Често задаван въпрос (FAQ) на FBS Personal Area (МОБИЛЕН)

Проверка

Защо не мога да потвърдя втората си лична зона (мобилна)?

Моля, обърнете внимание, че можете да имате само една потвърдена лична зона във FBS.

Ако нямате достъп до стария си акаунт, можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти и да ни предоставите потвърждение, че вече не можете да използвате стария акаунт. Ще отменим проверката на старата лична зона и ще потвърдим новата веднага след това.

Какво ще стане, ако депозирам в две лични зони?

Клиент не може да направи теглене от непроверена лична зона от съображения за сигурност.

В случай, че имате средства в две лични зони, е необходимо да изясните коя от тях бихте предпочели да използвате за по-нататъшна търговия и финансови транзакции. За да направите това, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл или в чата на живо и посочете кой акаунт предпочитате да използвате:

Кога моята лична зона (мобилна) ще бъде потвърдена?

Моля, имайте предвид, че можете да проверите статуса на вашата заявка за потвърждение на страницата „Проверка на самоличност“ в настройките на вашия профил. Веднага след като вашата заявка бъде приета или отхвърлена, състоянието й ще се промени.

Моля, любезно изчакайте известието по имейл до вашата електронна поща, след като проверката бъде извършена. Оценяваме вашето търпение и любезно разбиране.

Как мога да проверя личната си зона (мобилен)?

Проверката е необходима за безопасността на работата, предотвратяването на неоторизиран достъп до личните данни и средствата, съхранявани във вашата FBS сметка, и безпроблемното теглене.

Ето четири стъпки, за да потвърдите личната си зона:

1. Влезте в личната си зона и щракнете върху бутона „Потвърдете самоличността“ в таблото за управление.

2. Попълнете необходимите полета. Моля, въведете коректни данни, съвпадащи точно с вашите официални документи.

3. Качете цветни копия на вашия паспорт или официален документ за самоличност с вашата снимка и доказателство за адрес във формат jpeg, png, bmp или pdf с общ размер, който не надвишава 5 Mb.

4. Щракнете върху бутона „Изпращане на заявка“. Ще бъде разгледано малко след това.

Моля, имайте предвид, че можете да проверите статуса на вашата заявка за проверка на страницата за проверка в настройките на вашия профил. Веднага след като вашата заявка бъде приета или отхвърлена, нейният статус ще се промени.

Моля, любезно изчакайте известието по имейл до вашата електронна поща, след като проверката бъде извършена. Оценяваме вашето търпение и любезно разбиране.

Регистрирайте акаунт FBSОтворете демо сметка

Как мога да потвърдя моя имейл адрес в личната зона на FBS (мобилен)?

Ето няколко стъпки, за да потвърдите имейла си:

1. Отворете приложението FBS Personal Area;

2. Отидете на „Табло за управление“;

3. В горния ляв ъгъл можете да намерите бутон „Потвърждаване на имейл”:

4. След като щракнете върху него, ще трябва да потвърдите имейл адреса си, за да получите връзката за потвърждение;
Моля, уверете се, че адресът е написан правилно и не съдържа правописни грешки.

5. Кликнете върху „Изпрати“;

6. След това ще получите имейл за потвърждение. Моля, любезно го отворете на вашето устройство и щракнете върху бутона „Потвърждавам“ в писмото, за да завършите регистрацията:

7. Най-накрая ще бъдете пренасочени обратно към приложението FBS Personal Area:

Какво ще стане, ако видя „ Ами сега!" грешка при щракване върху бутона "Потвърждавам"?

Изглежда, че се опитвате да отворите връзката през браузъра. Моля, уверете се, че я отваряте през приложението. В случай, че пренасочването към браузъра се обработва автоматично, моля, следвайте инструкциите по-долу:

1. Отворете Настройки;
2. Намерете списъка с приложения и приложението FBS в него;
3. В настройките по подразбиране се уверете, че приложението FBS е зададено като приложение по подразбиране за отваряне на поддържаните връзки.

Сега можете да кликнете отново върху бутона „Потвърждавам“, за да потвърдите имейл. В случай, че връзката е изтекла, моля, генерирайте новата, като потвърдите имейла си още веднъж.

Как мога да потвърдя телефонния си номер?

Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение на телефона не е задължителен, така че може да останете на потвърждение по имейл и да пропуснете потвърждението на телефонния си номер.

Ако обаче искате да прикачите номера към личната си зона, влезте в личната си зона и щракнете върху бутона „Потвърждаване на телефона“ в таблото за управление.

Въведете телефонния си номер с кода на държавата и кликнете върху бутона „Заявка за код“.

След това ще получите SMS код, който трябва да въведете в предоставеното поле и да натиснете бутона „Потвърди“.

В случай, че се сблъскате с трудности с потвърждението по телефона, първо, моля, проверете правилността на телефонния номер, който сте въвели.

Ето някои съвети, които трябва да вземете под внимание:

• не е необходимо да въвеждате "0" в началото на телефонния си номер;
• трябва да изчакате поне 5 минути, за да пристигне кодът.

Ако сте сигурни, че сте направили всичко правилно, но все още не получавате SMS кода, предлагаме да опитате друг телефонен номер. Проблемът може да е от страна на вашите доставчици. Във връзка с това въведете друг телефонен номер в полето и поискайте кода за потвърждение.

Също така можете да поискате кода чрез гласово потвърждение.
За да направите това, трябва да изчакате 5 минути от заявката за код, след което да кликнете върху бутона „Заявка за обратно повикване, за да получите гласовия код“. Страницата ще изглежда така:

Моля, имайте предвид, че можете да поискате гласов код само ако вашият профил е верифициран.

Не получих връзката си за потвърждение на имейла си (мобилна FBS лична зона)

В случай, че видите известието, че линкът за потвърждение е изпратен на вашия имейл, но не сте получили такъв, моля:

1. проверете правилността на имейла си - уверете се, че няма правописни грешки;
2. проверете папката СПАМ във вашата пощенска кутия - писмото може да попадне там;
3. проверете паметта на пощенската си кутия - ако е пълна, новите писма няма да могат да стигнат до вас;
4. изчакайте 30 минути - писмото може да дойде малко по-късно;
5. опитайте да поискате друга връзка за потвърждение след 30 минути.

Ако все още не сте получили връзката, моля, информирайте нашата поддръжка за клиенти за проблема (не забравяйте да опишете в съобщението всички действия, които вече сте предприели!).

Не получих SMS кода в личната зона на FBS (мобилен)

Ако желаете да прикачите номера към личната си зона и срещате затруднения с получаването на своя SMS код, можете също да поискате кода чрез гласово потвърждение.

За да направите това, трябва да изчакате 5 минути от заявката за код, след което да кликнете върху бутона „Заявка за обратно повикване, за да получите гласовия код“. Страницата ще изглежда така:

Искам да верифицирам личната си зона като юридическо лице

Лична зона може да бъде потвърдена като юридическо лице. За целта клиентът трябва да качи следните документи:

1. Паспорт на главния изпълнителен директор или лична карта;
2. Документ, удостоверяващ пълномощията на изпълнителния директор, заверен с печата на дружеството;
3. Устав на дружеството (AoA);

Първите два документа трябва да бъдат изпратени през страницата за потвърждение в личната зона.

Уставът може да бъде изпратен по имейл на [email protected].

Личната зона трябва да бъде кръстена на името на компанията.

Държавата, посочена в настройките на профила на Личната зона, трябва да бъде определена от държавата на регистрация на компанията.

Възможно е да се депозират и теглят само чрез корпоративни сметки. Депозиране и теглене през лични сметки на главния изпълнителен директор не е възможно.

Депозиране и теглене

Каква е минималната сума на депозита в FBS Personal Area (мобилен)?

Моля, вземете под внимание следните препоръки за депозит съответно за различните типове акаунти:

• за сметка "Cent" минималният депозит е 1 USD;
• за сметка "Микро" - 5 USD;
• за сметка "Стандарт" - 100 USD;
• за сметка "Нулев спред" – 500 USD;
• за "ECN" сметка - 1000 USD.

Моля, имайте предвид, че това са препоръки. Минималната сума на депозита като цяло е $1. Моля, имайте предвид, че минималният депозит за някои системи за електронни плащания като Neteller, Skrill или Perfect Money е $10. Освен това, що се отнася до метода на плащане с биткойни, минималният препоръчителен депозит е $5. Бихме искали да ви напомним, че депозитите за по-малки суми се обработват ръчно и може да отнеме повече време.

