Často kladené otázky (FAQ) FBS Personal Area (MOBILE)

Ověření

Proč nemohu ověřit svou druhou osobní oblast (mobil)?

Vezměte prosím na vědomí, že ve FBS můžete mít pouze jednu ověřenou osobní oblast.

Pokud nemáte přístup ke svému starému účtu, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu a poskytnout nám potvrzení, že starý účet již nemůžete používat. Zrušíme ověření staré osobní oblasti a ihned poté ověříme novou.

Co když jsem vložil do dvou osobních oblastí?

Klient nemůže z bezpečnostních důvodů provést výběr z neověřené Osobní oblasti.

V případě, že máte prostředky ve dvou osobních oblastech, je nutné si ujasnit, kterou z nich byste raději použili pro další obchodní a finanční transakce. Chcete-li tak učinit, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu nebo v živém chatu a uveďte, který účet chcete používat:

Kdy bude moje osobní oblast (mobil) ověřena?

Dovolujeme si vás upozornit, že stav vaší žádosti o ověření můžete zkontrolovat na stránce „Ověření ID“ v nastavení vašeho profilu. Jakmile bude vaše žádost přijata nebo zamítnuta, stav vaší žádosti se změní.

Po dokončení ověření prosím vyčkejte na upozornění e-mailem do vaší e-mailové schránky. Děkujeme za trpělivost a laskavé pochopení.

Jak mohu ověřit svou osobní oblast (mobil)?

Ověření je nezbytné pro bezpečnost práce, zamezení neoprávněného přístupu k osobním údajům a prostředkům uloženým na vašem účtu FBS a bezproblémový výběr.

Zde jsou čtyři kroky k ověření vaší osobní oblasti:

1. Přihlaste se do své osobní oblasti a klikněte na tlačítko "Ověřit identitu" na hlavním panelu.

2. Vyplňte potřebná pole. Zadejte prosím správná data, přesně odpovídající vašim oficiálním dokumentům.

3. Nahrajte barevné kopie pasu nebo úředně vydaného průkazu totožnosti s fotografií a adresou ve formátu jpeg, png, bmp nebo pdf o celkové velikosti nepřesahující 5 Mb.

4. Klikněte na tlačítko „Odeslat požadavek“. Bude zvážena krátce poté.

Dovolujeme si vás upozornit, že stav vaší žádosti o ověření můžete zkontrolovat na stránce Ověření v nastavení vašeho profilu. Jakmile bude vaše žádost přijata nebo zamítnuta, její stav se změní.

Po dokončení ověření prosím vyčkejte na upozornění e-mailem do vaší e-mailové schránky. Děkujeme za trpělivost a laskavé pochopení.

Zaregistrujte účet FBSOtevřete demo účet

Jak mohu ověřit svou e-mailovou adresu v osobní oblasti FBS (mobil)?

Zde je několik kroků k ověření vašeho e-mailu:

1. Otevřete aplikaci FBS Personal Area;

2. Přejděte na „Dashboard“;

3. V levém horním rohu najdete tlačítko „Potvrdit e-mail“:

4. Po kliknutí na něj budete muset potvrdit svou e-mailovou adresu pro přijetí potvrzovacího odkazu;
Prosím, ujistěte se, že adresa je napsána správně a neobsahuje žádné překlepy.

5. Klikněte na „Odeslat“;

6. Poté obdržíte potvrzovací e-mail. Prosím, laskavě ji otevřete na svém zařízení a kliknutím na tlačítko "Potvrzuji" v dopise dokončete registraci:

7. Nakonec budete přesměrováni zpět do aplikace FBS Personal Area:

Co když uvidím " JejdaChyba !" při kliknutí na tlačítko "Potvrzuji"?

Zdá se, že se pokoušíte otevřít odkaz prostřednictvím prohlížeče. Ujistěte se prosím, že jej otevíráte prostřednictvím aplikace. V případě, že je přesměrování do prohlížeče zpracováno automaticky, prosím, postupujte podle pokynů níže:

1. Otevřete Nastavení;
2. Najděte seznam aplikací a aplikaci FBS v něm;
3. V nastavení Výchozí se ujistěte, že je aplikace FBS nastavena jako výchozí aplikace pro otevírání podporovaných odkazů.

Nyní můžete znovu kliknout na tlačítko „Potvrzuji“ a ověřit e-mail. V případě, že platnost odkazu vypršela, vygenerujte si prosím nový tím, že ještě jednou ověříte svůj e-mail.

