Preguntas frecuentes (FAQ) del Área personal de FBS (MÓVIL)

Verificación

¿Por qué no puedo verificar mi segunda Área Personal (móvil)?

Tenga en cuenta que solo puede tener un Área personal verificada en FBS.

Si no tiene acceso a su cuenta anterior, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionarnos la confirmación de que ya no puede usar la cuenta anterior. Anularemos la verificación del Área personal anterior y verificaremos la nueva inmediatamente después.

¿Qué sucede si deposité en dos áreas personales?

Un cliente no puede realizar un retiro de un Área personal no verificada por razones de seguridad.

En caso de que tenga fondos en dos Áreas Personales, es necesario aclarar cuál de ellas preferiría usar para futuras transacciones comerciales y financieras. Para hacerlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o en el chat en vivo y especifique qué cuenta prefiere usar:

¿Cuándo se verificará mi Área Personal (móvil)?

Le informamos que puede verificar el estado de su solicitud de verificación en la página "Verificación de ID" en la configuración de su perfil. Tan pronto como su solicitud sea aceptada o rechazada, el estado de su solicitud cambiará.

Por favor, espere amablemente la notificación por correo electrónico a su casilla de correo electrónico una vez que se haya realizado la verificación. Agradecemos su paciencia y amable comprensión.

¿Cómo puedo verificar mi Área Personal (móvil)?

La verificación es necesaria para la seguridad en el trabajo, la prevención del acceso no autorizado a los datos personales y los fondos almacenados en su cuenta de FBS y el retiro sin problemas.

Aquí hay cuatro pasos para verificar su Área personal:

1. Inicie sesión en su Área personal y haga clic en el botón "Verificar identidad" en el Tablero.

2. Rellene los campos necesarios. Por favor, introduzca los datos correctos, que coincidan exactamente con sus documentos oficiales.

3. Cargue copias a color de su pasaporte o identificación emitida por el gobierno con su foto y comprobante de dirección en formato jpeg, png, bmp o pdf de un tamaño total que no exceda los 5 Mb.

4. Haga clic en el botón "Enviar solicitud". Se considerará poco después.

Tenga la amabilidad de informarle que puede verificar el estado de su solicitud de verificación en la página Verificación en la configuración de su perfil. Tan pronto como su solicitud sea aceptada o rechazada, su estado cambiará.

Por favor, espere amablemente la notificación por correo electrónico a su casilla de correo electrónico una vez que se haya realizado la verificación. Agradecemos su paciencia y amable comprensión.

Registro FBS CuentaAbrir cuenta de demostración

¿Cómo puedo verificar mi dirección de correo electrónico en el Área personal de FBS (móvil)?

Estos son algunos pasos para verificar su correo electrónico:

1. Abra la aplicación Área personal de FBS;

2. Vaya al "Panel de control";

3. En la esquina superior izquierda, puede encontrar un botón "Confirmar correo electrónico":

4. Al hacer clic en él, deberá confirmar su dirección de correo electrónico para recibir el enlace de confirmación;
Por favor, asegúrese de que la dirección esté escrita correctamente y no contenga errores tipográficos.

5. Haga clic en "Enviar";

6. Después de eso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Por favor, ábralo en su dispositivo y haga clic en el botón "Confirmo" en la carta para completar el registro:

7. Por último, será redirigido a la aplicación Área personal de FBS:

¿Qué sucede si veo el mensaje " Ups "?!" al hacer clic en el botón "Confirmo"?

Parece que está intentando abrir el enlace a través del navegador. Por favor, asegúrese de abrirlo a través de la aplicación. En caso de que la redirección al navegador se procese automáticamente, por favor, sigue las instrucciones de abajo:

1. Abra la Configuración;
2. Encuentre la lista de aplicaciones y la aplicación FBS en ella;
3. En la configuración predeterminada, asegúrese de que la aplicación FBS esté configurada como una aplicación predeterminada para abrir los enlaces admitidos.

Ahora puede hacer clic en el botón "Confirmo" una vez más para verificar un correo electrónico. En caso de que el enlace haya caducado, genere uno nuevo verificando su correo electrónico una vez más.

¿Cómo puedo verificar mi número de teléfono?