За да разберете колко е необходима за отваряне на поръчка във вашия акаунт, можете да използвате Traders Calculator на нашия уебсайт.

Как мога да депозирам в личната зона на FBS?

Можете да депозирате във вашия FBS Personal Area акаунт с няколко кликвания.

За да го направите:

1. Отидете на страница „Финанси”;

2. Кликнете върху „Депозит“;

3. Изберете платежната система, която предпочитате;

4. Въведете необходимата информация за вашето плащане;

5. Кликнете върху „Потвърждаване на плащането“. Ще бъдете пренасочени към страницата на платежната система.

Можете да видите статуса на вашата депозитна транзакция в „История на транзакциите“.

Как мога да прехвърля средства между моите сметки?

Можете да прехвърляте пари от една своя сметка в друга в рамките на една лична зона.

1. Отидете на страницата „Финанси“;

2. Изберете сметката, от която искате да преведете средства;

3. Изберете "Вътрешен трансфер";

4. Изберете сметката, към която искате да преведете средства;

5. Въведете сумата;

6. Щракнете върху бутона „Прехвърляне“.

Моля, имайте предвид, че само първите десет вътрешни трансфера на ден се обработват автоматично. Следващите транзакции ще бъдат обработени ръчно от финансовия отдел и може да отнеме известно време.

Как мога да тегля от FBS Personal Area?

Можете да теглите средства от вашата лична зона на FBS с няколко кликвания.

За да го направите:

1. Отидете на страница „Финанси”;

2. Кликнете върху „Теглене“;

3. Изберете платежната система, от която се нуждаете;

Моля, имайте предвид, че можете да теглите чрез платежните системи, които са използвани за депозита.

4. Въведете необходимата информация за транзакцията;

5. Кликнете върху „Потвърждаване на плащането“. Ще бъдете пренасочени към страницата на платежната система.

Можете да видите статуса на вашата транзакция за теглене в „История на транзакциите“.

Моля, имайте предвид, че комисионната за теглене зависи от платежната система, която изберете.

Нека ви напомним, че съгласно Споразумението с клиента:
5.2.7. Ако сметката е била захранена чрез дебитна или кредитна карта, е необходимо копие на картата за обработка на теглене. Копието трябва да съдържа първите 6 цифри и последните 4 цифри от номера на картата, името на картодържателя, срока на валидност и подписа на картодържателя.

Трябва да покриете вашия CVV код на гърба на картата; не ни трябва. На гърба на вашата карта е необходимо само да видим вашия подпис, който потвърждава валидността на картата.

Търговия

Забравих паролата си за търговия (мобилна лична зона)

За да възстановите паролата на вашата сметка за търговия, моля, щракнете върху вашата сметка за търговия в таблицата на таблото за управление.

В отворената страница с настройки на акаунта ще видите бутона „Промяна на паролата на MetaTrader“ в секцията „Настройки на MetaTrader“.

След като щракнете върху бутона, ще видите предупредителен изскачащ прозорец. Кликнете върху бутона „OK“, ако сте сигурни, че искате да генерирате нова парола за търговия за този акаунт.

Ще видите страницата с информация за новата сметка за търговия.

Забравих паролата си за лична зона

За да възстановите паролата за вашата лична зона, моля, кликнете върху връзката „Възстановяване на парола“.

Там, моля, въведете имейл адреса, с който е регистрирана вашата лична зона, и щракнете върху бутона „Получаване на имейл за възстановяване“.

След това ще получите имейл с линк за възстановяване на паролата. Моля, любезно щракнете върху тази връзка. Ще бъдете пренасочени към страницата, където можете да въведете новата си парола за лична зона и след това да я потвърдите.

Забравих своя ПИН код за приложението FBS Personal Area

В случай, че сте забравили своя ПИН код, можете да влезете в акаунта си чрез имейл и парола за FBS акаунт в няколко стъпки. Забележете, че поради мерки за сигурност, ние не съхраняваме никакви пароли или ПИН кодове. Можете обаче да създадете нов.

