Câu hỏi thường gặp (FAQ) về gửi và rút tiền trong FBS
Tiền gửi
Tôi có thể bắt đầu giao dịch mà không cần vốn đầu tư không?
Xin lưu ý rằng việc nạp tiền là bắt buộc đối với tài khoản thực. Tuy nhiên, bạn có thể xem cách thức hoạt động bằng cách giao dịch với tài khoản Demo hoặc thử chương trình khuyến mãi Level Up của chúng tôi.
Ngoài ra, chúng tôi xin nhắc lại rằng bạn có thể thử cuộc thi demo FBS League: bằng cách tham gia, bạn có thể kiếm được tới 450$ mà không cần nạp tiền.
Và chúng tôi cũng muốn nhắc đến chương trình Khuyến mãi Khởi đầu Nhanh dành cho ứng dụng FBS Trader: với sự trợ giúp của chương trình này, bạn có thể học cách sử dụng FBS Trader và kiếm lợi nhuận cùng một lúc!
Quá trình xử lý yêu cầu nạp/rút tiền mất bao lâu?
Các khoản tiền gửi qua hệ thống thanh toán điện tử được xử lý ngay lập tức. Yêu cầu gửi tiền qua các hệ thống thanh toán khác được xử lý trong vòng 1-2 giờ tại bộ phận Tài chính FBS. Bộ phận Tài chính FBS hoạt động 24/7. Thời gian tối đa để xử lý yêu cầu gửi/rút tiền qua hệ thống thanh toán điện tử là 48 giờ kể từ khi tạo yêu cầu. Chuyển khoản ngân hàng mất từ 5-7 ngày làm việc ngân hàng để xử lý.
Tôi có thể gửi tiền bằng đồng tiền quốc gia của mình không?
Có, bạn có thể. Trong trường hợp này, số tiền gửi sẽ được quy đổi sang USD/EUR theo tỷ giá hối đoái chính thức hiện hành vào ngày thực hiện giao dịch gửi tiền.
Tôi có thể nạp tiền vào tài khoản của mình bằng cách nào?
- Mở mục Tiền gửi trong phần Tài chính thuộc khu vực Cá nhân của bạn.
- Chọn phương thức nạp tiền ưa thích, chọn thanh toán trực tuyến hoặc ngoại tuyến, rồi nhấn nút Nạp tiền.
- Chọn tài khoản bạn muốn gửi tiền vào và nhập số tiền muốn gửi.
- Vui lòng xác nhận thông tin nạp tiền của bạn ở trang tiếp theo.
Tôi có thể sử dụng những phương thức thanh toán nào để nạp tiền vào tài khoản của mình?
FBS cung cấp nhiều phương thức nạp tiền khác nhau, bao gồm nhiều hệ thống thanh toán điện tử, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng và các sàn giao dịch. FBS không tính phí nạp tiền hoặc hoa hồng cho bất kỳ khoản tiền gửi nào vào tài khoản giao dịch.
Số tiền gửi tối thiểu trong Khu vực Cá nhân (trên web) của FBS là bao nhiêu?
Vui lòng xem xét các khuyến nghị về tiền gửi sau đây dành riêng cho từng loại tài khoản khác nhau:
- Đối với tài khoản "Cent", số tiền gửi tối thiểu là 1 USD;
- Đối với tài khoản "Micro" - 5 USD;
- Đối với tài khoản "Tiêu chuẩn" - 100 USD;
- Đối với tài khoản "Không chênh lệch lãi suất" – 500 USD;
- Đối với tài khoản "ECN" - 1000 USD.
Xin lưu ý rằng đây chỉ là các khuyến nghị. Số tiền gửi tối thiểu nói chung là 1 đô la. Vui lòng xem xét rằng số tiền gửi tối thiểu đối với một số hệ thống thanh toán điện tử như Neteller, Skrill hoặc Perfect Money là 10 đô la. Ngoài ra, đối với phương thức thanh toán Bitcoin, số tiền gửi tối thiểu được khuyến nghị là 5 đô la. Chúng tôi muốn nhắc nhở bạn rằng các khoản tiền gửi nhỏ hơn sẽ được xử lý thủ công và có thể mất nhiều thời gian hơn.
Để biết cần bao nhiêu tiền để mở lệnh trong tài khoản của bạn, bạn có thể sử dụng Công cụ tính toán dành cho nhà giao dịch trên trang web của chúng tôi.
