Domande frequenti sull'area personale FBS (dispositivi mobili): accesso all'account e problemi comuni
Questa raccolta di domande frequenti si concentra sulle azioni e sugli intoppi più comuni specifici dei dispositivi mobili: caricamento di file di verifica, controllo dello stato di deposito e prelievo, recupero dell'accesso di accesso, gestione delle impostazioni di sicurezza e creazione o cambio di conti di trading. Ogni risposta fornisce istruzioni chiare e dettagliate e note su limiti, ritardi di elaborazione e controlli di sicurezza in modo da poter risolvere i problemi più rapidamente o sapere quando contattare l'assistenza.
Verifica
Perché non riesco a verificare la mia seconda Area Personale (mobile)?
Si prega di notare che è possibile avere un solo Area Personale verificata in FBS.Se non si ha accesso al vecchio account, è possibile contattare il nostro servizio clienti e confermare di non poterlo più utilizzare. Provvederemo quindi a rimuovere la verifica dal vecchio account e a verificare quello nuovo immediatamente.
Cosa succede se ho depositato in due Aree Personali?
Per motivi di sicurezza, non è possibile effettuare prelievi da un'Area Personale non verificata.
Nel caso in cui si disponga di fondi in due Aree Personali, è necessario specificare quale delle due si desidera utilizzare per le future operazioni di trading e transazioni finanziarie. A tal fine, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o tramite la chat live e specificare quale account si desidera utilizzare.
Non appena preleverai tutti i fondi da tale conto, questo verrà de-verificato.
2. Se desideri utilizzare un'Area Personale non verificata, dovrai prima prelevare i fondi da quella verificata. Dopodiché, potrai richiederne la de-verifica e verificare l'altra Area Personale.
Quando verrà verificata la mia Area Personale (mobile)?
La informiamo che può controllare lo stato della sua richiesta di verifica nella pagina "Verifica ID" delle impostazioni del suo profilo. Non appena la sua richiesta verrà accettata o rifiutata, lo stato della sua richiesta cambierà. La preghiamo di attendere la notifica via e-mail nella sua casella di posta elettronica una volta completata la verifica. Apprezziamo la sua pazienza e comprensione.
Come posso verificare la mia Area Personale (mobile)?
La verifica è necessaria per la sicurezza sul lavoro, per prevenire accessi non autorizzati ai dati personali e ai fondi memorizzati sul tuo conto FBS e per agevolare i prelievi. Ecco quattro passaggi per verificare la tua Area Personale:
1. Accedi alla tua Area Personale e clicca sul pulsante "Verifica identità" nella Dashboard.
2. Compila i campi richiesti. Inserisci i dati corretti, che corrispondano esattamente a quelli presenti sui tuoi documenti ufficiali.
3. Carica copie a colori del tuo passaporto o documento d'identità rilasciato dal governo con foto e prova di residenza in formato jpeg, png, bmp o pdf, per una dimensione totale non superiore a 5 MB.
4. Clicca sul pulsante "Invia richiesta". La tua richiesta verrà elaborata a breve.
Ti informiamo che puoi controllare lo stato della tua richiesta di verifica nella pagina "Verifica" delle impostazioni del tuo profilo. Non appena la tua richiesta verrà accettata o rifiutata, il suo stato cambierà.
Attendi la notifica via e-mail nella tua casella di posta una volta completata la verifica. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
Come posso verificare il mio indirizzo e-mail nell'Area Personale FBS (mobile)?
Ecco alcuni passaggi per verificare la tua email:1. Apri l'applicazione Area Personale FBS.
2. Vai alla "Dashboard";
3. Nell'angolo in alto a sinistra, troverai il pulsante "Conferma email";
4. Cliccandoci sopra, dovrai confermare il tuo indirizzo email per ricevere il link di conferma;
assicurati che l'indirizzo sia scritto correttamente e non contenga errori di battitura.
5. Clicca su "Invia";
6. Dopodiché, riceverai un'email di conferma. Aprila sul tuo dispositivo e clicca sul pulsante "Confermo" nell'email per completare la registrazione;
7. Infine, verrai reindirizzato all'applicazione Area Personale FBS.
Cosa succede se visualizzo l'errore " Ops !" quando clicco sul pulsante "Confermo"?
Sembra che tu stia cercando di aprire il link tramite il browser. Assicurati di aprirlo tramite l'applicazione. Nel caso in cui il reindirizzamento al browser avvenga automaticamente, segui le istruzioni riportate di seguito.
- Apri le Impostazioni.
- Trova l'elenco delle app e al suo interno l'applicazione FBS.
