Preguntes freqüents (FAQ) de l'àrea personal de FBS (MÒBIL)
Tant si sou nou a FBS com si voleu treure el màxim profit de la plataforma mòbil, aquestes PMF ofereixen respostes clares i professionals a les preguntes més freqüents sobre l'ús de l'Àrea personal d'FBS en dispositius mòbils.
Verificació
Per què no puc verificar la meva segona Àrea Personal (mòbil)?
Tingueu en compte que només podeu tenir una Àrea Personal verificada a FBS.Si no teniu accés al vostre compte antic, podeu contactar amb el nostre servei d'atenció al client i confirmar-nos que ja no podeu utilitzar el compte antic. Desverificarem l'Àrea Personal antiga i verificarem la nova immediatament després.
Què passa si he ingressat diners en dues Àrees Personals?
Un client no pot fer una retirada des d'una Àrea Personal no verificada per motius de seguretat.
En cas que tingueu fons en dues Àrees Personals, cal aclarir quina d'elles preferiu utilitzar per a futures transaccions comercials i financeres. Per fer-ho, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per correu electrònic o al xat en directe i especifiqueu quin compte preferiu utilitzar:
Tan bon punt retireu tots els fons d'aquest compte, aquest es deixarà de verificar.
2. Si voleu utilitzar una Àrea Personal no verificada, primer haureu de retirar fons de la verificada. Després d'això, podeu sol·licitar la seva desverificació i verificar la vostra altra Àrea Personal, respectivament.
Quan es verificarà la meva Àrea Personal (mòbil)?
Si us plau, tingueu en compte que podeu consultar l'estat de la vostra sol·licitud de verificació a la pàgina "Verificació d'identitat" a la configuració del vostre perfil. Tan bon punt la vostra sol·licitud sigui acceptada o rebutjada, l'estat de la vostra sol·licitud canviarà. Si us plau, espereu la notificació per correu electrònic a la vostra safata d'entrada un cop s'hagi completat la verificació. Agraïm la vostra paciència i comprensió.
Com puc verificar la meva Àrea Personal (mòbil)?
La verificació és necessària per a la seguretat laboral, la prevenció de l'accés no autoritzat a les dades personals i als fons emmagatzemats al vostre compte FBS i la retirada de diners sense problemes. Aquí teniu quatre passos per verificar la vostra Àrea Personal:
1. Inicieu la sessió a la vostra Àrea Personal i feu clic al botó "Verifica la identitat" al Tauler de control.
2. Empleneu els camps necessaris. Si us plau, introduïu les dades correctes, que coincideixin exactament amb els vostres documents oficials.
3. Pengeu còpies en color del vostre passaport o document d'identitat expedit pel govern amb la vostra foto i un justificant d'adreça en format jpeg, png, bmp o pdf, amb una mida total que no superi els 5 Mb.
4. Feu clic al botó "Envia sol·licitud". Es considerarà en breu.
Si us plau, tingueu en compte que podeu consultar l'estat de la vostra sol·licitud de verificació a la pàgina de verificació, a la configuració del vostre perfil. Tan bon punt la vostra sol·licitud sigui acceptada o rebutjada, el seu estat canviarà.
Si us plau, espereu la notificació per correu electrònic a la vostra safata d'entrada un cop s'hagi completat la verificació. Agraïm la vostra paciència i comprensió.
Com puc verificar la meva adreça electrònica a l'Àrea personal de FBS (mòbil)?
Aquí teniu uns passos per verificar el vostre correu electrònic:1. Obriu l'aplicació Àrea personal de FBS.
2. Aneu al "Tauler de control";
3. A la cantonada superior esquerra, trobareu un botó "Confirma el correu electrònic":
4. En fer-hi clic, haureu de confirmar la vostra adreça de correu electrònic per rebre l'enllaç de confirmació;
Si us plau, assegureu-vos que l'adreça estigui escrita correctament i que no contingui cap error tipogràfic.
5. Feu clic a "Envia".
6. Després d'això, rebreu un correu electrònic de confirmació. Si us plau, obriu-lo al vostre dispositiu i feu clic al botó "Confirmo" de la carta per completar el registre:
7. Finalment, se us redirigirà a l'aplicació Àrea personal de FBS:
Què passa si veig l'error " Ups !" quan faig clic al botó "Confirmo"?
Sembla que esteu intentant obrir l'enllaç a través del navegador. Si us plau, assegureu-vos d'obrir-lo a través de l'aplicació. En cas que la redirecció al navegador es processi automàticament, seguiu les instruccions següents:
- Obre la Configuració.
- Cerqueu la llista d'aplicacions i l'aplicació FBS.