Tôi có thể nạp tiền vào tài khoản MetaTrader của mình bằng cách nào?
Tài khoản MetaTrader và FBS được đồng bộ hóa, vì vậy bạn không cần thực hiện thêm bất kỳ bước nào để chuyển tiền trực tiếp từ FBS sang MetaTrader. Chỉ cần đăng nhập vào MetaTrader và làm theo các bước sau:
- Tải xuống MetaTrader 4 hoặc MetaTrader 5 .
- Nhập tên đăng nhập và mật khẩu MetaTrader mà bạn đã nhận được trong quá trình đăng ký tại FBS. Nếu bạn chưa lưu thông tin, hãy lấy tên đăng nhập và mật khẩu mới trong khu vực Cá nhân của bạn.
- Cài đặt và mở MetaTrader, sau đó điền thông tin đăng nhập vào cửa sổ bật lên.
- Xong! Bạn đã đăng nhập vào MetaTrader bằng tài khoản FBS của mình và có thể bắt đầu giao dịch bằng số tiền bạn đã nạp.
Tôi có thể gửi tiền và rút tiền bằng cách nào?
Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản trong mục Cá nhân, thông qua phần “Giao dịch tài chính”, bằng cách chọn bất kỳ hệ thống thanh toán nào có sẵn. Việc rút tiền từ tài khoản giao dịch có thể được thực hiện trong mục Cá nhân thông qua cùng hệ thống thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền. Trong trường hợp tài khoản được nạp tiền bằng nhiều phương thức khác nhau, việc rút tiền sẽ được thực hiện bằng các phương thức tương ứng với tỷ lệ số tiền đã nạp.
Giao dịch nạp tiền bằng thẻ của tôi bị từ chối, tại sao vậy?
Xin lưu ý rằng FBS sử dụng dịch vụ của một công ty trung gian để chuyển tiền từ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của khách hàng đến công ty. Điều này có nghĩa là hệ thống hoạt động như một bên thứ ba trong quá trình này và họ có quyền từ chối một số giao dịch của khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
Dưới đây là danh sách các lý do thường gặp nhất khiến tiền gửi bằng thẻ ghi nợ/tín dụng có thể bị từ chối:
- Trên thẻ không có tên khách hàng.
- Thẻ được phát hành ở một quốc gia trong khi khách hàng đang cố gắng gửi tiền từ một quốc gia khác. Thẻ chỉ có thể được sử dụng ở quốc gia nơi nó được phát hành.
- Thẻ này không thuộc về khách hàng (khách hàng không phải là chủ thẻ).
- Tên trên thẻ khác với tên khách hàng trong tài khoản FBS (nếu khách hàng không ghi đầy đủ tên trong hồ sơ, lỗi này có thể xảy ra).
- Hệ thống thanh toán đã phát hiện một số hoạt động gian lận.
- Các giao dịch thanh toán bằng thẻ không có xác thực 3D Secure sẽ tự động bị từ chối. Bạn có thể kích hoạt tùy chọn 3D Secure bằng cách liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và khuyến nghị bạn sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ khác hoặc hệ thống thanh toán khác để nạp tiền.
Bạn có thể chọn bất kỳ hệ thống nào có sẵn trong mục Tài chính.
Cảm ơn sự thông cảm của bạn!
Ngoài ra, vui lòng lưu ý rằng khi bạn nạp tiền bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, tên chủ thẻ (như được ghi trên thẻ) phải trùng khớp với tên chủ tài khoản giao dịch. Chúng tôi không chấp nhận thanh toán của bên thứ ba, điều đó có nghĩa là, thật không may, bạn không thể nạp tiền bằng thẻ của người khác.
Nhắc nhở: bạn có thể kiểm tra trạng thái giao dịch của mình trong mục Tài chính (Lịch sử giao dịch).
Tôi thấy có bốn hệ thống thanh toán bằng thẻ. Nên chọn hệ thống nào đây?
