Често постављана питања (ФАК) од FBS Лични простор (МОБИЛНИ)
Без обзира да ли сте нови у ФБС-у или желите да извучете максимум из мобилне платформе, ова честа питања пружају јасне и професионалне одговоре на најчешће постављана питања о коришћењу ФБС личне области на мобилним уређајима.
Верификација
Зашто не могу да верификујем свој други лични кабинет (мобилни)?
Молимо вас да имате у виду да можете имати само један верификовани лични простор у FBS-у.Ако немате приступ свом старом налогу, можете контактирати нашу корисничку подршку и пружити нам потврду да више не можете користити стари налог. Одмах након тога ћемо поништити верификацију старог личног простора и верификовати нови.
Шта ако сам уплатио/ла средства у два лична простора?
Клијент не може да изврши исплату из неверификованог личног простора из безбедносних разлога.
Уколико имате средства у два лична простора, потребно је да разјасните који од њих желите да користите за даље трговање и финансијске трансакције. Да бисте то урадили, контактирајте нашу корисничку подршку путем е-поште или у ћаскању уживо и наведите који рачун желите да користите:
Чим повучете сва средства са тог рачуна, он ће бити неверификован.
2. Ако желите да користите неверификовани лични простор, прво ћете морати да повучете средства са верификованог. Након тога, можете затражити поништење верификације и верификовати други лични простор.
Када ће мој лични кабинет (мобилни) бити верификован?
Молимо вас да имате у виду да статус вашег захтева за верификацију можете проверити на страници „Верификација идентитета“ у подешавањима вашег профила. Чим ваш захтев буде прихваћен или одбијен, статус вашег захтева ће се променити. Молимо вас да сачекате обавештење е-поштом у пријемном сандучету е-поште након што верификација буде завршена. Ценимо ваше стрпљење и разумевање.
Како могу да верификујем свој лични кабинет (мобилни)?
Верификација је неопходна за безбедност рада, спречавање неовлашћеног приступа личним подацима и средствима сачуваним на вашем FBS налогу и несметано повлачење средстава. Ево четири корака за верификацију вашег личног простора:
1. Пријавите се у свој лични простор и кликните на дугме „Верификуј идентитет“ на контролној табли.
2. Попуните потребна поља. Молимо вас да унесете тачне податке, који се тачно подударају са вашим званичним документима.
3. Отпремите копије пасоша или личне карте издате од стране владе у боји са вашом фотографијом и доказом о адреси у jpeg, png, bmp или pdf формату укупне величине која не прелази 5 Mb.
4. Кликните на дугме „Пошаљи захтев“. Захтев ће бити размотрен убрзо након тога.
Молимо вас да имате у виду да статус вашег захтева за верификацију можете проверити на страници за верификацију у подешавањима вашег профила. Чим ваш захтев буде прихваћен или одбијен, његов статус ће се променити.
Молимо вас да сачекате обавештење е-поштом у пријемном сандучету е-поште након што се верификација заврши. Ценимо ваше стрпљење и разумевање.
Како могу да потврдим своју адресу е-поште у личном кабинету FBS-а (мобилни)?
Ево неколико корака за верификацију ваше е-поште:1. Отворите апликацију FBS Personal Area.
2. Идите на „Контролну таблу“;
3. У горњем левом углу налази се дугме „Потврди е-пошту“:
4. Након клика на њега, потребно је да потврдите своју адресу е-поште да бисте добили линк за потврду;
Молимо вас да се уверите да је адреса исправно написана и да не садржи грешке у куцању.
5. Кликните на „Пошаљи“.;
6. Након тога, добићете е-пошту за потврду. Молимо вас да је отворите на свом уређају и кликнете на дугме „Потврђујем“ у писму да бисте завршили регистрацију:
7. На крају, бићете преусмерени назад на апликацију FBS Personal Area:
Шта ако видим грешку „ Упс !“ када кликнем на дугме „Потврђујем“?
Изгледа да покушавате да отворите линк преко прегледача. Молимо вас да се уверите да га отварате преко апликације. У случају да се преусмеравање на прегледач обрађује аутоматски, пратите упутства у наставку:
- Отворите Подешавања.
- Пронађите листу апликација и апликацију FBS у њој.
