Perguntas frequentes (FAQ) da área pessoal FBS (MOBILE)
Quer você seja novo na FBS ou queira aproveitar ao máximo a plataforma móvel, este FAQ fornece respostas claras e profissionais às perguntas mais frequentes sobre o uso da Área Pessoal da FBS em dispositivos móveis.
Verificação
Por que não consigo verificar minha segunda Área Pessoal (celular)?
Informamos que você só pode ter uma Área Pessoal verificada na FBS.Caso não tenha acesso à sua conta antiga, entre em contato com nosso suporte ao cliente e nos informe que não pode mais utilizá-la. Desativaremos a verificação da sua Área Pessoal antiga e ativaremos a nova imediatamente.
E se eu tiver depositado em duas Áreas Pessoais?
Por motivos de segurança, não é possível realizar saques de uma Área Pessoal não verificada.
Caso possua fundos em duas Áreas Pessoais, é necessário definir qual delas você prefere utilizar para suas negociações e transações financeiras. Para isso, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail ou chat ao vivo e especifique qual conta você deseja utilizar.
Assim que você sacar todos os fundos dessa conta, ela será desverificada.
2. Se desejar utilizar uma Área Pessoal não verificada, primeiro você precisará sacar fundos da conta verificada. Depois disso, poderá solicitar a desverificação dessa conta e verificar sua outra Área Pessoal, respectivamente.
Quando minha Área Pessoal (celular) será verificada?
Informamos que você pode verificar o status da sua solicitação de verificação na página "Verificação de identidade" nas configurações do seu perfil. Assim que sua solicitação for aceita ou rejeitada, o status será atualizado. Aguarde a notificação por e-mail assim que a verificação for concluída. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Como posso verificar minha Área Pessoal (celular)?
A verificação é necessária para a segurança no trabalho, prevenção de acesso não autorizado aos dados pessoais e fundos armazenados em sua conta FBS e para facilitar saques. Veja quatro passos para verificar sua Área Pessoal:
1. Acesse sua Área Pessoal e clique no botão "Verificar identidade" no Painel de Controle.
2. Preencha os campos obrigatórios. Insira os dados corretos, que correspondam exatamente aos seus documentos oficiais.
3. Envie cópias coloridas do seu passaporte ou documento de identidade com foto e comprovante de endereço em formato JPEG, PNG, BMP ou PDF, com tamanho total não superior a 5 MB.
4. Clique no botão "Enviar solicitação". Sua solicitação será analisada em breve.
Você pode verificar o status da sua solicitação de verificação na página de Verificação, nas configurações do seu perfil. Assim que sua solicitação for aceita ou rejeitada, o status será atualizado.
Aguarde a notificação por e-mail assim que a verificação for concluída. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Como posso verificar meu endereço de e-mail na Área Pessoal do FBS (celular)?
Aqui estão alguns passos para verificar seu e-mail:1. Abra o aplicativo Área Pessoal do FBS.
2. Acesse o “Painel”;
3. No canto superior esquerdo, você encontrará o botão “Confirmar e-mail”;
4. Ao clicar nele, você precisará confirmar seu endereço de e-mail para receber o link de confirmação.
Certifique-se de que o endereço esteja correto e sem erros de digitação.
5. Clique em “Enviar”;
6. Em seguida, você receberá um e-mail de confirmação. Abra-o em seu dispositivo e clique no botão “Confirmo” para concluir o cadastro;
7. Por fim, você será redirecionado de volta para o aplicativo Área Pessoal do FBS.
O que acontece se eu vir o erro “ Ops !” ao clicar no botão “Confirmo”?
Parece que você está tentando abrir o link pelo navegador. Certifique-se de abri-lo pelo aplicativo. Caso o redirecionamento para o navegador seja automático, siga as instruções abaixo:
- Abra as Configurações.
- Encontre a lista de aplicativos e o aplicativo FBS nela.
- Nas configurações padrão, certifique-se de que o aplicativo FBS esteja definido como o aplicativo padrão para abrir os links compatíveis.
Agora você pode clicar novamente no botão “Confirmo” para verificar seu e-mail. Caso o link tenha expirado, gere um novo verificando seu e-mail mais uma vez.