Mỗi hệ thống thanh toán bằng thẻ có phạm vi khả dụng khác nhau ở các quốc gia khác nhau. Có vẻ như bạn là người may mắn khi có thể lựa chọn từ bốn hệ thống thanh toán này (Visa/Mastercard, CardPay, Connectum, Exactly và Walletto).Không có nhiều khác biệt giữa các hệ thống thanh toán này. Đối với hầu hết các hệ thống thanh toán bằng thẻ, phí nạp tiền được FBS hoàn trả. Còn về phí rút tiền:
| Visa/Mastercard | DP: 2,5% + 0,3 €; WD: 2 € |
| Thanh toán bằng thẻ | 1 euro |
| Kết nối | 0,5 euro |
| Chính xác | 2 euro |
| Ví | 0,5 euro |
Nên sử dụng hệ thống thanh toán nào? Tùy thuộc vào bạn!
Lời khuyên duy nhất chúng tôi có thể đưa ra là: luôn sử dụng thẻ của chính bạn và cố gắng chỉ sử dụng một thẻ cho cả nạp và rút tiền. Trong trường hợp bạn sử dụng nhiều thẻ, hành vi đó có thể bị coi là gian lận và các khoản tiền gửi qua hệ thống thanh toán này sẽ bị chặn.
Rút tiền
Quá trình rút tiền của tôi sẽ mất bao lâu?
Xin lưu ý rằng bộ phận Tài chính của công ty thường xử lý các yêu cầu rút tiền của khách hàng theo thứ tự ưu tiên. Ngay sau khi bộ phận Tài chính phê duyệt yêu cầu rút tiền của bạn, tiền sẽ được chuyển từ phía chúng tôi, nhưng sau đó việc xử lý tiếp theo sẽ phụ thuộc vào hệ thống thanh toán.
- Các giao dịch rút tiền qua hệ thống thanh toán điện tử (như Skrill, Perfect Money, v.v.) thường được ghi có ngay lập tức, nhưng đôi khi có thể mất đến 30 phút.
- Trong trường hợp bạn rút tiền về thẻ, xin lưu ý rằng trung bình sẽ mất 3-4 ngày làm việc để tiền được ghi có vào tài khoản.
- Đối với các giao dịch rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng, quá trình xử lý thường mất từ 7 đến 10 ngày làm việc.
- Việc rút tiền về ví Bitcoin có thể mất từ vài phút đến vài ngày vì tất cả các giao dịch Bitcoin trên toàn thế giới đều được xử lý cùng một lúc. Càng nhiều người yêu cầu chuyển tiền cùng một lúc, thời gian chuyển tiền càng lâu.
Tất cả các khoản thanh toán đang được xử lý theo giờ làm việc của Phòng Tài chính.
Giờ làm việc của Phòng Tài chính FBS là: từ 19:00 (GMT+3) Chủ nhật đến 22:00 (GMT+3) thứ Sáu và từ 08:00 (GMT+3) đến 17:00 (GMT+3) thứ Bảy.
Tôi có thể rút 140 đô la từ tiền thưởng Level Up được không?
Tiền thưởng Level Up là một cách tuyệt vời để bắt đầu sự nghiệp giao dịch của bạn. Bạn không thể rút tiền thưởng trực tiếp, nhưng bạn có thể rút lợi nhuận thu được từ việc giao dịch bằng tiền thưởng đó nếu đáp ứng đủ các điều kiện yêu cầu:
- Xác minh địa chỉ email của bạn
- Nhận ngay 70 đô la tiền thưởng trong Khu vực Cá nhân trên Web của bạn, hoặc sử dụng ứng dụng FBS – Trading Broker để nhận thêm 140 đô la miễn phí khi giao dịch.
- Kết nối tài khoản Facebook của bạn với Khu vực cá nhân
- Hoàn thành một khóa học giao dịch ngắn và vượt qua một bài kiểm tra đơn giản.
- Giao dịch liên tục trong ít nhất 20 ngày, không bỏ lỡ quá năm ngày.
Thành công! Giờ bạn có thể rút lợi nhuận kiếm được từ phần thưởng thăng cấp $140.
Tôi đã nạp tiền bằng thẻ. Giờ tôi có thể rút tiền bằng cách nào?
Chúng tôi xin nhắc nhở quý khách rằng Visa/Mastercard là hệ thống thanh toán chỉ cho phép hoàn trả số tiền đã nạp.Điều này có nghĩa là quý khách chỉ có thể rút tiền qua thẻ với số tiền không vượt quá số tiền đã nạp (tối đa 100% số tiền nạp ban đầu có thể được rút về thẻ).