- A la configuració Predeterminades, assegureu-vos que l'aplicació FBS estigui configurada com a aplicació predeterminada per obrir els enllaços compatibles.
Ara podeu tornar a fer clic al botó "Confirmo" per verificar un correu electrònic. En cas que l'enllaç hagi caducat, si us plau, genereu-ne un de nou verificant el vostre correu electrònic una vegada més.
Com puc verificar el meu número de telèfon?
Si us plau, tingueu en compte que el procés de verificació del telèfon és opcional, de manera que és possible que us quedeu a la confirmació per correu electrònic i ometeu la verificació del vostre número de telèfon. Tanmateix, si voleu adjuntar el número a la vostra Àrea Personal, inicieu la sessió a la vostra Àrea Personal i feu clic al botó "Confirma el telèfon" al Tauler de control.
Introduïu el vostre número de telèfon amb un codi de país i feu clic al botó "Sol·licita un codi".
Després d'això, rebreu un codi SMS que heu d'inserir al camp proporcionat i fer clic al botó "Confirma".
En cas que tingueu dificultats amb la verificació del telèfon, en primer lloc, comproveu que el número de telèfon que heu introduït sigui correcte.
Aquí teniu alguns consells a tenir en compte:
- no cal que introduïu "0" al principi del número de telèfon;
- Has d'esperar com a mínim 5 minuts perquè arribi el codi.
També podeu sol·licitar el codi mitjançant confirmació de veu.
Per fer-ho, heu d'esperar 5 minuts des de la sol·licitud del codi i després fer clic al botó "Sol·licita una trucada de retorn per obtenir el codi de veu". La pàgina tindrà aquest aspecte:
Tingueu en compte que només podeu sol·licitar un codi de veu si el vostre perfil està verificat.
No he rebut l'enllaç de confirmació del correu electrònic (Àrea personal de FBS per a mòbils)
En cas que vegeu la notificació que l'enllaç de confirmació s'ha enviat al vostre correu electrònic, però no n'heu rebut cap, si us plau:
Revisa la correcció del teu correu electrònic: assegura't que no hi hagi errors tipogràfics.
Revisa la carpeta de correu brossa de la teva bústia de correu; la carta hi podria arribar.
Revisa la memòria de la teva bústia de correu: si està plena, no podràs rebre cartes noves.
espereu 30 minuts: la carta pot arribar una mica més tard;
Intenta sol·licitar un altre enllaç de confirmació en 30 minuts.
Si encara no heu rebut l'enllaç, informeu el nostre servei d'atenció al client sobre el problema (no oblideu descriure al missatge totes les accions que ja heu dut a terme!).
No he rebut el codi SMS a l'Àrea Personal de FBS (mòbil)
Si voleu adjuntar el número a la vostra Àrea Personal i teniu dificultats per obtenir el codi SMS, també podeu sol·licitar el codi mitjançant una confirmació de veu.
Per fer-ho, heu d'esperar 5 minuts des de la sol·licitud del codi i, a continuació, fer clic al botó "Sol·licita una trucada de retorn per obtenir el codi de veu". La pàgina tindrà aquest aspecte:
Vull verificar la meva Àrea Personal com a entitat legal
Una Àrea Personal es pot verificar com a entitat legal. Per fer-ho, el client ha de penjar els documents següents:
Passaport o document d'identitat nacional del director general;
Un document que acrediti l'autoritat del director general, certificat pel segell de l'empresa;
Estatuts de la Companyia (AoA);
Els dos primers documents s'han d'enviar a través de la pàgina de verificació de l'Àrea personal.
Els estatuts es poden enviar per correu electrònic a [email protected].
L'Àrea personal ha de tenir el nom de l'empresa.
El país indicat a la configuració del perfil de l'Àrea personal ha de ser definit pel país de registre de l'empresa.
Només és possible dipositar i retirar diners a través de comptes corporatius. No és possible dipositar i retirar diners a través dels comptes personals del CEO.
Dipòsit i retirada
Quin és l'import mínim del dipòsit a l'Àrea Personal de FBS (mòbil)?
Si us plau, tingueu en compte les següents recomanacions de dipòsit per a diferents tipus de compte, respectivament:
Per al compte "Cent", el dipòsit mínim és d'1 USD;
per a un compte "Micro" - 5 USD;
per a un compte "Estàndard": 100 USD;
per a un compte "Zero Spread" – 500 USD;
per a un compte "ECN" - 1000 USD.