Como posso verificar meu número de telefone?
Por favor, leve em consideração que o processo de verificação por telefone é opcional, então você pode optar pela confirmação por e-mail e ignorar a verificação do seu número de telefone. No entanto, se desejar vincular o número à sua Área Pessoal, acesse-a e clique no botão "Confirmar telefone" no Painel de Controle.
Digite seu número de telefone com o código do país e clique no botão "Solicitar um código".
Em seguida, você receberá um código SMS que deverá inserir no campo indicado e clicar no botão "Confirmar".
Caso encontre dificuldades com a verificação por telefone, verifique se o número de telefone inserido está correto.
Aqui estão algumas dicas a serem consideradas:
- Você não precisa digitar "0" no início do seu número de telefone;
- Você precisa aguardar pelo menos 5 minutos para que o código chegue.
Você também pode solicitar o código por confirmação de voz.
Para isso, aguarde 5 minutos após a solicitação do código e clique no botão "Solicitar retorno de chamada para obter o código de voz". A página será semelhante a esta:
Observe que você só pode solicitar um código de voz se o seu perfil estiver verificado.
Não recebi o link de confirmação por e-mail (Área Pessoal do FBS no celular).
Caso você veja a notificação de que o link de confirmação foi enviado para o seu e-mail, mas não o recebeu, por favor:
Verifique se o seu e-mail está correto – certifique-se de que não há erros de digitação.
Verifique a pasta de SPAM da sua caixa de entrada - a mensagem pode ter ido parar lá.
Verifique a memória da sua caixa de entrada - se estiver cheia, novas mensagens não poderão chegar até você.
Aguarde 30 minutos - a carta pode chegar um pouco mais tarde;
Tente solicitar outro link de confirmação em 30 minutos.
Caso ainda não tenha recebido o link, informe o nosso suporte ao cliente sobre o problema (não se esqueça de descrever na mensagem todas as ações que já realizou!).
Não recebi o código SMS na Área Pessoal da FBS (celular).
Se você deseja vincular o número à sua Área Pessoal e está com dificuldades para receber o código por SMS, também pode solicitá-lo por confirmação de voz.
Para isso, aguarde 5 minutos após a solicitação do código e clique no botão "Solicitar retorno de chamada para obter o código de voz". A página será semelhante a esta:
Desejo verificar minha Área Pessoal como pessoa jurídica.
Uma Área Pessoal pode ser verificada como uma entidade legal. Para isso, o cliente precisa enviar os seguintes documentos:
Passaporte ou documento de identidade nacional do CEO;
Um documento que comprove a autoridade do CEO, certificado com o selo da empresa;
Estatutos da Sociedade (AoA);
Os dois primeiros documentos devem ser enviados através da página de verificação na Área Pessoal.
Os Estatutos Sociais podem ser enviados por e-mail para [email protected]. A
Área Pessoal deve ser nomeada com o nome da empresa.
O país indicado nas configurações do perfil da Área Pessoal deve ser o país de registro da empresa.
Só é possível depositar e sacar dinheiro através de contas corporativas. Não é possível depositar ou sacar dinheiro através das contas pessoais do CEO.
Depósito e Saque
Qual é o valor mínimo de depósito na Área Pessoal do FBS (celular)?
Por favor, leve em consideração as seguintes recomendações de depósito para diferentes tipos de conta, respectivamente:
Para a conta "Cent", o depósito mínimo é de 1 USD;
Para conta "Micro" - 5 USD;
Para conta "Standard" - 100 USD;
Para conta "Zero Spread" – 500 USD;
Para conta "ECN" - 1000 USD.
Informamos que estas são apenas recomendações. O depósito mínimo, em geral, é de US$ 1. Observe que o depósito mínimo para alguns sistemas de pagamento eletrônico, como Neteller, Skrill ou Perfect Money, é de US$ 10. Além disso, para o método de pagamento Bitcoin, o depósito mínimo recomendado é de US$ 5. Lembramos que depósitos de valores menores são processados manualmente e podem levar mais tempo.
