Preguntas frecuentes (FAQ) del Área personal de FBS (MÓVIL)
Ya sea que sea nuevo en FBS o esté buscando aprovechar al máximo la plataforma móvil, estas preguntas frecuentes brindan respuestas claras y profesionales a las preguntas más frecuentes sobre el uso del Área personal de FBS en dispositivos móviles.
Verificación
¿Por qué no puedo verificar mi segunda Área Personal (móvil)?
Tenga en cuenta que solo puede tener una Área Personal verificada en FBS.Si no tiene acceso a su cuenta anterior, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y confirmarnos que ya no puede usar la cuenta anterior. Anularemos la verificación de la antigua Área Personal y verificaremos la nueva inmediatamente después.
¿Qué pasa si deposito en dos Áreas Personales?
Un cliente no puede realizar un retiro de un Área Personal no verificada por razones de seguridad.
En caso de que tenga fondos en dos Áreas Personales, es necesario aclarar cuál de ellas prefiere utilizar para futuras transacciones comerciales y financieras. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o en el chat en vivo y especifique qué cuenta prefiere utilizar:
En cuanto retire todos los fondos de esa cuenta, esta quedará desverificada.
2. Si desea usar un Área Personal no verificada, primero deberá retirar fondos de la verificada. Después, puede solicitar la desverificación de esta y verificar su otra Área Personal, respectivamente.
¿Cuándo se verificará mi Área Personal (móvil)?
Le informamos que puede consultar el estado de su solicitud de verificación en la página "Verificación de identidad" de la configuración de su perfil. El estado de su solicitud cambiará en cuanto sea aceptada o rechazada. Espere la notificación por correo electrónico una vez realizada la verificación. Agradecemos su paciencia y comprensión.
¿Cómo puedo verificar mi Área Personal (móvil)?
La verificación es necesaria para la seguridad laboral, la prevención del acceso no autorizado a los datos personales y fondos almacenados en su cuenta de FBS y la fluidez de los retiros. Para verificar su Área Personal, siga estos cuatro pasos:
1. Inicie sesión en su Área Personal y haga clic en el botón "Verificar identidad" en el Panel de Control.
2. Complete los campos necesarios. Por favor, introduzca los datos correctos y que coincidan exactamente con sus documentos oficiales.
3. Suba copias a color de su pasaporte o documento de identidad oficial con foto y comprobante de domicilio en formato jpeg, png, bmp o pdf, con un tamaño máximo de 5 MB.
4. Haga clic en el botón "Enviar solicitud". Se considerará en breve. Le
informamos que puede consultar el estado de su solicitud de verificación en la página de Verificación de la configuración de su perfil. Su estado cambiará en cuanto su solicitud sea aceptada o rechazada.
Espere la notificación por correo electrónico una vez realizada la verificación. Agradecemos su paciencia y comprensión.
¿Cómo puedo verificar mi dirección de correo electrónico en el Área Personal de FBS (móvil)?
Aquí tienes algunos pasos para verificar tu correo electrónico:1. Abre la aplicación del Área Personal de FBS.
2. Ve al "Panel de Control";
3. En la esquina superior izquierda, encontrarás el botón "Confirmar correo electrónico".
4. Al hacer clic, deberás confirmar tu dirección de correo electrónico para recibir el enlace de confirmación.
Asegúrate de que la dirección esté escrita correctamente y sin errores tipográficos.
5. Haz clic en "Enviar".
6. Recibirás un correo electrónico de confirmación. Ábrelo en tu dispositivo y haz clic en el botón "Confirmar" para completar el registro.
7. Finalmente, serás redirigido de nuevo a la aplicación del Área Personal de FBS:
¿Qué pasa si veo el error " ¡Uy !" al hacer clic en el botón "Confirmar"?
Parece que intentas abrir el enlace desde el navegador. Asegúrate de abrirlo desde la aplicación. Si la redirección al navegador se realiza automáticamente, sigue las instrucciones a continuación:
- Abre la Configuración.
- Busca la lista de aplicaciones y la aplicación FBS en ella.
