Întrebări frecvente (FAQ) ale zonei personale FBS (MOBIL)
Indiferent dacă sunteți nou la FBS sau doriți să profitați la maximum de platforma mobilă, această Întrebări frecvente oferă răspunsuri clare și profesionale la cele mai frecvente întrebări despre utilizarea Zonei personale FBS pe dispozitive mobile.
Verificare
De ce nu pot verifica a doua mea Zonă Personală (mobilă)?
Vă rugăm să rețineți că puteți avea o singură Zonă Personală verificată în FBS.Dacă nu aveți acces la vechiul cont, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți și ne puteți oferi confirmarea că nu mai puteți utiliza vechiul cont. Vom anula verificarea vechii Zone Personale și vom verifica imediat cea nouă.
Ce se întâmplă dacă am depus bani în două Zone Personale?
Un client nu poate efectua o retragere dintr-o Zonă Personală neverificată din motive de securitate.
În cazul în care aveți fonduri în două Zone Personale, este necesar să clarificați pe care dintre ele preferați să o utilizați pentru tranzacții ulterioare și financiare. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail sau prin chat-ul live și să specificați contul pe care preferați să îl utilizați:
De îndată ce retrageți toate fondurile din acel cont, acesta va fi anulat.
2. Dacă doriți să utilizați Zona Personală neverificată, va trebui mai întâi să retrageți fonduri din cea verificată. După aceea, puteți solicita anularea verificării acesteia și, respectiv, să vă verificați cealaltă Zonă Personală.
Când va fi verificată Zona mea Personală (mobilă)?
Vă rugăm să rețineți că puteți verifica starea solicitării dvs. de verificare pe pagina „Verificare identitate” din setările profilului dvs. De îndată ce solicitarea dvs. este acceptată sau respinsă, starea acesteia se va schimba. Vă rugăm să așteptați notificarea prin e-mail în căsuța dvs. poștală odată ce verificarea este finalizată. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.
Cum îmi pot verifica Zona Personală (mobil)?
Verificarea este necesară pentru siguranța la locul de muncă, prevenirea accesului neautorizat la datele personale și fondurile stocate în contul dvs. FBS și retragerea fără probleme. Iată patru pași pentru a vă verifica Zona Personală:
1. Conectați-vă la Zona Personală și faceți clic pe butonul „Verificați identitatea” din Panoul de control.
2. Completați câmpurile necesare. Vă rugăm să introduceți datele corecte, care să corespundă exact cu documentele dvs. oficiale.
3. Încărcați copii color ale pașaportului sau actului de identitate emis de guvern, cu fotografia și dovada adresei, în format jpeg, png, bmp sau pdf, cu o dimensiune totală care să nu depășească 5 Mb.
4. Faceți clic pe butonul „Trimiteți cerere”. Aceasta va fi luată în considerare la scurt timp după aceea.
Vă rugăm să rețineți că puteți verifica starea cererii dvs. de verificare pe pagina de Verificare din setările profilului dvs. De îndată ce cererea dvs. este acceptată sau respinsă, starea acesteia se va schimba.
Vă rugăm să așteptați notificarea prin e-mail în căsuța dvs. poștală odată ce verificarea este finalizată. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.
Cum îmi pot verifica adresa de e-mail în Zona Personală FBS (mobil)?
Iată câțiva pași pentru a vă verifica adresa de e-mail:1. Deschideți aplicația FBS Personal Area.
2. Accesați „Dashboard”;
3. În colțul din stânga sus, găsiți un buton „Confirmare e-mail”:
4. După ce faceți clic pe acesta, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail pentru a primi linkul de confirmare;
Vă rugăm să vă asigurați că adresa este scrisă corect și nu conține greșeli de scriere.
5. Faceți clic pe „Trimite”.
6. După aceea, veți primi un e-mail de confirmare. Vă rugăm să îl deschideți pe dispozitiv și să faceți clic pe butonul „Confirm” din scrisoare pentru a finaliza înregistrarea:
7. În cele din urmă, veți fi redirecționat înapoi către aplicația FBS Personal Area:
Ce se întâmplă dacă văd eroarea „ Oops !” când fac clic pe butonul „Confirm”?
