Часто задаваемые вопросы (FAQ) по вводу и выводу средств в FBS
Вклад
Могу ли я начать торговать без каких-либо инвестиций?
Обращаем ваше внимание на то, что для реальных счетов требуется депозит. Но вы можете проверить, как это работает, торгуя на демо-счете или воспользовавшись нашим бонусом Level Up.
Также напоминаем, что вы можете принять участие в нашем демо-конкурсе FBS League: участвуя в нем, вы можете заработать до 450$ без какого-либо депозита.
И еще хотим напомнить о нашем бонусе Quick Start для приложения FBS Trader: с его помощью вы сможете научиться использовать FBS Trader и одновременно получать прибыль!
Сколько времени занимает обработка запроса на пополнение/снятие средств?
Внесение средств через электронные платежные системы обрабатывается мгновенно. Запросы на внесение средств через другие платежные системы обрабатываются в течение 1-2 часов финансовым отделом FBS. Финансовый отдел FBS работает круглосуточно. Максимальное время обработки запроса на внесение/снятие средств через электронную платежную систему составляет 48 часов с момента его создания. Банковские переводы обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней.
Могу ли я внести депозит в национальной валюте?
Да, можно. В этом случае сумма депозита будет конвертирована в USD/EUR по текущему официальному обменному курсу на день совершения депозита.
Как я могу пополнить свой счет?
- Откройте раздел «Пополнение счета» в разделе «Финансы» в личном кабинете.
- Выберите предпочтительный способ пополнения счета, укажите способ оплаты (офлайн или онлайн) и нажмите кнопку «Пополнить».
- Выберите счет, на который хотите внести средства, и введите сумму депозита.
- Подтвердите данные для внесения депозита на следующей странице.
Какие способы оплаты я могу использовать для пополнения своего счета?
FBS предлагает различные способы пополнения счета, включая многочисленные электронные платежные системы, кредитные и дебетовые карты, банковские переводы и обменники. FBS не взимает комиссий за пополнение торговых счетов.
Какова минимальная сумма депозита в личном кабинете FBS (веб-версия)?
Пожалуйста, примите во внимание следующие рекомендации по внесению средств для различных типов счетов:
- Для счета "Cent" минимальный депозит составляет 1 доллар США;
- Для микросчета — 5 долларов США;
- Для "стандартного" счета - 100 долларов США;
- для счета "Нулевой спред" – 500 долларов США;
- Для счета "ECN" - 1000 долларов США.
Пожалуйста, примите к сведению, что это лишь рекомендации. Минимальная сумма депозита, как правило, составляет 1 доллар. Обратите внимание, что минимальная сумма депозита для некоторых электронных платежных систем, таких как Neteller, Skrill или Perfect Money, составляет 10 долларов. Также, что касается оплаты биткоинами, рекомендуемая минимальная сумма депозита составляет 5 долларов. Напоминаем, что депозиты на меньшие суммы обрабатываются вручную и могут занять больше времени.
Чтобы узнать, сколько необходимо для открытия ордера на вашем счете, вы можете воспользоваться калькулятором трейдера на нашем сайте.
Как мне пополнить свой счет в MetaTrader?
Счета MetaTrader и FBS синхронизируются, поэтому вам не потребуется выполнять никаких дополнительных действий для прямого перевода средств с FBS на MetaTrader. Просто войдите в MetaTrader, выполнив следующие шаги:
- Скачайте MetaTrader 4 или MetaTrader 5 .
- Введите свой логин и пароль от MetaTrader, которые вы получили при регистрации на FBS. Если вы не сохранили свои данные, получите новые логин и пароль в личном кабинете.
- Установите и откройте MetaTrader, затем заполните всплывающее окно данными для входа.
- Готово! Вы вошли в MetaTrader под своей учетной записью FBS и можете начать торговлю, используя внесенные вами средства.
Как я могу внести депозит и вывести средства?
Пополнить счет можно в личном кабинете, в разделе «Финансовые операции», выбрав любую из доступных платежных систем. Вывод средств с торгового счета можно осуществить в личном кабинете через ту же платежную систему, которая использовалась для пополнения. В случае пополнения счета различными способами, вывод средств осуществляется теми же способами в соотношении с внесенными суммами.
Мой платеж с карты был отклонен, почему?
Просим принять к сведению, что FBS использует услуги компании-посредника для перевода средств с кредитных и дебетовых карт клиентов на счета компании. Это означает, что система выступает в качестве третьей стороны в этом процессе, и она оставляет за собой право отклонять некоторые транзакции наших клиентов в отдельных случаях.
Ниже приведен список наиболее частых причин отказа в пополнении счета с помощью дебетовых/кредитных карт:
- На карточке не указано имя клиента.
- Карта была выпущена в одной стране, в то время как клиент пытается внести депозит из другой страны. Карту можно использовать только в той стране, где она была выпущена.
- Карта не принадлежит клиенту (клиент не является держателем карты).
- Имя на карте отличается от имени клиента в учетной записи FBS (если клиент указывает неполное имя в профиле, может возникнуть эта ошибка).
- Платежная система выявила мошеннические действия.
- Платежи картами без проверки 3D Secure автоматически отклоняются. Вы можете включить опцию 3D Secure, связавшись со своим банком или компанией-эмитентом карты.
Приносим извинения за неудобства и рекомендуем использовать другую кредитную/дебетовую карту или другую платежную систему для пополнения счета.
Вы можете выбрать любую из систем, доступных в разделе «Финансы».
Спасибо за понимание!
Также, пожалуйста, обратите внимание, что при пополнении счета с помощью кредитной/дебетовой карты имя владельца карты (указанное на карте) должно совпадать с именем владельца торгового счета. Мы не принимаем платежи от третьих лиц, а это значит, что, к сожалению, вы не можете пополнить счет с помощью карты, принадлежащей другому лицу.
Напоминаем: вы можете проверить статус вашей транзакции в разделе «Финансы» (История транзакций).
Я вижу четыре системы оплаты банковскими картами. Какую из них выбрать?
Каждая платежная система для карт имеет разную доступность в разных странах. Похоже, вам повезло, и вы можете выбрать из четырех таких платежных систем (Visa/Mastercard, CardPay, Connectum, Exactly и Walletto).Между этими платежными системами нет большой разницы. В большинстве платежных систем комиссия за пополнение счета возмещается FBS. Что касается комиссии за вывод средств:
| Visa/Mastercard | Первоначальный взнос: 2,5% + 0,3 евро; Взнос за обслуживание: 2 евро |
| CardPay | 1 евро |
| Коннектум | 0,5 евро |
| Точно | 2 евро |
| Валлетто | 0,5 евро |
Какую платежную систему использовать? Решать вам!
Единственная рекомендация, которую мы можем дать — всегда используйте свои собственные карты и старайтесь использовать только одну карту для пополнения и вывода средств. В случае использования нескольких карт такие действия могут быть расценены как мошенничество, и пополнения через эту платежную систему будут заблокированы.
Снятие
Сколько времени занимает обработка моего запроса на вывод средств?
Просим принять во внимание, что финансовый отдел компании обычно обрабатывает запросы клиентов на вывод средств в порядке очереди. Как только наш финансовый отдел одобрит ваш запрос на вывод средств, деньги будут отправлены с нашей стороны, но дальнейшая обработка зависит от платежной системы.
- Вывод средств через электронные платежные системы (такие как Skrill, Perfect Money и др.) должен осуществляться немедленно, но иногда это может занять до 30 минут.
- В случае вывода средств на карту, пожалуйста, имейте в виду, что в среднем зачисление средств занимает 3-4 рабочих дня.
- Что касается банковских переводов, то обработка запросов на вывод средств обычно занимает от 7 до 10 рабочих дней.
- Вывод средств на биткоин-кошелек может занять от нескольких минут до нескольких дней, поскольку все биткоин-транзакции по всему миру обрабатываются одновременно. Чем больше людей запрашивают переводы одновременно, тем дольше длится перевод.
Все платежи обрабатываются в соответствии с графиком работы финансовых отделов.
График работы финансовых отделов FBS: с 19:00 (GMT+3) в воскресенье до 22:00 (GMT+3) в пятницу и с 08:00 (GMT+3) до 17:00 (GMT+3) в субботу.
Могу ли я вывести 140 долларов с бонусного счета Level Up?
Бонус Level Up — отличный способ начать свою торговую карьеру. Сам бонус вывести нельзя, но вы можете вывести прибыль, полученную от торговли с его помощью, если выполните необходимые условия:
- Подтвердите свой адрес электронной почты
- Получите бонус в личном кабинете на сайте — 70 долларов бесплатно, или воспользуйтесь приложением FBS – Trading Broker, чтобы получить 140 долларов бесплатно для торговли.
- Подключите свою учетную запись Facebook к личному кабинету.
- Пройдите короткий курс по трейдингу и сдайте простой тест.
- Торгуйте не менее 20 активных торговых дней, при этом пропуски не должны превышать пяти дней.
Успех! Теперь вы можете вывести прибыль, полученную благодаря бонусу Level Up в размере 140 долларов.
Я внесла депозит с помощью карты. Как теперь вывести средства?
Напоминаем, что Visa/Mastercard — это платежная система, которая позволяет только возврат внесенных средств.Это означает, что вы можете вывести на карту только сумму, не превышающую сумму вашего депозита (до 100% от первоначального депозита может быть выведено обратно на карту).
Сумма, превышающая первоначальный депозит (прибыль), может быть выведена на другие платежные системы.
Также это означает, что вывод средств должен осуществляться пропорционально внесенным суммам.
Например:
вы внесли на карту с помощью кредитной/дебетовой карты 10 долларов, затем 20 долларов, затем 30 долларов.
Вам необходимо вывести на эту карту 10 долларов + комиссия за вывод, 20 долларов + комиссия за вывод, затем 30 долларов + комиссия за вывод.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что если вы внесли средства с помощью кредитной/дебетовой карты и через другую платежную систему, вам сначала необходимо вывести средства на карту:
вывод на карту имеет наивысший приоритет.
Я внесла депозит с помощью виртуальной карты. Как мне вывести средства?
Прежде чем вывести средства обратно на виртуальную карту, с которой вы их пополнили, необходимо убедиться, что ваша карта принимает международные переводы.Требуется официальное подтверждение с номером карты.
В качестве подтверждения мы считаем:
Если в выписке указан только банковский счет, пожалуйста, приложите подтверждение того, что данная карта привязана к этому банковскому счету;
- Любое SMS-уведомление, электронное письмо, официальное письмо или скриншот онлайн-чата с вашим банковским менеджером, в котором указан точный номер карты и дано указание, что эта карта может принимать переводы;
Что делать, если моя карта не принимает входящие средства?
В этом случае, согласно приведенным выше инструкциям, вам потребуется предоставить нам подтверждение того, что карта не принимает входящие средства. После успешного подтверждения с нашей стороны вы сможете вывести средства (внесенные средства + прибыль) через любую электронную платежную систему, доступную в вашей стране.
Почему мой запрос на вывод средств был отклонен?
Пожалуйста, примите во внимание, что согласно клиентскому соглашению: клиент может выводить средства со своего счета только на те платежные системы, которые использовались для пополнения счета.В случае, если вы отправили запрос на вывод средств через платежную систему, отличную от той, которую вы использовали для пополнения счета, ваш запрос будет отклонен.
Также напоминаем, что вы можете отслеживать статус ваших финансовых запросов в истории транзакций. Там вы также можете увидеть причину отклонения.
Обратите внимание, что если у вас есть открытые ордера во время отправки запроса на вывод средств, ваш запрос будет автоматически отклонен с пометкой «Недостаточно средств».
Почему я должен подписывать свою карточку?
Напоминаем, что в соответствии с Соглашением с клиентом:- 5.2.7. Если счет был пополнен дебетовой или кредитной картой, для обработки снятия средств требуется копия карты. Копия должна содержать первые 6 и последние 4 цифры номера карты, имя владельца карты, срок действия и подпись владельца карты.
Эта информация необходима в целях безопасности и является стандартной процедурой для снятия наличных с карты.
Обратите внимание, что код CVC/CVV на оборотной стороне карты должен быть закрыт, хотя подпись в соответствующем поле на обороте карты должна быть хорошо видна, поскольку без нее карта считается недействительной.
Если вы внимательно посмотрите на оборотную сторону вашей кредитной карты, вы, вероятно, увидите надпись «Недействительна без подписи».