Số tiền vượt quá số tiền nạp ban đầu (lợi nhuận) có thể được rút về các hệ thống thanh toán khác.
Ngoài ra, điều này có nghĩa là việc rút tiền sẽ được xử lý theo tỷ lệ thuận với số tiền đã nạp.
Ví dụ:
Quý khách đã nạp 10 đô la, sau đó 20 đô la, rồi 30 đô la qua thẻ tín dụng/ghi nợ.
Quý khách sẽ cần rút về thẻ này 10 đô la + phí rút tiền, 20 đô la + phí rút tiền, rồi 30 đô la + phí rút tiền.
Vui lòng lưu ý rằng nếu quý khách đã nạp tiền qua thẻ tín dụng/ghi nợ và qua một hệ thống thanh toán khác, quý khách cần rút tiền về thẻ trước:
Việc rút tiền qua thẻ được ưu tiên hàng đầu.
Tôi đã nạp tiền bằng thẻ ảo. Tôi có thể rút tiền bằng cách nào?
Trước khi rút tiền về thẻ ảo mà bạn đã dùng để nạp tiền, bạn cần xác nhận rằng thẻ của mình có thể nhận chuyển khoản quốc tế.Cần có xác nhận chính thức kèm số thẻ.
Chúng tôi coi các thông tin sau đây là xác nhận hợp lệ:
- Sao kê ngân hàng của bạn, thể hiện việc bạn đã nhận được các khoản chuyển tiền từ bên thứ ba vào thẻ của mình trước đây.
Nếu sao kê chỉ hiển thị tài khoản ngân hàng, vui lòng đính kèm bằng chứng chứng minh thẻ đó được liên kết với tài khoản ngân hàng này;
- Bất kỳ thông báo SMS, email, thư chính thức hoặc ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện trực tuyến nào với quản lý ngân hàng của bạn có đề cập đến số thẻ chính xác và chỉ rõ rằng thẻ này có thể nhận chuyển tiền;
Nếu sao kê chỉ hiển thị tài khoản ngân hàng, vui lòng đính kèm bằng chứng chứng minh thẻ đó được liên kết với tài khoản ngân hàng này;
- Bất kỳ thông báo SMS, email, thư chính thức hoặc ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện trực tuyến nào với quản lý ngân hàng của bạn có đề cập đến số thẻ chính xác và chỉ rõ rằng thẻ này có thể nhận chuyển tiền;
Nếu thẻ của tôi không nhận được tiền gửi thì sao?
Trong trường hợp này, theo hướng dẫn ở trên, bạn cần cung cấp cho chúng tôi xác nhận rằng thẻ không nhận được tiền gửi. Sau khi chúng tôi chấp nhận xác nhận thành công, bạn có thể rút tiền (tiền gửi + lợi nhuận) thông qua bất kỳ hệ thống thanh toán điện tử nào có sẵn tại quốc gia của bạn.
Vì sao yêu cầu rút tiền của tôi bị từ chối?
Vui lòng lưu ý rằng theo Thỏa thuận Khách hàng: khách hàng chỉ có thể rút tiền từ tài khoản của mình về các hệ thống thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền.Trong trường hợp bạn yêu cầu rút tiền thông qua hệ thống thanh toán khác với hệ thống thanh toán bạn đã sử dụng để nạp tiền, yêu cầu rút tiền của bạn sẽ bị từ chối.
Ngoài ra, vui lòng lưu ý rằng bạn có thể theo dõi trạng thái yêu cầu tài chính của mình trong Lịch sử Giao dịch. Tại đó, bạn cũng có thể xem lý do từ chối.
Vui lòng lưu ý rằng nếu bạn có các lệnh đang mở khi yêu cầu rút tiền, yêu cầu của bạn sẽ tự động bị từ chối với thông báo "Không đủ tiền".
Tại sao tôi phải ký vào thẻ của mình?
Chúng tôi xin nhắc lại rằng theo Thỏa thuận Khách hàng:- 5.2.7. Nếu tài khoản được nạp tiền bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng, cần có bản sao thẻ để thực hiện rút tiền. Bản sao phải bao gồm 6 chữ số đầu và 4 chữ số cuối của số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn và chữ ký của chủ thẻ.
Thông tin này cần thiết vì lý do bảo mật và là thủ tục tiêu chuẩn khi rút tiền bằng thẻ.