Jak mohu ověřit své telefonní číslo?

Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření telefonu je volitelný, takže můžete zůstat u potvrzení e-mailem a přeskočit ověření svého telefonního čísla.

Pokud však chcete číslo připojit ke své osobní oblasti, přihlaste se do své osobní oblasti a klikněte na tlačítko „Potvrdit telefon“ na hlavním panelu.

Zadejte své telefonní číslo s kódem země a klikněte na tlačítko „Požádat o kód“.

Poté obdržíte SMS kód, který vložíte do příslušného pole a kliknete na tlačítko „Potvrdit“.

V případě, že máte potíže s ověřením telefonu, nejprve prosím zkontrolujte správnost zadaného telefonního čísla.

Zde je několik tipů, které je třeba vzít v úvahu:

• nemusíte zadávat „0“ na začátek svého telefonního čísla;
• musíte počkat alespoň 5 minut, než kód dorazí.

Pokud jste si jisti, že jste vše provedli správně, ale stále jste neobdrželi SMS kód, doporučujeme zkusit jiné telefonní číslo. Problém může být na straně vašeho poskytovatele. V tomto případě zadejte do pole jiné telefonní číslo a vyžádejte si potvrzovací kód.

Kód si můžete vyžádat také prostřednictvím hlasového potvrzení.
Chcete-li to provést, musíte počkat 5 minut od žádosti o kód a poté kliknout na tlačítko „Požádat o zpětné volání pro získání hlasového kódu“. Stránka by vypadala takto:

Vezměte prosím v úvahu, že o hlasový kód můžete požádat pouze v případě, že je váš profil ověřen.

Neobdržel jsem svůj e-mailový odkaz na potvrzení (mobilní FBS Personal Area)

V případě, že uvidíte upozornění, že na váš e-mail byl odeslán potvrzovací odkaz, ale žádný vám nepřišel, prosím:

1. zkontrolujte správnost vašeho e-mailu - ujistěte se, že nejsou překlepy;
2. zkontrolujte složku SPAM ve vaší poštovní schránce – dopis by se tam mohl dostat;
3. zkontrolujte paměť schránky - pokud je plná, nové dopisy se k vám nedostanou;
4. počkejte 30 minut - dopis může přijít o něco později;
5. zkuste si za 30 minut vyžádat další potvrzovací odkaz.

Pokud jste odkaz stále neobdrželi, informujte o problému naši zákaznickou podporu (nezapomeňte ve zprávě popsat všechny kroky, které jste již podnikli!).

Nedostal jsem SMS kód v FBS Personal Area (mobil)

Pokud chcete číslo připojit ke své osobní oblasti a čelíte problémům se získáním kódu SMS, můžete si kód vyžádat také prostřednictvím hlasového potvrzení.

Chcete-li to provést, musíte počkat 5 minut od žádosti o kód a poté kliknout na tlačítko „Požádat o zpětné zavolání pro získání hlasového kódu“. Stránka by vypadala takto:

Chci ověřit svou osobní oblast jako právnická osoba

Osobní oblast může být ověřena jako právnická osoba. K tomu musí klient nahrát následující dokumenty:

1. pas generálního ředitele nebo občanský průkaz;
2. Dokument prokazující oprávnění generálního ředitele ověřené pečetí společnosti;
3. Stanovy společnosti (AoA);

První dva dokumenty je nutné odeslat prostřednictvím ověřovací stránky v osobní oblasti.

Stanovy lze zaslat e-mailem na adresu [email protected].

Osobní oblast musí být pojmenována podle názvu společnosti.

Země uvedená v nastavení profilu osobní oblasti by měla být definována zemí registrace společnosti.

Vkládat a vybírat je možné pouze prostřednictvím firemních účtů. Vklad a výběr prostřednictvím osobních účtů generálního ředitele není možný.

Vklad a výběr

Jaká je minimální částka vkladu ve FBS Personal Area (mobil)?

Vezměte prosím v úvahu následující doporučení pro vklad pro různé typy účtů, resp.

• pro účet "Cent" je minimální vklad 1 USD;
• pro "Micro" účet - 5 USD;
• pro účet "Standard" - 100 USD;
• pro účet „Zero Spread“ – 500 USD;
• pro účet "ECN" - 1000 USD.

