Întrebări frecvente (FAQ) ale zonei personale FBS (MOBIL)

Verificare

De ce nu pot verifica a doua mea zonă personală (mobil)?

Vă rugăm să rețineți că puteți avea o singură zonă personală verificată în FBS.

Dacă nu aveți acces la vechiul cont, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți și să ne furnizați confirmarea că nu mai puteți utiliza vechiul cont. Vom anula verificarea vechii zone personale și o vom verifica pe cea nouă imediat după.

Ce se întâmplă dacă am depus în două zone personale?

Un client nu poate efectua o retragere dintr-o zonă personală neverificată din motive de securitate.

În cazul în care aveți fonduri în două zone personale, este necesar să clarificați pe care dintre ele ați prefera să le utilizați pentru tranzacții ulterioare și tranzacții financiare. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail sau prin chat live și să specificați ce cont preferați să utilizați:

Când va fi verificată Zona mea personală (mobilă)?

Vă rugăm să fiți informat că puteți verifica starea solicitării dvs. de verificare pe pagina „Verificare ID” din setările profilului dvs. De îndată ce cererea dumneavoastră este acceptată sau respinsă, starea solicitării dumneavoastră se va schimba.

Vă rugăm să așteptați notificarea prin e-mail către căsuța dvs. de e-mail odată ce verificarea este finalizată. Apreciem răbdarea și înțelegerea dumneavoastră bună.

Cum îmi pot verifica zona personală (mobil)?

Verificarea este necesară pentru siguranța muncii, prevenirea accesului neautorizat la datele personale și fondurile stocate în contul dvs. FBS și retragerea fără probleme.

Iată patru pași pentru a vă verifica zona personală:

1. Conectați-vă în zona personală și faceți clic pe butonul „Verificați identitatea” din tabloul de bord.

2. Completați câmpurile necesare. Vă rugăm să introduceți datele corecte, care corespund exact documentelor dumneavoastră oficiale.

3. Încărcați copii color ale pașaportului sau ale actului de identitate emis de guvern, împreună cu fotografia și dovada adresei în format jpeg, png, bmp sau pdf, cu o dimensiune totală care nu depășește 5 Mb.

4. Faceți clic pe butonul „Trimiteți cererea”. Se va lua în considerare la scurt timp după.

Vă rugăm să fiți informat că puteți verifica starea solicitării dvs. de verificare pe pagina Verificare din setările profilului dvs. De îndată ce cererea dvs. este acceptată sau respinsă, starea acesteia se va schimba.

Vă rugăm să așteptați notificarea prin e-mail către căsuța dvs. de e-mail odată ce verificarea este finalizată. Apreciem răbdarea și înțelegerea dumneavoastră bună.

Înregistrați Contul FBSDeschideți un cont demo

Cum îmi pot verifica adresa de e-mail în Zona Personală FBS (mobil)?

Iată câțiva pași pentru a vă verifica adresa de e-mail:

1. Deschideți aplicația FBS Personal Area;

2. Accesați „Tabloul de bord”;

3. În colțul din stânga sus, puteți găsi un buton „Confirmare e-mail”:

4. După ce faceți clic pe el, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail pentru a primi linkul de confirmare;
Vă rugăm să vă asigurați că adresa este scrisă corect și că nu conține greșeli de scriere.

5. Faceți clic pe „Trimite”;

6. După aceea, veți primi un e-mail de confirmare. Vă rugăm să îl deschideți pe dispozitiv și să faceți clic pe butonul „Confirm” din scrisoare pentru a finaliza înregistrarea:

7. În cele din urmă, veți fi redirecționat înapoi la aplicația FBS Personal Area:

Ce se întâmplă dacă văd „ Hopa!" când faceți clic pe butonul „Confirm”?

Se pare că încercați să deschideți linkul prin browser. Vă rugăm, asigurați-vă că îl deschideți prin aplicație. În cazul în care redirecționarea către browser este procesată automat, vă rugăm, urmați instrucțiunile de mai jos:

1. Deschideți Setări;
2. Găsiți lista de aplicații și aplicația FBS în ea;
3. În setările implicite, asigurați-vă că aplicația FBS este setată ca aplicație implicită pentru a deschide linkurile acceptate.

Acum puteți face clic pe butonul „Confirm” încă o dată pentru a verifica un e-mail. În cazul în care linkul a expirat, vă rugăm să generați unul nou verificând din nou e-mailul.

Cum îmi pot verifica numărul de telefon?

Vă rugăm să țineți cont de faptul că procesul de verificare a telefonului este opțional, așa că este posibil să rămâneți la confirmarea prin e-mail și să omiteți verificarea numărului dvs. de telefon.

