Domande frequenti (FAQ) dell'area personale FBS (MOBILE)

Verifica

Perché non riesco a verificare la mia seconda Area Personale (mobile)?

Si prega di notare che è possibile avere solo un'area personale verificata in FBS.

Se non hai accesso al tuo vecchio account, puoi contattare la nostra assistenza clienti e fornirci la conferma che non puoi più utilizzare il vecchio account. Cancelleremo la vecchia Area Personale e verificheremo quella nuova subito dopo.

E se ho depositato in due Aree Personali?

Un cliente non può effettuare un prelievo da un'area personale non verificata per motivi di sicurezza.

Nel caso in cui si disponga di fondi in due Aree personali, è necessario chiarire quale di esse si preferisce utilizzare per ulteriori transazioni commerciali e finanziarie. Per farlo, contatta la nostra assistenza clienti via e-mail o nella live chat e specifica quale account preferisci utilizzare:

Quando verrà verificata la mia Area Personale (mobile)?

Ti informiamo che puoi controllare lo stato della tua richiesta di verifica nella pagina "Verifica ID" nelle impostazioni del tuo profilo. Non appena la tua richiesta viene accettata o rifiutata, lo stato della tua richiesta cambierà.

Per favore, attendi gentilmente la notifica via e-mail nella tua casella di posta elettronica una volta effettuata la verifica. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione gentile.

Come posso verificare la mia Area Personale (mobile)?

La verifica è necessaria per la sicurezza sul lavoro, la prevenzione dell'accesso non autorizzato ai dati personali e ai fondi memorizzati sul tuo account FBS e il prelievo regolare.

Ecco quattro passaggi per verificare la tua Area Personale:

1. Accedi alla tua Area Personale e clicca sul pulsante "Verifica identità" nella Dashboard.

2. Compila i campi necessari. Per favore, inserisci i dati corretti, corrispondenti esattamente ai tuoi documenti ufficiali.

3. Carica copie a colori del tuo passaporto o documento d'identità rilasciato dal governo con la tua foto e la prova dell'indirizzo in formato jpeg, png, bmp o pdf di una dimensione totale non superiore a 5 Mb.

4. Fare clic sul pulsante "Invia richiesta". Verrà preso in considerazione poco dopo.

Ti informiamo che puoi controllare lo stato della tua richiesta di verifica nella pagina Verifica nelle impostazioni del tuo profilo. Non appena la tua richiesta viene accettata o rifiutata, il suo stato cambierà.

Per favore, attendi gentilmente la notifica via e-mail nella tua casella di posta elettronica una volta effettuata la verifica. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione gentile.

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Come posso verificare il mio indirizzo e-mail nell'Area Personale FBS (mobile)?

Ecco alcuni passaggi per verificare la tua e-mail:

1. Apri l'applicazione Area personale FBS;

2. Vai alla “Dashboard”;

3. Nell'angolo in alto a sinistra, puoi trovare un pulsante "Conferma email":

4. Dopo aver cliccato su di esso, dovrai confermare il tuo indirizzo email per ricevere il link di conferma;
Per favore, assicurati che l'indirizzo sia scritto correttamente e non contenga errori di battitura.

5. Clicca su “Invia”;

6. Successivamente, riceverai un'e-mail di conferma.

Per favore, aprilo gentilmente sul tuo dispositivo e clicca sul pulsante

" Confermo" nella lettera per completare la registrazione :!" quando si fa clic sul pulsante "Confermo"?

Sembra che tu stia tentando di aprire il collegamento tramite il browser. Assicurati di aprirlo tramite l'applicazione. Nel caso in cui il reindirizzamento al browser venga elaborato automaticamente, per favore, seguire le seguenti istruzioni:

1. Apri le Impostazioni;
2. Trova l'elenco delle app e l'applicazione FBS al suo interno;
3. Nelle impostazioni predefinite assicurati che l'app FBS sia impostata come app predefinita per aprire i collegamenti supportati.

Ora puoi fare nuovamente clic sul pulsante "Confermo" per verificare un'e-mail. Nel caso in cui il link sia scaduto, ti preghiamo di generarne uno nuovo verificando nuovamente la tua email.

Come posso verificare il mio numero di telefono?

Per favore, tieni presente che il processo di verifica del telefono è facoltativo, quindi potresti rimanere sull'e-mail di conferma e saltare la verifica del tuo numero di telefono.