Vui lòng lưu ý rằng mã CVC/CVV ở mặt sau thẻ cần được che lại, nhưng chữ ký trong ô dành riêng ở mặt sau thẻ phải được nhìn thấy rõ ràng, vì nếu không có chữ ký, thẻ sẽ bị coi là không hợp lệ.
Nếu bạn nhìn kỹ mặt sau thẻ tín dụng của mình, bạn có thể sẽ thấy dòng chữ "Không hợp lệ trừ khi có chữ ký".
Vui lòng lưu ý rằng các cửa hàng không được phép chấp nhận thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ nếu chưa được ký.
Để ký thẻ, bạn cần ký tay vào mặt sau của thẻ. Vui lòng lưu ý rằng bạn cần ký trực tiếp lên thẻ, không phải một tờ giấy được đính kèm. Bạn có thể sử dụng bút bi hoặc bút dạ bất kỳ màu nào.
Tôi vẫn chưa nhận được tiền rút từ thẻ.
Chúng tôi muốn nhắc nhở bạn rằng Visa/Mastercard là hệ thống thanh toán chỉ cho phép hoàn trả số tiền đã nạp.Điều này có nghĩa là bạn chỉ có thể rút tiền qua thẻ số tiền đã nạp.
Một trong những lý do chính khiến việc hoàn tiền qua thẻ mất nhiều thời gian là do số bước trong quy trình hoàn tiền. Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, ví dụ như khi bạn trả lại hàng hóa cho cửa hàng, người bán sẽ yêu cầu hoàn tiền bằng cách tạo một giao dịch mới trên mạng lưới thẻ. Công ty phát hành thẻ phải nhận được thông tin này, kiểm tra so với lịch sử mua hàng của bạn, xác nhận yêu cầu của người bán, xử lý khoản hoàn tiền với ngân hàng của họ và chuyển khoản tiền vào tài khoản của bạn. Sau đó, bộ phận thanh toán thẻ phải phát hành sao kê thể hiện khoản hoàn tiền dưới dạng tín dụng, đây là bước cuối cùng trong quy trình. Mỗi bước đều tiềm ẩn nguy cơ chậm trễ do lỗi của con người hoặc máy tính, hoặc do phải chờ chu kỳ thanh toán kết thúc. Đó là lý do tại sao đôi khi việc hoàn tiền mất hơn 1 tháng!
Xin lưu ý rằng thông thường việc rút tiền qua thẻ được xử lý trong vòng 3-4 ngày.
Nếu bạn không nhận được tiền trong thời gian này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc email để yêu cầu xác nhận rút tiền.
Tại sao số tiền tôi rút lại bị giảm?
Rất có thể số tiền bạn rút đã bị giảm xuống bằng với số tiền đã nạp.Chúng tôi muốn nhắc nhở bạn rằng Visa/Mastercard là hệ thống thanh toán chỉ cho phép hoàn trả số tiền đã nạp.
Điều này có nghĩa là việc rút tiền sẽ được xử lý theo tỷ lệ thuận với số tiền đã nạp.
Ví dụ:
Bạn đã nạp 10 đô la, sau đó 20 đô la, rồi 30 đô la bằng thẻ tín dụng/ghi nợ.
Bạn sẽ cần rút về thẻ này 10 đô la + phí rút tiền, 20 đô la + phí rút tiền, rồi 30 đô la + phí rút tiền.
Bạn có thể rút số tiền vượt quá tổng số tiền đã nạp bằng thẻ (lợi nhuận của bạn) vào bất kỳ hệ thống thanh toán điện tử nào có sẵn trong Khu vực Cá nhân của bạn.
Nếu số dư của bạn ít hơn tổng số tiền đã nạp vào thẻ trong quá trình giao dịch, đừng lo lắng - bạn vẫn có thể rút tiền. Trong trường hợp này, một trong các khoản tiền đã nạp vào thẻ của bạn sẽ được hoàn trả một phần.
Tôi thấy thông báo "Không đủ tiền".
Vui lòng lưu ý rằng nếu bạn có các giao dịch đang mở khi thực hiện yêu cầu rút tiền và số dư tài khoản của bạn ít hơn số tiền cần rút, yêu cầu của bạn sẽ tự động bị từ chối với thông báo "Không đủ tiền".
