FBS充提幣常見問題（FAQ）
訂金
我可以不投資就開始交易嗎？
請注意，真實帳戶需要充值。但您可以透過模擬帳戶進行交易，或嘗試我們的升級獎勵，以了解其運作方式。
此外，我們還要提醒您，您可以參加我們的模擬競賽 FBS League：參與競賽，您無需任何充值即可贏取高達 450 美元的獎金。
同時，我們也想提醒您，FBS Trader 應用程式提供快速入門獎勵：借助此獎勵，您可以學習如何使用 FBS Trader，並同時獲得收益！
存款/提款申請需要多久才能處理完畢？
透過電子支付系統進行的存款即時到帳。透過其他支付系統進行的存款申請，FBS財務部門將在1-2小時內完成。 FBS財務部門24小時全天候運作。透過電子支付系統進行的存款/提款申請，處理時間最長為自創建之日起48小時。銀行電匯的處理時間最長為5-7個銀行工作日。
我可以用本國貨幣存款嗎？
是的，可以。在這種情況下，存款金額將根據存款當日的官方匯率轉換為美元/歐元。
我該如何為我的帳戶儲值？
- 在個人區域的「財務」部分開啟存款功能。
- 選擇首選存款方式，選擇離線或線上支付，然後點選存款按鈕。
- 選擇您要存入資金的帳戶，然後輸入存款金額。
- 請在下一頁確認您的存款詳情。
我可以使用哪些付款方式為我的帳戶儲值？
FBS提供多種儲值方式，包括多種電子支付系統、信用卡和金融卡、銀行電匯以及外匯兌換。 FBS對任何交易帳戶的存款均不收取任何手續費或佣金。
FBS個人專區（網頁版）的最低存款金額是多少？
請參考以下針對不同帳戶類型的存款建議：
- 「Cent」帳戶的最低存款額為1美元；
- 「微型」帳戶 - 5 美元；
- 標準帳戶 - 100 美元；
- 「零點差」帳戶 - 500 美元；
- “ECN”帳戶 - 1000 美元。
請注意，以上僅為建議金額。一般而言，最低存款額為 1 美元。但請注意，部分電子支付系統（例如 Neteller、Skrill 或 Perfect Money）的最低存款額為 10 美元。此外，比特幣支付方式的最低建議存款額為 5 美元。我們提醒您，小額存款需手動處理，因此到帳時間可能較長。
如需了解開戶所需金額，您可以使用我們網站上的交易計算器。
如何為我的MetaTrader帳戶充值？
MetaTrader 和 FBS 帳戶會自動同步，因此您無需任何額外步驟即可將資金從 FBS 直接轉入 MetaTrader。只需登入 MetaTrader，然後按照以下步驟操作即可：
- 下載MetaTrader 4或MetaTrader 5。
- 請輸入您在FBS註冊時收到的MetaTrader登入名稱和密碼。如果您沒有儲存數據，請在您的個人中心取得新的登入名稱和密碼。
- 安裝並開啟 MetaTrader，然後在彈出的視窗中填寫登入資訊。
- 完成！您已使用 FBS 帳戶登入 MetaTrader，可以開始使用您存入的資金進行交易了。
我該如何進行存款和提款？
您可以在個人中心的「財務操作」版塊中，選擇任意可用的支付系統為帳戶儲值。交易帳戶的提款也可以在個人中心透過與儲值時相同的支付系統進行。如果帳戶是透過多種方式充值的，提款將按照儲值金額的比例，透過相同的儲值方式進行。
我的信用卡存款被拒絕了，為什麼？
請注意，FBS 使用第三方中介公司的服務將客戶的信用卡和金融卡資金轉入公司帳戶。這意味著該系統在此過程中作為第三方運作，他們保留在個別情況下拒絕部分客戶交易的權利。
以下是因為金融卡/信用卡存款被拒的常見原因：
- 卡片上沒有客戶的名字。
- 該卡是在一個國家發行的，但客戶試圖從另一個國家進行存款。銀行卡只能在發行國使用。
- 該卡不屬於客戶（客戶不是持卡人）。
- 卡片上的姓名與 FBS 帳戶中的客戶姓名不同（如果客戶在個人資料中未填寫全名，則可能會出現此錯誤）。