Tuttavia, se desideri allegare il numero alla tua Area Personale, accedi alla tua Area Personale e clicca sul pulsante "Conferma telefono" nella Dashboard.

Inserisci il tuo numero di telefono con un prefisso internazionale e fai clic sul pulsante "Richiedi un codice".

Successivamente, riceverai un codice SMS che dovrai inserire nell'apposito campo e fare clic sul pulsante "Conferma".

In caso di difficoltà con la verifica del telefono, prima di tutto, controlla la correttezza del numero di telefono che hai inserito.

Ecco alcuni suggerimenti da tenere in considerazione:

• non è necessario inserire "0" all'inizio del numero di telefono;
• è necessario attendere almeno 5 minuti per l'arrivo del codice.

Se sei sicuro di aver fatto tutto correttamente ma ancora non ricevi il codice SMS, ti suggeriamo di provare un altro numero di telefono. Il problema può essere dalla parte dei tuoi fornitori. Per tale motivo, inserisci un numero di telefono diverso nel campo e richiedi il codice di conferma.

Inoltre, puoi richiedere il codice tramite conferma vocale.
Per farlo è necessario attendere 5 minuti dalla richiesta del codice e poi cliccare sul pulsante "Richiedi richiamata per ottenere il codice vocale". La pagina avrà questo aspetto:

Tieni presente che puoi richiedere un codice vocale solo se il tuo profilo è verificato.

Non ho ricevuto il link di conferma via e-mail (Area personale FBS mobile)

Se vedi la notifica che il link di conferma è stato inviato alla tua e-mail, ma non ne hai ricevuto nessuno, per favore:

1. controlla la correttezza della tua e-mail - assicurati che non ci siano errori di battitura;
2. controlla la cartella SPAM nella tua casella di posta - la lettera potrebbe entrare lì;
3. controlla la memoria della tua casella di posta - se è piena le nuove lettere non potranno raggiungerti;
4. aspetta 30 minuti - la lettera può arrivare un po' più tardi;
5. prova a richiedere un altro link di conferma tra 30 minuti.

Se ancora non hai ricevuto il link, per favore, informa la nostra assistenza clienti del problema (non dimenticare di descrivere nel messaggio tutte le azioni che hai già intrapreso!).

Non ho ricevuto il codice SMS nell'Area personale FBS (mobile)

Se desideri allegare il numero alla tua Area Riservata e incontri difficoltà nell'ottenere il tuo codice SMS, puoi anche richiedere il codice tramite conferma vocale.

Per farlo è necessario attendere 5 minuti dalla richiesta del codice e poi cliccare sul pulsante "Richiedi richiamata per ottenere il codice vocale". La pagina sarebbe simile a questa:

Voglio verificare la mia Area Personale come persona giuridica

Un'area personale può essere verificata come persona giuridica. Per fare ciò, un cliente deve caricare i seguenti documenti:

1. Passaporto dell'amministratore delegato o carta d'identità nazionale;
2. Un documento comprovante l'autorità dell'amministratore delegato certificato dal sigillo della società;
3. Statuto societario (AoA);

I primi due documenti devono essere inviati tramite la pagina di verifica presente nell'Area Riservata.

Lo Statuto può essere inviato via e-mail a [email protected].

L'area personale deve essere denominata con il nome dell'azienda.

Il paese indicato nelle impostazioni del profilo dell'Area personale deve essere definito dal paese di registrazione della società.

È possibile depositare e prelevare solo tramite conti aziendali. Non è possibile depositare e prelevare tramite conti personali del CEO.

Deposito e prelievo

Qual è l'importo minimo del deposito nell'area personale FBS (mobile)?

Si prega di prendere in considerazione le seguenti raccomandazioni di deposito rispettivamente per diversi tipi di conto:

• per il conto "Cent" il deposito minimo è di 1 USD;
• per conto "Micro" - 5 USD;
• per conto "Standard" - 100 USD;
• per conto "Zero Spread" – 500 USD;
• per l'account "ECN" - 1000 USD.

Si prega di notare che si tratta di raccomandazioni. L'importo minimo del deposito, in generale, è di $ 1. Per favore, considera che il deposito minimo per alcuni sistemi di pagamento elettronico come Neteller, Skrill o Perfect Money è di $10. Inoltre, per quanto riguarda il metodo di pagamento in bitcoin, il deposito minimo consigliato è di $5. Ti ricordiamo che i versamenti per importi inferiori vengono elaborati manualmente e potrebbero richiedere più tempo.

