Často kladené otázky (FAQ) FBS Personal Area (MOBILE)

Overenie

Prečo nemôžem overiť svoju druhú osobnú oblasť (mobil)?

Upozorňujeme, že vo FBS môžete mať iba jednu overenú osobnú oblasť.

Ak nemáte prístup k svojmu starému účtu, môžete kontaktovať našu zákaznícku podporu a poskytnúť nám potvrdenie, že starý účet už nemôžete používať. Overenie starej osobnej oblasti zrušíme a hneď potom overíme novú.

Čo keby som vložil do dvoch osobných oblastí?

Klient nemôže z bezpečnostných dôvodov vykonať výber z neoverenej Osobnej oblasti.

V prípade, že máte prostriedky v dvoch osobných oblastiach, je potrebné si ujasniť, ktorú z nich by ste radšej použili na ďalšie obchodné a finančné transakcie. Ak to chcete urobiť, kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu alebo v živom chate a uveďte, ktorý účet chcete použiť:

Kedy bude moja osobná oblasť (mobilná) overená?

Dovoľujeme si Vás upozorniť, že stav Vašej žiadosti o overenie môžete skontrolovať na stránke "Overenie ID" v nastaveniach svojho profilu. Hneď ako bude vaša žiadosť prijatá alebo zamietnutá, stav vašej žiadosti sa zmení.

Po overení prosím počkajte na e-mailové upozornenie do vašej e-mailovej schránky. Ceníme si vašu trpezlivosť a láskavé pochopenie.

Ako môžem overiť svoju osobnú oblasť (mobil)?

Overenie je nevyhnutné pre bezpečnosť práce, zabránenie neoprávnenému prístupu k osobným údajom a finančným prostriedkom uloženým na vašom FBS účte a bezproblémový výber.

Tu sú štyri kroky na overenie vašej osobnej oblasti:

1. Prihláste sa do vašej osobnej oblasti a kliknite na tlačidlo „Overiť identitu“ na informačnom paneli.

2. Vyplňte potrebné polia. Zadajte správne údaje, ktoré sa presne zhodujú s vašimi oficiálnymi dokumentmi.

3. Odovzdajte farebné kópie pasu alebo oficiálneho dokladu totožnosti s fotografiou a adresou vo formáte jpeg, png, bmp alebo pdf s celkovou veľkosťou nepresahujúcou 5 Mb.

4. Kliknite na tlačidlo „Odoslať žiadosť“. Bude sa to posudzovať krátko potom.

Dovoľujeme si Vás upozorniť, že stav Vašej žiadosti o overenie môžete skontrolovať na stránke Overenie v nastaveniach Vášho profilu. Hneď ako bude vaša žiadosť prijatá alebo zamietnutá, jej stav sa zmení.

Po overení prosím počkajte na e-mailové upozornenie do vašej e-mailovej schránky. Ceníme si vašu trpezlivosť a láskavé pochopenie.

Zaregistrujte účet FBSOtvorte demo účet

Ako môžem overiť svoju e-mailovú adresu v osobnej oblasti FBS (mobil)?

Tu je niekoľko krokov na overenie vášho e-mailu:

1. Otvorte aplikáciu FBS Personal Area;

2. Prejdite na „Dashboard“;

3. V ľavom hornom rohu nájdete tlačidlo „Potvrdiť e-mail“:

4. Po kliknutí naň budete musieť potvrdiť svoju e-mailovú adresu pre prijatie potvrdzovacieho odkazu;
Prosím, uistite sa, že adresa je napísaná správne a neobsahuje žiadne preklepy.

5. Kliknite na „Odoslať“;

6. Potom dostanete potvrdzujúci e-mail. Prosím, láskavo ju otvorte na svojom zariadení a kliknite na tlačidlo „Potvrdzujem“ v liste na dokončenie registrácie:

7. Nakoniec budete presmerovaní späť do aplikácie FBS Personal Area:

Čo keď uvidím „ OjojChyba !" pri kliknutí na tlačidlo „Potvrdzujem"?