Upozorňujeme, že se jedná o doporučení. Minimální výše vkladu je obecně 1 $. Vezměte prosím na vědomí, že minimální vklad pro některé elektronické platební systémy jako Neteller, Skrill nebo Perfect Money je 10 USD. Co se týče způsobu platby bitcoiny, minimální doporučený vklad je 5 USD. Rádi bychom vám připomněli, že vklady za nižší částky jsou zpracovávány ručně a mohou trvat déle.

Abyste věděli, kolik je potřeba k otevření objednávky na vašem účtu, můžete použít Traders Calculator na našem webu.

Jak mohu vložit do osobní oblasti FBS?

Na svůj osobní účet FBS můžete provést vklad několika kliknutími.

Postup:

1. Přejděte na stránku „Finance“;

2. Klikněte na „Vložit“;

3. Vyberte platební systém, který preferujete;

4. Zadejte potřebné informace o vaší platbě;

5. Klikněte na „Potvrdit platbu“. Budete přesměrováni na stránku platebního systému.

Stav vaší vkladové transakce můžete vidět v „Historie transakcí“.

Jak mohu převádět prostředky mezi svými účty?

V rámci jedné osobní oblasti můžete převádět peníze z jednoho ze svých účtů na jiný.

1. Přejděte na stránku „Finance“;

2. Vyberte účet, ze kterého chcete převádět prostředky;

3. Zvolte "Interní přenos";

4. Vyberte účet, na který chcete převést prostředky;

5. Zadejte částku;

6. Klikněte na tlačítko „Přenést“.

Vezměte prosím na vědomí, že pouze prvních deset interních převodů denně je zpracováno automaticky. Další transakce budou zpracovány ručně finančním oddělením a mohou nějakou dobu trvat.

Jak mohu vystoupit z osobní oblasti FBS?

Prostředky ze své osobní oblasti FBS můžete vybrat několika kliknutími.

Postup:

1. Přejděte na stránku „Finance“;

2. Klikněte na „Výběr“;

3. Vyberte platební systém, který potřebujete;

Vezměte prosím na vědomí, že výběr můžete provést prostřednictvím platebních systémů, které byly použity pro vklad.

4. Zadejte potřebné informace pro transakci;

5. Klikněte na „Potvrdit platbu“. Budete přesměrováni na stránku platebního systému.

Stav vaší výběrové transakce můžete vidět v „Historie transakcí“.

Vezměte prosím na vědomí, že provize za výběr závisí na zvoleném platebním systému.

Dovolujeme si Vám připomenout, že dle Zákaznické smlouvy:
5.2.7. Pokud byl účet financován prostřednictvím debetní nebo kreditní karty, je ke zpracování výběru vyžadována kopie karty. Kopie musí obsahovat prvních 6 číslic a poslední 4 číslice čísla karty, jméno držitele karty, datum vypršení platnosti a podpis držitele karty.

Kód CVV byste měli zakrýt na zadní straně karty; nepotřebujeme to. Na zadní straně vaší karty potřebujeme pouze vidět váš podpis, který potvrzuje platnost karty.

Obchodování

Zapomněl jsem své obchodní heslo (mobilní osobní oblast)

Chcete-li obnovit heslo k obchodnímu účtu, klikněte na svůj obchodní účet v tabulce Dashboard.

Na otevřené stránce nastavení účtu uvidíte tlačítko "Změnit heslo MetaTrader" v sekci "Nastavení MetaTrader".

Po kliknutí na tlačítko se zobrazí varovné okno. Klikněte na tlačítko "OK", pokud jste si jisti, že chcete vygenerovat nové obchodní heslo pro tento účet.

Zobrazí se stránka s informacemi o novém obchodním účtu.

Zapomněl jsem heslo k osobní oblasti

Chcete-li obnovit své heslo osobní oblasti, klikněte prosím na odkaz „Obnovení hesla“.

Zde prosím zadejte e-mailovou adresu, se kterou je registrována vaše osobní oblast, a klikněte na tlačítko „Získat e-mail pro obnovení“.

Poté obdržíte e-mail s odkazem na obnovení hesla. Prosím, laskavě klikněte na ten odkaz. Budete přesměrováni na stránku, kde můžete zadat své nové heslo osobní oblasti a poté jej potvrdit.

Zapomněl jsem svůj PIN kód pro aplikaci FBS Personal Area

V případě, že jste zapomněli svůj PIN kód, můžete se ke svému účtu přihlásit pomocí e-mailu a hesla účtu FBS v několika krocích. Upozorňujeme, že z důvodu bezpečnostních opatření neukládáme žádná hesla ani PIN kódy. Můžete však vytvořit nový.