Per sapere quanto è necessario per aprire un ordine nel tuo conto, puoi utilizzare Traders Calculator sul nostro sito web.

Come posso depositare nell'area personale di FBS?

Puoi depositare sul tuo account FBS Area personale in pochi clic.

Per farlo:

1. Vai alla pagina “Finanze”;

2. Clicca su “Deposito”;

3. Scegli il sistema di pagamento che preferisci;

4. Inserisci le informazioni necessarie sul tuo pagamento;

5. Clicca su “Conferma pagamento”. Verrai reindirizzato alla pagina del sistema di pagamento.

Puoi vedere lo stato della tua transazione di deposito nella "Cronologia delle transazioni".

Come posso trasferire fondi tra i miei conti?

Puoi trasferire denaro da uno dei tuoi conti a un altro all'interno di un'Area personale.

1. Vai alla pagina “Finanze”;

2. Scegli il conto dal quale desideri trasferire i fondi;

3. Scegli "Trasferimento interno";

4. Scegli il conto su cui vuoi trasferire i fondi;

5. Inserisci l'importo;

6. Fare clic sul pulsante "Trasferisci".

Tieni presente che solo i primi dieci bonifici interni al giorno vengono elaborati automaticamente. Ulteriori transazioni verranno elaborate manualmente dal dipartimento finanziario e potrebbero richiedere del tempo.

Come posso prelevare dall'Area Personale FBS?

Puoi prelevare fondi dalla tua Area Personale FBS in pochi click.

Per farlo:

1. Vai alla pagina “Finanze”;

2. Clicca su “Prelievo”;

3. Scegli il sistema di pagamento di cui hai bisogno;

Si prega di prendere in considerazione che è possibile prelevare tramite quei sistemi di pagamento che sono stati utilizzati per il deposito.

4. Inserisci le informazioni necessarie per la transazione;

5. Clicca su “Conferma pagamento”. Verrai reindirizzato alla pagina del sistema di pagamento.

Puoi vedere lo stato della transazione di prelievo nella "Cronologia transazioni".

Si prega di prendere in considerazione che la commissione di prelievo dipende dal sistema di pagamento scelto.

Vi ricordiamo gentilmente che in base all'Accordo con il cliente:
5.2.7. Se un account è stato finanziato tramite carta di debito o di credito, è necessaria una copia della carta per elaborare un prelievo. La copia deve contenere le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre del numero della carta, il nome del titolare della carta, la data di scadenza e la firma del titolare della carta.

Dovresti coprire il tuo codice CVV sul retro della carta; non ne abbiamo bisogno. Sul retro della tua carta, abbiamo solo bisogno di vedere la tua firma che conferma la validità della carta.

Commercio

Ho dimenticato la mia password di trading (Area personale mobile)

Per recuperare la password del tuo conto di trading, fai clic sul tuo conto di trading nella tabella Dashboard.

Nella pagina delle impostazioni dell'account aperta vedrai il pulsante "Cambia password MetaTrader" nella sezione "Impostazioni MetaTrader".

Facendo clic sul pulsante, verrà visualizzata una finestra pop-up di avviso. Fai clic sul pulsante "OK" se sei sicuro di voler generare una nuova password di trading per questo account.

Vedrai la pagina con le informazioni sul nuovo conto di trading.

Ho dimenticato la password della mia Area Personale

Per ripristinare la password della tua Area Personale, ti preghiamo di cliccare sul link "Recupero password".

Lì, per favore, inserisci l'indirizzo e-mail con cui è registrata la tua Area Personale e fai clic sul pulsante "Ottieni email di recupero".

Successivamente, riceverai l'e-mail con un link per il recupero della password. Per favore, clicca gentilmente su quel link. Verrai reindirizzato alla pagina dove potrai inserire la tua nuova password dell'Area Riservata e successivamente confermarla.

Ho dimenticato il mio codice PIN per l'app FBS Personal Area

Se hai dimenticato il codice PIN, puoi accedere al tuo account tramite e-mail e password dell'account FBS in pochi passaggi. Si noti che, a causa di misure di sicurezza, non memorizziamo alcuna password o codice PIN. Tuttavia, puoi crearne uno nuovo.