Các câu hỏi thường gặp về hệ thống thanh toán
Tôi có thể nạp tiền bằng Bitcoin bằng cách nào?
Bạn có thể chuyển tiền từ ví Bitcoin của mình sang tài khoản FBS chỉ với vài bước đơn giản. Nếu bạn chưa biết cách nạp tiền, hãy đọc bài viết này.
Thông tin quan trọng! Mỗi tài khoản giao dịch hoặc đầu tư FBS của bạn đều có một địa chỉ ví Bitcoin riêng biệt. Khi chọn tài khoản, bạn sẽ tạo ra địa chỉ duy nhất này. Nếu bạn sao chép mã QR nhưng sau đó quyết định thay đổi tài khoản và sử dụng mã đã sao chép trước đó, tiền gửi của bạn vẫn sẽ được ghi có vào tài khoản đã chọn trước đó.
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ bạn đang gửi đến: tất cả các giao dịch được xác nhận bởi blockchain đều không thể đảo ngược.
Hãy làm theo các bước sau để nạp tiền qua Bitcoin:
1. Sử dụng mã QR để xem ví Bitcoin của tài khoản giao dịch của bạn hoặc chỉ cần sao chép nó từ thư mục "Địa chỉ ví".
2. Để tính toán số tiền bạn sẽ nhận được, vui lòng sử dụng biểu mẫu "Tính toán thanh toán".
Xin lưu ý rằng số tiền gửi phụ thuộc vào tỷ giá hối đoái tại thời điểm giao dịch và cuối cùng có thể khác với số tiền bạn thấy trong biểu mẫu "Tính toán thanh toán".
3. Truy cập ví Bitcoin của bạn để thực hiện thanh toán bằng địa chỉ ví Bitcoin của tài khoản giao dịch/đầu tư mà
bạn đã sao chép trước đó. 4. Sau khi giao dịch thành công, một email có liên kết xác nhận sẽ được gửi đến hộp thư của bạn.
5. Mở liên kết được cung cấp trong cùng trình duyệt mà bạn đang mở ví Bitcoin để xác nhận giao dịch gửi đi. Giao dịch sẽ được phát sóng lên blockchain.
Sau khi nhận được 3 xác nhận trên hệ thống blockchain, bạn sẽ có thể thấy khoản tiền gửi của mình trong Lịch sử giao dịch.
Chúng tôi khuyên bạn nên gửi từ 5 đô la trở lên vì các khoản tiền gửi nhỏ hơn sẽ được xử lý thủ công và có thể mất nhiều thời gian hơn.
Tôi nên sử dụng địa chỉ ví Bitcoin nào để rút tiền?
Chúng tôi muốn nhắc nhở bạn rằng địa chỉ ví Bitcoin không hết hạn. Sau khi địa chỉ Bitcoin được tạo, nó sẽ không bao giờ biến mất. Do đó, tiền nên được rút về cùng địa chỉ ví Bitcoin mà bạn đã sử dụng để rút tiền lần đầu.Địa chỉ Bitcoin có thể thay đổi; tuy nhiên, bạn chỉ có thể sử dụng một địa chỉ để nhận tiền.
Trong trường hợp bạn không chắc chắn về tính khả dụng của ví Bitcoin, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của đơn vị xử lý thanh toán Bitcoin mà bạn đã sử dụng để nạp tiền.
Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử của tôi đã bị từ chối.
Nếu yêu cầu rút tiền của bạn qua hệ thống thanh toán điện tử bị từ chối với thông báo "Vui lòng xác nhận ví điện tử của bạn đứng tên bạn hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của FBS", điều này có nghĩa là bạn cần xác nhận rằng ví điện tử của bạn đã được xác minh và thuộc về bạn.Để làm điều đó, hãy gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình trang cài đặt ví điện tử của bạn, nơi chúng tôi có thể thấy tên và địa chỉ email tài khoản ví điện tử của bạn. Dưới đây là ví dụ về xác nhận cho các ví điện tử sau:
- Skrill
- SticPay
- Ví BitWallet
- Neteller
- Paylivre
Lưu ý! Việc xác nhận ví chỉ bắt buộc đối với lần rút tiền đầu tiên thông qua một ví điện tử cụ thể.
Skrill
Web:
Điện thoại:
SticPay
BitWallet
Web:
Điện thoại:
Neteller
Web:
Điện thoại:
Paylivre
Web:
Điện thoại:
Yêu cầu rút tiền của tôi qua Perfect Money đã bị từ chối.