- У подешавањима подразумеваних вредности, уверите се да је апликација FBS подешена као подразумевана апликација за отварање подржаних линкова.
Сада можете поново да кликнете на дугме „Потврђујем“ да бисте потврдили имејл адресу. Уколико је линк истекао, молимо вас да генеришете нови тако што ћете поново потврдити своју имејл адресу.
Како могу да верификујем свој број телефона?
Молимо вас да имате у виду да је процес верификације телефона опционалан, тако да можете остати на потврди путем е-поште и прескочити верификацију броја телефона. Међутим, ако желите да повежете број са својим личним простором, пријавите се у свој лични простор и кликните на дугме „Потврди телефон“ на контролној табли.
Унесите свој број телефона са позивним бројем земље и кликните на дугме „Захтевај код“.
Након тога, добићете СМС код који треба да унесете у предвиђено поље и кликнете на дугме „Потврди“.
Уколико имате потешкоћа са верификацијом телефона, прво проверите исправност броја телефона који сте унели.
Ево неколико савета које треба узети у обзир:
- не морате да уносите „0“ на почетку броја телефона;
- Морате сачекати најмање 5 минута да код стигне.
Такође, можете затражити код путем гласовне потврде.
Да бисте то урадили, потребно је да сачекате 5 минута од захтева за код, а затим кликнете на дугме „Захтевај повратни позив да бисте добили гласовни код“. Страница ће изгледати овако:
Молимо вас да имате у виду да можете затражити гласовни код само ако је ваш профил верификован.
Нисам добио/ла линк за потврду путем е-поште (мобилна FBS лична зона)
Уколико видите обавештење да је линк за потврду послат на вашу е-пошту, али га нисте добили, молимо вас да:
Проверите исправност ваше е-поште - уверите се да нема грешака у куцању.
Проверите фасциклу за нежељену пошту у свом поштанском сандучету - писмо би могло да стигне тамо.
Проверите меморију поштанског сандучета - ако је пуна, нова писма неће моћи да вам стигну.
сачекајте 30 минута - писмо може стићи мало касније;
Покушајте да затражите још један линк за потврду за 30 минута.
Ако и даље нисте добили линк, обавестите нашу корисничку подршку о проблему (не заборавите да у поруци опишете све радње које сте већ предузели!).
Нисам добио/ла СМС код у личном кабинету FBS-а (мобилни)
Ако желите да повежете број са својим личним простором и имате потешкоћа са добијањем СМС кода, можете захтевати код и путем гласовне потврде.
Да бисте то урадили, потребно је да сачекате 5 минута од захтева за код, а затим кликнете на дугме „Захтевај повратни позив да бисте добили гласовни код“. Страница би изгледала овако:
Желим да верификујем свој лични кабинет као правно лице
Лични кабинет се може верификовати као правно лице. Да би то урадио, клијент треба да отпреми следећа документа:
Пасош или национална лична карта генералног директора;
Документ којим се доказује овлашћење генералног директора, оверен печатом компаније;
Оснивачки акт компаније (AoA);
Прва два документа морају бити послата путем странице за верификацију у личном делу.
Оснивачки акт се може послати имејлом на адресу [email protected]. Лични
део мора бити назван по имену компаније.
Земља наведена у подешавањима профила у личном делу треба да буде дефинисана земљом регистрације компаније.
Уплата и исплата су могућа само преко корпоративних рачуна. Уплата и исплата преко личних рачуна генералног директора није могућа.
Уплата и повлачење
Који је минимални износ депозита у личном кабинету FBS-а (мобилни)?
Молимо вас да узмете у обзир следеће препоруке за депозит за различите типове рачуна, респективно:
За рачун „Cent“, минимални депозит је 1 USD;
за „Микро“ рачун - 5 УСД;
за „Стандардни“ рачун - 100 УСД;
за рачун „Нулти спред“ – 500 УСД;
за „ECN“ рачун - 1000 УСД.
Молимо вас да имате у виду да су ово само препоруке. Минимални износ депозита је, генерално, 1 долар. Молимо вас да имате у виду да је минимални депозит за неке електронске системе плаћања као што су Neteller, Skrill или Perfect Money 10 долара. Такође, што се тиче начина плаћања биткоином, минимални препоручени депозит је 5 долара. Желели бисмо да вас подсетимо да се депозити за мање износе обрађују ручно и могу потрајати дуже.
