FBS充提币常见问题（FAQ）
订金
我可以不投资就开始交易吗？
请注意，真实账户需要充值。但您可以通过模拟账户进行交易，或尝试我们的升级奖励，了解其运作方式。
此外，我们还要提醒您，您可以参加我们的模拟竞赛 FBS League：参与竞赛，您无需任何充值即可赢取高达 450 美元的奖金。
同时，我们也想提醒您，FBS Trader 应用程序提供快速入门奖励：借助此奖励，您可以学习如何使用 FBS Trader，并同时获得收益！
存款/取款申请需要多长时间才能处理完毕？
通过电子支付系统进行的存款即时到账。通过其他支付系统进行的存款申请，FBS财务部门将在1-2小时内处理完毕。FBS财务部门24小时全天候运作。通过电子支付系统进行的存款/取款申请，处理时间最长为自创建之日起48小时。银行电汇的处理时间最长为5-7个银行工作日。
我可以用本国货币存款吗？
是的，可以。在这种情况下，存款金额将根据存款当日的官方汇率转换为美元/欧元。
我如何向我的账户充值？
- 在个人区域的“财务”部分打开存款功能。
- 选择首选存款方式，选择线下或线上支付，然后点击存款按钮。
- 选择您要存入资金的账户，然后输入存款金额。
- 请在下一页确认您的存款详情。
我可以使用哪些支付方式向我的账户充值？
FBS提供多种充值方式，包括多种电子支付系统、信用卡和借记卡、银行电汇以及外汇兑换。FBS对任何交易账户的存款均不收取任何手续费或佣金。
FBS个人专区（网页版）的最低存款金额是多少？
请参考以下针对不同账户类型的存款建议：
- “Cent”账户的最低存款额为1美元；
- “微型”账户 - 5 美元；
- 标准账户 - 100 美元；
- “零点差”账户 - 500 美元；
- “ECN”账户 - 1000 美元。
请注意，以上仅为建议金额。一般而言，最低存款额为 1 美元。但请注意，部分电子支付系统（例如 Neteller、Skrill 或 Perfect Money）的最低存款额为 10 美元。此外，比特币支付方式的最低建议存款额为 5 美元。我们提醒您，小额存款需人工处理，因此到账时间可能较长。
如需了解开户所需金额，您可以使用我们网站上的交易计算器。
如何向我的MetaTrader账户充值？
MetaTrader 和 FBS 账户会自动同步，因此您无需任何额外步骤即可将资金从 FBS 直接转入 MetaTrader。只需登录 MetaTrader，然后按照以下步骤操作即可：
- 下载MetaTrader 4或MetaTrader 5。
- 请输入您在FBS注册时收到的MetaTrader登录名和密码。如果您没有保存数据，请在您的个人中心获取新的登录名和密码。
- 安装并打开 MetaTrader，然后在弹出的窗口中填写登录信息。
- 完成！您已使用 FBS 账户登录 MetaTrader，可以开始使用您存入的资金进行交易了。
我如何进行存款和取款？
您可以在个人中心的“财务操作”版块中，选择任意可用的支付系统为账户充值。交易账户的提款也可以在个人中心通过与充值时相同的支付系统进行。如果账户是通过多种方式充值的，提款将按照充值金额的比例，通过相同的充值方式进行。
我的信用卡存款被拒绝了，为什么？
敬请注意，FBS 使用第三方中介公司的服务将客户的信用卡和借记卡资金转入公司账户。这意味着该系统在此过程中作为第三方运作，他们保留在个别情况下拒绝部分客户交易的权利。
以下是借记卡/信用卡存款被拒的常见原因：
- 卡片上没有客户的名字。
- 该卡是在一个国家发行的，但客户却试图从另一个国家进行存款。银行卡只能在发行国使用。
- 该卡不属于客户（客户不是持卡人）。
- 卡上的姓名与 FBS 帐户中的客户姓名不同（如果客户在个人资料中未填写全名，则可能会出现此错误）。