- 支付系統偵測到一些詐欺活動。
- 使用未啟用3D安全驗證的銀行卡付款將自動拒絕。您可以聯絡您的銀行或發卡機構啟用3D安全驗證選項。
不便，我們深表歉意，並建議您使用其他信用卡/金融卡或其他支付系統進行存款。
您可以在「財務」中選擇任何可用的支付系統。
感謝您的體諒！
此外，請注意，當您使用信用卡/金融卡存款時，持卡人姓名（與卡片上顯示的姓名一致）必須與交易帳戶所有人的姓名一致。我們不接受第三方付款，這意味著您無法使用他人的銀行卡進行存款。
小提醒：您可以在「財務」（交易記錄）中查看您的交易狀態。
我看到四種刷卡支付系統，該選哪一款呢？
不同國家對不同銀行卡支付系統的支援情況各不相同。您很幸運，可以選擇以下四種支付系統（Visa/Mastercard、CardPay、Connectum、Exactly 和 Walletto）。這些支付系統之間並沒有太大差異。對於大多數銀行卡支付系統，存款手續費由 FBS 報銷。至於取款手續費：
| Visa/Mastercard | 首付：2.5% + 0.3 歐元；預付金額：2 歐元 |
| 卡支付 | 1歐元 |
| 康康特姆 | 0.5歐元 |
| 確切地 | 2歐元 |
| Walletto | 0.5歐元 |
使用哪種支付系統？這完全取決於您！
我們唯一的建議是：始終使用您自己的銀行卡，並儘量只使用一張卡進行存款和提款。如果您使用多張銀行卡，此類行為可能被視為欺詐，透過此支付系統進行的存款將被凍結
。
提款
我的提款需要多久才能處理完畢？
請您瞭解，公司財務部門通常會依照先到先得的原則處理客戶的提款申請。一旦財務部門批准您的提款申請，資金就會從我們這邊發出，但後續的處理則由支付系統負責。
- 電子支付系統（如 Skrill、Perfect Money 等）的提款應立即到賬，但有時可能需要長達 30 分鐘。
- 如果您選擇提現到您的銀行卡，請注意，資金到帳通常需要 3-4 個工作天。
- 銀行轉帳提款通常會在 7-10 個工作天內處理完畢。
- 由於全球所有比特幣交易同時處理，提現到比特幣錢包可能需要幾分鐘到幾天不等。同時請求轉帳的人越多，轉帳所需時間就越長。
所有款項均依照財務部門的辦公時間處理。 FBS
財務部門的辦公時間為：週日19:00（GMT+3）至週五22:00（GMT+3），以及週六08:00（GMT+3）至17:00（GMT+3）。
我可以提取升級獎勵中的 140 美元嗎？
升級獎勵是開啟交易生涯的絕佳方式。獎勵本身不可提取，但如果您滿足相關條件，則可以提取使用該獎勵進行交易所獲得的利潤：
- 請驗證您的電子郵件地址
- 在您的個人網頁區免費領取 70 美元獎勵，或使用 FBS – 交易經紀商應用程式免費領取 140 美元交易額度。
- 將您的 Facebook 帳號連結到個人區域
- 完成一個簡短的交易課程並通過簡單的測試
- 至少連續交易 20 個活躍交易日，且缺席交易日不得超過 5 個。
成功！現在您可以提取使用 140 美元升級獎勵所賺取的利潤了。
我透過銀行卡存入了資金。現在如何提款？
我們在此提醒您，Visa/Mastercard 僅允許提取已存入的資金。這表示您透過該卡提取的金額不得超過您的存款金額（最高可提取初始存款的 100%）。
超過初始存款的金額（獲利）可透過其他支付系統提取。
此外，提款金額將以存款金額的比例進行處理。
例如：
您透過信用卡/金融卡存入 10 美元，然後存入 20 美元，最後存入 30 美元。
您需要分別提取 10 美元 + 提款手續費、20 美元 + 提款手續費和 30 美元 + 提款手續費到該卡。
請注意，如果您同時透過信用卡/金融卡和其他支付系統存款，則必須先將資金提取到信用卡/金融卡：
