Часті запитання (FAQ) особистого кабінету FBS (МОБІЛЬНИЙ)

Перевірка

Чому я не можу підтвердити свій другий особистий кабінет (мобільний)?

Зверніть увагу, що ви можете мати лише один підтверджений особистий кабінет у FBS.

Якщо у вас немає доступу до вашого старого облікового запису, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів і надати нам підтвердження, що ви більше не можете використовувати старий обліковий запис. Ми скасуємо перевірку старого Особистого кабінету та одразу після цього перевіримо новий.

Що робити, якщо я зробив депозит у двох особистих зонах?

Клієнт не може здійснити виведення з неперевіреного Особистого кабінету з міркувань безпеки.

Якщо у вас є кошти в двох Особистих зонах, необхідно уточнити, яку з них ви б віддали перевагу використовувати для подальших торгів і фінансових операцій. Для цього зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою або в онлайн-чаті та вкажіть, який обліковий запис ви бажаєте використовувати:

Коли буде перевірено мій особистий кабінет (мобільний)?

Повідомляємо, що ви можете перевірити статус свого запиту на верифікацію на сторінці «Перевірка ідентифікатора» в налаштуваннях вашого профілю. Щойно ваш запит буде прийнято або відхилено, статус вашого запиту зміниться.

Будь ласка, зачекайте сповіщення електронною поштою на вашу електронну скриньку після завершення перевірки. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.

Як я можу підтвердити свій особистий кабінет (мобільний)?

Верифікація необхідна для безпеки роботи, запобігання несанкціонованому доступу до особистих даних і коштів, що зберігаються на вашому рахунку FBS, і безперешкодного виведення.

Ось чотири кроки для підтвердження особистого кабінету:

1. Увійдіть у свій особистий кабінет і натисніть кнопку «Підтвердити особу» на інформаційній панелі.

2. Заповніть необхідні поля. Будь ласка, введіть правильні дані, які точно відповідають вашим офіційним документам.

3. Завантажте кольорові копії свого паспорта або державного посвідчення особи з фотографією та підтвердженням адреси у форматі jpeg, png, bmp або pdf загальним розміром не більше 5 Мб.

4. Натисніть кнопку «Надіслати запит». Невдовзі це буде розглянуто.

Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете перевірити статус свого запиту на перевірку на сторінці перевірки в налаштуваннях вашого профілю. Як тільки ваш запит буде прийнято або відхилено, його статус зміниться.

Будь ласка, зачекайте сповіщення електронною поштою на вашу електронну скриньку після завершення перевірки. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.

Зареєструвати обліковий запис FBSВідкрити демо-рахунок

Як я можу підтвердити свою адресу електронної пошти в особистому кабінеті FBS (мобільний)?

Ось декілька кроків для підтвердження електронної пошти:

1. Відкрийте програму Особистий кабінет FBS;

2. Зайти в «Інформаційну панель»;

3. У лівому верхньому куті ви знайдете кнопку «Підтвердити електронну пошту»:

4. Натиснувши на неї, вам потрібно буде підтвердити свою електронну адресу для отримання посилання підтвердження;
Будь ласка, переконайтеся, що адреса написана правильно і не містить помилок.

5. Натисніть «Відправити»;

6. Після цього ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Будь ласка, відкрийте його на своєму пристрої та натисніть кнопку «Я підтверджую» в листі, щоб завершити реєстрацію:

7. Нарешті, вас буде перенаправлено назад до програми FBS Personal Area:

Що робити, якщо я побачу « Ой!" під час натискання кнопки "Я підтверджую"?

Схоже, ви намагаєтесь відкрити посилання через браузер. Будь ласка, переконайтеся, що ви відкриваєте його через програму. Якщо перенаправлення до браузера обробляється автоматично, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче:

1. Відкрийте Налаштування;
2. Знайдіть у ньому список програм і додаток FBS;
3. У налаштуваннях за замовчуванням переконайтеся, що програму FBS встановлено як програму за замовчуванням для відкриття підтримуваних посилань.

Тепер ви можете ще раз натиснути кнопку «Я підтверджую», щоб підтвердити електронну пошту. Якщо термін дії посилання закінчився, будь ласка, створіть нове, ще раз підтвердивши свою електронну адресу.

Як я можу підтвердити свій номер телефону?

Будь ласка, візьміть до уваги, що процес перевірки телефону необов'язковий, тому ви можете залишитися на підтвердженні електронною поштою та пропустити перевірку свого номера телефону.