Para saber quanto é necessário para abrir uma ordem em sua conta, você pode usar a Calculadora de Traders em nosso site.
Como posso depositar na Área Pessoal da FBS?
Você pode depositar fundos em sua conta da Área Pessoal do FBS com apenas alguns cliques.
Para isso:
1. Acesse a página “Finanças”;
2. Clique em “Depositar”;
3. Escolha o sistema de pagamento de sua preferência.
4. Insira as informações necessárias sobre o seu pagamento.
5. Clique em “Confirmar pagamento”. Você será redirecionado para a página do sistema de pagamento.
Você poderá ver o status da sua transação de depósito no “Histórico de transações”.
Como posso transferir fundos entre minhas contas?
Você pode transferir dinheiro de uma de suas contas para outra dentro da mesma Área Pessoal.
1. Acesse a página “Finanças”;
2. Selecione a conta da qual deseja transferir os fundos;
3. Selecione “Transferência interna”;
4. Selecione a conta para a qual deseja transferir os fundos.
5. Insira o valor;
6. Clique no botão “Transferir”.
Observe que apenas as dez primeiras transferências internas do dia são processadas automaticamente. Transações subsequentes serão processadas manualmente pelo Departamento Financeiro e podem levar algum tempo.
Como posso cancelar minha inscrição na Área Pessoal da FBS?
Você pode sacar fundos da sua Área Pessoal FBS em poucos cliques.
Para isso:
1. Acesse a página “Finanças”;
2. Clique em “Saque”;
3. Escolha o sistema de pagamento desejado;
observe que você só poderá sacar através do mesmo sistema de pagamento utilizado para o depósito.
4. Insira as informações necessárias para a transação.
5. Clique em “Confirmar pagamento”. Você será redirecionado para a página do sistema de pagamento.
Você poderá verificar o status da sua transação de saque no “Histórico de transações”.
Por favor, leve em consideração que a taxa de saque depende do sistema de pagamento escolhido.
Lembramos que, de acordo com o Contrato do Cliente:
5.2.7. Se a conta foi financiada por meio de cartão de débito ou crédito, é necessária uma cópia do cartão para processar o saque. A cópia deve conter os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão, o nome do titular, a data de validade e a assinatura do titular.
Cubra o código CVV no verso do cartão; não precisamos dele. Precisamos apenas da sua assinatura no verso do cartão, que confirma a validade do mesmo.
Negociação
Esqueci minha senha de negociação (Área Pessoal no celular)
Para recuperar a senha da sua conta de negociação, clique na sua conta de negociação na tabela do Painel de Controle.
Na página de configurações da conta aberta, você verá o botão "Alterar senha do MetaTrader" na seção "Configurações do MetaTrader".
Ao clicar no botão, você verá uma janela pop-up de aviso. Clique no botão "OK" se tiver certeza de que deseja gerar uma nova senha de negociação para esta conta.
Você verá a página com as informações da nova conta de negociação.
Esqueci minha senha da Área Pessoal
Para recuperar a senha da sua Área Pessoal, clique no link "Recuperação de senha".
Por favor, insira o endereço de e-mail com o qual sua Área Pessoal está registrada e clique no botão "Obter e-mail de recuperação".
Em seguida, você receberá um e-mail com um link para recuperação de senha. Clique nesse link. Você será redirecionado para a página onde poderá inserir sua nova senha da Área Pessoal e confirmá-la.
Esqueci meu código PIN para o aplicativo FBS Personal Area.
Caso tenha esquecido seu código PIN, você pode acessar sua conta usando seu e-mail e a senha da conta FBS em poucos passos. Observe que, por motivos de segurança, não armazenamos senhas ou códigos PIN. No entanto, você pode criar um novo.
Para isso, siga estas etapas:
1. Abra o aplicativo da área pessoal da FBS.
2. Clique no botão no canto inferior esquerdo, conforme mostrado na captura de tela abaixo:
3. Você será redirecionado para a janela de login;
4. Lá, você poderá inserir a senha da sua conta FBS ou recuperá-la clicando no botão "Recuperação de senha".
Quero abrir uma nova conta na Área Pessoal do FBS (móvel).