Cu toate acestea, dacă doriți să atașați numărul la Zona dvs. personală, conectați-vă la Zona dvs. personală și faceți clic pe butonul „Confirmare telefon” din tabloul de bord.

Introduceți numărul dvs. de telefon cu un cod de țară și faceți clic pe butonul „Solicitați un cod”.

După aceea, veți primi un cod SMS pe care trebuie să îl introduceți în câmpul furnizat și să faceți clic pe butonul „Confirmare”.

În cazul în care întâmpinați dificultăți la verificarea telefonului, în primul rând, vă rugăm să verificați corectitudinea numărului de telefon pe care l-ați introdus.

Iată câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont:

• nu trebuie să introduceți „0” la începutul numărului dvs. de telefon;
• trebuie să așteptați cel puțin 5 minute pentru a ajunge codul.

Dacă sunteți sigur că ați făcut totul corect, dar încă nu primiți codul SMS, vă sugerăm să încercați un alt număr de telefon. Problema poate fi de partea furnizorilor dvs. Pentru aceasta, introduceți un alt număr de telefon în câmp și solicitați codul de confirmare.

De asemenea, puteți solicita codul prin confirmare vocală.
Pentru a face acest lucru, trebuie să așteptați 5 minute de la solicitarea codului, apoi faceți clic pe butonul „Solicitați apel invers pentru a obține codul vocal”. Pagina ar arăta astfel:

Vă rugăm să luați în considerare faptul că puteți solicita un cod vocal numai dacă profilul dvs. este verificat.

Nu am primit linkul meu de confirmare prin e-mail (Zona personală FBS mobilă)

În cazul în care vedeți notificarea că linkul de confirmare a fost trimis pe e-mailul dvs., dar nu ați primit niciunul, vă rugăm să:

1. verificați corectitudinea e-mailului dvs. - asigurați-vă că nu există greșeli de scriere;
2. verificați folderul SPAM din căsuța dvs. poștală - scrisoarea ar putea ajunge acolo;
3. verificați memoria cutiei poștale - dacă este plină, litere noi nu vor putea ajunge la dvs.;
4. așteptați 30 de minute - scrisoarea poate veni puțin mai târziu;
5. încercați să solicitați un alt link de confirmare în 30 de minute.

Dacă tot nu ați primit linkul, vă rugăm să informați serviciul nostru de asistență pentru clienți despre problemă (nu uitați să descrieți în mesaj toate acțiunile pe care le-ați întreprins deja!).

Nu am primit codul SMS în Zona personală FBS (mobil)

Dacă doriți să atașați numărul zonei dvs. personale și întâmpinați dificultăți în obținerea codului SMS, puteți solicita codul și prin confirmare vocală.

Pentru a face acest lucru, trebuie să așteptați 5 minute de la solicitarea codului, apoi faceți clic pe butonul „Solicitați apel invers pentru a obține codul vocal”. Pagina ar arăta astfel:

Doresc să-mi verific Zona Personală ca entitate juridică

O zonă personală poate fi verificată ca entitate juridică. Pentru a face acest lucru, un client trebuie să încarce următoarele documente:

1. Pașaportul directorilor generali sau actul de identitate național;
2. Un document care dovedește autoritatea CEO-ului certificat prin sigiliul companiei;
3. Statutul Societății (AoA);

Primele două documente trebuie trimise prin pagina de verificare din Zona Personală.

Statutul poate fi trimis prin e-mail la [email protected].

Zona personală trebuie să fie numită după numele companiei.

Țara menționată în setările profilului din Zona personală ar trebui să fie definită de țara de înregistrare a companiei.

Este posibilă depunerea și retragerea numai prin conturi corporative. Depunerea și retragerea prin conturile personale ale CEO nu este posibilă.

Depunere și retragere

Care este suma minimă a depozitului în FBS Personal Area (mobil)?

Vă rugăm să luați în considerare următoarele recomandări de depunere pentru diferite tipuri de conturi, respectiv:

• pentru contul „Cent” depozitul minim este de 1 USD;
• pentru contul „Micro” - 5 USD;
• pentru contul „Standard” - 100 USD;
• pentru contul „Zero Spread” – 500 USD;
• pentru contul „ECN” - 1000 USD.

Vă rugăm să vă informați că acestea sunt recomandări. Suma minimă de depozit, în general, este de 1 USD. Vă rugăm să luați în considerare că depozitul minim pentru unele sisteme de plată electronică precum Neteller, Skrill sau Perfect Money este de 10 USD. De asemenea, în ceea ce privește metoda de plată bitcoin, depozitul minim recomandat este de 5 USD. Dorim să vă reamintim că depunerile pentru sume mai mici sunt procesate manual și pot dura mai mult.