- En la configuración predeterminada, asegúrate de que la aplicación FBS esté configurada como predeterminada para abrir los enlaces compatibles
Ahora puede volver a hacer clic en el botón "Confirmar" para verificar un correo electrónico. Si el enlace ha caducado, por favor, genere uno nuevo verificando su correo electrónico de nuevo.
¿Cómo puedo verificar mi número de teléfono?
Tenga en cuenta que la verificación telefónica es opcional, por lo que podría optar por la confirmación por correo electrónico y omitir la verificación de su número de teléfono. Sin embargo, si desea vincular el número a su Área Personal, inicie sesión en ella y haga clic en el botón "Confirmar teléfono" en el Panel de Control.
Introduzca su número de teléfono con el código de país y haga clic en el botón "Solicitar un código".
Recibirá un código SMS que deberá insertar en el campo correspondiente y hacer clic en el botón "Confirmar".
Si tiene dificultades con la verificación telefónica, primero verifique que el número de teléfono que introdujo sea correcto.
Aquí tiene algunos consejos:
- no es necesario introducir "0" al principio de su número de teléfono;
- Debes esperar al menos 5 minutos para que llegue el código.
También puede solicitar el código mediante confirmación de voz.
Para ello, espere 5 minutos desde la solicitud del código y haga clic en el botón "Solicitar devolución de llamada para obtener el código de voz". La página se verá así:
Tenga en cuenta que solo puede solicitar un código de voz si su perfil está verificado.
No recibí mi enlace de confirmación por correo electrónico (Área Personal de FBS móvil)
En caso de que veas la notificación de que se ha enviado el enlace de confirmación a tu correo electrónico, pero no hayas recibido ninguno, por favor:
Verifique la corrección de su correo electrónico: asegúrese de que no haya errores tipográficos.
Revisa la carpeta de SPAM de tu buzón: la carta podría haber llegado allí.
Revise la memoria de su buzón: si está lleno, no le podrán llegar nuevas cartas.
Espere 30 minutos: la carta puede llegar un poco más tarde;
Intente solicitar otro enlace de confirmación en 30 minutos.
Si aún no has recibido el enlace, informa a nuestro servicio de atención al cliente sobre el problema (¡no olvides describir en el mensaje todas las acciones que ya has realizado!).
No recibí el código SMS en el Área Personal de FBS (móvil)
Si desea vincular el número a su Área Personal y tiene dificultades para obtener su código SMS, también puede solicitarlo mediante confirmación de voz.
Para ello, espere 5 minutos desde la solicitud del código y haga clic en el botón "Solicitar devolución de llamada para obtener el código de voz". La página se verá así:
Quiero verificar mi Área Personal como persona jurídica
Un Área Personal puede verificarse como entidad legal. Para ello, el cliente debe subir los siguientes documentos:
Pasaporte o documento nacional de identidad del director ejecutivo;
Documento que acredite la autoridad del Director General, certificado con el sello de la empresa;
Estatutos Sociales de la Sociedad (AoA);
Los dos primeros documentos deben enviarse a través de la página de verificación del Área Personal.
Los Estatutos Sociales pueden enviarse por correo electrónico a [email protected].
El Área Personal debe llevar el nombre de la empresa.
El país indicado en la configuración del perfil del Área Personal debe ser el país de registro de la empresa.
Solo se pueden realizar depósitos y retiros a través de cuentas corporativas. No se pueden realizar depósitos ni retiros a través de las cuentas personales del CEO.
Depósito y retiro
¿Cuál es el monto mínimo de depósito en el Área Personal de FBS (móvil)?
Por favor, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones de depósito para los diferentes tipos de cuenta, respectivamente:
Para la cuenta “Cent”, el depósito mínimo es 1 USD;
para cuenta "Micro" - 5 USD;
para la cuenta "Estándar" - 100 USD;
para la cuenta "Zero Spread" – 500 USD;
para cuenta "ECN" - 1000 USD.
Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. El depósito mínimo, por lo general, es de $1. Tenga en cuenta que el depósito mínimo para algunos sistemas de pago electrónicos como Neteller, Skrill o Perfect Money es de $10. Asimismo, para el método de pago con bitcoin, el depósito mínimo recomendado es de $5. Le recordamos que los depósitos de montos menores se procesan manualmente y pueden tardar más.