- 支付系统检测到一些欺诈活动。
- 使用未启用3D安全验证的银行卡付款将被自动拒绝。您可以联系您的银行或发卡机构启用3D安全验证选项。
不便，我们深表歉意，并建议您使用其他信用卡/借记卡或其他支付系统进行存款。
您可以在“财务”中选择任何可用的支付系统。
感谢您的理解！
此外，请注意，当您使用信用卡/借记卡存款时，持卡人姓名（与卡上显示的姓名一致）必须与交易账户所有人的姓名一致。我们不接受第三方付款，这意味着您无法使用他人的银行卡进行存款。
温馨提示：您可以在“财务”（交易记录）中查看您的交易状态。
我看到四种刷卡支付系统，该选哪一个呢？
不同国家/地区对不同银行卡支付系统的支持情况各不相同。您很幸运，可以选择以下四种支付系统（Visa/Mastercard、CardPay、Connectum、Exactly 和 Walletto）。这些支付系统之间并没有太大区别。对于大多数银行卡支付系统，存款手续费由 FBS 报销。至于取款手续费：
| Visa/Mastercard | 首付：2.5% + 0.3 欧元；预付金额：2 欧元 |
| 卡支付 | 1欧元 |
| 康康特姆 | 0.5欧元 |
| 确切地 | 2欧元 |
| Walletto | 0.5欧元 |
使用哪种支付系统？这完全取决于您！
我们唯一的建议是：始终使用您自己的银行卡，并尽量只使用一张卡进行存款和取款。如果您使用多张银行卡，此类行为可能被视为欺诈，通过此支付系统进行的存款将被冻结
。
提款
我的提款需要多长时间才能处理完毕？
请您理解，公司财务部门通常按照先到先得的原则处理客户的提款申请。一旦财务部门批准您的提款申请，资金就会从我们这边发出，但后续的处理则由支付系统负责。
- 电子支付系统（如 Skrill、Perfect Money 等）的提款应该立即到账，但有时可能需要长达 30 分钟。
- 如果您选择提现到您的银行卡，请注意，资金到账通常需要 3-4 个工作日。
- 银行转账取款通常会在 7-10 个工作日内处理完毕。
- 由于全球所有比特币交易同时处理，提现到比特币钱包可能需要几分钟到几天不等。同时请求转账的人越多，转账所需时间就越长。
所有款项均按照财务部门的办公时间处理。FBS
财务部门的办公时间为：周日19:00（GMT+3）至周五22:00（GMT+3），以及周六08:00（GMT+3）至17:00（GMT+3）。
我可以提取升级奖励中的 140 美元吗？
升级奖励是开启交易生涯的绝佳方式。奖励本身不可提取，但如果您满足相关条件，则可以提取使用该奖励进行交易所获得的利润：
- 请验证您的电子邮件地址
- 在您的个人网页区免费领取 70 美元奖励，或使用 FBS – 交易经纪商应用程序免费领取 140 美元交易额度。
- 将您的 Facebook 帐户连接到个人区域
- 完成一个简短的交易课程并通过一项简单的测试
- 至少连续交易 20 个活跃交易日，且缺席交易日不得超过 5 个。
成功！现在您可以提取使用 140 美元升级奖励所赚取的利润了。
我通过银行卡存入了资金。现在如何取款？
我们在此提醒您，Visa/Mastercard 仅允许提取已存入的资金。这意味着您通过该卡提取的金额不得超过您的存款金额（最高可提取初始存款的 100%）。
超过初始存款的金额（盈利）可通过其他支付系统提取。
此外，提款金额将按存款金额的比例进行处理。
例如：
您通过信用卡/借记卡存入 10 美元，然后存入 20 美元，最后存入 30 美元。
您需要分别提取 10 美元 + 提款手续费、20 美元 + 提款手续费和 30 美元 + 提款手续费到该卡。
请注意，如果您同时通过信用卡/借记卡和其他支付系统存款，则必须先将资金提取到信用卡/借记卡：