Nếu bạn thấy thông báo "Ví điện tử không được đăng ký dưới tên của bạn" trong Lịch sử giao dịch, điều đó có nghĩa là "Tên tài khoản" của bạn trong cài đặt Perfect Money khác với tên đã nêu trong Khu vực cá nhân của bạn.Trong trường hợp này, vui lòng vào cài đặt tài khoản Perfect Money của bạn:
Tại đó, vui lòng thay đổi "Tên tài khoản". Tên này phải giống với tên trong Khu vực cá nhân của bạn trên FBS.
Sau đó, vui lòng tạo yêu cầu rút tiền mới.
Các sàn giao dịch. Tôi có thể sử dụng chúng để gửi và rút tiền như thế nào?
Trước hết, chúng tôi muốn nhắc lại rằng Exchanger là dịch vụ cho phép bạn đổi tiền mặt lấy tiền điện tử hoặc đổi một loại tiền điện tử này lấy một loại tiền điện tử khác. Tại FBS, các đối tác đáng tin cậy có thể đảm bảo an toàn cho việc rút và gửi tiền đóng vai trò là Exchanger.Ưu điểm chính của hệ thống thanh toán này so với các hệ thống khác là Exchanger cung cấp nhiều phương thức gửi và rút tiền, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, tiền điện tử di động, USSD, ATM địa phương và các phương thức khác (tùy thuộc vào Exchanger cụ thể).
Làm thế nào để gửi tiền bằng Exchanger?
Nếu phương thức thanh toán Exchanger có sẵn trong khu vực của bạn, bạn có thể tìm thấy nó trực tiếp trong mục "Tài chính".
Để gửi tiền, bạn cần chọn Exchanger ưa thích trong tab "Tài chính" và nhấp vào đó. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web của Exchanger để chỉ định chi tiết thanh toán.
Bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin cần thiết liên quan đến thời gian xử lý và tỷ giá hối đoái cho mỗi cặp tiền tệ trong một khoảng thời gian cụ thể trên trang web.
Khi bạn sử dụng Exchanger để gửi tiền, nó đóng vai trò là trung gian chuyển tiền từ tài khoản FBS của họ sang tài khoản giao dịch của bạn, mà bạn đã chỉ định trước đó.
Làm thế nào để rút tiền bằng các hệ thống đổi tiền?
Bạn có thể rút tiền trong tab "Tài chính" bằng cách nhấp vào hệ thống thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền. Tại đó, bạn cần chỉ định số tiền rút và xác nhận thanh toán. Sau khi yêu cầu rút tiền của bạn được xử lý ở phía FBS, bạn nên liên hệ với hệ thống đổi tiền và cung cấp thông tin chi tiết về ví điện tử/tài khoản ngân hàng mà bạn muốn nhận tiền.
Xin lưu ý! Trong trường hợp hệ thống đổi tiền mà bạn đã sử dụng để nạp tiền bị đóng cửa hoặc không hoạt động tại khu vực của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cách rút tiền.
Tôi đã nạp tiền qua Apple/Google Pay. Liệu tôi có được hoàn tiền vào số tài khoản thiết bị của mình không?
Chắc chắn rồi! Để làm vậy, bạn cần rút tiền về chính thẻ ngân hàng mà bạn đã dùng để nạp tiền. Điều gì xảy ra khi tôi nạp tiền qua Apple/Google Pay?
Về cơ bản, khi bạn thêm thẻ vào Apple/Google Pay, một Số tài khoản thiết bị sẽ được tạo thay cho số tài khoản thẻ của bạn. Số này được sử dụng khi bạn thanh toán bằng Apple/Google Pay để số tài khoản thẻ của bạn không được chia sẻ với người bán và không xuất hiện trên biên lai. Số tài khoản thiết bị tương tự sẽ được hiển thị trong hệ thống của chúng tôi khi bạn nạp tiền.
Tôi có cần rút tiền về Số tài khoản thiết bị của mình không?
Không! Như đã viết ở trên, bạn cần rút tiền về số thẻ thực của mình. Trong trường hợp này, giao dịch rút tiền của bạn sẽ diễn ra suôn sẻ và được ghi có sớm nhất có thể.