Se pare că încercați să deschideți linkul prin intermediul browserului. Vă rugăm să vă asigurați că îl deschideți prin intermediul aplicației. În cazul în care redirecționarea către browser este procesată automat, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos:
- Deschideți Setări.
- Găsiți lista de aplicații și aplicația FBS în ea.
- În setările implicite, asigurați-vă că aplicația FBS este setată ca aplicație implicită pentru a deschide linkurile acceptate.
Acum puteți da clic din nou pe butonul „Confirm” pentru a verifica adresa de e-mail. În cazul în care linkul a expirat, vă rugăm să generați unul nou verificând din nou adresa de e-mail.
Cum îmi pot verifica numărul de telefon?
Vă rugăm să rețineți că procesul de verificare a numărului de telefon este opțional, așadar este posibil să rămâneți la confirmarea prin e-mail și să săriți peste verificarea numărului de telefon. Cu toate acestea, dacă doriți să atașați numărul la Zona Personală, conectați-vă la Zona Personală și faceți clic pe butonul „Confirmare telefon” din Panoul de control.
Introduceți numărul de telefon cu prefixul țării și faceți clic pe butonul „Solicitare cod”.
După aceea, veți primi un cod SMS pe care trebuie să îl introduceți în câmpul furnizat și să faceți clic pe butonul „Confirmare”.
În cazul în care întâmpinați dificultăți cu verificarea numărului de telefon, vă rugăm să verificați mai întâi corectitudinea numărului de telefon introdus.
Iată câteva sfaturi de luat în considerare:
- nu trebuie să introduceți „0” la începutul numărului de telefon;
- Trebuie să așteptați cel puțin 5 minute pentru ca codul să sosească.
De asemenea, puteți solicita codul prin confirmare vocală.
Pentru a face acest lucru, trebuie să așteptați 5 minute de la solicitarea codului, apoi să faceți clic pe butonul „Solicitați apel invers pentru a obține codul vocal”. Pagina va arăta astfel:
Vă rugăm să rețineți că puteți solicita un cod vocal numai dacă profilul dvs. este verificat.
Nu am primit linkul de confirmare prin e-mail (zona personală FBS mobilă)
În cazul în care vedeți notificarea că linkul de confirmare a fost trimis pe adresa dvs. de e-mail, dar nu ați primit niciuna, vă rugăm:
Verificați corectitudinea e-mailului dvs. - asigurați-vă că nu există greșeli de scriere.
Verificați folderul SPAM din căsuța poștală - scrisoarea ar putea ajunge acolo.
Verificați memoria cutiei poștale - dacă este plină, scrisorile noi nu vor putea ajunge la dumneavoastră.
așteptați 30 de minute - scrisoarea poate ajunge puțin mai târziu;
Încearcă să soliciți un alt link de confirmare peste 30 de minute.
Dacă încă nu ați primit linkul, vă rugăm să informați serviciul nostru de asistență pentru clienți despre problemă (nu uitați să descrieți în mesaj toate acțiunile pe care le-ați întreprins deja!).
Nu am primit codul SMS în Zona Personală FBS (mobil)
Dacă doriți să atașați numărul la Zona Personală și întâmpinați dificultăți în obținerea codului SMS, puteți solicita codul și prin confirmare vocală.
Pentru a face acest lucru, trebuie să așteptați 5 minute de la solicitarea codului, apoi să faceți clic pe butonul „Solicitați apel invers pentru a obține codul vocal”. Pagina va arăta astfel:
Doresc să-mi verific Zona Personală ca entitate juridică
O Zonă Personală poate fi verificată ca entitate juridică. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să încarce următoarele documente:
Pașaportul sau actul de identitate al directorului general;
Un document care dovedește autoritatea directorului general, certificat prin sigiliul companiei;
Actul constitutiv al companiei (Act constitutiv);
Primele două documente trebuie trimise prin intermediul paginii de verificare din Zona Personală.