Chcete-li tak učinit, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci FBS pro osobní oblast;

2. Klikněte na tlačítko v levém dolním rohu, jak je znázorněno na obrázku níže:

3. Budete přesměrováni do přihlašovacího okna;

4. Zde můžete buď zadat heslo svého účtu FBS, nebo obnovit heslo účtu FBS kliknutím na tlačítko „Obnovení hesla“.

Zaregistrujte účet FBSOtevřete demo účet

Chci si otevřít nový účet ve FBS Personal Area (mobil)

Na hlavním panelu si můžete otevřít nový účet.

Chcete-li tak učinit, najděte plovoucí akční tlačítko „plus“ v pravé dolní části obrazovky pro Android nebo tlačítko „plus“ v pravém horním rohu obrazovky v systému iOS.


Na otevřené stránce nejprve vyberte sekci Real nebo Demo. Poté vyberte typ účtu.

Budete přesměrováni na stránku otevření účtu. V závislosti na typu účtu vám může být k dispozici výběr verze MetaTrader, měny účtu, finanční páky a počátečního zůstatku (u demo účtů). Po nastavení účtu klikněte na tlačítko „Vytvořit účet“.

Připomínáme, že v rámci jedné osobní oblasti si můžete otevřít až 10 účtů každého typu, pokud jsou splněny dvě podmínky:

1. Vaše osobní oblast je ověřena;
2. Celkový vklad na všechny vaše účty je 100 $ nebo více.

Chci vyzkoušet demo účet ve FBS Personal Area (mobil)

Demo účet si můžete otevřít na svém Dashboardu.

Chcete-li tak učinit, najděte plovoucí akční tlačítko „plus“ v pravé dolní části obrazovky pro Android nebo tlačítko „plus“ v pravém horním rohu obrazovky v systému iOS.


Na otevřené stránce vyberte nejprve sekci Demo. Poté vyberte typ účtu.

Budete přesměrováni na stránku otevření účtu. V závislosti na typu účtu vám může být k dispozici výběr verze MetaTrader, pákový efekt a počáteční zůstatek. Po nastavení účtu klikněte na tlačítko „Vytvořit účet“.

Zaregistrujte účet FBSOtevřete demo účet

Kolik účtů si mohu otevřít?

Můžete si otevřít až 10 obchodních účtů každého typu v rámci jedné osobní oblasti, pokud jsou splněny 2 podmínky:

1. Vaše osobní oblast je ověřena;
2. Celkový vklad na všechny vaše účty je 100 $ nebo více.

Jinak si můžete otevřít pouze jeden účet každého typu (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Vezměte prosím na vědomí, že každý klient si může zaregistrovat pouze jednu Osobní oblast.

Jaký účet vybrat?

Nabízíme 5 typů účtů, které můžete vidět na našich stránkách: Standardní, Cent, Micro, Zero spread a ECN účet.

Standardní účet má plovoucí spread, ale žádnou provizi. Se standardním účtem můžete obchodovat s nejvyšší pákou (1:3000).

Centový účet má také plovoucí spread a žádnou provizi, ale mějte na paměti, že na Centovém účtu obchodujete s centy! Pokud tedy například vložíte 10 $ na účet Cent, v obchodní platformě je uvidíte jako 1000, což znamená, že budete obchodovat s 1000 centy. Maximální páka pro centový účet je 1:1000.

Centový účet je ideální volbou pro začátečníky; s tímto typem účtu budete moci začít skutečné obchodování s malými investicemi. Tento účet se také dobře hodí pro skalpování.

ECN účet má nejnižší spready, nabízí nejrychlejší provedení příkazů a má pevnou provizi 6 USD za každý 1 obchodovaný lot. Maximální páka pro ECN účet je 1:500. Tento typ účtu je perfektní volbou pro zkušené obchodníky a funguje nejlépe pro skalpovací obchodní strategii.

Mikroúčet má pevný spread a také žádnou provizi. Má také nejvyšší pákový efekt 1:3000.

Účet s nulovým rozpětím nemá žádné rozpětí, ale má provizi. Začíná od 20 USD za 1 lot a liší se v závislosti na obchodním nástroji. Maximální páka pro účet Zero Spread je také 1:3000.

Vezměte prosím na vědomí, že podle Zákaznické smlouvy (str. 3.3.8) si společnost u nástrojů s pevným spreadem nebo pevnou provizí vyhrazuje právo zvýšit spread v případě, že spread na základní smlouvě překročí velikost fixního rozpětí.