Однак, якщо ви хочете додати номер до особистого кабінету, увійдіть у свій особистий кабінет і натисніть кнопку «Підтвердити телефон» на інформаційній панелі.

Введіть свій номер телефону з кодом країни та натисніть кнопку «Запросити код».

Після цього ви отримаєте SMS-код, який необхідно вставити у відповідне поле та натиснути кнопку «Підтвердити».

Якщо у вас виникли труднощі з підтвердженням телефону, перш за все, будь ласка, перевірте правильність введеного вами номера телефону.

Ось кілька порад, які слід взяти до уваги:

• не потрібно вводити «0» на початку номера телефону;
• вам потрібно почекати не менше 5 хвилин, щоб прийшов код.

Якщо ви впевнені, що зробили все правильно, але все одно не отримуєте SMS-код, радимо спробувати інший номер телефону. Проблема може бути на стороні вашого провайдера. Для цього введіть інший номер телефону в полі та запитайте код підтвердження.

Також ви можете запросити код за допомогою голосового підтвердження.
Для цього потрібно почекати 5 хвилин після запиту коду, а потім натиснути кнопку «Запросити зворотний дзвінок, щоб отримати голосовий код». Сторінка виглядатиме так:

Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете запитати голосовий код, лише якщо ваш профіль підтверджено.

Я не отримав посилання для підтвердження електронної пошти (мобільний персональний кабінет FBS)

Якщо ви бачите сповіщення про те, що посилання для підтвердження надіслано на вашу електронну пошту, але ви не отримали жодного, будь ласка:

1. перевірте правильність своєї електронної пошти - переконайтеся, що немає помилок;
2. перевірте папку СПАМ у вашій скриньці - лист міг потрапити туди;
3. перевірте пам'ять своєї поштової скриньки - якщо вона заповнена, нові листи не зможуть дійти до вас;
4. почекати 30 хвилин - лист може прийти трохи пізніше;
5. спробуйте запитати ще одне посилання для підтвердження через 30 хвилин.

Якщо ви все ще не отримали посилання, будь ласка, повідомте нашу службу підтримки про проблему (не забудьте описати в повідомленні всі дії, які ви вже вжили!).

Я не отримав SMS-код в особистому кабінеті FBS (моб.)

Якщо ви хочете приєднати номер до особистого кабінету та стикаєтеся з певними труднощами з отриманням SMS-коду, ви також можете запросити код за допомогою голосового підтвердження.

Для цього потрібно почекати 5 хвилин після запиту коду, а потім натиснути кнопку «Запросити зворотний дзвінок, щоб отримати голосовий код». Сторінка виглядатиме так:

Я хочу верифікувати свій Особистий кабінет як юридичну особу

Особистий кабінет можна підтвердити як юридичну особу. Для цього клієнту необхідно завантажити такі документи:

1. Паспорт керівника або національне посвідчення особи;
2. Документ, що підтверджує повноваження керівника, засвідчений печаткою товариства;
3. Статут компанії (AoA);

Перші два документи необхідно надіслати через сторінку підтвердження в Особистому кабінеті.

Статут можна надіслати електронною поштою на [email protected].

Особистий кабінет має бути названий за назвою компанії.

Країна, вказана в налаштуваннях профілю Особистого кабінету, повинна визначатися країною реєстрації компанії.

Вносити та знімати кошти можна лише через корпоративні рахунки. Внесення та зняття коштів через особисті кабінети генерального директора неможливе.

Депозит і зняття

Яка мінімальна сума депозиту в Особистому кабінеті FBS (мобільний)?

Будь ласка, візьміть до уваги наступні рекомендації щодо депозиту для різних типів рахунків відповідно:

• для рахунку «Cent» мінімальний депозит 1 USD;
• для рахунку "Мікро" - 5 USD;
• для рахунку "Стандарт" - 100 USD;
• для рахунку "Zero Spread" – 500 USD;
• для рахунку "ECN" - 1000 USD.

Будь ласка, зверніть увагу, що це рекомендації. Мінімальна сума депозиту, як правило, становить 1 долар США. Зверніть увагу, що мінімальний депозит для деяких електронних платіжних систем, таких як Neteller, Skrill або Perfect Money, становить 10 доларів США. Крім того, що стосується способу оплати біткойнами, мінімальний рекомендований депозит становить 5 доларів. Нагадуємо, що депозити на менші суми обробляються вручну і можуть зайняти більше часу.