Actul Constitutiv poate fi trimis prin e-mail la adresa [email protected].
Zona Personală trebuie să fie denumită după numele companiei.
Țara menționată în setările profilului din Zona Personală trebuie să fie definită de țara de înregistrare a companiei.
Depunerea și retragerea de fonduri este posibilă doar prin intermediul conturilor corporative. Depunerea și retragerea de fonduri prin intermediul conturilor personale ale CEO-ului nu este posibilă.
Depunere și retragere
Care este suma minimă de depunere în Zona Personală FBS (mobil)?
Vă rugăm să luați în considerare următoarele recomandări de depunere pentru diferite tipuri de cont, respectiv:
Pentru contul „Cent”, depunerea minimă este de 1 USD;
pentru contul „Micro” - 5 USD;
pentru contul „Standard” - 100 USD;
pentru contul „Zero Spread” – 500 USD;
pentru contul „ECN” - 1000 USD.
Vă rugăm să rețineți că acestea sunt recomandări. Suma minimă a depunerii, în general, este de 1 USD. Vă rugăm să luați în considerare faptul că depunerea minimă pentru unele sisteme de plată electronică, cum ar fi Neteller, Skrill sau Perfect Money, este de 10 USD. De asemenea, în ceea ce privește metoda de plată cu bitcoin, depunerea minimă recomandată este de 5 USD. Dorim să vă reamintim că depunerile pentru sume mai mici sunt procesate manual și pot dura mai mult.
Pentru a afla cât este necesar pentru a deschide un ordin în contul dvs., puteți utiliza Calculatorul Traderilor de pe site-ul nostru web.
Cum pot depune bani în Zona Personală FBS?
Poți depune bani în contul tău FBS Personal Area în câteva clicuri.
Pentru a face acest lucru:
1. Accesează pagina „Finanțe”;
2. Apasă pe „Depunere”;
3. Alegeți sistemul de plată preferat.
4. Introduceți informațiile necesare despre plată.
5. Faceți clic pe „Confirmare plată”. Veți fi redirecționat către pagina sistemului de plată.
Puteți vedea starea tranzacției de depunere în „Istoricul tranzacțiilor”.
Cum pot transfera fonduri între conturile mele?
Puteți transfera bani dintr-unul dintre conturile dvs. în altul în cadrul unei Zone Personale.
1. Accesați pagina „Finanțe”;
2. Alegeți contul din care doriți să transferați fonduri.
3. Alegeți „Transfer intern”;
4. Alegeți contul în care doriți să transferați fonduri.
5. Introduceți suma;
6. Faceți clic pe butonul „Transfer”.
Vă rugăm să rețineți că doar primele zece transferuri interne pe zi sunt procesate automat. Tranzacțiile ulterioare vor fi procesate manual de către Departamentul Financiar și pot dura ceva timp.
Cum mă pot retrage din Zona Personală FBS?
Poți retrage fonduri din Zona ta personală FBS în câteva clicuri.
Pentru a face acest lucru:
1. Accesează pagina „Finanțe”;
2. Apasă pe „Retragere”;
3. Alegeți sistemul de plată de care aveți nevoie;
Vă rugăm să luați în considerare faptul că puteți retrage bani prin intermediul sistemelor de plată care au fost utilizate pentru depunere.
4. Introduceți informațiile necesare pentru tranzacție.
5. Faceți clic pe „Confirmare plată”. Veți fi redirecționat către pagina sistemului de plată.
Puteți vedea starea tranzacției dvs. de retragere în „Istoricul tranzacțiilor”.
Vă rugăm să luați în considerare faptul că comisionul de retragere depinde de sistemul de plată ales.
Vă reamintim că, conform Acordului cu Clientul:
5.2.7. Dacă un cont a fost alimentat prin card de debit sau de credit, este necesară o copie a cardului pentru a procesa o retragere. Copia trebuie să conțină primele 6 cifre și ultimele 4 cifre ale numărului cardului, numele titularului cardului, data expirării și semnătura titularului cardului.