Přejeme vám úspěšné obchodování!

Jak mohu změnit pákový efekt svého účtu?

Dovolujeme si vás upozornit, že svůj pákový efekt můžete změnit na stránce nastavení účtu v osobní oblasti.

Můžete to udělat takto:

1. Otevřete nastavení účtu kliknutím na požadovaný účet na Dashboardu.

Najděte "Leverage" v sekci "Account settings" a klikněte na aktuální odkaz na pákový efekt.


Nastavte potřebnou páku a stiskněte tlačítko "Potvrdit".

Vezměte prosím na vědomí, že změna páky je možná pouze jednou za 24 hodin a v případě, že nemáte žádné otevřené objednávky.

Chceme vám připomenout, že máme specifická nařízení o pákovém efektu ve vztahu k součtu vlastního kapitálu. Společnost je oprávněna aplikovat pákový efekt na již otevřené pozice i na znovuotevřené pozice podle těchto omezení.

Chci změnit svůj osobní e-mail

E-mail osobní oblasti můžete změnit pouze v případě, že ještě nebyl potvrzen. V tomto případě bude na novou e-mailovou adresu zaslán nový registrační e-mail.

Upozorňujeme však, že možnost změny vaší e-mailové adresy bohužel není k dispozici v systému Personal Area, pokud již byla potvrzena vaše identita.

Váš e-mail můžeme změnit ručně, většinou v případě, že v něm došlo omylem k překlepu.
V opačném případě, pokud například nechcete používat svůj stávající e-mail, můžete otevřít novou osobní oblast pod jinou e-mailovou adresou, abyste mohli nadále používat všechny funkce správy účtu prostřednictvím klientské osobní oblasti .

V případě, že potřebujete změnit svou e-mailovou adresu, zašlete nám prosím žádost o změnu e-mailu s následujícími informacemi:

1. Vaše celé jméno;
2. číslo vašeho účtu;
3. Váš aktuální osobní e-mail;
4. Váš správný e-mail;
5. Přesný důvod, proč chcete změnit svou e-mailovou adresu;
6. Potvrzení, že již nemůžete používat svůj stávající e-mail (pokud byl váš stávající e-mail uzavřen);
7. Fotka, na které držíte pas/občanský průkaz (nebo jakýkoli jiný dokument používaný k ověření vašeho osobního prostoru) u obličeje. Takhle:

Nemohu najít svůj účet

Zdá se, že váš účet byl archivován.

Upozorňujeme, že skutečné účty jsou automaticky archivovány po 90 dnech nečinnosti.

Obnovení účtu:

1. Přejděte prosím do Archivu na hlavním panelu.

2. Vyberte potřebné číslo účtu a klikněte na tlačítko "Obnovit".


Rádi bychom vám připomněli, že demo účty pro platformu MetaTrader4 jsou platné po určitou dobu (v závislosti na typu účtu) a poté jsou automaticky mazány.

Doba platnosti:

Demo Standard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero šíření	45
Demo Micro	45
Demo účet otevřený přímo z platformy MT4	25

V takovém případě vám můžeme doporučit otevřít si nový demo účet.

Demo účty pro platformu MetaTrader5 lze archivovat/mazat v období stanoveném podle uvážení společnosti.

Chci změnit typ svého účtu v osobní oblasti FBS (web)

Bohužel nelze změnit typ účtu.

Můžete si však otevřít nový účet požadovaného typu v rámci stávající osobní oblasti.
Poté budete moci převádět prostředky ze stávajícího účtu na nově otevřený prostřednictvím Interního převodu v osobní oblasti.

Chci smazat svůj účet

Upozorňujeme, že FBS neuzavírá žádné účty, abyste k nim mohli kdykoli obnovit přístup. Pokud svůj účet již nepotřebujete, můžete jej přestat používat – po 90 dnech nečinnosti bude archivován.


Rádi bychom vám připomněli, že demo účty pro platformu MetaTrader4 jsou platné po určitou dobu (v závislosti na typu účtu) a poté jsou automaticky mazány.

Doba platnosti:

Demo Standard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero šíření	45
Demo Micro	45
Demo účet otevřený přímo z platformy MT4	25

V takovém případě vám můžeme doporučit otevřít si nový demo účet.

Demo účty pro platformu MetaTrader5 lze archivovat/mazat v období stanoveném podle uvážení společnosti.