e-mail adresa;
Točan razlog zašto želite promijeniti svoju adresu e-pošte.
Potvrda da više ne možete koristiti svoju postojeću e-mail adresu (ako je vaša trenutna e-mail adresa zatvorena);
Fotografija na kojoj držite putovnicu/osobnu iskaznicu (ili bilo koji drugi dokument koji se koristi za provjeru vašeg Osobnog područja) blizu svog lica. Ovako:
Ne mogu pronaći svoj račun
Čini se da je vaš račun arhiviran.
Molimo vas da imate na umu da se pravi računi automatski arhiviraju nakon 90 dana neaktivnosti.
Za vraćanje računa:
1. Molimo vas da otvorite Arhiva na Nadzornoj ploči.
2. Odaberite potreban broj računa i kliknite gumb "Vrati".
Želimo vas podsjetiti da demo računi za MetaTrader4 platformu vrijede određeno razdoblje (ovisno o vrsti računa), a nakon toga se automatski brišu.
Razdoblje važenja:
Demo standard |
40 |
Demo centar |
40 |
Demo ECN |
45 |
Demo nulti spread |
45 |
Demo Micro |
45 |
Demo račun |
25 |
U tom slučaju, možemo vam preporučiti otvaranje novog demo računa.
Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/izbrisati u razdoblju koje određuje tvrtka.
Želim promijeniti vrstu računa u osobnom području FBS-a (web)
Nažalost, nije moguće promijeniti vrstu računa.
Ali možete otvoriti novi račun željene vrste unutar postojećeg Osobnog područja.
Nakon toga, moći ćete prebaciti sredstva s postojećeg računa na novootvoreni putem Internog prijenosa u Osobnom području.
Želim izbrisati svoj račun
Imajte na umu da FBS ne zatvara nijedan račun kako biste im mogli vratiti pristup u bilo kojem trenutku. Ako vam više nije potreban račun, možete ga prestati koristiti - bit će arhiviran nakon 90 dana neaktivnosti.
Podsjećamo vas da su demo računi za MetaTrader4 platformu važeći određeno vrijeme (ovisno o vrsti računa), a nakon toga se automatski brišu.
Razdoblje važenja:
Demo standard |
40 |
Demo centar |
40 |
Demo ECN |
45 |
Demo nulti spread |
45 |
Demo Micro |
45 |
Demo račun |
25 |
U tom slučaju, možemo vam preporučiti otvaranje novog demo računa.
Demo računi za MetaTrader5 platformu mogu se arhivirati/izbrisati u razdoblju koje određuje tvrtka.
Zaključak: Vaš mobilni pratitelj za trgovanje, jednostavno napravljen
Mobilna aplikacija FBS Personal Area osmišljena je kako bi ponudila fleksibilnost, brzinu i kontrolu trgovcima koji trebaju upravljati svojim računima u pokretu.
Odgovarajući na uobičajena korisnička pitanja, ovaj FAQ ima za cilj osigurati da imate znanje i samopouzdanje za učinkovito snalaženje u aplikaciji. S robusnim značajkama i snažnom sigurnošću, FBS vam pomaže da ostanete povezani sa svojim trgovačkim računom - bilo kada i bilo gdje.