Zdá sa, že sa pokúšate otvoriť odkaz cez prehliadač. Uistite sa, že ho otvárate cez aplikáciu. V prípade, že sa presmerovanie do prehliadača spracuje automaticky, prosím, postupujte podľa pokynov nižšie:

1. Otvorte Nastavenia;
2. Nájdite zoznam aplikácií a aplikáciu FBS v ňom;
3. V predvolených nastaveniach skontrolujte, či je aplikácia FBS nastavená ako predvolená aplikácia na otváranie podporovaných odkazov.

Teraz môžete znova kliknúť na tlačidlo „Potvrdzujem“ a overiť e-mail. V prípade, že platnosť odkazu vypršala, vygenerujte si nový opätovným overením e-mailu.

Ako môžem overiť svoje telefónne číslo?

Prosím, berte do úvahy, že proces telefonického overenia je voliteľný, takže môžete zostať na e-mailovom potvrdení a preskočiť overenie svojho telefónneho čísla.

Ak však chcete číslo pripojiť k svojej osobnej oblasti, prihláste sa do svojej osobnej oblasti a kliknite na tlačidlo „Potvrdiť telefón“ na informačnom paneli.

Zadajte svoje telefónne číslo s kódom krajiny a kliknite na tlačidlo „Požiadať o kód“.

Potom dostanete SMS kód, ktorý vložíte do príslušného poľa a kliknete na tlačidlo „Potvrdiť“.

V prípade, že máte problémy s overením telefónneho čísla, najskôr skontrolujte správnosť telefónneho čísla, ktoré ste zadali.

Tu je niekoľko tipov, ktoré treba vziať do úvahy:

• nemusíte zadávať „0“ na začiatku svojho telefónneho čísla;
• musíte počkať aspoň 5 minút, kým príde kód.

Ak ste si istí, že ste urobili všetko správne, ale stále ste nedostali SMS kód, odporúčame vám skúsiť iné telefónne číslo. Problém môže byť na strane vášho poskytovateľa. V takom prípade zadajte do poľa iné telefónne číslo a vyžiadajte si potvrdzovací kód.

Kód si môžete vyžiadať aj prostredníctvom hlasového potvrdenia.
Ak to chcete urobiť, musíte počkať 5 minút od vyžiadania kódu a potom kliknúť na tlačidlo „Požiadať o spätné volanie na získanie hlasového kódu“. Stránka bude vyzerať takto:

Vezmite prosím do úvahy, že o hlasový kód môžete požiadať iba vtedy, ak je váš profil overený.

Nedostal som svoj e-mailový potvrdzovací odkaz (mobilná FBS osobná oblasť)

V prípade, že sa vám zobrazí upozornenie, že na váš e-mail bol odoslaný potvrdzovací odkaz, ale žiadny vám neprišiel, prosím:

1. skontrolujte správnosť svojho e-mailu – uistite sa, že v ňom nie sú preklepy;
2. skontrolujte priečinok SPAM vo vašej poštovej schránke – list by sa tam mohol dostať;
3. skontrolujte pamäť svojej poštovej schránky - ak je plná, nové listy sa k vám nedostanú;
4. počkajte 30 minút - list môže prísť o niečo neskôr;
5. skúste o 30 minút požiadať o ďalší potvrdzovací odkaz.

Ak vám odkaz stále neprišiel, informujte o probléme našu zákaznícku podporu (nezabudnite v správe popísať všetky kroky, ktoré ste už podnikli!).

Nedostal som SMS kód do FBS Personal Area (mobil)

Ak chcete číslo pripojiť k svojej osobnej oblasti a máte problémy so získaním kódu SMS, môžete si kód vyžiadať aj prostredníctvom hlasového potvrdenia.

