Foire aux questions (FAQ) sur le dépôt et le retrait dans FBS

02/02/2026

Dépôt

Puis-je commencer à trader sans aucun investissement ?

Veuillez noter qu'un dépôt est requis pour les comptes réels.
Vous pouvez toutefois vous familiariser avec le fonctionnement en tradant avec le compte démo ou en profitant de notre bonus de passage au niveau supérieur.

Nous vous rappelons également que vous pouvez participer à notre concours démo FBS League: vous pouvez gagner jusqu'à 450$ sans aucun dépôt.

Enfin, nous vous invitons à découvrir notre bonus de démarrage rapide pour l'application FBS Trader: grâce à lui, vous apprendrez à utiliser FBS Trader et à générer des profits simultanément!

Combien de temps faut-il pour traiter une demande de dépôt/retrait?

Les dépôts effectués par voie électronique sont traités instantanément. Les demandes de dépôt effectuées par d'autres moyens de paiement sont traitées sous 1 à

2 heures par le service financier de FBS, disponible 24h/24 et 7j/7. Le délai maximal de traitement d'une demande de dépôt ou de retrait par voie électronique est de 48 heures à compter de sa création. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés.

Puis-je effectuer un dépôt dans ma monnaie nationale?

Oui, c'est possible. Dans ce cas, le montant du dépôt sera converti en USD/EUR selon le taux de change officiel en vigueur le jour du dépôt.

Comment puis-je déposer des fonds sur mon compte?

Ouvrez le dépôt dans la section Finances de votre espace personnel.
Choisissez votre mode de dépôt préféré, sélectionnez paiement hors ligne ou en ligne, puis cliquez sur le bouton Déposer.
Sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez déposer des fonds et saisissez le montant du dépôt.
Veuillez confirmer les détails de votre dépôt sur la page suivante.

Le mode de paiement FBS est rapide et simple. Veuillez noter toutefois que votre prestataire de paiement peut vous demander des étapes supplémentaires.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour approvisionner mon compte?

FBS propose différents modes de financement, notamment de nombreux systèmes de paiement électronique, les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les plateformes d'échange. FBS ne prélève aucun frais ni commission sur les dépôts effectués sur les comptes de trading.

Quel est le montant minimum de dépôt dans l'espace personnel FBS (web)?

Veuillez prendre en considération les recommandations de dépôt suivantes pour les différents types de comptes:

Pour un compte « Cent », le dépôt minimum est de 1 USD ;
pour un compte « Micro » - 5 USD ;
pour un compte « Standard » - 100 USD ;
pour le compte « Zero Spread » – 500 USD ;
pour compte « ECN » - 1000 USD.

Veuillez noter que ces informations sont des recommandations. Le dépôt minimum est généralement de 1 $. Notez toutefois que pour certains systèmes de paiement électronique comme Neteller, Skrill ou Perfect Money, le dépôt minimum est de 10 $. De même, pour les paiements en bitcoins, le dépôt minimum recommandé est de 5 $. Nous vous rappelons que les dépôts inférieurs à ce montant sont traités manuellement et peuvent donc prendre plus de temps.

Pour connaître le montant nécessaire à l'ouverture d'un ordre sur votre compte, vous pouvez utiliser le calculateur de dépôt disponible sur notre site web.

Comment puis-je déposer des fonds sur mon compte MetaTrader?

Les comptes MetaTrader et FBS se synchronisent, vous n'avez donc aucune étape supplémentaire à effectuer pour transférer des fonds de FBS directement vers MetaTrader. Il vous suffit de vous connecter à MetaTrader et de suivre les étapes suivantes:

Téléchargez MetaTrader 4 ou MetaTrader 5 .
Saisissez votre identifiant et votre mot de passe MetaTrader, reçus lors de votre inscription sur FBS. Si vous ne les avez pas enregistrés, vous trouverez de nouveaux identifiants dans votre espace personnel.
Installez et ouvrez MetaTrader, puis remplissez la fenêtre contextuelle avec vos identifiants de connexion.
C’est fait ! Vous êtes connecté à MetaTrader avec votre compte FBS et vous pouvez commencer à trader avec les fonds que vous avez déposés.

Comment puis-je effectuer un dépôt et retirer des fonds?

Vous pouvez approvisionner votre compte depuis votre Espace Personnel, dans la section «Opérations financières», en choisissant l'un des modes de paiement disponibles. Les retraits depuis votre compte de trading s'effectuent également depuis votre Espace Personnel, via le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt. Si le compte a été approvisionné par différents moyens, les retraits sont effectués par ces mêmes moyens, au prorata des sommes déposées.