Si us plau, tingueu en compte que aquestes són recomanacions. L'import mínim del dipòsit, en general, és d'1 $. Tingueu en compte que el dipòsit mínim per a alguns sistemes de pagament electrònic com Neteller, Skrill o Perfect Money és de 10 $. A més, pel que fa al mètode de pagament amb bitcoin, el dipòsit mínim recomanat és de 5 $. Us recordem que els dipòsits per quantitats més petites es processen manualment i poden trigar més.
Per saber quant es necessita per obrir una ordre al vostre compte, podeu utilitzar la Calculadora de Traders al nostre lloc web.
Com puc ingressar diners a l'Àrea personal de FBS?
Pots ingressar diners al teu compte de l'Àrea personal de FBS amb uns quants clics.
Per fer-ho:
1. Ves a la pàgina "Finances";
2. Fes clic a "Ingressar";
3. Trieu el sistema de pagament que preferiu.
4. Introduïu la informació necessària sobre el vostre pagament.
5. Feu clic a "Confirma el pagament". Se us redirigirà a la pàgina del sistema de pagament.
Podeu veure l'estat de la vostra transacció de dipòsit a "Historial de transaccions".
Com puc transferir fons entre els meus comptes?
Pots transferir diners d'un dels teus comptes a un altre dins d'una Àrea Personal.
1. Ves a la pàgina "Finances";
2. Tria el compte des del qual vols transferir els fons.
3. Tria "Transferència interna";
4. Trieu el compte al qual voleu transferir els fons.
5. Introduïu l'import;
6. Feu clic al botó "Transferència".
Tingueu en compte que només les deu primeres transferències internes del dia es processen automàticament. Les transaccions posteriors seran processades manualment pel Departament Financer i poden trigar temps.
Com puc donar-me de baixa de l'Àrea personal de FBS?
Pots retirar fons de la teva Àrea personal d'FBS amb uns quants clics.
Per fer-ho:
1. Ves a la pàgina "Finances";
2. Fes clic a "Retirada";
3. Trieu el sistema de pagament que necessiteu;
tingueu en compte que podeu retirar diners a través dels sistemes de pagament que s'han utilitzat per al dipòsit.
4. Introduïu la informació necessària per a la transacció.
5. Feu clic a "Confirma el pagament". Se us redirigirà a la pàgina del sistema de pagament.
Podeu veure l'estat de la vostra transacció de retirada a "Historial de transaccions".
Si us plau, tingueu en compte que la comissió per retirada depèn del sistema de pagament que trieu.
Us recordem que, d'acord amb l'Acord amb el client:
5.2.7. Si un compte s'ha finançat amb targeta de dèbit o crèdit, cal una còpia de la targeta per processar una retirada. La còpia ha de contenir els primers 6 dígits i els últims 4 dígits del número de la targeta, el nom del titular de la targeta, la data de caducitat i la signatura del titular de la targeta.
Heu de cobrir el vostre codi CVV al revers de la targeta; no el necessitem. Al revers de la vostra targeta, només necessitem veure la vostra signatura, que confirma la validesa de la targeta.
Comerç
He oblidat la meva contrasenya de trading (Àrea personal mòbil)
Per recuperar la contrasenya del vostre compte de trading, feu clic al vostre compte de trading a la taula Tauler de control.
A la pàgina de configuració del compte oberta, veureu el botó "Canvia la contrasenya de MetaTrader" a la secció "Configuració de MetaTrader".
En fer clic al botó, veureu una finestra emergent d'advertència. Feu clic al botó "D'acord" si esteu segur que voleu generar una nova contrasenya de trading per a aquest compte.
Veureu la pàgina amb la informació del nou compte de trading.
He oblidat la contrasenya de la meva Àrea Personal
Per restaurar la contrasenya de la teva Àrea personal, fes clic a l'enllaç "Recuperació de contrasenya".
Allà, si us plau, introduïu l'adreça electrònica amb la qual esteu registrada a la vostra Àrea Personal i feu clic al botó "Obtén un correu electrònic de recuperació".
Després, rebreu el correu electrònic amb un enllaç de recuperació de la contrasenya. Si us plau, feu clic en aquest enllaç. Se us redirigirà a la pàgina on podeu introduir la nova contrasenya de la vostra Àrea Personal i confirmar-la.
He oblidat el meu codi PIN per a l'aplicació Àrea personal de FBS
En cas que hagis oblidat el teu codi PIN, pots iniciar sessió al teu compte per correu electrònic i la contrasenya del compte FBS en uns quants passos. Tingues en compte que, per mesures de seguretat, no emmagatzemem cap contrasenya ni codi PIN. Tanmateix, pots crear-ne un de nou.