Por favor, tenga en cuenta que el proceso de verificación telefónica es opcional, por lo que puede permanecer en la confirmación por correo electrónico y omitir la verificación de su número de teléfono.

Sin embargo, si desea adjuntar el número a su Área personal, inicie sesión en su Área personal y haga clic en el botón "Confirmar teléfono" en el Tablero.

Ingrese su número de teléfono con un código de país y haga clic en el botón "Solicitar un código".

Después de eso, recibirá un código SMS que debe insertar en el campo proporcionado y hacer clic en el botón "Confirmar".

En caso de que tenga dificultades con la verificación telefónica, antes que nada, verifique que el número de teléfono que ingresó sea correcto.

Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta:

• no necesita ingresar "0" al comienzo de su número de teléfono;
• debe esperar al menos 5 minutos para que llegue el código.

Si está seguro de haber hecho todo correctamente pero aún no recibe el código SMS, le sugerimos que pruebe con otro número de teléfono. El problema puede estar del lado de sus proveedores. Para el caso, ingrese un número de teléfono diferente en el campo y solicite el código de confirmación.

Además, puede solicitar el código mediante confirmación de voz.
Para hacer eso, debe esperar 5 minutos desde la solicitud del código y luego hacer clic en el botón "Solicitar devolución de llamada para obtener el código de voz". La página se vería así:

Tenga en cuenta que puede solicitar un código de voz solo si su perfil está verificado.

No recibí el enlace de confirmación de mi correo electrónico (Área personal de FBS móvil)

En caso de que vea la notificación de que el enlace de confirmación se ha enviado a su correo electrónico, pero no recibió ninguno, por favor:

1. verifique la corrección de su correo electrónico; asegúrese de que no haya errores tipográficos;
2. verifique la carpeta SPAM en su buzón; la carta podría ingresar allí;
3. verifique la memoria de su buzón; si está lleno, no podrá recibir cartas nuevas;
4. espere 30 minutos; la carta puede llegar un poco más tarde;
5. intente solicitar otro enlace de confirmación en 30 minutos.

Si aún no recibió el enlace, informe a nuestro servicio de atención al cliente sobre el problema (¡no olvide describir en el mensaje todas las acciones que ya ha tomado!).

No recibí el código SMS en el Área personal de FBS (móvil)

Si desea adjuntar el número a su Área Personal y tiene algunas dificultades para obtener su código SMS, también puede solicitar el código a través de la confirmación de voz.

Para hacer eso, debe esperar 5 minutos desde la solicitud del código y luego hacer clic en el botón "Solicitar devolución de llamada para obtener el código de voz". La página se vería así:

Quiero verificar mi Área Personal como persona jurídica

Un Área personal se puede verificar como una entidad legal. Para hacer eso, un cliente necesita cargar los siguientes documentos:

1. Pasaporte del director general o documento nacional de identidad;
2. Un documento que acredite la autoridad del Director General certificado por el sello de la empresa;
3. Estatutos de la Sociedad (AoA);

Los dos primeros documentos deben enviarse a través de la página de verificación en el Área personal.

Los estatutos se pueden enviar por correo electrónico a [email protected].

El Área personal debe llevar el nombre de la empresa.

El país indicado en la configuración del perfil del Área personal debe estar definido por el país de registro de la empresa.

Solo es posible depositar y retirar a través de cuentas corporativas. No es posible depositar y retirar a través de cuentas personales del director general.

Depósito y retiro

¿Cuál es el monto mínimo de depósito en el Área personal de FBS (móvil)?

Por favor, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones de depósito para diferentes tipos de cuenta respectivamente:

• para la cuenta "Cent" el depósito mínimo es de 1 USD;
• para cuenta "Micro" - 5 USD;
• para cuenta "Estándar" - 100 USD;
• para la cuenta "Zero Spread": 500 USD;
• para la cuenta "ECN" - 1000 USD.

Por favor, tenga la amabilidad de informarle que estas son recomendaciones. La cantidad mínima de depósito, en general, es de $1. Por favor, tenga en cuenta que el depósito mínimo para algunos sistemas de pago electrónico como Neteller, Skrill o Perfect Money es de $10. Además, en cuanto al método de pago de bitcoin, el depósito mínimo recomendado es de $5. Te recordamos que los depósitos de importes inferiores se procesan manualmente y pueden tardar más.