Mon dépôt par carte a été refusé, pourquoi ?

Veuillez noter que FBS fait appel aux services d'une société intermédiaire pour transférer les fonds des cartes de crédit et de débit de ses clients vers son compte.
Ce système agit donc en tant que tiers et se réserve le droit de refuser certaines transactions de nos clients au cas par cas.

Voici la liste des raisons les plus fréquentes de refus des dépôts par carte de débit/crédit:

La carte ne comporte pas le nom du client.
La carte a été émise dans un pays alors que le client tente d'effectuer un dépôt depuis un autre pays. Une carte ne peut être utilisée que dans le pays où elle a été émise.
La carte n'appartient pas au client (le client n'est pas le titulaire de la carte).
Le nom figurant sur la carte est différent du nom du client dans le compte FBS (cette erreur peut se produire si un client indique un nom incomplet dans son profil).
Le système de paiement a détecté une activité frauduleuse.
Les paiements par carte sans vérification 3D Secure sont automatiquement refusés. Vous pouvez activer l'option 3D Secure en contactant votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Il semble que votre cas fasse partie des rares cas où le système de paiement a refusé votre transaction pour des raisons internes. Malheureusement, les systèmes de paiement ne nous communiquent pas la raison exacte de ce refus, mais il apparaît que votre carte bancaire n'est pas acceptée pour les dépôts sur votre compte FBS.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous recommandons d'utiliser une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement.
Vous pouvez choisir parmi les options disponibles dans la section Finances.

Merci de votre compréhension!

Veuillez également noter que lors d'un dépôt par carte bancaire, le nom du titulaire (tel qu'il figure sur la carte) doit correspondre à celui du titulaire du compte de trading. Nous n'acceptons pas les paiements effectués par des tiers; par conséquent, vous ne pouvez malheureusement pas effectuer de dépôt avec une carte appartenant à une autre personne.

Pour rappel, vous pouvez consulter le statut de votre transaction dans la section Finances (Historique des transactions).

Je vois quatre systèmes de paiement par carte. Lequel choisir ?

La disponibilité des différents systèmes de paiement par carte varie selon les pays. Vous avez la chance de pouvoir choisir parmi quatre de ces systèmes (Visa/Mastercard, CardPay, Connectum, Exactly et Walletto).

Il n'y a pas de différence majeure entre eux. Pour la plupart des systèmes, les frais de dépôt sont remboursés par FBS. Concernant les frais de retrait:

Visa/Mastercard	DP : 2,5 % + 0,3 € ; WD : 2 €
CardPay	1 €
Connectum	0,5 €
Exactement	2 €
Walletto	0,5 €

Quel système de paiement utiliser? À vous de choisir!

Notre seul conseil: utilisez toujours vos propres cartes et, si possible, une seule carte pour vos dépôts et retraits. L’utilisation de plusieurs cartes peut être considérée comme une fraude et entraîner le blocage de vos dépôts via ce système de paiement.

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Retrait

Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de retrait?

Veuillez noter que le service financier de la société traite généralement les demandes de retrait par ordre d'arrivée.

Dès que votre demande est approuvée, les fonds sont transférés, mais leur traitement ultérieur dépend du système de paiement.

Les retraits effectués via des systèmes de paiement électronique (comme Skrill, Perfect Money, etc.) devraient être crédités immédiatement, mais peuvent parfois prendre jusqu'à 30 minutes.
Si vous effectuez un retrait sur votre carte, veuillez noter qu'il faut en moyenne 3 à 4 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités.
Les retraits par virement bancaire sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables.
Les retraits vers un portefeuille Bitcoin peuvent prendre de quelques minutes à deux jours, car toutes les transactions Bitcoin du monde entier sont traitées simultanément. Plus le nombre de demandes de transfert simultanées est élevé, plus le délai est long.

Tous les paiements sont traités selon les heures d'ouverture du service financier.
Les heures d'ouverture du service financier de la FBS sont les suivantes: du dimanche 19h00 à 22h00 (GMT+3) le vendredi et du samedi 8h00 à 17h00 (GMT+3).

Puis-je retirer 140 $ de mon bonus Level Up?