Да бисте знали колико је потребно за отварање налога на вашем налогу, можете користити Калкулатор за трговце на нашој веб страници.
Како могу да уплатим новац у лични кабинет FBS-а?
Можете уплатити новац на свој FBS лични кабинет у неколико кликова.
Да бисте то урадили:
1. Идите на страницу „Финансије“;
2. Кликните на „Уплати“;
3. Изаберите систем плаћања који желите.
4. Унесите потребне информације о вашој уплати.
5. Кликните на „Потврди плаћање“. Бићете преусмерени на страницу система плаћања.
Статус ваше трансакције депозита можете видети у „Историји трансакција“.
Како могу да пребацим средства између својих рачуна?
Можете пребацити новац са једног рачуна на други у оквиру једног личног кабинета.
1. Идите на страницу „Финансије“;
2. Изаберите рачун са ког желите да пребаците средства.
3. Изаберите „Интерни трансфер“;
4. Изаберите рачун на који желите да пребаците средства.
5. Унесите износ;
6. Кликните на дугме „Трансфер“.
Молимо вас да имате у виду да се само првих десет интерних трансфера дневно обрађује аутоматски. Даље трансакције ће обрађивати ручно финансијско одељење и могу потрајати.
Како могу да подигнем новац из личног кабинета FBS-а?
Можете подићи средства из вашег личног кабинета на FBS-у у неколико кликова.
Да бисте то урадили:
1. Идите на страницу „Финансије“;
2. Кликните на „Повлачење“;
3. Изаберите систем плаћања који вам је потребан;
Молимо вас да имате у виду да можете подићи новац путем оних система плаћања који су коришћени за депозит.
4. Унесите потребне информације за трансакцију.
5. Кликните на „Потврди плаћање“. Бићете преусмерени на страницу система плаћања.
Статус ваше трансакције подизања можете видети у „Историји трансакција“.
Молимо вас да узмете у обзир да провизија за повлачење средстава зависи од система плаћања који изаберете.
Молимо вас да вас подсетимо да, према Уговору са клијентом:
5.2.7. Ако је рачун финансиран путем дебитне или кредитне картице, потребна је копија картице за обраду повлачења средстава. Копија мора да садржи првих 6 и последње 4 цифре броја картице, име власника картице, датум истека и потпис власника картице.
Требало би да прекријете свој CVV код на полеђини картице; нама није потребан. На полеђини ваше картице, потребан нам је само ваш потпис, којим потврђујете валидност картице.
Трговање
Заборавио/ла сам лозинку за трговање (мобилна лична зона)
Да бисте повратили лозинку за свој трговачки рачун, кликните на свој трговачки рачун у табели Контролне табле.
На отвореној страници са подешавањима налога, видећете дугме „Промени лозинку за MetaTrader“ у одељку „Подешавања MetaTrader-а“.
Након клика на дугме, видећете искачући прозор са упозорењем. Кликните на дугме „ОК“ ако сте сигурни да желите да генеришете нову лозинку за трговање за овај рачун.
Видећете страницу са новим информацијама о рачуну за трговање.
Заборавио/ла сам лозинку за свој лични простор.
Да бисте вратили лозинку за свој лични кабинет, кликните на линк „Опоравак лозинке“.
Тамо унесите адресу е-поште на коју је регистрован ваш лични простор и кликните на дугме „Преузми имејл за опоравак лозинке“.
Након тога, добићете имејл са линком за опоравак лозинке. Молимо вас да кликнете на тај линк. Бићете преусмерени на страницу где можете унети нову лозинку за свој лични простор и затим је потврдити.
Заборавио/ла сам свој ПИН код за апликацију FBS Personal Area
У случају да сте заборавили свој ПИН код, можете се пријавити на свој налог путем е-поште и лозинке за ФБС налог у неколико корака. Имајте на уму да због безбедносних мера не чувамо никакве лозинке или ПИН кодове. Међутим, можете креирати нови.
Да бисте то урадили, пратите ове кораке:
1. Отворите апликацију за лични простор ФБС-а.