通过信用卡/借记卡提款是优先处理方式。
我通过虚拟卡存入了资金。如何取款？
在您将资金提现至您存款时使用的虚拟卡之前，您需要确认您的卡可以接收国际转账。我们需要您提供包含卡号的官方确认信息。
以下信息可作为确认：
- 您的银行对账单，显示您之前曾收到第三方转账到您的卡上。
如果对账单只显示银行账户信息，请提供证明该卡已关联到该银行账户的凭证；
- 任何包含准确卡号并明确说明该卡可以接收转账的短信通知、电子邮件、官方信函或与您的银行经理的在线聊天截图；
如果对账单只显示银行账户信息，请提供证明该卡已关联到该银行账户的凭证；
- 任何包含准确卡号并明确说明该卡可以接收转账的短信通知、电子邮件、官方信函或与您的银行经理的在线聊天截图；
如果我的卡无法接收资金怎么办？
在这种情况下，请按照上述说明，向我们提供该卡无法接收资金的确认信息。一旦我们成功接受您的确认，您就可以通过您所在国家/地区可用的任何电子支付系统提取资金（本金+收益）。
我的提现申请为什么被拒绝了？
请注意，根据《客户协议》，客户只能通过存款时使用的支付系统提取资金。如果您使用与存款时不同的支付系统发起提款请求，您的提款请求将被拒绝。
此外，您可以在交易记录中查看提款请求的状态，包括被拒绝的原因。请注意，
如果您在发起提款请求时有未完成的订单，您的请求将被自动拒绝，并显示“资金不足”的提示。
我为什么要签名？
谨此提醒您，根据《客户协议》：- 5.2.7. 如果账户是通过借记卡或信用卡充值，则需要提供卡片副本才能进行取款。副本必须包含卡号的前6位和后4位数字、持卡人姓名、有效期和持卡人签名。
出于安全考虑，我们需要这些信息，这也是刷卡取款的标准流程。
请注意，卡片背面的CVC/CVV码需要遮盖，但卡片背面特定区域的签名必须清晰可见，否则卡片将被视为无效。
如果您仔细查看信用卡背面，可能会看到“未签名无效”的字样。
请注意，商家不得接受未签名的信用卡/借记卡。签名时，
您需要在卡片背面手动签名。请注意，您需要在卡片本身签名，而不是在附在卡片上的纸片上签名。您可以使用任何颜色的钢笔或记号笔。
我的银行卡扣款还没到账。
我们想提醒您，Visa/Mastercard 是一种仅允许退还已存入资金的支付系统。这意味着您只能通过卡提取您存入的金额。
卡退款耗时较长的主要原因之一是退款流程涉及多个步骤。当您发起退款时（例如将商品退回商店），商家会向发卡机构发起新的交易请求。发卡机构必须收到此信息，将其与您的购买记录进行核对，确认商家的请求，与银行进行结算，并将款项转入您的账户。之后，发卡机构的账单部门必须出具一份显示退款的账单，这是整个流程的最后一步。每个步骤都可能因人为或计算机错误，或因等待账单周期结束而导致延误。这就是为什么有时退款需要超过一个月的时间！
请注意，通常情况下，通过卡进行的提款会在 3-4 个工作日内处理完毕。
如果您在此期间没有收到款项，可以通过聊天或电子邮件联系我们，并请求提款确认。
为什么我的提款金额减少了？
您的提款金额很可能已被减少至与存款金额一致。我们在此提醒您，Visa/Mastercard 支付系统仅允许退还已存入的资金。
这意味着提款金额将按存款金额的比例进行处理。
例如：
您通过信用卡/借记卡存入 10 美元，然后 20 美元，最后 30 美元。
您需要将 10 美元 + 提款手续费、20 美元 + 提款手续费以及 30 美元 + 提款手续费提取到同一张卡上。
您可以将超过您通过卡存入的总金额（即您的盈利）的部分提取到您个人中心提供的任何电子支付系统。
如果在交易过程中您的余额少于您通过卡存入的总金额，请不要担心——您仍然可以提取资金。在这种情况下，您的其中一笔卡内存款将被部分退还。