Le bonus Level Up est un excellent moyen de démarrer votre carrière de trader. Vous ne pouvez pas retirer le bonus lui-même, mais vous pouvez retirer les profits réalisés grâce à lui si vous remplissez les conditions requises:

Vérifiez votre adresse e-mail
Obtenez gratuitement un bonus de 70 $ dans votre Espace Personnel Web, ou utilisez l'application FBS – Courtier de Trading pour obtenir 140 $ gratuits pour vos transactions.
Connectez votre compte Facebook à votre espace personnel.
Suivez un court cours de trading et réussissez un test simple.
Effectuez des transactions pendant au moins 20 jours de bourse actifs, avec un maximum de cinq jours manqués.

Succès! Vous pouvez maintenant retirer les gains réalisés grâce au bonus de passage au niveau supérieur de 140$.

J'ai effectué un dépôt par carte. Comment puis-je retirer mes fonds maintenant?

Nous vous rappelons que Visa/Mastercard est un système de paiement qui autorise uniquement le remboursement des fonds déposés.

Cela signifie que vous ne pouvez retirer par carte que la somme n'excédant pas le montant de votre dépôt (jusqu'à 100 % du dépôt initial peuvent être retirés sur la carte).

Le montant excédant le dépôt initial (gain) peut être retiré via d'autres systèmes de paiement.

De plus, cela signifie que les retraits sont traités proportionnellement aux sommes déposées.

Par exemple:

vous avez déposé 10$, puis 20$, puis 30$ par carte bancaire.
Vous devrez retirer successivement 10$ + frais de retrait, 20$ + frais de retrait, puis 30$ + frais de retrait sur cette même carte.

Veuillez noter que si vous avez effectué un dépôt par carte bancaire et via un autre système de paiement, le retrait sur la carte

est prioritaire.

J'ai effectué un dépôt par carte virtuelle. Comment puis-je retirer mes gains?

Avant de retirer des fonds vers la carte virtuelle avec laquelle vous avez effectué votre dépôt, vous devez confirmer que celle-ci peut recevoir des virements internationaux.
Une confirmation officielle avec un numéro de carte est nécessaire.

Nous considérons comme confirmation:

- Votre relevé bancaire, attestant que vous avez déjà reçu des virements de tiers sur votre carte.
Si le relevé ne mentionne que le compte bancaire, veuillez joindre une preuve que la carte en question est bien liée à ce compte;

- Toute notification SMS, courriel, lettre officielle ou capture d'écran d'une conversation en direct avec votre conseiller bancaire mentionnant le numéro exact de la carte et précisant que celle-ci peut recevoir des virements.

Que faire si ma carte n'accepte pas les dépôts entrants?

Dans ce cas, conformément aux instructions ci-dessus, vous devrez nous confirmer que votre carte n'accepte pas les dépôts entrants. Une fois la confirmation acceptée de notre part, vous pourrez retirer vos fonds (dépôt initial + gains) via n'importe quel système de paiement électronique disponible dans votre pays.

Pourquoi ma demande de retrait a-t-elle été rejetée?

Veuillez noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, un client ne peut retirer des fonds de son compte que vers les systèmes de paiement utilisés pour le dépôt.

Toute demande de retrait effectuée via un système de paiement différent de celui utilisé pour le dépôt sera refusée.

Nous vous rappelons également que vous pouvez suivre l'état de vos demandes de retrait dans l'Historique des Transactions. Vous y trouverez également le motif du refus.

Veuillez noter que si vous avez des ordres en cours lors d'une demande de retrait, celle-ci sera automatiquement refusée avec la mention «Fonds insuffisants».

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Pourquoi dois-je signer ma carte ?

Nous vous rappelons que, conformément au Contrat Client:

5.2.7. Si un compte a été approvisionné par carte bancaire (débit ou crédit), une copie de la carte est nécessaire pour effectuer un retrait. Cette copie doit comporter les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de carte, le nom du titulaire, la date d'expiration et la signature du titulaire.

Ces informations sont nécessaires pour des raisons de sécurité et constituent une procédure standard pour les retraits par carte.

Veuillez noter que le code CVC/CVV au dos de la carte doit être masqué, mais que la signature dans l'espace prévu à cet effet doit être clairement visible, car sans elle, la carte est considérée comme invalide.

Si vous examinez attentivement le dos de votre carte de crédit, vous verrez probablement la mention «Non valable sans signature».

Foire aux questions (FAQ) sur le dépôt et le retrait dans FBS

Veuillez noter que les commerçants n'ont pas le droit d'accepter une carte de crédit/débit non signée.