Para saber cuánto necesita para abrir una orden en su cuenta, puede usar la Calculadora de Operadores en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo depositar en el Área Personal de FBS?
Puedes depositar en tu Área Personal de FBS con solo unos clics.
Para hacerlo:
1. Ve a la página "Finanzas";
2. Haz clic en "Depositar".
3. Elija el sistema de pago que prefiera.
4. Ingrese la información necesaria sobre su pago.
5. Haga clic en "Confirmar pago". Accederá a la página del sistema de pago.
Puede ver el estado de su depósito en el "Historial de transacciones".
¿Cómo puedo transferir fondos entre mis cuentas?
Puedes transferir dinero de una cuenta a otra desde tu Área Personal.
1. Ve a la página "Finanzas";
2. Selecciona la cuenta desde la que quieres transferir fondos.
3. Selecciona "Transferencia interna".
4. Seleccione la cuenta a la que desea transferir fondos.
5. Introduzca el importe.
6. Haga clic en el botón "Transferir".
Tenga en cuenta que solo las primeras diez transferencias internas del día se procesan automáticamente. El Departamento Financiero procesará manualmente las demás transacciones, lo que puede tardar un tiempo.
¿Cómo puedo retirarme del Área Personal de FBS?
Puedes retirar fondos de tu Área Personal de FBS con solo unos clics.
Para ello:
1. Ve a la página "Finanzas";
2. Haz clic en "Retirar";
3. Elija el sistema de pago que necesita.
Tenga en cuenta que puede retirar fondos a través de los sistemas de pago utilizados para el depósito.
4. Ingrese la información necesaria para la transacción.
5. Haga clic en "Confirmar pago". Accederá a la página del sistema de pago.
Puede ver el estado de su retiro en el "Historial de transacciones".
Tenga en cuenta que la comisión por retiro depende del sistema de pago que elija.
Le recordamos que, según el Acuerdo del Cliente:
5.2.7. Si se depositó dinero en una cuenta con tarjeta de débito o crédito, se requiere una copia de la tarjeta para procesar el retiro. La copia debe contener los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y su firma.
Debe cubrir el reverso de la tarjeta con su código CVV; no lo necesitamos. En el reverso de su tarjeta, solo necesitamos ver su firma, que confirma su validez.
Operaciones
Olvidé mi contraseña de operaciones (Área Personal móvil)
Para recuperar la contraseña de su cuenta de operaciones, haga clic en su cuenta de operaciones en la tabla del Panel de Control
En la página de configuración de la cuenta abierta, verá el botón "Cambiar contraseña de MetaTrader" en la sección "Configuración de MetaTrader".
Al hacer clic en el botón, verá una ventana emergente de advertencia. Haga clic en "Aceptar" si está seguro de que desea generar una nueva contraseña de trading para esta cuenta.
Verá la página con la información de la nueva cuenta de trading.
Olvidé la contraseña de mi Área Personal.
Para restaurar la contraseña de su Área Personal, haga clic en el enlace "Recuperar contraseña".
Allí, ingrese la dirección de correo electrónico con la que está registrada su Área Personal y haga clic en el botón "Obtener correo de recuperación".
Recibirá un correo electrónico con un enlace para recuperar su contraseña. Haga clic en ese enlace. Accederá a la página donde podrá ingresar su nueva contraseña de Área Personal y confirmarla.
Olvidé mi código PIN para la aplicación Área Personal de FBS
Si ha olvidado su código PIN, puede iniciar sesión en su cuenta por correo electrónico y contraseña de FBS en pocos pasos. Tenga en cuenta que, por seguridad, no guardamos contraseñas ni códigos PIN. Sin embargo, puede crear uno nuevo.
Para ello, siga estos pasos:
1. Abra la aplicación del área personal de FBS.
2. Haga clic en el botón de la esquina inferior izquierda, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
3. Serás redirigido a la ventana de inicio de sesión.
4. Allí, puedes ingresar la contraseña de tu cuenta de FBS o recuperarla haciendo clic en el botón "Recuperar contraseña".
Quiero abrir una nueva cuenta en el Área Personal de FBS (móvil)
Puedes abrir una nueva cuenta en tu Panel de Control.