Para saber cuánto se necesita para abrir una orden en su cuenta, puede usar la Calculadora de Traders en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo depositar en el Área personal de FBS?

Puede depositar en su cuenta del Área personal de FBS con unos pocos clics.

Para hacerlo:

1. Vaya a la página “Finanzas”;

2. Haga clic en "Depósito";

3. Elija el sistema de pago que prefiera;

4. Ingrese la información necesaria sobre su pago;

5. Haga clic en "Confirmar pago". Será redirigido a la página del sistema de pago.

Puede ver el estado de su transacción de depósito en el "Historial de transacciones".

¿Cómo puedo transferir fondos entre mis cuentas?

Puede transferir dinero de una de sus cuentas a otra dentro de un Área personal.

1. Vaya a la página "Finanzas";

2. Elija la cuenta desde la que desea transferir fondos;

3. Elija "Transferencia interna";

4. Elija la cuenta a la que desea transferir fondos;

5. Inserte la cantidad;

6. Haga clic en el botón "Transferir".

Por favor, tenga en cuenta que solo las primeras diez transferencias internas al día se procesan automáticamente. Las transacciones adicionales serán procesadas manualmente por el Departamento Financiero y pueden tomar tiempo.

¿Cómo puedo retirarme del Área personal de FBS?

Puede retirar fondos de su Área personal de FBS con unos pocos clics.

Para hacerlo:

1. Vaya a la página “Finanzas”;

2. Haga clic en "Retiro";

3. Elija el sistema de pago que necesita;

Por favor, tenga en cuenta que puede retirar a través de los sistemas de pago que se han utilizado para el depósito.

4. Ingrese la información necesaria para la transacción;

5. Haga clic en "Confirmar pago". Será redirigido a la página del sistema de pago.

Puede ver el estado de su transacción de retiro en el "Historial de transacciones".

Por favor, ten en cuenta que la comisión de retiro depende del sistema de pago que elijas.

Permítanos recordarle que de acuerdo con el Acuerdo del Cliente:
5.2.7. Si una cuenta se financió mediante tarjeta de débito o crédito, se requiere una copia de la tarjeta para procesar un retiro. La copia debe contener los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la firma del titular de la tarjeta.

Debe cubrir su código CVV en el reverso de la tarjeta; no lo necesitamos. En el reverso de su tarjeta, solo necesitamos ver su firma que confirma la validez de la tarjeta.

Comercio

Olvidé mi contraseña comercial (Área personal móvil)

Para recuperar la contraseña de su cuenta comercial, haga clic en su cuenta comercial en la tabla del Panel de control.

En la página de configuración de la cuenta abierta, verá el botón "Cambiar contraseña de MetaTrader" en la sección "Configuración de MetaTrader".

Al hacer clic en el botón, verá una ventana emergente de advertencia. Haga clic en el botón "Aceptar" si está seguro de que desea generar una nueva contraseña comercial para esta cuenta.

Verá la página con la información de la nueva cuenta comercial.

Olvidé la contraseña de mi Área Personal

Para restaurar la contraseña de su Área personal, haga clic en el enlace "Recuperación de contraseña".

Allí, por favor, introduce la dirección de correo electrónico con la que está registrada tu Área Personal y haz clic en el botón "Obtener correo electrónico de recuperación".

Después de eso, recibirá el correo electrónico con un enlace de recuperación de contraseña. Por favor, haga clic en ese enlace. Será redirigido a la página donde puede ingresar su nueva contraseña de Área personal y luego confirmarla.

Olvidé mi código PIN para la aplicación Área personal de FBS

En caso de que haya olvidado su código PIN, puede iniciar sesión en su cuenta por correo electrónico y la contraseña de la cuenta de FBS en unos pocos pasos. Tenga en cuenta que, debido a las medidas de seguridad, no almacenamos contraseñas ni códigos PIN. Sin embargo, puede crear uno nuevo.

Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de área personal de FBS;

2. Haga clic en el botón en la esquina inferior izquierda como se muestra en la siguiente captura de pantalla:

3. Será redirigido a la ventana de inicio de sesión;

4. Allí, puede ingresar la contraseña de su cuenta de FBS o recuperar la contraseña de la cuenta de FBS haciendo clic en el botón "Recuperación de contraseña".