Trebuie să acoperiți codul CVV de pe verso-ul cardului; nu avem nevoie de el. Pe verso-ul cardului dumneavoastră, avem nevoie doar de semnătura dumneavoastră, care confirmă validitatea cardului.
Comercial
Am uitat parola de tranzacționare (Zona personală mobilă)
Pentru a recupera parola contului de tranzacționare, vă rugăm să faceți clic pe contul dvs. de tranzacționare în tabelul Dashboard.
În pagina de setări a contului deschisă, veți vedea butonul „Modificare parolă MetaTrader” din secțiunea „Setări MetaTrader”.
După ce faceți clic pe buton, veți vedea o fereastră pop-up de avertizare. Faceți clic pe butonul „OK” dacă sunteți sigur că doriți să generați o nouă parolă de tranzacționare pentru acest cont.
Veți vedea pagina cu informațiile noului cont de tranzacționare.
Am uitat parola Zonei Personale
Pentru a restaura parola din Zona Personală, vă rugăm să faceți clic pe linkul „Recuperare parolă”.
Acolo, te rugăm să introduci adresa de e-mail la care este înregistrată Zona ta Personală și să dai clic pe butonul „Obține e-mail de recuperare”.
După aceea, vei primi e-mailul cu un link de recuperare a parolei. Te rugăm să dai clic pe linkul respectiv. Vei fi redirecționat către pagina unde poți introduce noua parolă pentru Zona Personală și apoi să o confirme.
Am uitat codul PIN pentru aplicația FBS Personal Area
În cazul în care ați uitat codul PIN, vă puteți conecta la contul dvs. prin e-mail și parola contului FBS în câțiva pași. Rețineți că, din motive de securitate, nu stocăm parole sau coduri PIN. Cu toate acestea, puteți crea unul nou.
Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
1. Deschideți aplicația zonei personale FBS.
2. Faceți clic pe butonul din colțul din stânga jos, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos:
3. Veți fi redirecționat către fereastra de conectare;
4. Acolo, puteți fie să introduceți parola contului FBS, fie să recuperați parola contului FBS făcând clic pe butonul „Recuperare parolă”.
Doresc să deschid un cont nou în Zona Personală FBS (mobil)
Poți deschide un cont nou în Panoul de control.
Pentru a face acest lucru, găsește butonul flotant cu semnul „plus” din partea dreaptă jos a ecranului pentru Android sau butonul „plus” din colțul din dreapta sus al ecranului pentru iOS.
Pe pagina deschisă, alegeți mai întâi secțiunea Real sau Demo. Apoi selectați tipul de cont.
Veți fi transferat la pagina de deschidere a contului. În funcție de tipul de cont, este posibil să aveți posibilitatea să alegeți versiunea MetaTrader, moneda contului, efectul de levier și soldul inițial (pentru conturile demo). După configurarea contului, faceți clic pe butonul „Creează cont”.
Vă rugăm să rețineți că puteți deschide până la 10 conturi de fiecare tip într-o singură zonă personală dacă sunt îndeplinite două condiții:
Zona ta personală este verificată.
Depozitul total în toate conturile dumneavoastră este de 100 USD sau mai mult.
Vreau să încerc un cont Demo în Zona Personală FBS (mobil)
Poți deschide un cont Demo în Panoul de control.
Pentru a face acest lucru, găsește butonul plutitor cu semnul „plus” din partea dreaptă jos a ecranului pentru Android sau butonul „plus” din colțul din dreapta sus al ecranului pentru iOS.
Pe pagina deschisă, alegeți mai întâi secțiunea Demo. Apoi selectați tipul de cont.
Veți fi transferat la pagina de deschidere a contului. În funcție de tipul de cont, este posibil să aveți posibilitatea să alegeți versiunea MetaTrader, efectul de levier și soldul inițial. După configurarea contului, faceți clic pe butonul „Creează cont”.