2. Кликните на дугме у доњем левом углу као што је приказано на снимку екрана испод:
3. Бићете преусмерени на прозор за пријаву;
4. Тамо можете или унети лозинку за свој FBS налог или повратити лозинку за FBS налог кликом на дугме „Опоравак лозинке“.
Желим да отворим нови налог у личном кабинету FBS-а (мобилни)
Можете отворити нови налог на својој контролној табли.
Да бисте то урадили, пронађите плутајуће дугме „плус“ у доњем десном делу екрана за Андроид или дугме „плус“ у горњем десном углу екрана за иОС.
На отвореној страници, прво изаберите одељак Прави или Демо. Затим изаберите тип налога.
Бићете преусмерени на страницу за отварање налога. У зависности од типа налога, можда ћете моћи да изаберете верзију MetaTrader-а, валуту налога, левериџ и почетно стање (за демо налоге). Након подешавања налога, кликните на дугме „Креирај налог“.
Молимо вас да имате у виду да можете отворити до 10 налога сваког типа у оквиру једног личног дела ако су испуњена два услова:
Ваш лични кабинет је верификован.
Укупан депозит на све ваше рачуне је 100 долара или више.
Желим да испробам демо налог у личном делу FBS-а (мобилни)
Демо налог можете отворити на својој контролној табли.
Да бисте то урадили, пронађите плутајуће дугме „плус“ у доњем десном делу екрана за Андроид или дугме „плус“ у горњем десном углу екрана за иОС.
На отвореној страници, прво изаберите одељак Демо. Затим изаберите тип налога.
Бићете преусмерени на страницу за отварање налога. У зависности од типа налога, можда ћете моћи да изаберете верзију MetaTrader-а, левериџ и почетно стање. Након подешавања налога, кликните на дугме „Креирај налог“.
Колико налога могу да отворим?
Можете отворити до 10 трговачких рачуна сваког типа у оквиру једног личног кабинета ако су испуњена 2 услова:
Ваш лични кабинет је верификован.
Укупан депозит на све ваше рачуне је 100 долара или више.
У супротном, можете отворити само један рачун сваког типа (Цент, Микро, Стандард, Зеро Спред, ECN).
Молимо вас да узмете у обзир да сваки клијент може да региструје само један лични кабинет.
Који налог одабрати?
Нудимо 5 врста рачуна, које можете видети на нашем сајту: Стандардни, Цент, Микро, Зеро спред и ЕЦН рачун.
Стандардни рачун има флуктуирајући спред, али без провизије. Са Стандард рачуном можете трговати користећи највећи левериџ (1:3000).
Цент рачун такође има флуктуирајући спред и без провизије, али имајте на уму да на Цент рачуну тргујете центима! Тако, на пример, ако уплатите 10 долара на Цент рачун, видећете то као 1000 на платформи за трговање, што значи да ћете трговати са 1000 центи. Максимални левериџ за Цент рачун је 1:1000.
Цент рачун је савршен избор за почетнике; са овом врстом рачуна моћи ћете да започнете право трговање са малим инвестицијама. Такође, овај рачун је погодан за скалпинг.
ЕЦН рачун има најниже спредове, нуди најбрже извршење налога и има фиксну провизију од 6 долара по 1 тргованом лоту. Максимални левериџ за ЕЦН рачун је 1:500. Овај тип рачуна је савршена опција за искусне трговце и најбоље функционише за стратегију скалпинга.
Микро рачун има фиксни спред и такође нема провизију. Такође има највиши левериџ од 1:3000.
Рачун
са нултим спредом нема спред, али има провизију. Почиње од 20 долара по 1 лоту и разликује се у зависности од инструмента за трговање. Максимални левериџ за рачун са нултим спредом је такође 1:3000.
Али, молимо вас да узмете у обзир да, према Уговору са клијентом (стр. 3.3.8), за инструменте са фиксним спредом или фиксном провизијом, компанија задржава право да повећа спред у случају да спред на основном уговору прелази величину фиксног спреда.
Желимо вам успешно трговање!
Како могу да променим левериџ на свом рачуну?
Молимо вас да имате у виду да можете променити свој левериџ на страници са подешавањима налога у вашем личном кабинету.
Ево како то можете учинити:
1. Отворите подешавања налога кликом на жељени налог на контролној табли.
Пронађите „Левериџ“ у одељку „Подешавања налога“ и кликните на везу за тренутни левериџ.