Pour signer la carte, vous devez apposer votre signature manuellement au dos de celle-ci. Veuillez noter que vous devez signer directement sur la carte, et non sur un document qui y est apposé. Vous pouvez utiliser un stylo ou un marqueur de la couleur de votre choix.

Je n'ai pas encore reçu le retrait sur ma carte.

Nous vous rappelons que Visa/Mastercard est un système de paiement qui permet uniquement le remboursement des fonds déposés.

Cela signifie que vous ne pouvez retirer par carte que le montant de votre dépôt.

Le délai de remboursement par carte s'explique notamment par le nombre d'étapes nécessaires. Lorsque vous demandez un remboursement, par exemple en retournant un article en magasin, le vendeur effectue une nouvelle demande de transaction auprès du réseau de votre carte. La société émettrice de la carte doit recevoir cette information, la vérifier avec votre historique d'achats, confirmer la demande du commerçant, obtenir le remboursement auprès de sa banque et créditer votre compte. Le service de facturation de votre carte doit ensuite émettre un relevé indiquant le remboursement comme un crédit, ce qui constitue la dernière étape du processus. Chaque étape représente un risque de retard dû à une erreur humaine ou informatique, ou à l'attente de la fin d'un cycle de facturation. C'est pourquoi les remboursements peuvent parfois prendre plus d'un mois!

Veuillez noter que les retraits par carte sont généralement traités sous 3 à 4 jours.

Si vous n'avez pas reçu vos fonds dans ce délai, vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail et demander une confirmation de retrait.

Pourquoi le montant de mon retrait a-t-il été réduit?

Il est fort probable que votre retrait ait été réduit pour correspondre au montant de votre dépôt.

Nous vous rappelons que Visa/Mastercard est un système de paiement qui n'autorise que le remboursement des fonds déposés.
Cela signifie que le retrait est traité proportionnellement aux sommes déposées.

Par exemple:

vous avez déposé 10$, puis 20$, puis 30$ par carte bancaire.
Vous devrez retirer successivement sur cette carte: 10$ + frais de retrait, 20$ + frais de retrait, puis 30$ + frais de retrait.

Vous pouvez retirer le montant excédant le total de vos dépôts effectués par carte (votre profit) vers n'importe quel moyen de paiement électronique disponible dans votre Espace Personnel.

Si votre solde est devenu inférieur au montant total de vos dépôts par carte pendant vos transactions, ne vous inquiétez pas: vous pourrez toujours retirer vos fonds. Dans ce cas, l'un de vos dépôts par carte sera remboursé partiellement.

Je vois le commentaire «Fonds insuffisants».

Veuillez noter que si vous avez des positions ouvertes lors de votre demande de retrait et que votre capital est inférieur au montant du retrait, votre demande sera automatiquement rejetée avec le commentaire « Fonds insuffisants ».

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Questions fréquentes sur les systèmes de paiement

Comment puis-je effectuer un dépôt via Bitcoin?

Vous pouvez transférer des fonds de votre portefeuille Bitcoin vers votre compte FBS en quelques étapes seulement. Si vous ne savez pas comment effectuer un dépôt, consultez cet article.

Information importante! Chaque compte FBS (trading ou investissement) possède une adresse de portefeuille Bitcoin spécifique. Cette adresse unique est générée lors du choix du compte. Si vous copiez le code QR, puis décidez de changer de compte et d'utiliser le code précédemment copié, votre dépôt sera crédité sur le compte initialement sélectionné.

Veuillez vérifier que l'adresse de destination est correcte: les transferts confirmés par la blockchain sont irréversibles.

Pour déposer des fonds via Bitcoin, suivez ces étapes:

1. Utilisez le code QR pour afficher l'adresse de votre portefeuille Bitcoin ou copiez-la simplement depuis le dossier «Adresse du portefeuille».

2. Pour calculer le montant approximatif que vous recevrez, veuillez utiliser le formulaire «Calculer le paiement».
Veuillez noter que le montant du dépôt dépend du taux de change en vigueur au moment de la transaction et peut donc différer du montant affiché dans le formulaire «Calculer le paiement».

3. Accédez à votre portefeuille Bitcoin et effectuez le paiement en utilisant l'adresse de votre portefeuille Bitcoin précédemment copiée.

4. Une fois la transaction effectuée, un e-mail contenant un lien de confirmation vous sera envoyé.

5. Ouvrez ce lien dans le navigateur utilisé pour votre portefeuille Bitcoin afin de confirmer la transaction. Celle-ci sera alors diffusée sur la blockchain.

Après avoir reçu trois confirmations, votre dépôt apparaîtra dans l'historique des transactions.