Registro FBS CuentaAbrir cuenta de demostración

Quiero abrir una nueva cuenta en el Área personal de FBS (móvil)

Puede abrir una nueva cuenta en su Panel de control.

Para hacerlo, busque el botón de acción flotante "más" en la parte inferior derecha de la pantalla para Android o el botón "más" en la esquina superior derecha de la pantalla en iOS.


En la página abierta, elija primero la sección Real o Demo. Luego seleccione el tipo de cuenta.

Se le transferirá a la página de apertura de la cuenta. Según el tipo de cuenta, puede estar disponible para que elija la versión de MetaTrader, la divisa de la cuenta, el apalancamiento y el saldo inicial (para cuentas demo). Al configurar la cuenta, haga clic en el botón "Crear cuenta".

Por favor, recuerda que puedes abrir hasta 10 cuentas de cada tipo dentro de un Área Personal si se cumplen dos condiciones:

1. Su Área Personal está verificada;
2. El depósito total en todas sus cuentas es de $100 o más.

Quiero probar una cuenta Demo en el Área personal de FBS (móvil)

Puede abrir una cuenta Demo en su Tablero.

Para hacerlo, busque el botón de acción flotante "más" en la parte inferior derecha de la pantalla para Android o el botón "más" en la esquina superior derecha de la pantalla en iOS.


En la página abierta, elija primero la sección Demostración. Luego seleccione el tipo de cuenta.

Se le transferirá a la página de apertura de la cuenta. Según el tipo de cuenta, puede estar disponible para que elija la versión, el apalancamiento y el saldo inicial de MetaTrader. Al configurar la cuenta, haga clic en el botón "Crear cuenta".

Registro FBS CuentaAbrir cuenta de demostración

¿Cuántas cuentas puedo abrir?

Puede abrir hasta 10 cuentas comerciales de cada tipo dentro de un área personal si se cumplen 2 condiciones:

1. Su Área Personal está verificada;
2. El depósito total en todas sus cuentas es de $100 o más.

De lo contrario, puede abrir solo una cuenta de cada tipo (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Por favor, tenga en cuenta que cada cliente puede registrar sólo un Área Personal.

¿Qué cuenta elegir?

Ofrecemos 5 tipos de cuentas, que puede ver en nuestro sitio: Estándar, Cent, Micro, Zero spread y cuenta ECN.

La cuenta estándar tiene un margen flotante pero no tiene comisión. Con una cuenta estándar, puede operar utilizando el mayor apalancamiento (1:3000).

La cuenta Cent también tiene margen flotante y no tiene comisiones, ¡pero tenga en cuenta que en la cuenta Cent usted opera con centavos! Entonces, por ejemplo, si deposita $ 10 en la cuenta Cent, los verá como 1000 en la plataforma de negociación, lo que significa que operará con 1000 centavos. El apalancamiento máximo para la cuenta Cent es 1:1000.

La cuenta Cent es la opción perfecta para principiantes; con este tipo de cuenta, podrá comenzar a operar de verdad con pequeñas inversiones. Además, esta cuenta se adapta bien a la reventa.

La cuenta ECN tiene los diferenciales más bajos, ofrece la ejecución de órdenes más rápida y tiene una comisión fija de $6 por cada lote negociado. El apalancamiento máximo para la cuenta ECN es 1:500. Este tipo de cuenta es la opción perfecta para los comerciantes experimentados y funciona mejor para la estrategia comercial de especulación.

La cuenta micro tiene un margen fijo y tampoco comisión. También tiene el mayor apalancamiento de 1:3000.

La cuenta Zero Spread no tiene spread pero tiene una comisión. Comienza desde $ 20 por 1 lote y difiere según el instrumento comercial. El apalancamiento máximo para la cuenta Zero Spread también es 1:3000.

Pero, por favor, tenga en cuenta que de acuerdo con el Acuerdo del Cliente (p.3.3.8), para instrumentos con margen fijo o comisión fija, la Compañía se reserva el derecho de aumentar el margen en caso de que el margen en el contrato básico exceda el tamaño del margen fijo. desparramar.

¡Le deseamos éxito comercial!

¿Cómo puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta?

Tenga la amabilidad de informarle que puede cambiar su apalancamiento en la página de configuración de la cuenta de su Área personal.