Ak to chcete urobiť, musíte počkať 5 minút od vyžiadania kódu a potom kliknúť na tlačidlo „Požiadať o spätné volanie na získanie hlasového kódu“. Stránka by vyzerala takto:

Chcem si overiť svoju osobnú oblasť ako právnická osoba

Osobná oblasť môže byť overená ako právnická osoba. Na to musí klient nahrať nasledujúce dokumenty:

1. pas generálneho riaditeľa alebo občiansky preukaz;
2. Dokument preukazujúci oprávnenie generálneho riaditeľa potvrdené pečaťou spoločnosti;
3. Stanovy spoločnosti (AoA);

Prvé dva dokumenty musia byť odoslané cez overovaciu stránku v Osobnej oblasti.

Stanovy je možné zaslať e-mailom na adresu [email protected].

Osobná oblasť musí byť pomenovaná podľa názvu spoločnosti.

Krajina uvedená v nastaveniach profilu osobnej oblasti by mala byť definovaná krajinou registrácie spoločnosti.

Vkladať a vyberať je možné len cez firemné účty. Vklad a výber prostredníctvom osobných účtov generálneho riaditeľa nie je možný.

Vklad a výber

Aká je minimálna výška vkladu v osobnej oblasti FBS (mobil)?

Prosím, vezmite do úvahy nasledujúce odporúčania vkladov pre rôzne typy účtov, resp.

• pre účet "Cent" je minimálny vklad 1 USD;
• pre "Micro" účet - 5 USD;
• pre účet "Štandard" - 100 USD;
• pre účet „Zero Spread“ – 500 USD;
• pre účet "ECN" - 1 000 USD.

Upozorňujeme, že toto sú odporúčania. Minimálna výška vkladu je vo všeobecnosti 1 USD. Zvážte, že minimálny vklad pre niektoré elektronické platobné systémy ako Neteller, Skrill alebo Perfect Money je 10 USD. Rovnako, čo sa týka spôsobu platby bitcoinmi, minimálny odporúčaný vklad je 5 USD. Pripomíname, že vklady za nižšie sumy sa spracovávajú manuálne a môžu trvať dlhšie.

Ak chcete vedieť, koľko je potrebné na otvorenie objednávky vo vašom účte, môžete použiť kalkulačku obchodníkov na našej webovej stránke.

Ako môžem vložiť peniaze do osobnej oblasti FBS?

Môžete vložiť na svoj osobný účet FBS niekoľkými kliknutiami.

Ak to chcete urobiť:

1. Prejdite na stránku „Financie“;

2. Kliknite na „Vklad“;

3. Vyberte si platobný systém, ktorý uprednostňujete;

4. Zadajte potrebné informácie o vašej platbe;

5. Kliknite na „Potvrdiť platbu“. Budete presmerovaní na stránku platobného systému.

Stav vašej vkladovej transakcie môžete vidieť v časti „História transakcií“.

Ako môžem previesť prostriedky medzi mojimi účtami?

Peniaze môžete previesť z jedného zo svojich účtov na druhý v rámci jednej osobnej oblasti.

1. Prejdite na stránku „Financie“;

2. Vyberte účet, z ktorého chcete previesť prostriedky;

3. Zvoľte "Interný prevod";

4. Vyberte si účet, na ktorý chcete previesť prostriedky;

5. Zadajte čiastku;

6. Kliknite na tlačidlo „Preniesť“.

Prosím, berte do úvahy, že len prvých desať interných prevodov denne sa spracuje automaticky. Ďalšie transakcie spracuje finančné oddelenie manuálne a môže to chvíľu trvať.

Ako môžem odstúpiť z osobnej oblasti FBS?

Prostriedky zo svojej osobnej oblasti FBS môžete vybrať niekoľkými kliknutiami.

Ak to chcete urobiť:

1. Prejdite na stránku „Financie“;

2. Kliknite na „Výber“;

3. Vyberte si platobný systém, ktorý potrebujete;

Prosím, vezmite do úvahy, že výber môžete uskutočniť prostredníctvom platobných systémov, ktoré boli použité na vklad.

4. Zadajte potrebné informácie pre transakciu;

5. Kliknite na „Potvrdiť platbu“. Budete presmerovaní na stránku platobného systému.

Stav transakcie výberu si môžete pozrieť v časti „História transakcií“.