Nous vous recommandons de déposer 5 $ ou plus, car les dépôts d'un montant inférieur sont traités manuellement et peuvent prendre plus de temps.

Quelle adresse de portefeuille Bitcoin dois-je utiliser pour effectuer le retrait?

Nous vous rappelons que les adresses de portefeuille Bitcoin n'expirent pas. Une fois générée, une adresse Bitcoin reste valide indéfiniment. Par conséquent, les fonds doivent être retirés vers la même adresse Bitcoin que celle utilisée pour le premier retrait.

Bien que l'adresse Bitcoin puisse changer, vous ne pouvez utiliser qu'une seule adresse pour recevoir des fonds.

En cas de doute concernant la disponibilité de votre portefeuille Bitcoin, veuillez contacter le service client du prestataire de paiement Bitcoin auprès duquel vous avez effectué votre dépôt.

Ma demande de retrait via portefeuille électronique a été refusée.

Si votre demande de retrait via le système de paiement électronique a été refusée avec le commentaire «Veuillez confirmer que votre portefeuille électronique est à votre nom ou contacter le service client de FBS», cela signifie que vous devez confirmer que votre portefeuille électronique est vérifié et vous appartient.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer une capture d'écran de la page des paramètres de votre portefeuille électronique où votre nom et l'adresse e-mail de votre compte apparaissent. Vous trouverez ci-dessous un exemple de confirmation pour les portefeuilles électroniques suivants:

Skrill
SticPay
BitWallet
Neteller
Paylivre

Dès que vous aurez confirmé que votre portefeuille électronique est vérifié et vous appartient, vous pourrez effectuer des retraits normalement. Si votre demande précédente a été refusée, veuillez en créer une nouvelle dans la section «Finances».

Attention! La confirmation du portefeuille est requise uniquement lors du premier retrait effectué via un portefeuille électronique donné.

Skrill
: Site web:

Téléphone:

SticPay

BitWallet
: Site web:

Téléphone:

Neteller
: Site web:

Téléphone:

Paylivre:
Site web:

Téléphone:

Créer un compte

Ma demande de retrait via Perfect Money a été refusée.

Si le message «Portefeuille électronique non enregistré à votre nom» apparaît dans l'historique des transactions, cela signifie que le nom de votre compte Perfect Money diffère de celui indiqué dans votre espace personnel.

Dans ce cas, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre compte Perfect Money et

modifier le nom de votre compte. Il doit être identique à celui de votre espace personnel FBS.

Ensuite, veuillez effectuer une nouvelle demande de retrait.

Plateformes d'échange. Comment puis-je les utiliser pour effectuer des dépôts et des retraits?

Tout d'abord, nous vous rappelons qu'un Exchanger est un service qui permet d'échanger votre argent contre de la monnaie électronique ou une monnaie électronique contre une autre. Chez FBS, les partenaires de confiance qui garantissent la sécurité des dépôts et des retraits agissent en tant qu'Exchangers.

Le principal avantage de ce système de paiement est la variété des moyens de dépôt et de retrait proposés par les Exchangers: virement bancaire, paiement mobile, USSD, distributeur automatique local, etc. (selon l'Exchanger).

Comment déposer des fonds via un Exchanger?

Si ce mode de paiement est disponible dans votre région, vous le trouverez directement dans la section «Finances».

Pour effectuer un dépôt, sélectionnez l'Exchanger de votre choix dans l'onglet «Finances» et cliquez dessus. Vous serez alors redirigé vers le site web de l'Exchanger pour renseigner les informations de paiement.

Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant le délai de traitement et le taux de change pour chaque paire de devises à une période donnée.

Lorsque vous utilisez un Exchanger pour déposer des fonds, celui-ci agit comme intermédiaire et transfère les fonds de son compte FBS vers votre compte de trading, que vous avez préalablement indiqué.

Comment effectuer un retrait via une plateforme d'échange?

Vous pouvez retirer vos fonds dans l'onglet «Finances» en cliquant sur le système de paiement utilisé pour votre dépôt. Vous devrez ensuite indiquer le montant du retrait et confirmer le paiement. Une fois votre demande traitée par FBS, contactez la plateforme d'échange et communiquez-lui les coordonnées de votre portefeuille électronique ou de votre compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds.

Attention! Si la plateforme d'échange utilisée pour votre dépôt est fermée ou inactive dans votre région, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retrait.

J'ai effectué un dépôt via Apple Pay/Google Pay. Serai-je remboursé sur le compte associé à mon appareil?