我看到了“资金不足”的评论。
请注意，如果您在提出提款申请时有未平仓交易，并且您的账户净值小于提款金额，则您的申请将被自动拒绝，并显示“资金不足”的提示。
支付系统常见问题
我如何通过比特币进行存款？
只需几个步骤，即可将资金从您的比特币钱包转入 FBS 账户。如果您不了解如何进行存款，请阅读这篇文章。
重要信息！您的每个交易或投资 FBS 账户都有一个专属的比特币钱包地址。选择账户时，系统会自动生成此唯一地址。如果您复制了二维码，但之后决定更改账户并使用之前复制的二维码，您的存款仍将存入之前选择的账户。
请务必仔细核对您发送的地址是否正确：所有经区块链确认的转账均不可撤销。
请按照以下步骤通过比特币进行存款：
1. 使用二维码查看您交易账户的比特币钱包地址，或直接从“钱包地址”文件夹复制该地址。2
. 请使用“计算付款”表单计算您将收到的大致金额。
请注意，存款金额取决于交易时的汇率，最终金额可能与您在“计算付款”表单中看到的金额有所不同。3
. 使用之前复制的交易/投资账户的比特币钱包地址，前往您的比特币钱包进行付款。4
. 交易成功后，您将收到一封包含确认链接的电子邮件。5
. 在打开比特币钱包的同一浏览器中打开该链接，以确认这笔交易。交易信息将立即广播到区块链。
在区块链系统收到 3 次确认后，您将可以在交易历史记录中看到您的存款。
我们建议您存入 5 美元或以上，因为金额较小的存款需要人工处理，可能需要更长时间。
我应该使用哪个比特币钱包地址进行提现？
我们想提醒您，比特币钱包地址永不过期。比特币地址一旦生成，便永不消失。因此，资金应提取回您首次提现的比特币钱包地址。比特币地址可能会更改，但您只能使用一个地址接收资金。
如果您不确定您的比特币钱包是否可用，请联系您存款的比特币支付处理商的客服支持。
我通过电子钱包发起的提现请求已被拒绝。
如果您通过电子支付系统提交的提款请求被拒绝，并收到“请确认您的电子钱包账户与您本人姓名一致或联系FBS客服”的提示，则表示您需要确认您的电子钱包已通过验证且属于您本人。为此，请向我们发送电子钱包设置页面的截图，截图中需显示您的姓名和电子钱包账户邮箱地址。以下是几种电子钱包的确认示例：
- Skrill
- SticPay
- BitWallet
- Neteller
- 佩利弗
注意！仅首次通过特定电子钱包提现时才需要进行钱包验证。Skrill
网页
版：
电话：
SticPay
BitWallet
网页版：
电话：
Neteller
网页版：
电话：
Paylivre
网页版：
电话：
我通过 Perfect Money 提交的提款申请已被拒绝
如果您在交易记录中看到“电子钱包未以您的名义注册”的提示，则表示您在 Perfect Money 设置中的“账户名称”与您个人中心显示的名称不一致。在这种情况下，请前往您的 Perfect Money 账户设置，
更改您的“账户名称”。更改后的账户名称应与您在 FBS 个人中心显示的名称一致。
之后，请重新提交提现申请。
外汇兑换商。我该如何使用它们进行存款和取款？
首先，我们想提醒您，兑换商是一项将您的资金兑换成电子货币或将一种电子货币兑换成另一种电子货币的服务。在FBS中，值得信赖的合作伙伴作为兑换商，能够保障提款和存款的安全。与其他支付系统相比，此支付系统的主要优势在于，兑换商提供多种存取款方式，包括银行电汇、移动支付、USSD、本地ATM等（具体取决于兑换商）。
如何使用兑换商进行存款？
如果您所在地区支持兑换商支付方式，您可以在“财务”部分直接找到它。
要进行存款，您需要在“财务”选项卡中选择您偏好的兑换商并点击。之后，您将被重定向到兑换商网站，填写付款详情。