Per fer-ho, segueix aquests passos:
1. Obre l'aplicació de l'àrea personal de FBS.
2. Fes clic al botó de la cantonada inferior esquerra, tal com es mostra a la captura de pantalla següent:
3. Se us redirigirà a la finestra d'inici de sessió;
4. Allà, podeu introduir la contrasenya del vostre compte FBS o recuperar-la fent clic al botó "Recuperació de contrasenya".
Vull obrir un compte nou a l'Àrea Personal de FBS (mòbil)
Pots obrir un compte nou al teu Tauler de control.
Per fer-ho, busca el botó d'acció flotant "més" a la part inferior dreta de la pantalla per a Android o el botó "més" a la cantonada superior dreta de la pantalla per a iOS.
A la pàgina que s'obre, primer trieu la secció Real o Demo. A continuació, seleccioneu el tipus de compte.
Se us transferirà a la pàgina d'obertura del compte. Segons el tipus de compte, és possible que pugueu triar la versió de MetaTrader, la moneda del compte, l'apalancament i el saldo inicial (per a comptes demo). Un cop configurat el compte, feu clic al botó "Crea un compte".
Recordeu que podeu obrir fins a 10 comptes de cada tipus dins d'una àrea personal si es compleixen dues condicions:
La teva Àrea Personal està verificada.
El dipòsit total a tots els vostres comptes és de 100 $ o més.
Vull provar un compte demo a l'Àrea personal de FBS (mòbil)
Pots obrir un compte demo al teu Tauler de control.
Per fer-ho, busca el botó d'acció flotant "més" a la part inferior dreta de la pantalla per a Android o el botó "més" a la cantonada superior dreta de la pantalla per a iOS.
A la pàgina que s'obre, primer seleccioneu la secció Demo. A continuació, seleccioneu el tipus de compte.
Se us transferirà a la pàgina d'obertura del compte. Segons el tipus de compte, és possible que pugueu triar la versió de MetaTrader, l'apalancament i el saldo inicial. Un cop configurat el compte, feu clic al botó "Crea un compte".
Quants comptes puc obrir?
Pots obrir fins a 10 comptes de trading de cada tipus dins d'una Àrea personal si es compleixen 2 condicions:
La teva Àrea Personal està verificada.
El dipòsit total a tots els vostres comptes és de 100 $ o més.
Si no, només podeu obrir un compte de cada tipus (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Tingueu en compte que cada client només pot registrar una Àrea Personal.
Quin compte triar?
Oferim 5 tipus de comptes, que podeu veure al nostre lloc web: Estàndard, Cent, Micro, Zero spread i compte ECN.
El compte estàndard té un spread variable però sense comissió. Amb un compte estàndard, podeu operar utilitzant l'apalancament més alt (1:3000).
El compte Cent també té un spread variable i sense comissió, però tingueu en compte que al compte Cent, opereu amb centaus! Per exemple, si dipositeu 10 $ al compte Cent, els veureu com a 1000 a la plataforma de negociació, cosa que significa que operareu amb 1000 centaus. L'apalancament màxim per al compte Cent és d'1:1000.
El compte Cent és l'opció perfecta per a principiants; amb aquest tipus de compte, podreu començar a operar de manera real amb petites inversions. A més, aquest compte és adequat per a l'scalping.
El compte ECN té els spreads més baixos, ofereix l'execució d'ordres més ràpida i té una comissió fixa de 6 $ per lot negociat. L'apalancament màxim per al compte ECN és d'1:500. Aquest tipus de compte és l'opció perfecta per a traders experimentats i funciona millor per a una estratègia de trading scalping.
Un micro compte té un spread fix i tampoc cap comissió. També té l'apalancament més alt d'1:3000.
Un
compte Zero Spread no té spread però té una comissió. Comença a partir de 20 $ per lot i varia segons l'instrument de trading. L'apalancament màxim per al compte Zero Spread també és d'1:3000.
Però, si us plau, tingueu en compte que, segons l'Acord amb el client (p.3.3.8), per a instruments amb spread fix o comissió fixa, la Companyia es reserva el dret d'augmentar el spread en cas que el spread del contracte bàsic superi la mida del spread fix.
Us desitgem èxit en el trading!
Com puc canviar l'apalancament del meu compte?
Si us plau, tingueu en compte que podeu canviar el vostre apalancament a la pàgina de configuració del vostre compte de l'Àrea personal.
Ho podeu fer així:
1. Obriu la configuració del compte fent clic al compte desitjat al Tauler de control.
Cerqueu "Apalancament" a la secció "Configuració del compte" i feu clic a l'enllaç de l'apalancament actual.
Establiu l'efecte de palanca necessari i premeu el botó "Confirma".