Câte conturi pot deschide?
Puteți deschide până la 10 conturi de tranzacționare de fiecare tip într-o Zonă Personală dacă sunt îndeplinite 2 condiții:
Zona ta personală este verificată.
Depozitul total în toate conturile dumneavoastră este de 100 USD sau mai mult.
Altfel, puteți deschide un singur cont din fiecare tip (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Vă rugăm să rețineți că fiecare client poate înregistra o singură Zonă Personală.
Ce cont să aleg?
Oferim 5 tipuri de conturi, pe care le puteți vedea pe site-ul nostru: Standard, Cent, Micro, Zero spread și cont ECN.
Contul Standard are un spread variabil, dar fără comision. Cu un cont Standard, puteți tranzacționa folosind cel mai mare efect de levier (1:3000).
Contul Cent are, de asemenea, un spread variabil și fără comision, dar rețineți că în contul Cent, tranzacționați cu cenți! De exemplu, dacă depuneți 10 USD în contul Cent, îi veți vedea ca 1000 pe platforma de tranzacționare, ceea ce înseamnă că veți tranzacționa cu 1000 de cenți. Levierul maxim pentru contul Cent este de 1:1000.
Contul Cent este alegerea perfectă pentru începători; cu acest tip de cont, veți putea începe tranzacționarea reală cu investiții mici. De asemenea, acest cont se potrivește bine pentru scalping.
Contul ECN are cele mai mici spread-uri, oferă cea mai rapidă execuție a comenzilor și are un comision fix de 6 USD per lot tranzacționat. Levierul maxim pentru contul ECN este de 1:500. Acest tip de cont este opțiunea perfectă pentru traderii experimentați și funcționează cel mai bine pentru o strategie de tranzacționare scalping.
Un micro cont are un spread fix și, de asemenea, fără comision. De asemenea, are cel mai mare efect de levier de 1:3000.
Un
cont Zero Spread nu are spread, dar are un comision. Acesta începe de la 20 USD per lot și diferă în funcție de instrumentul de tranzacționare. Efectul de levier maxim pentru contul Zero Spread este, de asemenea, de 1:3000.
Dar, vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu Acordul cu Clientul (p.3.3.8), pentru instrumentele cu spread fix sau comision fix, Compania își rezervă dreptul de a crește spread-ul în cazul în care spread-ul contractului de bază depășește dimensiunea spread-ului fix.
Vă dorim succes în tranzacționare!
Cum îmi pot modifica efectul de levier al contului?
Vă rugăm să rețineți că vă puteți schimba efectul de levier în pagina de setări a contului dvs. din Zona Personală.
Iată cum puteți face acest lucru:
1. Deschideți setările contului făcând clic pe contul dorit în Tabloul de bord.
Găsiți „Pulviere” în secțiunea „Setări cont” și faceți clic pe linkul curent pentru efectul de levier.
Setați efectul de levier necesar și apăsați butonul „Confirmare”.
Vă rugăm să rețineți că modificarea efectului de levier este posibilă doar o dată la 24 de ore și în cazul în care nu aveți comenzi deschise.
Dorim să vă reamintim că avem reglementări specifice privind efectul de levier în corelație cu suma capitalului propriu. Compania are dreptul să aplice modificarea efectului de levier atât pozițiilor deja deschise, cât și pozițiilor redeschise, în conformitate cu aceste limitări.
Vreau să schimb adresa de e-mail din Zona mea Personală
Puteți schimba adresa de e-mail din Zona Personală numai dacă aceasta nu a fost încă confirmată. În acest caz, un nou e-mail de înregistrare va fi trimis la noua adresă de e-mail.
Vă rugăm să rețineți că, din păcate, opțiunea de a schimba adresa de e-mail nu este disponibilă în sistemul Zonei Personale dacă identitatea dvs. a fost deja confirmată.
Putem schimba manual adresa de e-mail, în special în cazul în care a existat o greșeală accidentală de tastare.