Bien sûr ! Pour cela, vous devrez retirer les fonds vers la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué le dépôt.

Que se passe-t-il lorsque je dépose via Apple/Google Pay ?

Lorsque vous ajoutez des cartes à Apple/Google Pay, un numéro de compte d'appareil est créé à la place de votre numéro de carte bancaire. Ce numéro est utilisé lors de vos paiements avec Apple/Google Pay afin que votre numéro de carte bancaire ne soit pas communiqué au commerçant et n'apparaisse pas sur le reçu. Ce même numéro de compte d'appareil est affiché dans notre système lors de votre dépôt.

Dois-je effectuer un retrait vers ce numéro de compte d'appareil ?

Non ! Comme indiqué précédemment, vous devez retirer les fonds vers votre véritable carte bancaire. Dans ce cas, votre retrait se déroulera sans problème et sera crédité dans les plus brefs délais.

Comment puis-je effectuer un dépôt via une banque locale philippine?

FBS propose une grande variété de systèmes de paiement locaux pratiques pour ses clients des Philippines.

Vous trouverez tous les systèmes de paiement disponibles pour les Philippines sur la page «Finances» de toutes les applications FBS ou sur la version web de votre Espace personnel. Si vous ne savez pas comment effectuer un dépôt, consultez cet article.

Pour déposer via une banque locale aux Philippines, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Choisissez une banque locale dans la section «Dépôt».

Veuillez vous assurer d'avoir un compte courant auprès de la banque choisie (avec livret d'épargne) car vous devrez retirer des fonds en utilisant la même banque auprès de laquelle vous avez effectué le dépôt;

2. Saisissez toutes les informations requises et à jour, puis confirmez le paiement en cliquant sur le bouton «Dépôt».

3. Vous serez automatiquement redirigé vers la page du système de paiement. Cliquez sur le bouton «Payer maintenant».

4. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez choisir de payer par «Virement bancaire en ligne» ou «Au guichet», comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.

5. Ensuite, vous devrez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour recevoir les instructions de paiement.

6. Vous serez redirigé vers la page de traitement du paiement. Durant cette étape, veuillez consulter votre messagerie électronique ou votre smartphone pour prendre connaissance des instructions de paiement. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, assurez-vous d'avoir activé les notifications par e-mail dans votre espace bancaire en ligne, puis réessayez.
Exemple de message:

Attention! Dès réception des instructions de paiement, vous disposez d'une heure pour effectuer un dépôt en ligne et de six heures pour un dépôt au guichet.

Les instructions de paiement se présenteront comme suit:

Exemples de paiement en ligne et au guichet:

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de paiement de Dragon Pay par e-mail (ou par téléphone) pour les services bancaires en ligne:

Comment puis-je effectuer un dépôt via les systèmes de paiement locaux en Amérique latine?

FBS propose une grande variété de systèmes de paiement locaux pratiques pour ses clients d'Amérique latine.

Que faut-il savoir pour effectuer un dépôt avec succès?

Vous pouvez effectuer un dépôt dans l'onglet « Finances » de n'importe quelle application FBS ou de votre espace personnel en ligne.
Vous devez renseigner correctement toutes les informations requises sur la page du système de paiement sélectionné. Les informations saisies doivent être pertinentes.
Dans le champ «Numéro de document», vous devez saisir le numéro du même document que celui utilisé pour l’inscription de votre compte bancaire.
- Par exemple, les clients brésiliens doivent saisir leur numéro CPF national brésilien dans le champ «Numéro de document».
Une fois les informations saisies et validées, cliquez sur le bouton «Dépôt». Vous pourrez alors effectuer le dépôt en ligne ou hors ligne. Nous vous recommandons de lire attentivement et de suivre les instructions indiquées sur la page de paiement.

Dépôt hors ligne. Après avoir rempli les informations sur la page FBS, vous serez redirigé vers la page du système de paiement, où vous pourrez obtenir la facture. Grâce à celle-ci, vous pourrez effectuer un dépôt directement à la banque ou au distributeur automatique de billets.
Dépôt en ligne. Après avoir rempli les informations sur la page FBS, vous devrez les confirmer sur la page du système de paiement pour effectuer le paiement par virement bancaire. Vous devrez alors indiquer le numéro d'identification et le numéro de paiement fournis.

Enfin, nous vous rappelons que vous disposez de 72 heures pour effectuer le paiement une fois que vous aurez accédé à la page du système de paiement.

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