Подесите потребну полугу и притисните дугме „Потврди“.
Молимо вас да имате у виду да је промена левериџа могућа само једном у 24 сата и уколико немате отворених налога.
Желимо да вас подсетимо да имамо посебне прописе о левериџу у односу на износ капитала. Компанија има право да примени промену левериџа на већ отворене позиције, као и на поново отворене позиције у складу са овим ограничењима.
Желим да променим имејл адресу у свом личном делу
Можете променити имејл адресу у свом личном простору само ако још није потврђена. У том случају, нови имејл за регистрацију биће послат на нову имејл адресу.
Молимо вас да имате у виду да, нажалост, опција промене ваше имејл адресе није доступна у систему личног простора ако је ваш идентитет већ потврђен.
Ваш имејл можемо променити ручно, углавном у случају да је дошло до случајне грешке у куцању.
У супротном, ако не желите да користите свој тренутни имејл, на пример, можете отворити нови лични простор под другом имејл адресом како бисте могли да наставите да користите све функције управљања вашим налогом путем личног простора клијента.
У случају да треба да промените своју имејл адресу, молимо вас да нам пошаљете захтев за промену имејл адресе са следећим информацијама:
Ваше пуно име;
Број вашег рачуна.
Ваша тренутна е-пошта за лични простор;
Ваша тачна имејл адреса;
Тачан разлог зашто желите да промените своју адресу е-поште.
Потврда да више не можете да користите своју постојећу имејл адресу (ако је ваша тренутна имејл адреса затворена);
Фотографија на којој држите пасош/личну карту (или било који други документ који се користи за верификацију вашег личног простора) близу лица. Овако:
Не могу да пронађем свој налог
Изгледа да је ваш налог архивиран.
Молимо вас да имате у виду да се прави налози аутоматски архивирају након 90 дана неактивности.
Да бисте обновили свој налог:
1. Молимо вас да идете на Архива на Контролној табли.
2. Изаберите потребан број рачуна и кликните на дугме „Врати“.
Желимо да вас подсетимо да демо рачуни за MetaTrader4 платформу важе одређени период (у зависности од типа налога), а након тога се аутоматски бришу.
Период важења:
Демо стандард |
40 |
Демо Цент |
40 |
Демо ЕЦН |
45 |
Демо нулти спред |
45 |
Демо Микро |
45 |
Демо рачун |
25 |
У овом случају, можемо вам препоручити да отворите нови демо налог.
Демо рачуни за платформу MetaTrader5 могу се архивирати/брисати у периоду који одреди компанија.
Желим да променим тип налога у личном кабинету FBS-а (веб)
Нажалост, немогуће је променити тип рачуна.
Али можете отворити нови рачун жељеног типа у оквиру постојећег личног простора.
Након тога, моћи ћете да пребаците средства са постојећег рачуна на новоотворени путем интерног трансфера у личном простору.
Желим да обришем свој налог
Молимо вас да имате у виду да FBS не затвара ниједан налог како бисте могли да му вратите приступ у било ком тренутку. Ако вам више није потребан налог, можете престати да га користите - биће архивиран након 90 дана неактивности. Желели бисмо
да вас подсетимо да демо рачуни за MetaTrader4 платформу важе одређени период (у зависности од типа налога), а након тога се аутоматски бришу.
Период важења:
Демо стандард |
40 |
Демо Цент |
40 |
Демо ЕЦН |
45 |
Демо нулти спред |
45 |
Демо Микро |
45 |
Демо рачун |
25 |
У овом случају, можемо вам препоручити да отворите нови демо налог.
Демо рачуни за платформу MetaTrader5 могу се архивирати/брисати у периоду који одреди компанија.
Закључак: Ваш мобилни пратилац за трговање, једноставно направљен
Мобилна апликација FBS Personal Area је дизајнирана да понуди флексибилност, брзину и контролу трговцима којима је потребно да управљају својим рачунима у покрету.
Одговарајући на уобичајена корисничка питања, ова ЧПП има за циљ да осигура да имате знање и самопоуздање за ефикасно коришћење апликације. Са робусним функцијама и јаком безбедношћу, FBS вам помаже да останете повезани са својим трговачким рачуном - било када и било где.