Щоб дізнатися, скільки потрібно для відкриття ордера у вашому обліковому записі, ви можете скористатися Traders Calculator на нашому сайті.

Як я можу внести в особистий кабінет FBS?

Ви можете внести кошти на рахунок особистого кабінету FBS за кілька кліків.

Для цього:

1. Перейдіть на сторінку «Фінанси»;

2. Натисніть «Депозит»;

3. Виберіть потрібну платіжну систему;

4. Введіть необхідну інформацію про платіж;

5. Натисніть «Підтвердити платіж». Ви потрапите на сторінку платіжної системи.

Ви можете переглянути статус вашої депозитної транзакції в «Історії транзакцій».

Як я можу переказувати кошти між моїми рахунками?

Ви можете переказувати гроші з одного свого рахунку на інший в рамках одного Особистого кабінету.

1. Перейдіть на сторінку «Фінанси»;

2. Виберіть рахунок, з якого хочете переказати кошти;

3. Обрати «Внутрішній переказ»;

4. Виберіть рахунок, на який ви хочете переказати кошти;

5. Введіть суму;

6. Натисніть на кнопку «Перенести».

Будь ласка, зверніть увагу, що лише перші десять внутрішніх переказів на день обробляються автоматично. Подальші транзакції оброблятимуться фінансовим відділом вручну, і це може зайняти деякий час.

Як я можу вийти з особистого кабінету FBS?

Ви можете виводити кошти з особистого кабінету FBS за кілька кліків.

Для цього:

1. Перейдіть на сторінку «Фінанси»;

2. Натисніть «Вивести»;

3. Виберіть потрібну платіжну систему;

Будь ласка, зверніть увагу на те, що ви можете виводити через ті платіжні системи, які були використані для депозиту.

4. Введіть необхідну інформацію для операції;

5. Натисніть «Підтвердити платіж». Ви потрапите на сторінку платіжної системи.

Ви можете переглянути статус вашої транзакції зняття в «Історії транзакцій».

Будь ласка, зверніть увагу, що комісія за зняття залежить від обраної вами платіжної системи.

Нагадуємо, що згідно із Замовницьким договором:
5.2.7. Якщо рахунок поповнювався за допомогою дебетової або кредитної картки, для обробки зняття потрібна копія картки. Копія має містити перші 6 цифр та останні 4 цифри номера картки, ім’я власника картки, термін дії та підпис власника картки.

Ви повинні закрити свій CVV-код на зворотному боці картки; нам це не потрібно. На зворотному боці вашої картки нам достатньо побачити ваш підпис, який підтверджує дійсність картки.

Торгівля

Я забув свій торговий пароль (мобільний особистий кабінет)

Щоб відновити пароль свого торгового облікового запису, клацніть свій торговий рахунок на панелі інструментів.

На сторінці налаштувань облікового запису, що відкрилася, ви побачите кнопку «Змінити пароль MetaTrader» у розділі «Налаштування MetaTrader».

Після натискання кнопки ви побачите спливаюче вікно з попередженням. Натисніть кнопку «ОК», якщо ви впевнені, що хочете створити новий торговий пароль для цього облікового запису.

Ви побачите сторінку з інформацією про новий торговий рахунок.

Я забув пароль особистого кабінету

Щоб відновити пароль до особистого кабінету, будь ласка, натисніть на посилання «Відновити пароль».

Там, будь ласка, введіть адресу електронної пошти, на яку зареєстровано ваш Особистий кабінет, і натисніть кнопку «Отримати резервну електронну адресу».

Після цього ви отримаєте електронний лист із посиланням для відновлення пароля. Будь ласка, натисніть на це посилання. Вас буде перенаправлено на сторінку, де ви зможете ввести новий пароль особистого кабінету та підтвердити його.

Я забув свій PIN-код для програми FBS Personal Area

Якщо ви забули свій PIN-код, ви можете увійти в обліковий запис за допомогою електронної пошти та пароля облікового запису FBS за кілька кроків. Зауважте, що з міркувань безпеки ми не зберігаємо паролі та PIN-коди. Однак ви можете створити новий.

Для цього виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму особистого кабінету FBS;

2. Натисніть кнопку в нижньому лівому куті, як показано на знімку екрана нижче:

3. Ви будете перенаправлені до вікна входу;

4. Там ви можете ввести пароль свого облікового запису FBS або відновити пароль облікового запису FBS, натиснувши кнопку «Відновлення пароля».