Prosím, vezmite do úvahy, že provízia za výber závisí od platobného systému, ktorý si vyberiete.

Dovoľujeme si Vám pripomenúť, že podľa Zákazníckej zmluvy:
5.2.7. Ak bol účet financovaný prostredníctvom debetnej alebo kreditnej karty, na spracovanie výberu je potrebná kópia karty. Kópia musí obsahovať prvých 6 číslic a posledné 4 číslice čísla karty, meno držiteľa karty, dátum skončenia platnosti a podpis držiteľa karty.

Kód CVV by ste mali zakryť na zadnú stranu karty; nepotrebujeme to. Na zadnej strane vašej karty potrebujeme vidieť iba váš podpis, ktorý potvrdzuje platnosť karty.

Obchodovanie

Zabudol som svoje obchodné heslo (mobilná osobná oblasť)

Ak chcete obnoviť heslo svojho obchodného účtu, kliknite na svoj obchodný účet v tabuľke Dashboard.

Na otvorenej stránke nastavení účtu uvidíte v sekcii "Nastavenia MetaTrader" tlačidlo "Zmeniť heslo MetaTrader".

Po kliknutí na tlačidlo sa zobrazí vyskakovacie okno s upozornením. Kliknite na tlačidlo "OK", ak ste si istí, že chcete vygenerovať nové obchodné heslo pre tento účet.

Zobrazí sa stránka s informáciami o novom obchodnom účte.

Zabudol som heslo do osobnej oblasti

Ak chcete obnoviť svoje heslo do osobnej oblasti, kliknite na odkaz „Obnovenie hesla“.

Zadajte e-mailovú adresu, na ktorej je zaregistrovaná vaša osobná oblasť, a kliknite na tlačidlo „Získať e-mail na obnovenie“.

Potom dostanete e-mail s odkazom na obnovenie hesla. Prosím, láskavo kliknite na ten odkaz. Budete presmerovaní na stránku, kde môžete zadať svoje nové heslo do osobnej oblasti a potom ho potvrdiť.

Zabudol som svoj PIN kód pre aplikáciu FBS Personal Area

V prípade, že ste zabudli svoj PIN kód, môžete sa do svojho účtu prihlásiť pomocou e-mailu a hesla účtu FBS v niekoľkých krokoch. Upozorňujeme, že z dôvodu bezpečnostných opatrení neuchovávame žiadne heslá ani PIN kódy. Môžete si však vytvoriť nový.

Ak to chcete urobiť, postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte aplikáciu osobnej oblasti FBS;

2. Kliknite na tlačidlo v ľavom dolnom rohu, ako je znázornené na obrázku nižšie:

3. Budete presmerovaní do prihlasovacieho okna;

4. Tam môžete zadať heslo svojho účtu FBS alebo obnoviť heslo účtu FBS kliknutím na tlačidlo „Obnovenie hesla“.

Zaregistrujte účet FBSOtvorte demo účet

Chcem si otvoriť nový účet v osobnej oblasti FBS (mobil)

Vo svojom informačnom paneli si môžete otvoriť nový účet.

Ak to chcete urobiť, nájdite plávajúce tlačidlo „plus“ v pravej dolnej časti obrazovky pre Android alebo tlačidlo „plus“ v pravom hornom rohu obrazovky v systéme iOS.


Na otvorenej stránke najskôr vyberte sekciu Real alebo Demo. Potom vyberte typ účtu.

Budete presmerovaní na stránku otvorenia účtu. V závislosti od typu účtu si môžete vybrať verziu MetaTrader, menu účtu, pákový efekt a počiatočný zostatok (pre demo účty). Po nastavení účtu kliknite na tlačidlo „Vytvoriť účet“.

Pripomíname, že v rámci jednej osobnej oblasti si môžete otvoriť až 10 účtov každého typu, ak sú splnené dve podmienky:

1. Vaša osobná oblasť je overená;
2. Celkový vklad na všetky vaše účty je 100 USD alebo viac.

Chcem vyskúšať demo účet v osobnej oblasti FBS (mobil)

Demo účet si môžete otvoriť na svojom informačnom paneli.