Pentru a ști cât de mult este nevoie pentru a deschide o comandă în contul tău, poți folosi Calculatorul Comercianților pe site-ul nostru.

Cum pot depune la FBS Personal Area?

Puteți depune în contul dvs. FBS Personal Area în câteva clicuri.

Pentru a face acest lucru:

1. Accesați pagina „Finanțe”;

2. Faceți clic pe „Depunere”;

3. Alegeți sistemul de plată pe care îl preferați;

4. Introduceți informațiile necesare despre plata dvs.;

5. Faceți clic pe „Confirmare plată”. Veți fi redirecționat către pagina sistemului de plată.

Puteți vedea starea tranzacției dvs. de depunere în „Istoricul tranzacțiilor”.

Cum pot transfera fonduri între conturile mele?

Puteți transfera bani dintr-unul dintre conturile dvs. în altul dintr-o zonă personală.

1. Accesați pagina „Finanțe”;

2. Alegeți contul din care doriți să transferați fonduri;

3. Alegeți „Transfer intern”;

4. Alegeți contul în care doriți să transferați fonduri;

5. Introduceți suma;

6. Faceți clic pe butonul „Transfer”.

Vă rugăm să luați în considerare faptul că numai primele zece transferuri interne pe zi sunt procesate automat. Tranzacțiile ulterioare vor fi procesate manual de către Departamentul Financiar și pot dura timp.

Cum mă pot retrage din Zona Personală FBS?

Puteți retrage fonduri din Zona dvs. personală FBS în câteva clicuri.

Pentru a face acest lucru:

1. Accesați pagina „Finanțe”;

2. Faceți clic pe „Retragere”;

3. Alegeți sistemul de plată de care aveți nevoie;

Vă rugăm să luați în considerare faptul că puteți retrage prin acele sisteme de plată care au fost utilizate pentru depozit.

4. Introduceți informațiile necesare pentru tranzacție;

5. Faceți clic pe „Confirmare plată”. Veți fi redirecționat către pagina sistemului de plată.

Puteți vedea starea tranzacției dvs. de retragere în „Istoricul tranzacțiilor”.

Vă rugăm să luați în considerare faptul că comisionul de retragere depinde de sistemul de plată pe care îl alegeți.

Vă rugăm să vă reamintim că, conform Acordului cu clientul:
5.2.7. Dacă un cont a fost finanțat prin card de debit sau de credit, este necesară o copie a cardului pentru a procesa o retragere. Copia trebuie să conțină primele 6 cifre și ultimele 4 cifre ale numărului cardului, numele titularului cardului, data expirării și semnătura deținătorului cardului.

Ar trebui să acoperiți codul CVV pe partea din spate a cardului; nu avem nevoie de ea. Pe spatele cardului dvs., trebuie doar să vedem semnătura dvs. care confirmă valabilitatea cardului.

Comercial

Mi-am uitat parola de tranzacționare (Zona personală mobilă)

Pentru a recupera parola contului dvs. de tranzacționare, vă rugăm să faceți clic pe contul dvs. de tranzacționare din tabelul Tabloului de bord.

În pagina de setări a contului deschisă, veți vedea butonul „Schimbați parola MetaTrader” în secțiunea „Setări MetaTrader”.

După ce faceți clic pe butonul, veți vedea o fereastră pop-up de avertizare. Faceți clic pe butonul „OK” dacă sunteți sigur că doriți să generați o nouă parolă de tranzacționare pentru acest cont.

Veți vedea pagina cu informațiile despre noul cont de tranzacționare.

Am uitat parola pentru zona personală

Pentru a vă restabili parola pentru zona personală, vă rugăm să faceți clic pe linkul „Recuperare parolă”.

Acolo, vă rugăm să introduceți adresa de e-mail cu care este înregistrată Zona dvs. personală și faceți clic pe butonul „Obțineți e-mail de recuperare”.

După aceea, veți primi e-mailul cu un link de recuperare a parolei. Vă rugăm să faceți clic pe acel link. Veți fi redirecționat către pagina unde puteți introduce noua parolă pentru zona personală și apoi o puteți confirma.

Mi-am uitat codul PIN pentru aplicația FBS Personal Area

În cazul în care ați uitat codul PIN, vă puteți conecta la contul dvs. prin e-mail și parola contului FBS în câțiva pași. Observați că, din cauza măsurilor de securitate, nu stocăm nicio parolă sau cod PIN. Cu toate acestea, puteți crea unul nou.