透過信用卡/金融卡提款是優先處理方式。
我透過虛擬卡存入了資金。如何提款？
在您將資金提現至您存款時使用的虛擬卡之前，您需要確認您的卡可以接收國際轉帳。我們需要您提供包含卡號的正式確認資訊。
以下資訊可作為確認：
- 您的銀行對帳單，顯示您之前曾收到第三方轉帳到您的卡片上。
如果對帳單只顯示銀行帳戶訊息，請提供證明該卡已關聯到該銀行帳戶的憑證；
- 任何包含準確卡號並明確說明該卡可以接收轉帳的簡訊通知、電子郵件、官方信函或與您的銀行經理的線上聊天截圖；
如果對帳單只顯示銀行帳戶訊息，請提供證明該卡已關聯到該銀行帳戶的憑證；
- 任何包含準確卡號並明確說明該卡可以接收轉帳的簡訊通知、電子郵件、官方信函或與您的銀行經理的線上聊天截圖；
如果我的卡片無法接收資金怎麼辦？
在這種情況下，請按照上述說明，向我們提供該卡無法接收資金的確認資訊。一旦我們成功接受您的確認，您就可以透過您所在國家/地區可用的任何電子支付系統提取資金（本金+收益）。
我的提現申請為什麼被拒絕了？
請注意，根據《客戶協議》，客戶只能透過存款時使用的支付系統提取資金。如果您使用與存款時不同的支付系統發起提款請求，您的提款請求將被拒絕。
此外，您可以在交易記錄中查看提款請求的狀態，包括被拒絕的原因。請注意，
如果您在發起提款請求時有未完成的訂單，您的要求將被自動拒絕，並顯示「資金不足」的提示。
我為什麼要簽名？
謹此提醒您，根據《客戶協議》：- 5.2.7. 如果帳戶是透過金融卡或信用卡充值，則需要提供卡片副本才能提款。副本必須包含卡號的前6位和後4位數字、持卡人姓名、有效期限和持卡人簽名。
出於安全考慮，我們需要這些信息，這也是刷卡取款的標準流程。
請注意，卡片背面的CVC/CVV碼需要遮蓋，但卡片背面特定區域的簽名必須清晰可見，否則卡片將被視為無效。
如果您仔細查看信用卡背面，可能會看到「未簽名無效」的字樣。
請注意，商家不得接受未簽署的信用卡/金融卡。簽名時，
您需要在卡片背面手動簽名。請注意，您需要在卡片本身簽名，而不是在附在卡片上的紙片上簽名。您可以使用任何顏色的鋼筆或記號筆。
我的銀行卡扣款還沒到帳。
我們想提醒您，Visa/Mastercard 是一種僅允許退還已存入資金的支付系統。這意味著您只能透過卡片提取您存入的金額。
卡退款耗時較長的主要原因之一是退款流程涉及多個步驟。當您發起退款時（例如將商品退回商店），商家會向發卡機構發起新的交易要求。發卡機構必須收到此訊息，將其與您的購買記錄進行核對，確認商家的請求，與銀行進行結算，並將款項轉入您的帳戶。之後，發卡機構的帳單部門必須發出一份顯示退款的帳單，這是整個流程的最後一步。每個步驟都可能因人為或計算機錯誤，或因等待帳單週期結束而導致延誤。這就是為什麼有時退款需要超過一個月的時間！
請注意，通常情況下，透過卡片進行的提款會在 3-4 個工作天內處理完畢。
如果您在此期間沒有收到款項，可以透過聊天或電子郵件聯絡我們，並要求提款確認。
為什麼我的提款金額減少了？
您的提款金額很可能已減少至與存款金額一致。我們在此提醒您，Visa/Mastercard 支付系統僅允許退還已存入的資金。
這意味著提款金額將按存款金額的比例進行處理。
例如：
您透過信用卡/金融卡存入 10 美元，然後 20 美元，最後 30 美元。
您需要將 10 美元 + 提款手續費、20 美元 + 提款手續費以及 30 美元 + 提款手續費提取到同一張卡上。
您可以將超過您透過卡片存入的總金額（即您的利潤）的部分提取到您個人中心提供的任何電子支付系統。
如果在交易過程中您的餘額少於您透過卡片存入的總金額，請不要擔心—您仍然可以提取資金。在這種情況下，您的其中一筆卡內存款將部分退還。