Para ello, busca el botón flotante "más" en la esquina inferior derecha de la pantalla (Android) o el botón "más" en la esquina superior derecha (iOS).
En la página que se abre, seleccione primero la sección Real o Demo. A continuación, seleccione el tipo de cuenta.
Accederá a la página de apertura de cuenta. Según el tipo de cuenta, podrá elegir la versión de MetaTrader, la divisa, el apalancamiento y el saldo inicial (para cuentas demo). Tras configurar la cuenta, haga clic en el botón "Crear cuenta".
Le recordamos que puede abrir hasta 10 cuentas de cada tipo en su Área Personal si se cumplen dos condiciones:
Su Área Personal está verificada.
El depósito total en todas sus cuentas es de $100 o más.
Quiero probar una cuenta Demo en el Área Personal de FBS (móvil)
Puedes abrir una cuenta demo en tu Panel de Control.
Para ello, busca el botón flotante "más" en la esquina inferior derecha de la pantalla (Android) o el botón "más" en la esquina superior derecha (iOS).
En la página que se abre, seleccione primero la sección Demo. A continuación, seleccione el tipo de cuenta.
Accederá a la página de apertura de cuenta. Según el tipo de cuenta, podrá elegir la versión de MetaTrader, el apalancamiento y el saldo inicial. Tras configurar la cuenta, haga clic en el botón "Crear cuenta".
¿Cuántas cuentas puedo abrir?
Puedes abrir hasta 10 cuentas comerciales de cada tipo dentro de un Área Personal si se cumplen 2 condiciones:
Su Área Personal está verificada.
El depósito total en todas sus cuentas es de $100 o más.
De lo contrario, solo podrá abrir una cuenta de cada tipo (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Tenga en cuenta que cada cliente solo puede registrar una Área Personal.
¿Qué cuenta elegir?
Ofrecemos 5 tipos de cuentas, que puede consultar en nuestro sitio web: Estándar, Cent, Micro, Zero spread y ECN.
La cuenta Estándar tiene un spread variable, pero no tiene comisiones. Con esta cuenta, puede operar con el apalancamiento más alto (1:3000).
La cuenta Cent también tiene spread variable y no tiene comisiones, pero tenga en cuenta que en la cuenta Cent, ¡opera con centavos! Por ejemplo, si deposita $10 en la cuenta Cent, verá $1000 en la plataforma de trading, lo que significa que operará con 1000 centavos. El apalancamiento máximo de la cuenta Cent es de 1:1000.
La cuenta Cent es la opción perfecta para principiantes; con este tipo de cuenta, podrá comenzar a operar con pequeñas inversiones. Además, es ideal para el scalping. La
cuenta ECN tiene los spreads más bajos, ofrece la ejecución de órdenes más rápida y una comisión fija de $6 por lote negociado. El apalancamiento máximo de la cuenta ECN es de 1:500. Este tipo de cuenta es la opción perfecta para operadores experimentados y funciona mejor con estrategias de scalping.
Una cuenta micro tiene un spread fijo y no tiene comisiones. Además, ofrece el apalancamiento máximo de 1:3000.
Una
cuenta Zero Spread no tiene spread, pero sí una comisión. Su precio inicial es de $20 por lote y varía según el instrumento de trading. El apalancamiento máximo de la cuenta Zero Spread también es de 1:3000.
Sin embargo, tenga en cuenta que, según el Acuerdo del Cliente (p.3.3.8), para instrumentos con spread fijo o comisión fija, la Compañía se reserva el derecho de aumentar el spread en caso de que el spread del contrato básico supere el tamaño del spread fijo. ¡
Le deseamos mucho éxito en sus operaciones!
¿Cómo puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta?
Le informamos que puede cambiar su apalancamiento en la configuración de su Área Personal.
Para hacerlo:
1. Abra la configuración de la cuenta haciendo clic en la cuenta deseada en el Panel de Control.
Busque “Apalancamiento” en la sección “Configuración de la cuenta” y haga clic en el enlace de apalancamiento actual.
Establezca el apalancamiento necesario y presione el botón “Confirmar”.
Tenga en cuenta que el cambio de apalancamiento solo es posible una vez cada 24 horas y en caso de que no tenga ninguna orden abierta.