Pentru a face acest lucru, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația FBS personal area;

2. Faceți clic pe butonul din colțul din stânga jos, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos:

3. Veți fi redirecționat către fereastra de autentificare;

4. Acolo, puteți fie să introduceți parola contului dvs. FBS, fie să recuperați parola contului FBS făcând clic pe butonul „Recuperare parolă”.

Înregistrați Contul FBSDeschideți un cont demo

Doresc să deschid un cont nou în FBS Personal Area (mobil)

Puteți deschide un cont nou în tabloul de bord.

Pentru a face acest lucru, vă rugăm să găsiți butonul de acțiune plutitor „plus” în partea dreaptă jos a ecranului pentru Android sau butonul „plus” din colțul din dreapta sus al ecranului în iOS.


Pe pagina deschisă, alegeți mai întâi secțiunea Real sau Demo. Apoi selectați tipul de cont.

Veți fi transferat la pagina de deschidere a contului. În funcție de tipul de cont, puteți alege versiunea MetaTrader, moneda contului, efectul de levier și soldul inițial (pentru conturile demo). După setarea contului, faceți clic pe butonul „Creați cont”.

Vă rugăm să rețineți că puteți deschide până la 10 conturi de fiecare tip într-o zonă personală dacă sunt îndeplinite două condiții:

1. Zona dumneavoastră personală este verificată;
2. Depunerea totală în toate conturile dvs. este de 100 USD sau mai mult.

Vreau să încerc un cont Demo în FBS Personal Area (mobil)

Puteți deschide un cont Demo în tabloul de bord.

Pentru a face acest lucru, vă rugăm să găsiți butonul de acțiune plutitor „plus” în partea dreaptă jos a ecranului pentru Android sau butonul „plus” din colțul din dreapta sus al ecranului în iOS.


Pe pagina deschisă, alegeți mai întâi secțiunea Demo. Apoi selectați tipul de cont.

Veți fi transferat la pagina de deschidere a contului. În funcție de tipul de cont, poate fi disponibil să alegeți versiunea MetaTrader, efectul de levier și soldul inițial. După setarea contului, faceți clic pe butonul „Creați cont”.

Înregistrați Contul FBSDeschideți un cont demo

Câte conturi pot deschide?

Puteți deschide până la 10 conturi de tranzacționare de fiecare tip într-o zonă personală dacă sunt îndeplinite 2 condiții:

1. Zona dumneavoastră personală este verificată;
2. Depunerea totală în toate conturile dvs. este de 100 USD sau mai mult.

În caz contrar, puteți deschide un singur cont de fiecare tip (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Vă rugăm să țineți cont de faptul că fiecare client poate înregistra o singură Arie Personală.

Ce cont sa aleg?

Oferim 5 tipuri de conturi, pe care le puteți vedea pe site-ul nostru: Standard, Cent, Micro, Zero spread și cont ECN.

Contul standard are un spread flotant, dar fără comision. Cu un cont Standard, puteți tranzacționa folosind cel mai mare efect de levier (1:3000).

Contul Cent are, de asemenea, spread flotant și fără comision, dar rețineți că în contul Cent tranzacționați cu cenți! Deci, de exemplu, dacă depui 10 USD în contul Cent, îi vei vedea ca 1000 în platforma de tranzacționare, ceea ce înseamnă că vei tranzacționa cu 1000 de cenți. Levierul maxim pentru contul Cent este de 1:1000.

Contul Cent este alegerea perfectă pentru începători; cu acest tip de cont, veți putea începe tranzacționarea reală cu investiții mici. De asemenea, acest cont se potrivește bine pentru scalping.

Contul ECN are cele mai mici spread-uri, oferă cea mai rapidă execuție a ordinelor și are un comision fix de 6 USD pentru fiecare lot tranzacționat. Levierul maxim pentru contul ECN este de 1:500. Acest tip de cont este opțiunea perfectă pentru comercianții cu experiență și funcționează cel mai bine pentru strategia de tranzacționare de scalping.

Microcontul are spread fix și, de asemenea, fără comision. Are, de asemenea, cel mai mare efect de pârghie de 1:3000.

Contul Zero Spread nu are spread, dar are un comision. Începe de la 20 USD per 1 lot și diferă în funcție de instrumentul de tranzacționare. Levierul maxim pentru contul Zero Spread este, de asemenea, de 1:3000.

Însă, vă rugăm să luați în considerare faptul că, conform Acordului cu clientul (p.3.3.8), pentru instrumentele cu spread fix sau comision fix, Compania își rezervă dreptul de a crește spread-ul în cazul în care spread-ul pe contractul de bază depășește dimensiunea fixă. răspândire.