- Nelle impostazioni predefinite, assicurati che l'app FBS sia impostata come app predefinita per aprire i link supportati.
Ora puoi cliccare nuovamente sul pulsante "Confermo" per verificare l'indirizzo e-mail. Nel caso in cui il link sia scaduto, ti preghiamo di generarne uno nuovo verificando nuovamente il tuo indirizzo e-mail.
Come posso verificare il mio numero di telefono?
Tieni presente che la verifica del numero di telefono è facoltativa, quindi puoi scegliere di confermare solo tramite e-mail e saltare la verifica del numero. Tuttavia, se desideri associare il numero alla tua Area Personale, accedi alla tua Area Personale e clicca sul pulsante "Conferma telefono" nella Dashboard.
Inserisci il tuo numero di telefono con il prefisso internazionale e clicca sul pulsante "Richiedi un codice".
Successivamente, riceverai un codice via SMS che dovrai inserire nell'apposito campo e cliccare sul pulsante "Conferma".
In caso di difficoltà con la verifica del numero di telefono, verifica innanzitutto la correttezza del numero inserito.
Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:
- Non è necessario inserire lo "0" all'inizio del numero di telefono;
- È necessario attendere almeno 5 minuti affinché il codice arrivi.
Puoi anche richiedere il codice tramite conferma vocale.
Per farlo, attendi 5 minuti dalla richiesta del codice e poi clicca sul pulsante "Richiedi richiamata per ricevere il codice vocale". La pagina che visualizzerai sarà simile a questa:
Tieni presente che puoi richiedere un codice vocale solo se il tuo profilo è verificato.
Non ho ricevuto il link di conferma via e-mail (Area personale FBS da dispositivo mobile)
Nel caso in cui visualizzi la notifica che il link di conferma è stato inviato alla tua e-mail, ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di:
Verifica la correttezza del tuo indirizzo e-mail: assicurati che non ci siano errori di battitura.
Controlla la cartella SPAM della tua casella di posta elettronica: la lettera potrebbe essere finita lì.
Controlla la memoria della tua casella di posta: se è piena, le nuove email non potranno raggiungerti.
Attendi 30 minuti: la lettera potrebbe arrivare un po' più tardi;
Prova a richiedere un altro link di conferma tra 30 minuti.
Se non hai ancora ricevuto il link, ti preghiamo di informare il nostro servizio clienti del problema (non dimenticare di descrivere nel messaggio tutte le azioni che hai già intrapreso!).
Non ho ricevuto il codice SMS nell'Area Personale FBS (mobile)
Se desideri associare il numero alla tua Area Personale e riscontri difficoltà nell'ottenere il codice via SMS, puoi richiederlo anche tramite conferma vocale.
Per farlo, attendi 5 minuti dalla richiesta del codice, quindi clicca sul pulsante "Richiedi richiamata per ricevere il codice vocale". La pagina apparirà in questo modo:
Desidero verificare che la mia Area Personale sia riconosciuta come persona giuridica.
È possibile verificare lo status giuridico di un'Area Personale. A tal fine, il cliente deve caricare i seguenti documenti:
Passaporto o carta d'identità nazionale dell'amministratore delegato;
Un documento che attesti l'autorità dell'amministratore delegato, munito del sigillo aziendale;
Statuto sociale (AoA);
I primi due documenti devono essere inviati tramite la pagina di verifica nell'Area Personale.
Lo statuto societario può essere inviato via email all'indirizzo [email protected].
L'Area Personale deve avere lo stesso nome della società.
Il Paese indicato nelle impostazioni del profilo dell'Area Personale deve corrispondere al Paese di registrazione della società.
È possibile depositare e prelevare fondi solo tramite conti aziendali. Non è possibile depositare o prelevare fondi tramite i conti personali dell'Amministratore Delegato.
Deposito e prelievo
Qual è l'importo minimo di deposito nell'Area Personale FBS (mobile)?
Si prega di tenere in considerazione i seguenti suggerimenti di deposito per le diverse tipologie di conto:
Per il conto "Cent", il deposito minimo è di 1 USD;
per conto "Micro" - 5 USD;
per account "Standard" - 100 USD;
per conto "Zero Spread" – 500 USD;
per conto "ECN" - 1000 USD.
Vi preghiamo di prendere nota che queste sono raccomandazioni. L'importo minimo di deposito, in generale, è di $1. Si prega di considerare che il deposito minimo per alcuni sistemi di pagamento elettronici come Neteller, Skrill o Perfect Money è di $10. Inoltre, per quanto riguarda il metodo di pagamento Bitcoin, il deposito minimo consigliato è di $5. Vi ricordiamo che i depositi di importo inferiore vengono elaborati manualmente e potrebbero richiedere più tempo.