За да направите това, моля, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението за лична зона на FBS;

2. Щракнете върху бутона в долния ляв ъгъл, както е показано на екранната снимка по-долу:

3. Ще бъдете пренасочени към прозореца за влизане;

4. Там можете или да въведете паролата на вашия FBS акаунт, или да възстановите паролата на FBS акаунта, като щракнете върху бутона „Възстановяване на парола“.

Регистрирайте акаунт FBSОтворете демо сметка

Искам да отворя нов акаунт в FBS Personal Area (мобилен)

Можете да отворите нов акаунт в таблото си за управление.

За да направите това, моля, намерете плаващия бутон за действие "плюс" в долната дясна част на екрана за Android или бутона "плюс" в десния горен ъгъл на екрана в iOS.


На отворената страница първо изберете секцията Real или Demo. След това изберете типа акаунт.

Ще бъдете прехвърлени към страницата за откриване на акаунт. В зависимост от типа на сметката може да е налично за вас да изберете версията на MetaTrader, валутата на сметката, ливъридж и начален баланс (за демо сметки). След като зададете акаунт, кликнете върху бутона "Създаване на акаунт".

Напомняме ви, че можете да отворите до 10 акаунта от всеки тип в рамките на една лична зона, ако са изпълнени две условия:

1. Вашата лична зона е потвърдена;
2. Общият депозит към всички ваши сметки е $100 или повече.

Искам да пробвам демо акаунт в FBS Personal Area (мобилен)

Можете да отворите демо акаунт в таблото си за управление.

За да направите това, моля, намерете плаващия бутон за действие "плюс" в долната дясна част на екрана за Android или бутона "плюс" в десния горен ъгъл на екрана в iOS.


На отворената страница първо изберете секцията Демо. След това изберете типа акаунт.

Ще бъдете прехвърлени към страницата за откриване на акаунт. В зависимост от типа на сметката може да имате възможност да изберете версията на MetaTrader, ливъридж и начален баланс. След като зададете акаунт, кликнете върху бутона "Създаване на акаунт".

Регистрирайте акаунт FBSОтворете демо сметка

Колко сметки мога да отворя?

Можете да отворите до 10 сметки за търговия от всеки тип в една лична зона, ако са изпълнени 2 условия:

1. Вашата лична зона е потвърдена;
2. Общият депозит към всички ваши сметки е $100 или повече.

В противен случай можете да отворите само една сметка от всеки тип (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Моля, имайте предвид, че всеки клиент може да регистрира само една Лична зона.

Кой акаунт да избера?

Ние предлагаме 5 вида сметки, които можете да видите на нашия сайт: стандартна, центова, микро, нулева спред и ECN сметка.

Стандартната сметка има плаващ спред, но без комисионна. Със стандартен акаунт можете да търгувате, като използвате най-високия ливъридж (1:3000).

Cent сметката също има плаващ спред и без комисионна, но имайте предвид, че на Cent сметка търгувате с центове! Така, например, ако депозирате $10 в Cent акаунта, ще ги видите като 1000 в платформата за търговия, което означава, че ще търгувате с 1000 цента. Максималният ливъридж за сметка в Cent е 1:1000.

Сметката в цент е идеалният избор за начинаещи; с този тип акаунт ще можете да започнете реална търговия с малки инвестиции. Освен това този акаунт е подходящ за скалпиране.

ECN акаунтът има най-ниските спредове, предлага най-бързото изпълнение на поръчките и има фиксирана комисионна от $6 за всеки 1 търгуван лот. Максималният ливъридж за ECN акаунта е 1:500. Този тип акаунт е перфектната опция за опитни търговци и работи най-добре за стратегия за скалпиране на търговия.

Микро сметката има фиксиран спред и също така без комисионна. Освен това има най-високия ливъридж от 1:3000.

Акаунтът Zero Spread няма спред, но има комисионна. Започва от $20 за 1 лот и се различава в зависимост от инструмента за търговия. Максималният ливъридж за акаунта с нулев спред също е 1:3000.

Но, моля, имайте предвид, че съгласно Споразумението с клиента (p.3.3.8), за инструменти с фиксиран спред или фиксирана комисионна, Компанията си запазва правото да увеличи спреда, в случай че спредът на основния договор надвишава размера на фиксирания разпространение.

Желаем ви успешна търговия!

Как мога да променя ливъриджа на моя акаунт?