Ak to chcete urobiť, nájdite plávajúce tlačidlo „plus“ v pravej dolnej časti obrazovky pre Android alebo tlačidlo „plus“ v pravom hornom rohu obrazovky v systéme iOS.


Na otvorenej stránke vyberte najskôr sekciu Demo. Potom vyberte typ účtu.

Budete presmerovaní na stránku otvorenia účtu. V závislosti od typu účtu vám môže byť k dispozícii výber verzie MetaTrader, pákového efektu a počiatočného zostatku. Po nastavení účtu kliknite na tlačidlo „Vytvoriť účet“.

Zaregistrujte účet FBSOtvorte demo účet

Koľko účtov si môžem otvoriť?

Môžete si otvoriť až 10 obchodných účtov každého typu v rámci jednej osobnej oblasti, ak sú splnené 2 podmienky:

1. Vaša osobná oblasť je overená;
2. Celkový vklad na všetky vaše účty je 100 USD alebo viac.

V opačnom prípade si môžete otvoriť iba jeden účet každého typu (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Prosím, berte do úvahy, že každý klient si môže zaregistrovať len jednu Osobnú oblasť.

Ktorý účet si vybrať?

Ponúkame 5 typov účtov, ktoré môžete vidieť na našej stránke: Štandardný, Centový, Mikro, Zero spread a ECN účet.

Štandardný účet má pohyblivý spread, ale žiadnu províziu. So štandardným účtom môžete obchodovať s použitím najvyššej páky (1:3000).

Centový účet má tiež pohyblivé rozpätie a žiadnu províziu, ale majte na pamäti, že na centovom účte obchodujete s centmi! Ak teda napríklad vložíte 10 $ na centový účet, v obchodnej platforme ich uvidíte ako 1000, čo znamená, že budete obchodovať s 1000 centami. Maximálna páka pre centový účet je 1:1000.

Centový účet je ideálnou voľbou pre začiatočníkov; s týmto typom účtu budete môcť začať skutočné obchodovanie s malými investíciami. Tento účet je vhodný aj na skalpovanie.

ECN účet má najnižšie spready, ponúka najrýchlejšie vykonanie príkazov a má pevnú províziu 6 USD za každý 1 obchodovaný lot. Maximálna páka pre ECN účet je 1:500. Tento typ účtu je ideálnou voľbou pre skúsených obchodníkov a najlepšie funguje pri skalpovaní obchodnej stratégie.

Mikro účet má pevné rozpätie a tiež žiadnu províziu. Má tiež najvyšší pákový efekt 1:3000.

Účet s nulovým rozpätím nemá žiadne rozpätie, ale má províziu. Začína od 20 USD za 1 lot a líši sa v závislosti od obchodného nástroja. Maximálna páka pre účet Zero Spread je tiež 1:3000.

Majte však prosím na pamäti, že podľa Zákazníckej zmluvy (str. 3.3.8) pre nástroje s pevným spreadom alebo pevnou províziou si Spoločnosť vyhradzuje právo zvýšiť spread v prípade, že spread na základnej zmluve presiahne veľkosť fixného šírenie.

Prajeme vám úspešné obchodovanie!

Ako môžem zmeniť pákový efekt svojho účtu?

Dovoľujeme si vás upozorniť, že svoj pákový efekt môžete zmeniť na stránke nastavení účtu v osobnej oblasti.

Môžete to urobiť takto:

1. Otvorte nastavenia účtu kliknutím na požadovaný účet na paneli Dashboard.

Nájdite "Leverage" v sekcii "Account settings" a kliknite na aktuálny odkaz na pákový efekt.


Nastavte potrebný pákový efekt a stlačte tlačidlo "Potvrdiť".

Upozorňujeme, že zmena pákového efektu je možná len raz za 24 hodín a v prípade, že nemáte otvorené objednávky.