我看到了“資金不足”的評論。
請注意，如果您在提出提款申請時有未平倉交易，並且您的帳戶淨值小於提款金額，則您的申請將被自動拒絕，並顯示“資金不足”的提示。
支付系統常見問題
我如何透過比特幣進行存款？
只需幾個步驟，即可將資金從您的比特幣錢包轉入 FBS 帳戶。如果您不了解如何進行存款，請閱讀這篇文章。
重要資訊！您的每個交易或投資 FBS 帳戶都有一個專屬的比特幣錢包地址。選擇帳戶時，系統會自動產生此唯一位址。如果您複製了二維碼，但之後決定更改帳戶並使用先前複製的二維碼，您的存款仍將存入先前選擇的帳戶。
請務必仔細檢查您發送的地址是否正確：所有經區塊鏈確認的轉帳均不可撤銷。
請依照以下步驟透過比特幣存款：
1. 使用二維碼查看您交易帳戶的比特幣錢包地址，或直接從「錢包地址」資料夾複製該地址。 2
. 請使用「計算付款」表單計算您將收到的大致金額。
請注意，存款金額取決於交易時的匯率，最終金額可能與您在「計算付款」表單中看到的金額有所不同。 3
. 使用先前複製的交易/投資帳戶的比特幣錢包地址，前往您的比特幣錢包付款。 4
. 交易成功後，您將收到一封包含確認連結的電子郵件。 5
. 在打開比特幣錢包的同一瀏覽器中打開該鏈接，以確認這筆交易。交易資訊將立即廣播到區塊鏈。
在區塊鏈系統收到 3 次確認後，您將可以在交易記錄中看到您的存款。
我們建議您存入 5 美元或以上，因為金額較小的存款需要人工處理，可能需要更長。
我應該使用哪個比特幣錢包地址來提現？
我們想提醒您，比特幣錢包地址永不過期。比特幣地址一旦生成，便永不消失。因此，資金應提取回您首次提現的比特幣錢包地址。比特幣地址可能會更改，但您只能使用一個地址接收資金。
如果您不確定您的比特幣錢包是否可用，請聯絡您存款的比特幣支付處理商的客服支援。
我透過電子錢包發起的提現請求已被拒絕。
如果您透過電子支付系統提交的提款請求被拒絕，並收到「請確認您的電子錢包帳戶與您本人姓名一致或聯絡FBS客服」的提示，則表示您需要確認您的電子錢包已通過驗證且屬於您本人。為此，請向我們發送電子錢包設定頁面的截圖，截圖中需顯示您的姓名和電子錢包帳戶郵箱地址。以下是幾種電子錢包的確認範例：
- Skrill
- SticPay
- BitWallet
- Neteller
- 佩利弗
注意！僅首次透過特定電子錢包提領時才需要進行錢包驗證。 Skrill
網頁
版：
電話：
SticPay
BitWallet
網頁版：
電話：
Neteller
網頁版：
電話：
Paylivre
網頁版：
電話：
我透過 Perfect Money 提交的提款申請已被拒絕
如果您在交易記錄中看到「電子錢包未以您的名義註冊」的提示，表示您在 Perfect Money 設定中的「帳戶名稱」與您個人中心顯示的名稱不一致。在這種情況下，請前往您的 Perfect Money 帳戶設置，
更改您的「帳戶名稱」。變更後的帳戶名稱應與您在 FBS 個人中心顯示的名稱一致。
之後，請重新提交提現申請。
外匯兌換商。我該如何使用它們進行存款和提款？
首先，我們想提醒您，兌換商是將您的資金兌換成電子貨幣或將一種電子貨幣兌換成另一種電子貨幣的服務。在FBS中，值得信賴的合作夥伴作為兌換商，能夠保障提款和存款的安全。與其他支付系統相比，此支付系統的主要優勢在於，兌換商提供多種存取款方式，包括銀行電匯、行動支付、USSD、本地ATM等（取決於兌換商）。
如何使用兌換商進行存款？
如果您所在地區支援兌換商支付方式，您可以在「財務」部分直接找到它。
要進行存款，您需要在「財務」標籤中選擇您偏好的兌換商並點擊。之後，您將被重定向到兌換商網站，填寫付款詳情。
您可以在網站上找到所有必要信息，包括特定時間段內每種貨幣對的處理時間和匯率。