Per fare ciò, segui questi passaggi:

1. Apri l'applicazione dell'area personale FBS;

2. Fare clic sul pulsante nell'angolo in basso a sinistra come mostrato nello screenshot qui sotto:

3. Verrai reindirizzato alla finestra di login;

4. Qui puoi inserire la password del tuo account FBS o recuperare la password dell'account FBS facendo clic sul pulsante "Recupero password".

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Voglio aprire un nuovo account nell'Area Personale FBS (mobile)

Puoi aprire un nuovo account nella tua Dashboard.

Per fare ciò, trova il pulsante di azione mobile "più" nella parte in basso a destra dello schermo per Android o il pulsante "più" nell'angolo in alto a destra dello schermo in iOS.


Nella pagina aperta, scegli prima la sezione Real o Demo. Quindi seleziona il tipo di account.

Verrai trasferito alla pagina di apertura dell'account. A seconda del tipo di conto, potrebbe essere possibile scegliere la versione MetaTrader, la valuta del conto, la leva finanziaria e il saldo iniziale (per i conti demo). Dopo aver impostato l'account, fare clic sul pulsante "Crea account".

Ti ricordiamo che puoi aprire fino a 10 account di ogni tipo all'interno di un'Area personale se sono soddisfatte due condizioni:

1. La tua Area Personale è verificata;
2. Il deposito totale su tutti i tuoi conti è di $ 100 o più.

Voglio provare un conto Demo nell'Area Personale FBS (mobile)

Puoi aprire un conto Demo nella tua Dashboard.

Per fare ciò, trova il pulsante di azione mobile "più" nella parte in basso a destra dello schermo per Android o il pulsante "più" nell'angolo in alto a destra dello schermo in iOS.


Nella pagina aperta, scegli prima la sezione Demo. Quindi seleziona il tipo di account.

Verrai trasferito alla pagina di apertura dell'account. A seconda del tipo di conto, potrebbe essere disponibile per te scegliere la versione MetaTrader, la leva e il saldo iniziale. Dopo aver impostato l'account, fare clic sul pulsante "Crea account".

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Quanti conti posso aprire?

Puoi aprire fino a 10 conti di trading di ogni tipo all'interno di un'area personale se sono soddisfatte 2 condizioni:

1. La tua Area Personale è verificata;
2. Il deposito totale su tutti i tuoi conti è di $ 100 o più.

Altrimenti puoi aprire un solo conto per tipologia (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Tieni presente che ogni cliente può registrare una sola Area Personale.

Quale conto scegliere?

Offriamo 5 tipi di account, che puoi vedere sul nostro sito: account Standard, Cent, Micro, Zero spread e ECN.

Il conto standard ha uno spread variabile ma nessuna commissione. Con un conto Standard, puoi fare trading utilizzando la leva più alta (1:3000).

Il conto Cent ha anche uno spread variabile e nessuna commissione, ma tieni presente che sul conto Cent fai trading con i centesimi! Quindi, ad esempio, se depositi $ 10 sul conto Cent, li vedrai come 1000 nella piattaforma di trading, il che significa che scambierai con 1000 centesimi. La leva massima per il conto Cent è 1:1000.

Il conto Cent è la scelta perfetta per i principianti; con questo tipo di conto potrai iniziare a fare trading reale con piccoli investimenti. Inoltre, questo account si adatta bene allo scalping.

Il conto ECN ha gli spread più bassi, offre l'esecuzione degli ordini più veloce e ha una commissione fissa di $ 6 per ogni 1 lotto scambiato. La leva massima per il conto ECN è 1:500. Questo tipo di account è l'opzione perfetta per i trader esperti e funziona meglio per la strategia di trading di scalping.

Il conto micro ha uno spread fisso e nessuna commissione. Ha anche la leva più alta di 1:3000.

Il conto Zero Spread non ha spread ma ha una commissione. Inizia da $ 20 per 1 lotto e varia a seconda dello strumento di trading. Anche la leva massima per il conto Zero Spread è 1:3000.

Tuttavia, si prega di considerare che, in base all'Accordo con il cliente (p.3.3.8), per gli strumenti con spread fisso o commissione fissa, la Società si riserva il diritto di aumentare lo spread nel caso in cui lo spread sul contratto base superi la dimensione del fisso stendere.

Ti auguriamo un trading di successo!

Come posso modificare la leva del mio conto?

Si prega di notare che è possibile modificare la leva finanziaria nella pagina delle impostazioni dell'account dell'Area personale.