Зареєструвати обліковий запис FBSВідкрити демо-рахунок

Я хочу відкрити новий обліковий запис в особистому кабінеті FBS (мобільний)

Ви можете відкрити новий обліковий запис на панелі інструментів.

Для цього знайдіть плаваючу кнопку «плюс» у нижній правій частині екрана для Android або кнопку «плюс» у правому верхньому куті екрана для iOS.


На сторінці, що відкрилася, спочатку виберіть розділ Real або Demo. Потім виберіть тип облікового запису.

Ви перейдете на сторінку відкриття облікового запису. Залежно від типу рахунку, ви можете вибрати версію MetaTrader, валюту рахунку, кредитне плече та початковий баланс (для демо-рахунків). Після налаштування облікового запису натисніть кнопку «Створити обліковий запис».

Нагадуємо, що ви можете відкрити до 10 облікових записів кожного типу в одному Особистому кабінеті, якщо виконано дві умови:

1. Ваш Особистий кабінет перевірено;
2. Загальний депозит на всі ваші рахунки становить 100 доларів США або більше.

Я хочу спробувати демо-акаунт в особистому кабінеті FBS (мобільний)

Ви можете відкрити демо-рахунок на панелі інструментів.

Для цього знайдіть плаваючу кнопку «плюс» у нижній правій частині екрана для Android або кнопку «плюс» у правому верхньому куті екрана для iOS.


На сторінці, що відкрилася, спочатку виберіть розділ Демо. Потім виберіть тип облікового запису.

Ви перейдете на сторінку відкриття облікового запису. Залежно від типу рахунку, ви можете вибрати версію MetaTrader, кредитне плече та початковий баланс. Після налаштування облікового запису натисніть кнопку «Створити обліковий запис».

Зареєструвати обліковий запис FBSВідкрити демо-рахунок

Скільки облікових записів я можу відкрити?

Ви можете відкрити до 10 торгових рахунків кожного типу в одному Особистому кабінеті, якщо виконано 2 умови:

1. Ваш Особистий кабінет перевірено;
2. Загальний депозит на всі ваші рахунки становить 100 доларів США або більше.

В іншому випадку ви можете відкрити лише один рахунок кожного типу (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Зверніть увагу, що кожен клієнт може зареєструвати лише один Особистий кабінет.

Який рахунок вибрати?

Ми пропонуємо 5 типів рахунків, які ви можете побачити на нашому сайті: стандартний, центовий, мікро, нульовий спред і рахунок ECN.

Стандартний рахунок має плаваючий спред, але без комісії. З обліковим записом Standard ви можете торгувати, використовуючи найвище кредитне плече (1:3000).

Центовий рахунок також має плаваючий спред і без комісії, але майте на увазі, що на центовому рахунку ви торгуєте центами! Так, наприклад, якщо ви внесете 10 доларів на рахунок Cent, ви побачите їх як 1000 у торговій платформі, що означає, що ви торгуватимете 1000 центами. Максимальне кредитне плече для центового рахунку становить 1:1000.

Центовий рахунок - ідеальний вибір для новачків; з цим типом рахунку ви зможете почати реальну торгівлю з невеликими інвестиціями. Крім того, цей акаунт добре підходить для скальпінгу.

Рахунок ECN має найнижчі спреди, пропонує найшвидше виконання ордерів і має фіксовану комісію в розмірі 6 доларів США за кожен 1 проданий лот. Максимальне кредитне плече для рахунку ECN становить 1:500. Цей тип облікового запису є ідеальним вибором для досвідчених трейдерів і найкраще підходить для стратегії скальпування.

Мікрорахунок має фіксований спред, а також без комісії. Він також має найвище кредитне плече 1:3000.

Рахунок Zero Spread не має спреду, але має комісію. Вона починається від $20 за 1 лот і відрізняється в залежності від торгового інструменту. Максимальне кредитне плече для рахунку Zero Spread також становить 1:3000.

Але, будь ласка, врахуйте, що згідно з Клієнтською угодою (п.3.3.8), для інструментів з фіксованим спредом або фіксованою комісією Компанія залишає за собою право збільшити спред у випадку, якщо спред за основним контрактом перевищує розмір фіксованого поширення.

Бажаємо успішної торгівлі!

Як я можу змінити кредитне плече свого облікового запису?

Повідомляємо, що кредитне плече можна змінити на сторінці налаштувань облікового запису в Особистому кабінеті.

Ось як це можна зробити:

1. Відкрийте налаштування облікового запису, клацнувши потрібний обліковий запис на інформаційній панелі.