Пожалуйста, примите во внимание, что продавцам запрещено принимать кредитные/дебетовые карты без подписи.
Чтобы подписать карту, вам нужно поставить подпись вручную на ее оборотной стороне. Обратите внимание, что вам нужно подписать саму карту, а не прикрепленный к ней лист бумаги. Вы можете использовать ручку или маркер любого цвета.
Я еще не получил средства со счета.
Напоминаем, что Visa/Mastercard — это платежная система, позволяющая осуществлять только возврат внесенных средств.Это означает, что вы можете вывести на карту только сумму вашего депозита.
Одна из основных причин, по которой возврат средств на карту занимает так много времени, — это количество этапов, задействованных в процессе возврата. Когда вы инициируете возврат, например, при возврате товара в магазин, продавец запрашивает возврат, инициируя новую транзакцию в платежной системе. Компания-эмитент карты должна получить эту информацию, проверить ее по вашей истории покупок, подтвердить запрос продавца, провести клиринг возврата в своем банке и перевести средства на ваш счет. Затем платежный отдел должен выдать выписку, в которой возврат отображается как зачисление средств, что является заключительным этапом процесса. Каждый этап может привести к задержкам из-за человеческой или компьютерной ошибки, или из-за ожидания окончания расчетного периода. Именно поэтому иногда возврат средств занимает более месяца!
Пожалуйста, имейте в виду, что обычно вывод средств на карту обрабатывается в течение 3-4 дней.
Если вы не получили средства в течение этого периода, вы можете связаться с нами в чате или по электронной почте и запросить подтверждение вывода средств.
Почему сумма, которую я сняла, была уменьшена?
Скорее всего, сумма вашей выплаты уменьшилась до суммы депозита.Напоминаем, что Visa/Mastercard — это платежная система, которая позволяет вернуть только внесенные средства.
Это означает, что вывод средств должен производиться пропорционально внесенным суммам.
Например:
вы внесли депозит с помощью кредитной/дебетовой карты в размере 10 долларов, затем 20 долларов, затем 30 долларов.
Вам необходимо вывести обратно на эту карту 10 долларов + комиссия за вывод, 20 долларов + комиссия за вывод, затем 30 долларов + комиссия за вывод.
Вы можете вывести сумму, превышающую общую сумму депозита, внесенного с карты (вашу прибыль), на любую электронную платежную систему, доступную в вашем Личном кабинете.
Если ваш баланс во время торговли стал меньше общей суммы депозита с карты, не волнуйтесь — вы все равно сможете вывести свои средства. В этом случае часть средств будет возвращена с одного из ваших депозитов с карты.
Я вижу комментарий "Недостаточно средств".
Обратите внимание, что если у вас есть открытые сделки во время подачи заявки на вывод средств, и ваш капитал меньше суммы вывода, ваша заявка будет автоматически отклонена с комментарием «Недостаточно средств».
Часто задаваемые вопросы о платежных системах
Как я могу внести депозит через биткойны?
Вы можете перевести средства со своего биткоин-кошелька на счет FBS всего за несколько шагов. Если вы не знаете, как внести депозит в целом, прочтите эту статью.
Важная информация! Каждому вашему торговому или инвестиционному счету FBS присваивается уникальный адрес биткоин-кошелька. После выбора счета вы получаете этот уникальный адрес. Если вы скопируете QR-код, но затем решите изменить счет и использовать ранее скопированный код, ваш депозит все равно будет зачислен на ранее выбранный счет.
Пожалуйста, дважды проверьте правильность адреса, на который вы отправляете средства: все переводы, подтвержденные блокчейном, необратимы.
Для пополнения счета через Bitcoin выполните следующие шаги:
1. Используйте QR-код, чтобы увидеть Bitcoin-кошелек вашего торгового счета, или просто скопируйте его из папки «Адрес кошелька»:


2. Чтобы рассчитать приблизительную сумму, которую вы получите, воспользуйтесь формой «Рассчитать платеж».
Пожалуйста, учитывайте, что сумма депозита зависит от курса валюты на момент транзакции и в итоге может отличаться от той, которую вы видели в форме «Рассчитать платеж».
3. Перейдите в свой Bitcoin-кошелек, чтобы совершить платеж, используя ранее скопированный адрес Bitcoin-кошелька вашего торгового/инвестиционного счета.
4. После успешной транзакции на ваш почтовый ящик будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения.
5. Откройте предоставленную ссылку в том же браузере, в котором открыт ваш Bitcoin-кошелек, чтобы подтвердить исходящую транзакцию. Она будет передана в блокчейн.
После получения 3 подтверждений в системе блокчейна вы сможете увидеть свой депозит в истории транзакций.
Мы рекомендуем вносить депозит в размере 5 долларов или более, поскольку депозиты на меньшие суммы обрабатываются вручную и могут занять больше времени.
Какой адрес биткоин-кошелька мне следует использовать для вывода средств?
Напоминаем, что адреса биткоин-кошельков не истекают. После генерации биткоин-адрес никогда не исчезает. Таким образом, средства следует выводить на тот же адрес биткоин-кошелька, на который вы совершили первый вывод.Биткоин-адрес может меняться, однако для получения средств можно использовать только один адрес.
Если вы не уверены в доступности вашего биткоин-кошелька, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки платежной системы, через которую вы вносили средства.
Мой запрос на вывод средств через электронный кошелек был отклонен.
Если ваш запрос на вывод средств через электронную платежную систему был отклонен с комментарием «Пожалуйста, подтвердите, что ваш электронный кошелек зарегистрирован на ваше имя, или обратитесь в службу поддержки клиентов FBS», это означает, что вам необходимо подтвердить, что ваш электронный кошелек верифицирован и принадлежит вам.Для этого отправьте нам скриншот страницы настроек вашего электронного кошелька, где мы видим ваше имя и адрес электронной почты учетной записи электронного кошелька. Ниже вы найдете пример подтверждения для следующих электронных кошельков:
- Скрилл
- SticPay
- БитВаллет
- Neteller
- Paylivre
Внимание! Подтверждение кошелька требуется только при первом выводе средств через конкретный электронный кошелек.
Skrill
Веб:

Телефон:

SticPay

BitWallet
Веб:

Телефон:

Neteller
Веб:

Телефон:

Paylivre
Веб:

Телефон:

Мой запрос на вывод средств через Perfect Money был отклонен.
Если в истории транзакций вы видите комментарий «Электронный кошелек не зарегистрирован на ваше имя», это означает, что ваше «Имя учетной записи» в настройках Perfect Money отличается от имени, указанного в вашем личном кабинете.В этом случае, пожалуйста, перейдите в настройки вашей учетной записи Perfect Money:
там измените «Имя учетной записи». Оно должно совпадать с именем в вашем личном кабинете FBS.
После этого, пожалуйста, создайте новый запрос на вывод средств.
Обменники. Как я могу использовать их для пополнения и вывода средств?
Прежде всего, хотим напомнить, что Exchanger — это сервис, который обменивает ваши деньги на электронную валюту или одну электронную валюту на другую. В FBS в качестве обменников выступают надежные партнеры, гарантирующие безопасность вывода и внесения средств.Главное преимущество этой платежной системы перед другими заключается в том, что обменники предлагают различные способы пополнения и вывода средств, включая банковский перевод, мобильные платежи, USSD, местные банкоматы и другие (в зависимости от конкретного обменника).
Как пополнить счет с помощью обменников?
Если способ оплаты через обменник доступен в вашем регионе, вы можете найти его непосредственно в разделе «Финансы».
Для внесения депозита необходимо выбрать предпочитаемый обменник во вкладке «Финансы» и нажать на него. После этого вы будете перенаправлены на сайт обменника для указания платежных реквизитов.
Всю необходимую информацию о времени обработки и обменном курсе для каждой валютной пары в определенный период вы найдете на сайте.
Когда вы используете биржу для пополнения счета, она выступает в качестве посредника, переводящего средства со своего счета FBS на ваш торговый счет, который вы указали заранее.
Как вывести средства с помощью биржи?
Вы можете вывести средства во вкладке «Финансы», щелкнув по платежной системе, через которую вы пополнили счет. Там необходимо указать сумму вывода и подтвердить платеж. После обработки вашего запроса на вывод средств на стороне FBS вам следует связаться с биржей и указать данные вашего электронного кошелька/банковского счета, на который вы хотите получить средства.
Обратите внимание! Если биржа, которую вы использовали для пополнения счета, закрыта или стала неактивной в вашем регионе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить инструкции по выводу средств.
Я внесла депозит через Apple Pay/Google Pay. Получу ли я возврат средств на номер моего устройства?
Конечно! Для этого вам нужно будет вывести средства обратно на ту же самую банковскую карту, с которой вы вносили средства. Что происходит при пополнении счета через Apple/Google Pay?
В основном, когда вы добавляете карты в Apple/Google Pay, вместо номера вашей карты создается номер учетной записи устройства . Этот номер используется при совершении платежа через Apple/Google Pay, чтобы номер вашей карты не передавался продавцу и не отображался в чеке. Тот же номер учетной записи устройства отображается в нашей системе при пополнении счета.
Нужно ли мне выводить средства обратно на номер моей учетной записи устройства?
Нет! Как было написано выше, вам нужно вывести средства обратно на ваш реальный номер карты. В этом случае ваша транзакция вывода средств пройдет гладко, и средства будут зачислены как можно скорее.
Как я могу внести депозит через местный банк на Филиппинах?
FBS предоставляет клиентам из Филиппин широкий выбор удобных местных платежных систем.Все доступные для Филиппин платежные системы вы можете найти на странице «Финансы» в любом из приложений FBS или в веб-версии Личного кабинета. Если вы не знаете, как внести депозит, прочтите эту статью.
Чтобы внести депозит через местный банк Филиппин, выполните следующие шаги:
1. Выберите удобный местный банк в разделе «Депозит».
- Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть обычный счет в выбранном банке (с банковской книжкой), поскольку вам потребуется снимать средства, используя тот же банк, в котором вы внесли депозит;
2. Введите всю необходимую и актуальную информацию и подтвердите платеж, нажав кнопку «Внести»;
3. Вы будете автоматически перенаправлены на страницу платежной системы. Нажмите кнопку «Оплатить сейчас»;
4. Вы будете перенаправлены на страницу, где сможете выбрать способ оплаты: «Онлайн-банкинг» или «Оплата в кассе», как показано в примере ниже:


5. После этого вам нужно ввести свой адрес электронной почты или номер телефона, чтобы получить инструкции по оплате:

6. Вы будете перенаправлены на страницу обработки платежа. На этом этапе необходимо проверить свою электронную почту или смартфон на наличие дальнейших инструкций по оплате. Если вы не получили никаких писем, убедитесь, что вы включили уведомления по электронной почте в онлайн-банке, и попробуйте снова.
Пример письма:

Внимание! После получения инструкций по оплате у вас есть 1 час на внесение средств через онлайн-банкинг и 6 часов на внесение средств в кассе.
Инструкция по оплате будет выглядеть следующим образом:
Примеры онлайн-банкинга и оплаты в кассе:
![]() |
![]() |
После совершения платежа вы получите подтверждение оплаты от Dragon Pay по электронной почте (или по телефону) для онлайн-банкинга:

Как я могу внести депозит через местные платежные системы в Латинской Америке?
FBS предоставляет широкий выбор удобных местных платежных систем для клиентов из Латинской Америки. Что нужно знать для успешного внесения депозита?
- Внести средства можно во вкладке «Финансы» в любом приложении FBS или в личном кабинете на сайте.
- На странице выбранной платежной системы необходимо корректно заполнить всю необходимую информацию. Заполненная информация должна быть актуальной.
- В поле «Номер документа» следует ввести номер того же документа, который вы использовали при регистрации банковского счета.
- Например, клиентам из Бразилии следует ввести свой бразильский национальный CPF в поле «Номер документа».
- После подтверждения заполненной информации и нажатия кнопки «Внести депозит» вы сможете внести депозит онлайн или офлайн. Рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкциями на странице оплаты и следовать им.
- Офлайн-пополнение. После заполнения информации на странице ФБС вы будете перенаправлены на страницу платежной системы, где сможете получить счет-фактуру. С ее помощью вы можете внести депозит непосредственно в банк или банкомат;
- Онлайн-пополнение счета. После заполнения информации на странице FBS вам потребуется подтвердить ее на странице платежной системы для осуществления платежа через онлайн-банкинг. Для этого вам нужно будет указать предоставленный идентификационный номер и номер платежа.