Моля, имайте предвид, че можете да промените ливъриджа си на страницата с настройки на акаунта в Личната зона.

Ето как можете да го направите:

1. Отворете настройките на акаунта, като щракнете върху желания акаунт в таблото за управление.

Намерете „Левъридж“ в секцията „Настройки на акаунта“ и щракнете върху текущата връзка за ливъридж.


Задайте необходимия ливъридж и натиснете бутона "Потвърди".

Моля, имайте предвид, че промяната на ливъриджа е възможна само веднъж на 24 часа и в случай, че нямате отворени поръчки.

Искаме да ви напомним, че имаме специфични разпоредби относно ливъриджа в зависимост от сумата на собствения капитал. Компанията има право да прилага промяна на ливъриджа към вече отворени позиции, както и към повторно отворени позиции в съответствие с тези ограничения.

искам да сменя моята електронна поща в Личната зона

Можете да промените имейла си в Личната зона само ако все още не е потвърден. В този случай на новия имейл адрес ще бъде изпратен нов имейл за регистрация.

Въпреки това, моля, бъдете информирани, че за съжаление опцията за промяна на вашия имейл адрес не е налична в системата за лична зона, ако самоличността ви вече е потвърдена.

Можем да променим вашия имейл ръчно най-вече в случай, че случайно е допусната грешка при въвеждането му.
В противен случай, ако не искате да използвате текущия си имейл, например, можете да отворите нова лична зона под различен имейл адрес, за да можете да продължите да използвате всички функции за управление на вашия акаунт чрез лична зона на клиента .

В случай, че трябва да промените своя имейл адрес, моля, изпратете ни заявка за промяна на имейл адреса със следната информация:

1. Вашето пълно име;
2. Номер на вашата сметка;
3. Вашият текущ имейл в Личната зона;
4. Вашият правилен имейл;
5. Точната причина, поради която искате да промените своя имейл адрес;
6. Потвърждението, че вече не можете да използвате съществуващата си електронна поща (ако настоящата ви електронна поща е била затворена);
7. Снимка, на която държите своя паспорт/лична карта (или всеки друг документ, използван за потвърждение на личната ви зона) близо до лицето ви. Като този:

Не мога да намеря акаунта си

Изглежда, че вашият акаунт е архивиран.

Моля, имайте предвид, че реалните акаунти се архивират автоматично след 90 дни неактивност.

За да възстановите акаунта си:

1. Моля, отидете на Архив в таблото за управление.

2. Изберете необходимия номер на акаунт и натиснете бутона "Възстановяване".


Искаме да ви напомним, че демо сметките за платформата MetaTrader4 са валидни за определен период (в зависимост от вида на сметката), след което се изтриват автоматично.

Срок на валидност:

Демо стандарт	40
Демо цент	40
Демо Ecn	45
Демо Нулево разпространение	45
Демо микро	45
Демо сметка, отворена директно от платформата MT4	25

В този случай може да ви препоръчаме да отворите нова демо сметка.

Демо сметките за платформата MetaTrader5 могат да бъдат архивирани/изтривани в период, определен по преценка на компанията.

Искам да сменя типа на моя акаунт в личната зона на FBS (уеб)

За съжаление е невъзможно да промените вида на акаунта.

Но можете да отворите нов акаунт от желания тип в рамките на съществуващата лична зона.
След това ще можете да прехвърляте средства от съществуващата сметка към новооткритата чрез Вътрешен превод в Лична зона.

Искам да изтрия акаунта си

Моля, имайте предвид, че FBS не закрива никакви акаунти, за да можете да възстановите достъпа до тях по всяко време. Ако вече не се нуждаете от акаунта си, можете да спрете да го използвате - той ще бъде архивиран след 90 дни неактивност.


Бихме искали да ви напомним, че демо сметките за платформата MetaTrader4 са валидни за определен период (в зависимост от вида на акаунта), след което се изтриват автоматично.

Срок на валидност:

Демо стандарт	40
Демо цент	40
Демо Ecn	45
Демо Нулево разпространение	45
Демо микро	45
Демо сметка, отворена директно от платформата MT4	25

В този случай може да ви препоръчаме да отворите нова демо сметка.

Демо сметките за платформата MetaTrader5 могат да бъдат архивирани/изтривани в период, определен по преценка на компанията.