Você pode abrir uma nova conta no seu Painel de Controle.
Para isso, localize o botão flutuante com o sinal de "mais" no canto inferior direito da tela (Android) ou o botão com o sinal de "mais" no canto superior direito da tela (iOS).
Na página que se abrir, escolha primeiro a seção Real ou Demo. Em seguida, selecione o tipo de conta.
Você será redirecionado para a página de abertura de conta. Dependendo do tipo de conta, poderá escolher a versão do MetaTrader, a moeda da conta, a alavancagem e o saldo inicial (para contas demo). Após configurar a conta, clique no botão "Criar conta".
Lembre-se que você pode abrir até 10 contas de cada tipo em uma mesma Área Pessoal, desde que duas condições sejam atendidas:
Sua área pessoal foi verificada.
O depósito total em todas as suas contas é de US$ 100 ou mais.
Quero experimentar uma conta Demo na Área Pessoal do FBS (móvel).
Você pode abrir uma conta de demonstração no seu painel de controle.
Para isso, localize o botão flutuante com o sinal de "mais" no canto inferior direito da tela (Android) ou o botão com o sinal de "mais" no canto superior direito da tela (iOS).
Na página que se abrir, escolha primeiro a seção Demo. Em seguida, selecione o tipo de conta.
Você será redirecionado para a página de abertura de conta. Dependendo do tipo de conta, você poderá escolher a versão do MetaTrader, a alavancagem e o saldo inicial. Após configurar a conta, clique no botão "Criar conta".
Quantas contas posso abrir?
Você pode abrir até 10 contas de negociação de cada tipo em uma mesma Área Pessoal, desde que duas condições sejam atendidas:
Sua área pessoal foi verificada.
O depósito total em todas as suas contas é de US$ 100 ou mais.
Caso contrário, você poderá abrir apenas uma conta de cada tipo (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Observe que cada cliente pode registrar apenas uma Área Pessoal.
Qual conta escolher?
Oferecemos 5 tipos de contas, que você pode conferir em nosso site: Standard, Cent, Micro, Zero Spread e ECN.
A conta Standard possui spread flutuante, mas não cobra comissão. Com ela, você pode operar com a maior alavancagem (1:3000).
A conta Cent também possui spread flutuante e não cobra comissão, mas lembre-se de que, na conta Cent, você opera com centavos! Por exemplo, se você depositar US$ 10 na conta Cent, verá o valor como 1000 na plataforma de negociação, o que significa que você operará com 1000 centavos. A alavancagem máxima para a conta Cent é de 1:1000.
A conta Cent é a escolha perfeita para iniciantes; com esse tipo de conta, você poderá começar a operar de verdade com pequenos investimentos. Além disso, essa conta é ideal para scalping.
A conta ECN possui os menores spreads, oferece a execução de ordens mais rápida e tem uma comissão fixa de US$ 6 por lote negociado. A alavancagem máxima para a conta ECN é de 1:500. Este tipo de conta é a opção perfeita para traders experientes e funciona melhor para uma estratégia de scalping.
Uma conta micro tem spread fixo e não cobra comissão. Ela também oferece a maior alavancagem, de 1:3000.
Uma
conta Zero Spread não tem spread, mas cobra comissão. O valor inicial é de US$ 20 por lote e varia de acordo com o instrumento negociado. A alavancagem máxima para a conta Zero Spread também é de 1:3000.
No entanto, observe que, de acordo com o Contrato do Cliente (p. 3.3.8), para instrumentos com spread fixo ou comissão fixa, a Empresa reserva-se o direito de aumentar o spread caso o spread do contrato básico exceda o valor do spread fixo.
Desejamos-lhe boas negociações!
Como posso alterar a alavancagem da minha conta?
Informamos que você pode alterar sua alavancagem na página de configurações da sua conta na Área Pessoal.
Veja como:
1. Abra as configurações da conta clicando na conta desejada no Painel de Controle.
Encontre "Alavancagem" na seção "Configurações da conta" e clique no link de alavancagem atual.
Ajuste a alavancagem necessária e pressione o botão "Confirmar".
Atenção: a alteração da alavancagem só é possível uma vez a cada 24 horas e caso você não tenha nenhuma ordem em aberto.