Знайдіть «Кредитне плече» в розділі «Налаштування облікового запису» та натисніть посилання на поточне кредитне плече.


Встановіть необхідне кредитне плече і натисніть кнопку «Підтвердити».

Зверніть увагу, що зміна кредитного плеча можлива лише один раз на 24 години та за умови, що у вас немає відкритих ордерів.

Ми хочемо нагадати вам, що у нас є спеціальні положення про леверидж у співвідношенні з сумою капіталу. Компанія має право застосовувати зміну кредитного плеча до вже відкритих позицій, а також до повторно відкритих позицій відповідно до цих обмежень.

я хочу змінити електронну адресу особистого кабінету

Ви можете змінити адресу електронної пошти в Особистому кабінеті, лише якщо вона ще не підтверджена. У цьому випадку новий реєстраційний електронний лист буде надіслано на нову адресу електронної пошти.

Але, будь ласка, зверніть увагу, що, на жаль, можливість змінити адресу електронної пошти недоступна в системі Особистого кабінету, якщо ваша особистість вже підтверджена.

Ми можемо змінити вашу електронну пошту вручну, здебільшого у випадку, якщо в ній була випадкова помилка.
В іншому випадку, якщо ви не хочете використовувати свою поточну електронну пошту, наприклад, ви можете відкрити новий особистий кабінет під іншою адресою електронної пошти, щоб мати можливість продовжувати використовувати всі функції керування вашим обліковим записом через особистий кабінет клієнта .

Якщо вам потрібно змінити адресу електронної пошти, будь ласка, надішліть нам запит на зміну електронної пошти з наступною інформацією:

1. Ваше повне ім'я;
2. Ваш номер рахунку;
3. Ваш поточний e-mail особистого кабінету;
4. Ваш правильний e-mail;
5. Точна причина, чому ви хочете змінити адресу електронної пошти;
6. Підтвердження того, що ви більше не можете користуватися існуючою електронною поштою (якщо поточну електронну пошту було закрито);
7. Фотографія, на якій ви тримаєте паспорт/посвідчення особи (або будь-який інший документ, який використовується для підтвердження особистого кабінету) біля свого обличчя. Подобається це:

Я не можу знайти свій обліковий запис

Здається, ваш обліковий запис заархівовано.

Будь ласка, зверніть увагу, що реальні облікові записи автоматично архівуються після 90 днів бездіяльності.

Щоб відновити обліковий запис:

1. Будь ласка, перейдіть до Архіву на інформаційній панелі.

2. Виберіть потрібний номер рахунку та натисніть кнопку «Відновити».


Нагадуємо, що демо-рахунки для платформи MetaTrader4 дійсні певний період (в залежності від типу рахунку), після чого автоматично видаляються.

Термін дії:

Демонстраційний стандарт	40
Демо-цент	40
Демо Екн	45
Розповсюдження Demo Zero	45
Демо мікро	45
Демо-рахунок відкривається безпосередньо з платформи MT4	25

У цьому випадку ми можемо порекомендувати вам відкрити новий демо-рахунок.

Демо-рахунки для платформи MetaTrader5 можна архівувати/видаляти протягом періоду, встановленого на розсуд компанії.

Я хочу змінити тип свого облікового запису в особистому кабінеті FBS (веб)

На жаль, змінити тип облікового запису неможливо.

Але ви можете відкрити новий обліковий запис потрібного типу в уже наявному Особистому кабінеті.
Після цього ви зможете переказати кошти з наявного рахунку на нововідкритий за допомогою внутрішнього переказу в Особистому кабінеті.

Я хочу видалити свій акаунт

Зверніть увагу, що FBS не закриває жодних облікових записів, щоб ви могли відновити доступ до них у будь-який час. Якщо ваш обліковий запис вам більше не потрібен, ви можете припинити його використання - він буде заархівований після 90 днів бездіяльності.


Нагадуємо, що демо-рахунки для платформи MetaTrader4 дійсні певний період (в залежності від типу рахунку), після чого автоматично видаляються.

Термін дії:

Демонстраційний стандарт	40
Демо-цент	40
Демо Екн	45
Розповсюдження Demo Zero	45
Демо мікро	45
Демо-рахунок відкривається безпосередньо з платформи MT4	25

У цьому випадку ми можемо порекомендувати вам відкрити новий демо-рахунок.

Демо-рахунки для платформи MetaTrader5 можна архівувати/видаляти протягом періоду, встановленого на розсуд компанії.