În caz contrar, dacă nu doriți să utilizați adresa de e-mail actuală, de exemplu, puteți deschide o nouă Zonă Personală sub o altă adresă de e-mail pentru a putea continua să utilizați toate funcțiile de gestionare a contului dvs. prin intermediul Zonei Personale a clientului.
În cazul în care trebuie să vă schimbați adresa de e-mail, vă rugăm să ne trimiteți solicitarea de schimbare a adresei de e-mail cu următoarele informații:
Numele dumneavoastră complet;
Numărul dumneavoastră de cont.
Adresa ta de e-mail curentă din Zona Personală;
Adresa dumneavoastră de e-mail corectă;
Motivul exact pentru care doriți să vă schimbați adresa de e-mail.
Confirmarea că nu mai puteți utiliza adresa de e-mail existentă (dacă adresa dvs. de e-mail curentă a fost închisă);
O fotografie în care ții pașaportul/cartea de identitate (sau orice alt document folosit pentru verificarea Zonei Personale) lângă față. Cam așa:
Nu-mi găsesc contul
Se pare că a fost arhivat contul dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți că, în cazul conturilor reale, acestea sunt arhivate automat după 90 de zile de inactivitate.
Pentru a vă restaura contul:
1. Vă rugăm să accesați secțiunea Arhivă din Panoul de control.
2. Alegeți numărul de cont necesar și faceți clic pe butonul „Restaurare”.
Dorim să vă reamintim că conturile demo pentru platforma MetaTrader4 sunt valabile pentru o anumită perioadă (în funcție de tipul de cont), iar după aceea, acestea sunt șterse automat.
Perioada de valabilitate:
Standard demonstrativ |
40 |
Centru Demo |
40 |
Demo Ecn |
45 de ani |
Demo spread zero |
45 de ani |
Micro demonstrație |
45 de ani |
Cont demo |
25 |
În acest caz, vă putem recomanda să deschideți un nou cont demo.
Conturile demo pentru platforma MetaTrader5 pot fi arhivate/șterse într-o perioadă stabilită la discreția companiei.
Doresc să-mi schimb tipul de cont în Zona Personală FBS (web)
Din păcate, este imposibil să schimbați tipul de cont.
Însă puteți deschide un cont nou de tipul dorit în cadrul Zonei Personale existente.
După aceea, veți putea transfera fonduri din contul existent în cel nou deschis prin Transfer Intern în Zona Personală.
Vreau să-mi șterg contul
Vă rugăm să rețineți că FBS nu închide niciun cont pentru a vă permite să restabiliți accesul la acesta în orice moment. Dacă nu mai aveți nevoie de contul dvs., îl puteți înceta să îl utilizați - acesta va fi arhivat după 90 de zile de inactivitate.
Dorim să vă reamintim că conturile demo pentru platforma MetaTrader4 sunt valabile pentru o perioadă (în funcție de tipul de cont), iar după aceea sunt șterse automat.
Perioada de valabilitate:
Standard demonstrativ |
40 |
Centru Demo |
40 |
Demo Ecn |
45 de ani |
Demo spread zero |
45 de ani |
Micro demonstrație |
45 de ani |
Cont demo |
25 |
În acest caz, vă putem recomanda să deschideți un nou cont demo.
Conturile demo pentru platforma MetaTrader5 pot fi arhivate/șterse într-o perioadă stabilită la discreția companiei.
Concluzie: Companionul tău mobil de tranzacționare, simplificat
Aplicația mobilă FBS Personal Area este concepută pentru a oferi flexibilitate, viteză și control traderilor care trebuie să își gestioneze conturile din mers.
Răspunzând la întrebări frecvente ale utilizatorilor, aceste Întrebări Frecvente își propun să vă asigure că aveți cunoștințele și încrederea necesare pentru a naviga eficient în aplicație. Cu funcții robuste și securitate puternică, FBS vă ajută să rămâneți conectat la contul dvs. de tranzacționare - oricând, oriunde.