當您使用兌換商存款時，它會作為中介，將資金從其FBS帳戶轉移到您預先指定的交易帳戶。
如何使用兌換平台提領現貨？
您可以在「財務」標籤中點選您存款時所使用的付款系統進行提現。在那裡，您需要指定提現金額並確認付款。您的提現請求在FBS端處理完畢後，您需要聯絡兌換平台，並提供您希望接收資金的電子錢包/銀行帳戶資訊。
請注意！如果您用於存款的兌換平台已關閉或在您所在地區停止運營，請聯絡我們的客戶支持，以取得提現說明。
我透過 Apple Pay/Google Pay 儲值了。退款會退回到我的設備帳戶嗎？
當然可以！要實現這一點，您需要將資金提現到您存款時使用的同一張銀行卡。如果我透過 Apple Pay/Google Pay 存款會發生什麼事？
簡單來說，當您將銀行卡新增至 Apple Pay/Google Pay 時，系統會建立一個裝置帳號來取代您的銀行卡帳號。當您使用 Apple Pay/Google Pay 付款時，系統會使用此裝置帳號，這樣您的銀行卡帳號就不會被商家獲取，也不會出現在收據上。當您存款時，我們的系統中也會顯示相同的設備帳號。
我需要將資金提現到我的設備帳號嗎？
不需要！如上所述，您需要將資金提現到您實際使用的銀行卡。這樣，您的提現交易將順利進行，並儘快到帳。
我如何透過菲律賓當地銀行進行存款？
FBS 為菲律賓客戶提供多種便利的本地支付系統。您可以在任何 FBS 應用程式或個人中心網頁版的「財務」頁面找到所有適用於菲律賓的支付系統。如果您不知道如何存款，請閱讀本文。
若要透過菲律賓本地銀行存款，請依照以下步驟操作：
1. 在「存款」部分選擇一家方便的本地銀行。
- 請確保您已在所選銀行開立正規帳戶（並持有存摺），因為您需要使用您存款的同一家銀行進行提款；
2. 輸入所有必需的最新信息，然後點擊“存款”按鈕確認付款；
3. 您將被自動重定向到支付系統頁面。點擊「立即支付」按鈕；
4. 您將被引導至一個頁面，您可以在該頁面選擇透過「網路銀行」或「櫃檯」付款，如下例所示：
5. 之後，您需要輸入您的電子郵件地址或電話號碼以接收付款說明；
6. 您將被重定向到付款處理頁面。在此步驟中，您需要查看您的電子郵件或智慧型手機以取得進一步的付款說明。如果您沒有收到任何電子郵件，請確保您已在網路銀行啟用電子郵件通知，然後再試一次。
郵件範例：
請注意！收到付款說明後，您有 1 小時的時間進行網路銀行存款，6 小時的時間進行櫃檯存款。
付款說明如下所示：
網路銀行和櫃檯範例：
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付款完成後，您將透過電子郵件（或手機號碼）收到 Dragon Pay 的付款確認訊息（適用於網路銀行）：
我如何透過拉丁美洲的本地支付系統進行存款？
FBS提供拉丁美洲客戶多種便利的本地支付系統。成功存款需要了解哪些資訊？
- 您可以在任何 FBS 應用程式或網頁個人區域的「財務」標籤中進行存款。
- 您應在所選付款系統頁面上正確填寫所有必要資訊。所填寫的資料必須真實有效。
- 在「文件編號」欄中，您應該輸入您用於銀行帳戶註冊的相同文件的編號。
- 例如，來自巴西的客戶應在「證件號碼」欄位中輸入其巴西國民身分證號碼 (CPF)。
- 確認填寫的資訊並點擊「存款」按鈕後，即可在線上或線下完成存款。我們建議您仔細閱讀並遵循付款頁面上的說明。
- 線下存款。在FBS頁面填寫資訊後，您將被轉至支付系統頁面，您可以在該頁面取得發票。憑此發票，您可以直接在銀行或ATM機進行存款；
- 線上存款。在FBS頁面填寫資料後，您需要在付款系統頁面進行確認，才能使用網路銀行進行付款。您需要提供對應的識別碼和支付編號。