Gostaríamos de lembrar que temos regulamentos específicos sobre alavancagem em relação ao patrimônio líquido. A empresa tem o direito de aplicar alterações de alavancagem a posições já abertas, bem como a posições reabertas, de acordo com essas limitações.
Quero alterar o e-mail da minha Área Pessoal.
Você só poderá alterar o e-mail da sua Área Pessoal se ele ainda não tiver sido confirmado. Nesse caso, um novo e-mail de cadastro será enviado para o novo endereço.
Informamos que, infelizmente, a opção de alterar o endereço de e-mail não está disponível no sistema da Área Pessoal se a sua identidade já tiver sido confirmada.
Podemos alterar o seu e-mail manualmente, principalmente em casos de erros de digitação.
Caso não queira usar o seu e-mail atual, por exemplo, você pode criar uma nova Área Pessoal com um endereço de e-mail diferente para continuar utilizando todas as funcionalidades de gerenciamento da sua conta.
Se precisar alterar o seu endereço de e-mail, envie-nos uma solicitação com as seguintes informações:
Seu nome completo;
Seu número de conta.
Seu e-mail atual da Área Pessoal;
Seu e-mail correto;
O motivo exato pelo qual você deseja alterar seu endereço de e-mail.
A confirmação de que você não pode mais usar seu e-mail atual (caso seu e-mail tenha sido desativado);
Uma foto onde você segura seu passaporte/RG (ou qualquer outro documento usado para verificação da sua identidade) perto do rosto. Assim:
Não consigo encontrar minha conta.
Parece que sua conta foi arquivada.
Informamos que as contas Real são arquivadas automaticamente após 90 dias de inatividade.
Para restaurar sua conta:
1. Acesse a seção "Arquivo" no Painel de Controle.
2. Selecione o número da conta desejada e clique no botão "Restaurar".
Gostaríamos de lembrar que as contas de demonstração da plataforma MetaTrader4 são válidas por um período determinado (que varia de acordo com o tipo de conta) e, após esse período, são excluídas automaticamente.
Período de validade:
Padrão de demonstração |
40 |
Centro de demonstração |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demo Zero spread |
45 |
Micro de demonstração |
45 |
Conta demo |
25 |
Nesse caso, podemos recomendar que você abra uma nova conta demo.
As contas demo da plataforma MetaTrader5 podem ser arquivadas/excluídas após um período definido a critério da empresa.
Quero alterar o tipo da minha conta na Área Pessoal do FBS (web).
Infelizmente, não é possível alterar o tipo de conta.
No entanto, você pode abrir uma nova conta do tipo desejado dentro da sua Área Pessoal.
Depois disso, você poderá transferir fundos da conta existente para a nova conta através da Transferência Interna na Área Pessoal.
Quero excluir minha conta.
Informamos que a FBS não encerra contas para que você possa restaurá-las a qualquer momento. Se você não precisar mais da sua conta, basta parar de usá-la – ela será arquivada após 90 dias de inatividade. Lembramos
que as contas demo da plataforma MetaTrader4 têm um período de validade (que varia de acordo com o tipo de conta) e, após esse período, são excluídas automaticamente.
Período de validade:
Demonstração padrão |
40 |
Centro de demonstração |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demo Zero spread |
45 |
Micro de demonstração |
45 |
Conta demo |
25 |
Nesse caso, podemos recomendar que você abra uma nova conta demo.
As contas demo da plataforma MetaTrader5 podem ser arquivadas/excluídas após um período definido a critério da empresa.
Conclusão: Seu companheiro de negociação móvel, simplificado
O aplicativo móvel FBS Personal Area foi desenvolvido para oferecer flexibilidade, rapidez e controle aos traders que precisam gerenciar suas contas em qualquer lugar.
Ao responder às perguntas mais frequentes dos usuários, este FAQ visa garantir que você tenha o conhecimento e a confiança necessários para navegar no aplicativo com eficiência. Com recursos robustos e alta segurança, a FBS ajuda você a se manter conectado à sua conta de negociação — a qualquer hora, em qualquer lugar.