Per sapere quanto è necessario per aprire un ordine sul vostro conto, potete utilizzare il Calcolatore per Trader presente sul nostro sito web.
Come posso effettuare un deposito nell'Area Personale di FBS?
Puoi effettuare un versamento sul tuo conto FBS Area Personale in pochi clic.
Per farlo:
1. Vai alla pagina “Finanze”;
2. Clicca su “Versamento”;
3. Scegli il sistema di pagamento che preferisci.
4. Inserisci le informazioni richieste per il pagamento.
5. Clicca su "Conferma pagamento". Verrai reindirizzato alla pagina del sistema di pagamento.
Puoi visualizzare lo stato della tua transazione di deposito nella sezione "Cronologia transazioni".
Come posso trasferire fondi tra i miei conti?
Puoi trasferire denaro da un conto all'altro all'interno della stessa Area Personale.
1. Vai alla pagina "Finanze";
2. Scegli il conto da cui desideri trasferire i fondi.
3. Seleziona "Trasferimento interno";
4. Scegli il conto su cui desideri trasferire i fondi.
5. Inserisci l'importo;
6. Clicca sul pulsante "Trasferisci".
Tieni presente che solo i primi dieci trasferimenti interni al giorno vengono elaborati automaticamente. Le transazioni successive saranno elaborate manualmente dal Dipartimento Finanziario e potrebbero richiedere del tempo.
Come posso uscire dall'Area Personale di FBS?
Puoi prelevare fondi dalla tua Area Personale FBS in pochi clic.
Per farlo:
1. Vai alla pagina “Finanze”;
2. Clicca su “Prelievo”;
3. Scegli il sistema di pagamento che preferisci;
tieni presente che puoi prelevare utilizzando lo stesso sistema di pagamento utilizzato per il deposito.
4. Inserisci le informazioni richieste per la transazione.
5. Clicca su "Conferma pagamento". Verrai reindirizzato alla pagina del sistema di pagamento.
Puoi visualizzare lo stato della tua transazione di prelievo nella sezione "Cronologia transazioni".
Vi preghiamo di tenere presente che la commissione di prelievo dipende dal sistema di pagamento scelto.
Vi ricordiamo inoltre che, secondo il Contratto con il Cliente:
5.2.7. Se un conto è stato finanziato tramite carta di debito o di credito, è necessaria una copia della carta per elaborare un prelievo. La copia deve contenere le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre del numero della carta, il nome del titolare, la data di scadenza e la firma del titolare.
È necessario coprire il codice CVV sul retro della carta; non è necessario. Sul retro della carta, dobbiamo solo vedere la vostra firma, che conferma la validità della carta.
Commercio
Ho dimenticato la password di trading (Area personale mobile)
Per recuperare la password del tuo conto di trading, fai clic sul tuo conto di trading nella tabella Dashboard.
Nella pagina delle impostazioni dell'account che si apre, troverai il pulsante "Cambia password di MetaTrader" nella sezione "Impostazioni di MetaTrader".
Dopo aver cliccato sul pulsante, verrà visualizzata una finestra di avviso. Clicca sul pulsante "OK" se sei sicuro di voler generare una nuova password di trading per questo account.
Verrà visualizzata la pagina con le informazioni del nuovo account di trading.
Ho dimenticato la password della mia Area Personale
Per ripristinare la password della tua Area Personale, fai clic sul link "Recupero password".
Inserisci l'indirizzo e-mail con cui è registrata la tua Area Personale e clicca sul pulsante "Ricevi e-mail di recupero".
Riceverai quindi un'e-mail con un link per il recupero della password. Clicca sul link. Verrai reindirizzato alla pagina in cui potrai inserire la nuova password della tua Area Personale e confermarla.
Ho dimenticato il mio codice PIN per l'app Area Personale FBS
Nel caso in cui abbiate dimenticato il vostro codice PIN, potete accedere al vostro account tramite e-mail e password dell'account FBS in pochi semplici passaggi. Vi informiamo che, per motivi di sicurezza, non memorizziamo password o codici PIN. Tuttavia, potete crearne uno nuovo.
Per farlo, seguite questi passaggi:
1. Aprite l'applicazione dell'area personale FBS.
2. Cliccate sul pulsante nell'angolo in basso a sinistra, come mostrato nello screenshot qui sotto:
3. Verrai reindirizzato alla finestra di accesso;
4. Lì potrai inserire la password del tuo account FBS oppure recuperarla cliccando sul pulsante "Recupero password".
Desidero aprire un nuovo conto nell'Area Personale FBS (mobile)
Puoi aprire un nuovo account nella tua Dashboard.