Ecco come puoi farlo:

1. Apri le impostazioni dell'account facendo clic sull'account necessario nella Dashboard.

Trova "Leva" nella sezione "Impostazioni account" e fai clic sul link della leva corrente.


Imposta la leva necessaria e premi il pulsante "Conferma".

Si prega di notare che il cambio della leva è possibile solo una volta ogni 24 ore e nel caso in cui non si abbiano ordini aperti.

Ci teniamo a ricordarvi che abbiamo una normativa specifica sulla leva in correlazione alla somma dei mezzi propri. La Società ha il diritto di applicare la modifica della leva alle posizioni già aperte nonché alle posizioni riaperte in base a tali limitazioni.

voglio cambiare l'e-mail della mia Area Personale

Puoi modificare l'e-mail della tua Area Personale solo se non è stata ancora confermata. In questo caso verrà inviata una nuova e-mail di registrazione al nuovo indirizzo e-mail.

Tuttavia, ti informiamo che, purtroppo, l'opzione di modifica del tuo indirizzo e-mail non è disponibile nel sistema dell'Area personale, se la tua identità è già stata confermata.

Possiamo modificare la tua e-mail manualmente principalmente nel caso in cui si sia verificato un errore di battitura accidentale.
Altrimenti, se non vuoi utilizzare la tua attuale e-mail, ad esempio, puoi aprire una nuova Area Personale sotto un diverso indirizzo e-mail per poter continuare a utilizzare tutte le funzionalità della tua gestione account attraverso un'Area Personale clienti .

Nel caso in cui sia necessario modificare il proprio indirizzo e-mail, si prega di inviare la richiesta di modifica dell'e-mail con le seguenti informazioni:

1. Il tuo nome completo;
2. Il tuo numero di conto;
3. La tua attuale e-mail dell'Area Riservata;
4. La tua e-mail corretta;
5. Il motivo esatto per cui desideri modificare il tuo indirizzo e-mail;
6. La conferma che non puoi più utilizzare la tua e-mail esistente (se la tua e-mail attuale è stata chiusa);
7. Una foto in cui tieni il tuo passaporto/carta d'identità (o qualsiasi altro documento utilizzato per la verifica della tua Area Personale) vicino al tuo viso. Come questo:

Non riesco a trovare il mio account

Sembra che il tuo account sia stato archiviato.

Si prega di notare che i conti reali vengono archiviati automaticamente dopo 90 giorni di inattività.

Per ripristinare il tuo account:

1. Vai all'Archivio nella Dashboard.

2. Scegli il numero di conto necessario e fai clic sul pulsante "Ripristina".


Vogliamo ricordarti che i conti demo per la piattaforma MetaTrader4 sono validi per un certo periodo (a seconda del tipo di conto), dopodiché vengono cancellati automaticamente.

Periodo di validità:

Norma demo	40
Demo cent	40
Demo Ecn	45
Dimostrazione Zero diffusione	45
Dimostrazione Micro	45
Conto demo aperto direttamente dalla piattaforma MT4	25

In questo caso, ti consigliamo di aprire un nuovo conto demo.

I conti demo per la piattaforma MetaTrader5 possono essere archiviati/cancellati in un periodo stabilito a discrezione dell'azienda.

Voglio cambiare il mio tipo di account nell'Area Personale FBS (web)

Sfortunatamente, è impossibile cambiare il tipo di account.

Ma puoi aprire un nuovo account del tipo desiderato all'interno dell'Area Riservata esistente.
Successivamente, sarai in grado di trasferire fondi dal conto esistente a quello appena aperto tramite Trasferimento interno nell'Area personale.

Voglio eliminare il mio account

Tieni presente che FBS non chiude alcun account per consentirti di ripristinarne l'accesso in qualsiasi momento. Se non hai più bisogno del tuo account, puoi smettere di usarlo: verrà archiviato dopo 90 giorni di inattività.


Vorremmo ricordarti che i conti demo per la piattaforma MetaTrader4 sono validi per un certo periodo (a seconda del tipo di conto), dopodiché vengono cancellati automaticamente.

Periodo di validità:

Demo Standard	40
Demo cent	40
Demo Ecn	45
Dimostrazione Zero diffusione	45
Dimostrazione Micro	45
Conto demo aperto direttamente dalla piattaforma MT4	25

In questo caso, ti consigliamo di aprire un nuovo conto demo.

I conti demo per la piattaforma MetaTrader5 possono essere archiviati/cancellati in un periodo stabilito a discrezione dell'azienda.