Le recordamos que contamos con regulaciones específicas sobre el apalancamiento en relación con el capital. La Compañía tiene derecho a aplicar cambios en el apalancamiento tanto a las posiciones abiertas como a las reabiertas, de acuerdo con estas limitaciones.
Quiero cambiar mi correo electrónico del Área Personal
Puede cambiar su correo electrónico de su Área Personal solo si aún no lo ha confirmado. En ese caso, se le enviará un nuevo correo electrónico de registro a la nueva dirección.
Le informamos que, lamentablemente, la opción de cambiar su correo electrónico no está disponible en el sistema de su Área Personal si su identidad ya ha sido confirmada.
Podemos cambiar su correo electrónico manualmente, principalmente en caso de que se haya producido un error tipográfico.
De lo contrario, si no desea utilizar su correo electrónico actual, por ejemplo, puede crear una nueva Área Personal con una dirección diferente para poder seguir utilizando todas las funciones de gestión de su cuenta a través del Área Personal de cliente.
Si necesita cambiar su correo electrónico, envíenos una solicitud de cambio con la siguiente información:
Tu nombre completo;
Tu número de cuenta.
Tu correo electrónico actual del Área Personal;
Tu correo electrónico correcto;
El motivo exacto por el que quieres cambiar tu dirección de correo electrónico
La confirmación de que ya no puede utilizar su correo electrónico actual (si su correo electrónico actual ha sido cerrado);
Una foto donde sostienes tu pasaporte/DNI (o cualquier otro documento utilizado para verificar tu Área Personal) cerca de tu cara. Así:
No puedo encontrar mi cuenta
Parece que tu cuenta ha sido archivada.
Te informamos que las cuentas reales se archivan automáticamente después de 90 días de inactividad.
Para restaurar tu cuenta:
1. Ve a Archivo en el Panel de Control.
2. Elija el número de cuenta necesario y haga clic en el botón "Restaurar".
Le recordamos que las cuentas demo de la plataforma MetaTrader4 son válidas por un período determinado (según el tipo de cuenta), tras el cual se eliminan automáticamente.
Periodo de validez:
Demo Estándar |
40 |
Demo Cent |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demo Spread cero |
45 |
Demo Micro |
45 |
Cuenta demo |
25 |
En este caso, podemos recomendarle que abra una nueva cuenta demo.
Las cuentas demo para la plataforma MetaTrader5 se pueden archivar/eliminar en un período establecido a discreción de la empresa
Quiero cambiar mi tipo de cuenta en el Área Personal de FBS (web)
Lamentablemente, no es posible cambiar el tipo de cuenta.
Sin embargo, puede abrir una nueva cuenta del tipo deseado en su Área Personal.
Después, podrá transferir fondos de la cuenta existente a la nueva mediante una Transferencia Interna en su Área Personal.
Quiero eliminar mi cuenta
Tenga en cuenta que FBS no cierra ninguna cuenta para que pueda restaurar el acceso a ella en cualquier momento. Si ya no necesita su cuenta, puede dejar de usarla; se archivará tras 90 días de inactividad.
Le recordamos que las cuentas demo de la plataforma MetaTrader4 son válidas durante un periodo (según el tipo de cuenta) y, tras este, se eliminan automáticamente.
Periodo de validez:
Demo Estándar |
40 |
Demo Cent |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demo Spread cero |
45 |
Demo Micro |
45 |
Cuenta demo |
25 |
En este caso, podemos recomendarle que abra una nueva cuenta demo.
Las cuentas demo para la plataforma MetaTrader5 se pueden archivar/eliminar en un período establecido a discreción de la empresa
Conclusión: Tu compañero de trading móvil, simplificado
La aplicación móvil Área Personal de FBS está diseñada para ofrecer flexibilidad, rapidez y control a los operadores que necesitan gestionar sus cuentas desde cualquier lugar.
Al responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios, estas preguntas frecuentes buscan garantizar que cuente con los conocimientos y la confianza necesarios para navegar por la aplicación de forma eficiente. Con funciones robustas y una seguridad sólida, FBS le ayuda a mantenerse conectado a su cuenta de trading, en cualquier momento y lugar.