Per farlo, trova il pulsante "più" fluttuante nell'angolo in basso a destra dello schermo su Android oppure il pulsante "più" nell'angolo in alto a destra dello schermo su iOS.
Nella pagina che si apre, scegli prima la sezione "Reale" o "Demo". Quindi seleziona il tipo di conto.
Verrai reindirizzato alla pagina di apertura del conto. A seconda del tipo di conto, potresti avere la possibilità di scegliere la versione di MetaTrader, la valuta del conto, la leva finanziaria e il saldo iniziale (per i conti demo). Dopo aver impostato il conto, clicca sul pulsante "Crea conto".
Ti ricordiamo che puoi aprire fino a 10 conti di ciascun tipo all'interno di una singola area personale, a condizione che siano soddisfatte due condizioni:
La tua area personale è stata verificata.
Il deposito totale su tutti i tuoi conti è pari o superiore a $100.
Vorrei provare un account demo nell'Area Personale FBS (mobile)
Puoi aprire un conto demo nella tua Dashboard.
Per farlo, trova il pulsante "+" fluttuante nell'angolo in basso a destra dello schermo su Android oppure il pulsante "+" nell'angolo in alto a destra dello schermo su iOS.
Nella pagina che si apre, seleziona prima la sezione Demo. Quindi scegli il tipo di conto.
Verrai reindirizzato alla pagina di apertura del conto. A seconda del tipo di conto, potresti avere la possibilità di scegliere la versione di MetaTrader, la leva finanziaria e il saldo iniziale. Dopo aver impostato il conto, clicca sul pulsante "Crea conto".
Quanti conti posso aprire?
All'interno di un'Area Personale è possibile aprire fino a 10 conti di trading di ciascun tipo, a condizione che siano soddisfatte due condizioni:
La tua area personale è stata verificata.
Il deposito totale su tutti i tuoi conti è pari o superiore a $100.
In alternativa, è possibile aprire un solo conto per ciascuna tipologia (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Si prega di notare che ogni cliente può registrare una sola Area Personale.
Quale conto scegliere?
Offriamo 5 tipi di conto, che puoi visualizzare sul nostro sito: Standard, Cent, Micro, Zero spread e conto ECN.
Il conto Standard ha uno spread variabile ma nessuna commissione. Con un conto Standard, puoi operare con la leva finanziaria più alta (1:3000).
Anche il conto Cent ha uno spread variabile e nessuna commissione, ma tieni presente che con il conto Cent operi con i centesimi! Quindi, ad esempio, se depositi $10 sul conto Cent, vedrai 1000 sulla piattaforma di trading, il che significa che opererai con 1000 centesimi. La leva finanziaria massima per il conto Cent è 1:1000.
Il conto Cent è la scelta perfetta per i principianti; con questo tipo di conto, potrai iniziare a fare trading reale con piccoli investimenti. Inoltre, questo conto è adatto allo scalping.
Il conto ECN ha gli spread più bassi, offre l'esecuzione degli ordini più veloce e ha una commissione fissa di $6 per lotto negoziato. La leva finanziaria massima per il conto ECN è 1:500. Questo tipo di conto è l'opzione perfetta per i trader esperti ed è ideale per una strategia di scalping.
Un conto micro ha uno spread fisso e nessuna commissione. Offre inoltre la leva finanziaria massima di 1:3000.
Un
conto Zero Spread non prevede spread, ma applica una commissione. Questa parte da $20 per lotto e varia a seconda dello strumento di trading. Anche per il conto Zero Spread la leva finanziaria massima è di 1:3000.
Si prega di notare, tuttavia, che in base al Contratto con il Cliente (pag. 3.3.8), per gli strumenti con spread fisso o commissioni fisse, la Società si riserva il diritto di aumentare lo spread qualora lo spread sul contratto base superi l'importo dello spread fisso.
Vi auguriamo un trading proficuo!
Come posso modificare la leva finanziaria del mio conto?
La informiamo che è possibile modificare la leva finanziaria nella pagina delle impostazioni dell'account nella propria Area Personale.
Ecco come fare:
1. Aprire le impostazioni dell'account cliccando sull'account desiderato nella Dashboard.
Nella sezione "Impostazioni account" trova la voce "Leva finanziaria" e fai clic sul link relativo alla leva finanziaria attuale.
Imposta la leva necessaria e premi il pulsante "Conferma".
Si prega di notare che la modifica della leva finanziaria è possibile solo una volta ogni 24 ore e solo se non si hanno ordini aperti.