Tingueu en compte que el canvi d'apalancament només és possible una vegada cada 24 hores i en cas que no tingueu cap ordre oberta.
Volem recordar-vos que tenim regulacions específiques sobre l'apalancament en correlació amb la suma del capital propi. L'empresa té dret a aplicar canvis d'apalancament a posicions ja obertes, així com a posicions reobertes, d'acord amb aquestes limitacions.
Vull canviar el correu electrònic de la meva Àrea Personal
Només podeu canviar el correu electrònic de la vostra Àrea Personal si encara no s'ha confirmat. En aquest cas, s'enviarà un nou correu electrònic de registre a la nova adreça electrònica.
Tingueu en compte que, malauradament, l'opció de canviar la vostra adreça electrònica no està disponible al sistema de l'Àrea Personal si la vostra identitat ja s'ha confirmat.
Podem canviar el vostre correu electrònic manualment, principalment en cas que hi hagi hagut un error d'escriptura accidental.
En cas contrari, si no voleu utilitzar el vostre correu electrònic actual, per exemple, podeu obrir una nova Àrea Personal amb una adreça electrònica diferent per poder continuar utilitzant totes les funcions de gestió del vostre compte a través de l'Àrea Personal d'un client.
En cas que necessiteu canviar la vostra adreça electrònica, envieu-nos la sol·licitud de canvi de correu electrònic amb la informació següent:
El vostre nom complet;
El vostre número de compte.
El correu electrònic actual de la teva Àrea Personal;
El vostre correu electrònic correcte;
El motiu exacte pel qual vols canviar la teva adreça de correu electrònic.
La confirmació que ja no podeu utilitzar el vostre correu electrònic actual (si el vostre correu electrònic actual s'ha tancat);
Una foto on tens el passaport/DNI (o qualsevol altre document utilitzat per a la verificació de la teva Àrea Personal) a prop de la cara. Així:
No puc trobar el meu compte
Sembla que el vostre compte s'ha arxivat.
Si us plau, tingueu en compte que els comptes reals s'arxiven automàticament després de 90 dies d'inactivitat.
Per restaurar el vostre compte:
1. Si us plau, aneu a l'Arxiu del Tauler de control.
2. Trieu el número de compte necessari i feu clic al botó "Restaura".
Us volem recordar que els comptes demo per a la plataforma MetaTrader4 són vàlids durant un període determinat (segons el tipus de compte) i, després d'això, s'eliminen automàticament.
Període de validesa:
Estàndard de demostració |
40 |
Demo Cent |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demostració de propagació zero |
45 |
Micro de demostració |
45 |
Compte demo |
25 |
En aquest cas, us recomanem que obriu un compte demo nou.
Els comptes demo per a la plataforma MetaTrader5 es poden arxivar/eliminar en un període establert a discreció de l'empresa.
Vull canviar el tipus de compte a l'Àrea personal de FBS (web)
Malauradament, és impossible canviar el tipus de compte.
Però podeu obrir un compte nou del tipus desitjat dins de l'Àrea Personal existent.
Després d'això, podreu transferir fons del compte existent al nou obert mitjançant Transferència Interna a l'Àrea Personal.
Vull eliminar el meu compte
Si us plau, tingueu en compte que FBS no tanca cap compte perquè pugueu restaurar-hi l'accés en qualsevol moment. Si ja no necessiteu el vostre compte, podeu deixar d'utilitzar-lo; s'arxivarà després de 90 dies d'inactivitat.
Us recordem que els comptes demo per a la plataforma MetaTrader4 són vàlids durant un període (segons el tipus de compte) i, després d'això, s'eliminen automàticament.
Període de validesa:
Estàndard de demostració |
40 |
Demo Cent |
40 |
Demo Ecn |
45 |
Demostració de propagació zero |
45 |
Micro de demostració |
45 |
Compte demo |
25 |
En aquest cas, us recomanem que obriu un compte demo nou.
Els comptes demo per a la plataforma MetaTrader5 es poden arxivar/eliminar en un període establert a discreció de l'empresa.
Conclusió: El vostre company de trading mòbil, simplificat
L'aplicació mòbil FBS Personal Area està dissenyada per oferir flexibilitat, velocitat i control als operadors que necessiten gestionar els seus comptes mentre es desplacen.
En respondre a preguntes freqüents dels usuaris, aquestes preguntes freqüents tenen com a objectiu garantir que tingueu els coneixements i la confiança per navegar per l'aplicació de manera eficient. Amb funcions robustes i una seguretat sòlida, FBS us ajuda a mantenir-vos connectats al vostre compte de trading, en qualsevol moment i en qualsevol lloc.