Vă dorim succes în tranzacționare!

Cum îmi pot schimba efectul de levier al contului?

Vă rugăm să fiți informat că vă puteți modifica efectul de pârghie în pagina de setări a contului dvs. Personal Area.

Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți setările contului făcând clic pe contul necesar în tabloul de bord.

Găsiți „Leverage” în secțiunea „Cont settings” și faceți clic pe linkul curent de levier.


Setați pârghia necesară și apăsați butonul „Confirmare”.

Vă rugăm să rețineți că modificarea efectului de levier este posibilă o singură dată în 24 de ore și în cazul în care nu aveți comenzi deschise.

Dorim să vă reamintim că avem reglementări specifice privind efectul de levier în corelare cu suma capitalurilor proprii. Compania are dreptul de a aplica modificarea efectului de levier la pozițiile deja deschise, precum și la pozițiile redeschise în conformitate cu aceste limitări.

vreau să-mi schimb e-mailul din zona personală

Vă puteți schimba adresa de e-mail pentru Zona Personală numai dacă nu a fost confirmată încă. În acest caz, un nou e-mail de înregistrare va fi trimis la noua adresă de e-mail.

Cu toate acestea, vă rugăm să fiți informat că, din păcate, opțiunea de a vă schimba adresa de e-mail nu este disponibilă în sistemul Personal Area, dacă identitatea dumneavoastră a fost deja confirmată.

Vă putem schimba e-mail-ul manual, mai ales în cazul în care a apărut o greșeală accidentală de tastare.
În caz contrar, dacă nu doriți să utilizați e-mailul actual, de exemplu, puteți deschide o nouă zonă personală sub o altă adresă de e-mail pentru a putea continua să utilizați toate funcțiile de gestionare a contului dvs. printr-o zonă personală a clienților. .

În cazul în care trebuie să vă schimbați adresa de e-mail, vă rugăm să ne trimiteți solicitarea de modificare a e-mailului cu următoarele informații:

1. Numele tău complet;
2. numărul de cont;
3. Adresa de e-mail curentă a zonei personale;
4. E-mailul dvs. corect;
5. Motivul exact pentru care doriți să vă schimbați adresa de e-mail;
6. Confirmarea că nu vă mai puteți utiliza e-mail-ul existent (dacă e-mail-ul actual a fost închis);
7. O fotografie în care ții pașaportul/cartea de identitate (sau orice alt document folosit pentru verificarea zonei personale) lângă față. Ca aceasta:

Nu îmi găsesc contul

Se pare că contul dvs. a fost arhivat.

Vă rugăm să fiți informat că conturile reale sunt arhivate automat după 90 de zile de inactivitate.

Pentru a vă restabili contul:

1. Vă rugăm să accesați Arhiva din Tabloul de bord.

2. Alegeți numărul de cont necesar și faceți clic pe butonul „Restaurare”.


Dorim să vă reamintim că conturile demo pentru platforma MetaTrader4 sunt valabile pentru o anumită perioadă (în funcție de tipul de cont), iar după aceea, acestea sunt șterse automat.

Perioada de valabilitate:

Standard Demo	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Răspândire Demo Zero	45
Demo Micro	45
Cont demo deschis direct de pe platforma MT4	25

În acest caz, vă recomandăm să deschideți un nou cont demo.

Conturile demo pentru platforma MetaTrader5 pot fi arhivate/șterse într-o perioadă stabilită la discreția companiei.

Doresc să-mi schimb tipul de cont în Zona personală FBS (web)

Din păcate, este imposibil să schimbi tipul de cont.

Dar puteți deschide un cont nou de tipul dorit în cadrul Zonei Personale existente.
După aceea, veți putea transfera fonduri din contul existent în cel nou deschis prin Transfer intern în Zona Personală.

Vreau să-mi șterg contul

Vă rugăm să fiți informat că FBS nu închide niciun cont pentru ca dvs. să puteți restabili accesul la acestea în orice moment. Dacă nu mai aveți nevoie de contul dvs., puteți să nu îl mai utilizați - acesta va fi arhivat după 90 de zile de inactivitate.


Dorim să vă reamintim că conturile demo pentru platforma MetaTrader4 sunt valabile pentru o anumită perioadă (în funcție de tipul de cont), iar după aceea, acestea sunt șterse automat.

Perioada de valabilitate:

Standard Demo	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Răspândire Demo Zero	45
Demo Micro	45
Cont demo deschis direct de pe platforma MT4	25

În acest caz, vă recomandăm să deschideți un nou cont demo.

Conturile demo pentru platforma MetaTrader5 pot fi arhivate/șterse într-o perioadă stabilită la discreția companiei.