Desideriamo ricordarvi che abbiamo normative specifiche in materia di leva finanziaria in relazione al patrimonio netto. La Società ha il diritto di applicare variazioni di leva finanziaria sia alle posizioni già aperte che a quelle riaperte, nel rispetto di tali limitazioni.
Voglio cambiare l'indirizzo e-mail della mia Area Personale
È possibile modificare l'indirizzo e-mail dell'Area Personale solo se non è ancora stato confermato. In tal caso, verrà inviata una nuova e-mail di registrazione al nuovo indirizzo.
Si prega di notare che, purtroppo, l'opzione di modifica dell'indirizzo e-mail non è disponibile nel sistema dell'Area Personale se l'identità è già stata confermata.
Possiamo modificare manualmente il vostro indirizzo e-mail, principalmente in caso di errore di battitura.
In alternativa, se non desiderate utilizzare il vostro indirizzo e-mail attuale, ad esempio, potete creare una nuova Area Personale con un indirizzo e-mail diverso per poter continuare a utilizzare tutte le funzioni di gestione del vostro account tramite l'Area Personale clienti.
Nel caso in cui dobbiate modificare il vostro indirizzo e-mail, vi preghiamo di inviarci una richiesta di modifica con le seguenti informazioni:
Il tuo nome completo;
Il tuo numero di conto.
Il tuo attuale indirizzo e-mail nella tua Area Personale;
Il tuo indirizzo e-mail corretto;
Il motivo preciso per cui desideri cambiare il tuo indirizzo e-mail.
La conferma che non è più possibile utilizzare il proprio indirizzo e-mail attuale (se l'indirizzo e-mail attuale è stato chiuso);
Una foto in cui tieni il passaporto/carta d'identità (o qualsiasi altro documento utilizzato per la verifica dell'Area Personale) vicino al viso. Ad esempio:
Non riesco a trovare il mio account
Sembra che il tuo account sia stato archiviato.
Ti informiamo che gli account Real vengono archiviati automaticamente dopo 90 giorni di inattività.
Per ripristinare il tuo account:
1. Vai alla sezione Archivio nella Dashboard.
2. Seleziona il numero di conto desiderato e fai clic sul pulsante "Ripristina".
Desideriamo ricordarvi che i conti demo per la piattaforma MetaTrader4 sono validi per un periodo limitato (a seconda della tipologia di conto), dopodiché vengono eliminati automaticamente.
Periodo di validità:
Standard demo |
40 |
Centro dimostrativo |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demo Zero spread |
45 |
Demo Micro |
45 |
Conto demo |
25 |
In questo caso, potremmo consigliarti di aprire un nuovo conto demo.
I conti demo per la piattaforma MetaTrader5 possono essere archiviati/eliminati dopo un periodo di tempo stabilito a discrezione della società.
Desidero modificare il tipo di account nell'Area Personale FBS (web).
Purtroppo non è possibile modificare il tipo di conto.
Tuttavia, puoi aprire un nuovo conto del tipo desiderato all'interno della tua Area Personale.
Successivamente, potrai trasferire fondi dal conto esistente a quello appena aperto tramite Bonifico Interno, sempre all'interno dell'Area Personale.
Voglio eliminare il mio account
Vi informiamo che FBS non chiude alcun account, pertanto potrete riattivarne l'accesso in qualsiasi momento. Se non avete più bisogno del vostro account, potete smettere di utilizzarlo: verrà archiviato dopo 90 giorni di inattività.
Vi ricordiamo inoltre che gli account demo per la piattaforma MetaTrader4 sono validi per un periodo limitato (a seconda della tipologia di account), dopodiché vengono eliminati automaticamente.
Periodo di validità:
Demo Standart |
40 |
Centro dimostrativo |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demo Zero spread |
45 |
Demo Micro |
45 |
Conto demo |
25 |
In questo caso, potremmo consigliarti di aprire un nuovo conto demo.
I conti demo per la piattaforma MetaTrader5 possono essere archiviati/eliminati dopo un periodo di tempo stabilito a discrezione della società.
In conclusione: il tuo compagno di trading mobile, reso semplice
L'app mobile Area Personale di FBS è progettata per offrire flessibilità, velocità e controllo ai trader che necessitano di gestire i propri conti in mobilità.
Rispondendo alle domande più frequenti degli utenti, questa FAQ mira a garantire che tu abbia le conoscenze e la sicurezza necessarie per utilizzare l'app in modo efficiente. Grazie a funzionalità avanzate e a una solida sicurezza, FBS ti aiuta a rimanere connesso al tuo conto di trading, sempre e ovunque.