Así es como puede hacerlo:

1. Abra la configuración de la cuenta haciendo clic en la cuenta necesaria en el Tablero.

Busque "Apalancamiento" en la sección "Configuración de la cuenta" y haga clic en el enlace de apalancamiento actual.


Configure el apalancamiento necesario y presione el botón "Confirmar".

Tenga en cuenta que el cambio de apalancamiento solo es posible una vez cada 24 horas y en caso de que no tenga ninguna orden abierta.

Queremos recordarles que contamos con una regulación específica sobre el apalancamiento en correlación con la suma de los fondos propios. La Compañía tiene derecho a aplicar el cambio de apalancamiento a las posiciones ya abiertas, así como a las posiciones reabiertas de acuerdo con estas limitaciones.

quiero cambiar mi e-mail de Área Personal

Puede cambiar el correo electrónico de su Área personal solo si aún no se ha confirmado. En este caso, se enviará un nuevo correo electrónico de registro a la nueva dirección de correo electrónico.

Sin embargo, tenga la amabilidad de informarle que, lamentablemente, la opción de cambiar su dirección de correo electrónico no está disponible en el sistema del Área personal, si su identidad ya ha sido confirmada.

Podemos cambiar su correo electrónico manualmente, principalmente en caso de que haya un error de tipeo accidental.
De lo contrario, si no desea utilizar su correo electrónico actual, por ejemplo, puede abrir un Área personal nueva en una dirección de correo electrónico diferente para poder continuar utilizando todas las funciones de administración de su cuenta a través de un Área personal de clientes. .

En caso de que necesite cambiar su dirección de correo electrónico, por favor, envíenos la solicitud de cambio de correo electrónico con la siguiente información:

1. Tu nombre completo;
2. Tu numero de cuenta;
3. Su correo electrónico actual del Área Personal;
4. Su correo electrónico correcto;
5. La razón exacta por la que desea cambiar su dirección de correo electrónico;
6. La confirmación de que ya no puede usar su correo electrónico existente (si su correo electrónico actual ha sido cerrado);
7. Una foto en la que sostenga su pasaporte/documento de identidad (o cualquier otro documento utilizado para la verificación de su Área Personal) cerca de su rostro. Me gusta esto:

no puedo encontrar mi cuenta

Parece que tu cuenta ha sido archivada.

Tenga la amabilidad de informarle que las cuentas reales se archivan automáticamente después de 90 días de inactividad.

Para restaurar su cuenta:

1. Por favor, vaya a Archivo en el Tablero.

2. Elija el número de cuenta necesario y haga clic en el botón "Restaurar".


Queremos recordarle que las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader4 son válidas por un período (dependiendo del tipo de cuenta), y luego de eso, se eliminan automáticamente.

Período de validez:

Estándar de demostración	40
Céntimo de demostración	40
Ec de demostración	45
Propagación cero de demostración	45
micro de demostración	45
Cuenta demo abierta directamente desde la plataforma MT4	25

En este caso, podemos recomendarle que abra una nueva cuenta de demostración.

Las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader5 se pueden archivar/eliminar en un período establecido a discreción de la empresa.

Quiero cambiar mi tipo de cuenta en el Área Personal de FBS (web)

Desafortunadamente, es imposible cambiar el tipo de cuenta.

Pero puede abrir una nueva cuenta del tipo deseado dentro del Área personal existente.
Después de eso, podrá transferir fondos de la cuenta existente a la recién abierta a través de Transferencia interna en el Área personal.

Quiero eliminar mi cuenta

Tenga en cuenta que FBS no cierra ninguna cuenta para que pueda restaurar el acceso a ellas en cualquier momento. Si ya no necesita su cuenta, puede dejar de usarla; se archivará después de 90 días de inactividad.


Le recordamos que las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader4 son válidas durante un período (dependiendo del tipo de cuenta), y después de eso, se eliminan automáticamente.

Período de validez:

Estándar de demostración	40
Céntimo de demostración	40
Ec de demostración	45
Propagación cero de demostración	45
micro de demostración	45
Cuenta demo abierta directamente desde la plataforma MT4	25

En este caso, podemos recomendarle que abra una nueva cuenta de demostración.

Las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader5 se pueden archivar/eliminar en un período establecido a discreción de la empresa.