Chceme vám pripomenúť, že máme špecifické predpisy týkajúce sa pákového efektu vo vzťahu k súčtu vlastného imania. Spoločnosť je oprávnená aplikovať pákový efekt na už otvorené pozície, ako aj na znovuotvorené pozície podľa týchto obmedzení.

Chcem zmeniť môj osobný e-mail

E-mail pre osobnú oblasť môžete zmeniť, iba ak ešte nebol potvrdený. V tomto prípade bude na novú e-mailovú adresu odoslaný nový registračný e-mail.

Dovoľujeme si vás však upozorniť, že možnosť zmeny vašej e-mailovej adresy nie je dostupná v systéme osobnej oblasti, ak už bola vaša identita potvrdená.

Váš e-mail môžeme zmeniť manuálne, väčšinou v prípade, že v ňom došlo k omylu pri písaní.
V opačnom prípade, ak napríklad nechcete používať svoj aktuálny e-mail, môžete si otvoriť novú osobnú oblasť pod inou e-mailovou adresou, aby ste mohli naďalej využívať všetky funkcie správy účtu prostredníctvom osobnej oblasti klienta .

V prípade, že potrebujete zmeniť svoju e-mailovú adresu, pošlite nám prosím žiadosť o zmenu e-mailu s nasledujúcimi informáciami:

1. Tvoje celé meno;
2. Vaše číslo účtu;
3. Váš aktuálny e-mail osobnej oblasti;
4. Váš správny e-mail;
5. presný dôvod, prečo chcete zmeniť svoju e-mailovú adresu;
6. Potvrdenie, že už nemôžete používať svoj existujúci e-mail (ak bol váš aktuálny e-mail uzavretý);
7. Fotografia, na ktorej držíte pri svojej tvári pas/občiansky preukaz (alebo akýkoľvek iný dokument používaný na overenie vašej osobnej oblasti). Páči sa ti to:

Nemôžem nájsť svoj účet

Zdá sa, že váš účet bol archivovaný.

Upozorňujeme, že skutočné účty sú automaticky archivované po 90 dňoch nečinnosti.

Ak chcete obnoviť svoj účet:

1. Prejdite do archívu v hlavnom paneli.

2. Vyberte potrebné číslo účtu a kliknite na tlačidlo „Obnoviť“.


Chceme vám pripomenúť, že demo účty pre platformu MetaTrader4 sú platné po určitú dobu (v závislosti od typu účtu) a potom sa automaticky vymažú.

Doba platnosti:

Demo štandard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero šírenie	45
Demo Micro	45
Demo účet otvorený priamo z platformy MT4	25

V tomto prípade vám môžeme odporučiť založiť si nový demo účet.

Demo účty pre platformu MetaTrader5 je možné archivovať/vymazávať v období nastavenom podľa uváženia spoločnosti.

Chcem zmeniť typ svojho účtu v osobnej oblasti FBS (web)

Bohužiaľ nie je možné zmeniť typ účtu.

Môžete si však otvoriť nový účet požadovaného typu v rámci existujúcej osobnej oblasti.
Potom budete môcť previesť prostriedky z existujúceho účtu na novootvorený prostredníctvom Interného prevodu v osobnej oblasti.

Chcem odstrániť svoj účet

Upozorňujeme, že FBS nezatvára žiadne účty, aby ste si k nim mohli kedykoľvek obnoviť prístup. Ak už svoj účet nepotrebujete, môžete ho prestať používať – po 90 dňoch nečinnosti bude archivovaný.


Radi by sme vám pripomenuli, že demo účty pre platformu MetaTrader4 sú platné po určitú dobu (v závislosti od typu účtu) a potom sa automaticky vymažú.

Doba platnosti:

Demo štandard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero šírenie	45
Demo Micro	45
Demo účet otvorený priamo z platformy MT4	25

V tomto prípade vám môžeme odporučiť založiť si nový demo účet.

Demo účty pre platformu MetaTrader5 je možné archivovať/vymazávať v období nastavenom podľa uváženia spoločnosti.