Tôi có thể nạp tiền qua ngân hàng địa phương tại Philippines bằng cách nào?
FBS cung cấp nhiều hệ thống thanh toán địa phương tiện lợi cho khách hàng tại Philippines.Tất cả các hệ thống thanh toán hiện có tại Philippines đều có thể tìm thấy trên trang "Tài chính" trong bất kỳ ứng dụng FBS nào hoặc phiên bản web của Khu vực Cá nhân. Nếu bạn chưa biết cách nạp tiền, hãy đọc bài viết này.
Để nạp tiền qua ngân hàng địa phương tại Philippines, vui lòng làm theo các bước sau:
1. Chọn ngân hàng địa phương thuận tiện trong mục "Nạp tiền".
- Vui lòng đảm bảo bạn có tài khoản giao dịch thông thường tại ngân hàng đã chọn (có sổ tiết kiệm) vì bạn sẽ cần rút tiền bằng chính ngân hàng mà bạn đã gửi tiền vào;
2. Nhập tất cả thông tin cần thiết và cập nhật, sau đó xác nhận thanh toán bằng cách nhấp vào nút “Nạp tiền”;
3. Bạn sẽ được tự động chuyển hướng đến trang hệ thống thanh toán. Nhấp vào nút “Thanh toán ngay”;
4. Bạn sẽ được chuyển đến trang nơi bạn có thể chọn thanh toán qua “Ngân hàng trực tuyến” hoặc “Giao dịch tại quầy” như ví dụ bên dưới:
5. Sau đó, bạn cần nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại để nhận hướng dẫn thanh toán:
6. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang xử lý thanh toán. Trong bước này, bạn cần kiểm tra email hoặc điện thoại thông minh để nhận hướng dẫn thanh toán tiếp theo. Nếu bạn chưa nhận được email nào, hãy đảm bảo rằng bạn đã bật thông báo qua email trong ngân hàng trực tuyến và thử lại.
Ví dụ về thư:
Vui lòng chú ý! Sau khi nhận được hướng dẫn thanh toán, bạn có 1 giờ để thực hiện nạp tiền trực tuyến và 6 giờ để thực hiện nạp tiền tại quầy.
Hướng dẫn thanh toán sẽ trông như thế này:
Ví dụ về Ngân hàng trực tuyến và Giao dịch tại quầy:
 |
 |
Sau khi thanh toán hoàn tất, bạn sẽ nhận được xác nhận thanh toán từ Dragon Pay qua email (hoặc số điện thoại) đối với dịch vụ Ngân hàng trực tuyến:
Tôi có thể nạp tiền qua các hệ thống thanh toán địa phương ở Mỹ Latinh bằng cách nào?
FBS cung cấp nhiều hệ thống thanh toán địa phương tiện lợi cho khách hàng từ khu vực Mỹ Latinh. Bạn cần biết những gì để thực hiện giao dịch gửi tiền thành công?
- Bạn có thể nạp tiền vào mục "Tài chính" trong bất kỳ ứng dụng FBS nào hoặc khu vực cá nhân trên web.
- Bạn cần điền đầy đủ và chính xác tất cả thông tin cần thiết trên trang hệ thống thanh toán đã chọn. Thông tin đã điền phải phù hợp.
- Trong mục "Số chứng từ", bạn cần nhập số của chứng từ mà bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản ngân hàng.
- Ví dụ, khách hàng từ Brazil nên nhập Mã số định danh cá nhân (CPF) của Brazil vào mục “Số chứng từ”.
- Sau khi xác nhận thông tin đã điền và nhấp vào nút "Nạp tiền", bạn có thể thực hiện nạp tiền trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ và làm theo hướng dẫn cụ thể trên trang thanh toán.
- Nạp tiền ngoại tuyến. Sau khi điền đầy đủ thông tin trên trang FBS, bạn sẽ được chuyển đến trang hệ thống thanh toán, nơi bạn có thể nhận hóa đơn. Với hóa đơn này, bạn có thể nạp tiền trực tiếp tại ngân hàng hoặc ATM;
- Nạp tiền trực tuyến. Sau khi điền thông tin trên trang FBS, bạn cần xác nhận trên trang hệ thống thanh toán để thực hiện thanh toán bằng ngân hàng trực tuyến. Bạn cần cung cấp mã số định danh và số giao dịch.