您可以在网站上找到所有必要信息，包括特定时间段内每种货币对的处理时间和汇率。
当您使用兑换商存款时，它会作为中介，将资金从其FBS账户转入您预先指定的交易账户。
如何使用兑换平台提现？
您可以在“财务”选项卡中点击您存款时使用的支付系统进行提现。在那里，您需要指定提现金额并确认付款。您的提现请求在FBS端处理完毕后，您需要联系兑换平台，并提供您希望接收资金的电子钱包/银行账户信息。
请注意！如果您用于存款的兑换平台已关闭或在您所在地区停止运营，请联系我们的客户支持，获取提现说明。
我通过 Apple Pay/Google Pay 充值了。退款会退回到我的设备账户吗？
当然可以！要实现这一点，您需要将资金提现到您存款时使用的同一张银行卡。如果我通过 Apple Pay/Google Pay 存款会发生什么？
简单来说，当您将银行卡添加到 Apple Pay/Google Pay 时，系统会创建一个设备账号来代替您的银行卡账号。当您使用 Apple Pay/Google Pay 付款时，系统会使用此设备账号，这样您的银行卡账号就不会被商家获取，也不会出现在收据上。当您存款时，我们的系统中也会显示相同的设备账号。
我需要将资金提现到我的设备账号吗？
不需要！如上所述，您需要将资金提现到您实际使用的银行卡。这样，您的提现交易将顺利进行，并尽快到账。
我如何通过菲律宾当地银行进行存款？
FBS 为菲律宾客户提供多种便捷的本地支付系统。您可以在任何 FBS 应用程序或个人中心网页版的“财务”页面找到所有适用于菲律宾的支付系统。如果您不知道如何存款，请阅读本文。
要通过菲律宾本地银行存款，请按照以下步骤操作：
1. 在“存款”部分选择一家方便的本地银行。
- 请确保您已在所选银行开立正规账户（并持有存折），因为您需要使用您存款的同一家银行进行取款；
2. 输入所有必需的最新信息，然后点击“存款”按钮确认付款；
3. 您将被自动重定向到支付系统页面。点击“立即支付”按钮；
4. 您将被引导至一个页面，您可以在该页面选择通过“网上银行”或“柜台”付款，如下例所示：
5. 之后，您需要输入您的电子邮件地址或电话号码以接收付款说明；
6. 您将被重定向到付款处理页面。在此步骤中，您需要查看您的电子邮件或智能手机以获取进一步的付款说明。如果您没有收到任何电子邮件，请确保您已在网上银行启用电子邮件通知，然后重试。
邮件示例：
请注意！收到付款说明后，您有 1 小时的时间进行网上银行存款，6 小时的时间进行柜台存款。
付款说明如下所示：
网上银行和柜台示例：
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付款完成后，您将通过电子邮件（或手机号码）收到来自 Dragon Pay 的付款确认信息（适用于网上银行）：
我如何通过拉丁美洲的本地支付系统进行存款？
FBS为拉丁美洲客户提供多种便捷的本地支付系统。成功存款需要了解哪些信息？
- 您可以在任何 FBS 应用程序或网页个人区域的“财务”选项卡中进行存款。
- 您应在所选支付系统页面上正确填写所有必要信息。所填写的信息必须真实有效。
- 在“文件编号”栏中，您应该输入您用于银行账户注册的同一文件的编号。
- 例如，来自巴西的客户应在“证件号码”字段中输入其巴西国民身份证号码 (CPF)。
- 确认填写的信息并点击“存款”按钮后，您即可在线或线下完成存款。我们建议您仔细阅读并遵循支付页面上的说明。
- 线下存款。在FBS页面填写信息后，您将被转至支付系统页面，您可以在该页面获取发票。凭此发票，您可以直接在银行或ATM机进行存款；
- 在线存款。在FBS页面填写信息后，您需要在支付系统页面进行确认，才能使用网上银行进行支付。您需要提供相应的识别码和支付编号。
