Preguntes freqüents (FAQ) de l'àrea personal de FBS (MÒBIL)

Verificació

Per què no puc verificar la meva segona àrea personal (mòbil)?

Tingueu en compte que només podeu tenir una àrea personal verificada a FBS.

Si no teniu accés al vostre compte antic, podeu contactar amb el nostre servei d'atenció al client i confirmar-nos que ja no podeu utilitzar el compte antic. Desverificarem l'antiga Àrea Personal i comprovarem la nova just després.

Què passa si diposito en dues àrees personals?

Un client no pot fer una retirada d'una àrea personal no verificada per motius de seguretat.

En cas que tingueu fons en dues àrees personals, cal aclarir quina d'elles preferiu utilitzar per a més transaccions comercials i financeres. Per fer-ho, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per correu electrònic o al xat en directe i especifiqueu quin compte preferiu utilitzar:

Quan es verificarà la meva Àrea Personal (mòbil)?

Si us plau, tingueu en compte que podeu comprovar l'estat de la vostra sol·licitud de verificació a la pàgina "Verificació d'ID" de la configuració del vostre perfil. Tan bon punt la vostra sol·licitud sigui acceptada o rebutjada, l'estat de la vostra sol·licitud canviarà.

Si us plau, espereu la notificació per correu electrònic a la vostra bústia de correu electrònic un cop feta la verificació. Agraïm la vostra paciència i amable comprensió.

Com puc verificar la meva àrea personal (mòbil)?

La verificació és necessària per a la seguretat laboral, la prevenció de l'accés no autoritzat a les dades personals i els fons emmagatzemats al vostre compte de FBS i la retirada sense problemes.

Aquí teniu quatre passos per verificar la vostra àrea personal:

1. Inicieu sessió a la vostra àrea personal i feu clic al botó "Verificar identitat" al tauler.

2. Ompliu els camps necessaris. Si us plau, introduïu les dades correctes, que coincideixin exactament amb els vostres documents oficials.

3. Pengeu còpies en color del vostre passaport o DNI emès pel govern amb la vostra foto i prova d'adreça en format jpeg, png, bmp o pdf d'una mida total que no superi els 5 Mb.

4. Feu clic al botó "Envia sol·licitud". Es considerarà poc després.

Si us plau, tingueu en compte que podeu comprovar l'estat de la vostra sol·licitud de verificació a la pàgina Verificació de la configuració del vostre perfil. Tan aviat com la vostra sol·licitud sigui acceptada o rebutjada, el seu estat canviarà.

Si us plau, espereu la notificació per correu electrònic a la vostra bústia de correu electrònic un cop feta la verificació. Agraïm la vostra paciència i amable comprensió.

Registre el compte FBSObre un compte de demostració

Com puc verificar la meva adreça de correu electrònic a l'Àrea Personal de FBS (mòbil)?

Aquests són alguns passos per verificar el vostre correu electrònic:

1. Obriu l'aplicació Àrea personal de FBS;

2. Aneu al "Tauler de control";

3. A l'extrem superior esquerre, trobareu un botó "Confirmar correu electrònic":

4. En fer-hi clic, haureu de confirmar la vostra adreça de correu electrònic per rebre l'enllaç de confirmació;
Si us plau, assegureu-vos que l'adreça està escrita correctament i que no conté cap errada.

5. Feu clic a “Enviar”;

6. Després d'això, rebràs un correu electrònic de confirmació. Si us plau, si us plau, obriu-lo al vostre dispositiu i feu clic al botó "Confirmo" a la carta per completar el registre:

7. Finalment, se us redirigirà de nou a l'aplicació de l'àrea personal de FBS:

Què passa si veig el " Vaja!" en fer clic al botó "Confirmo"?

Sembla que esteu intentant obrir l'enllaç mitjançant el navegador. Si us plau, assegureu-vos d'obrir-lo mitjançant l'aplicació. En cas que la redirecció al navegador es processi automàticament, si us plau, seguiu les instruccions següents:

1. Obriu la configuració;
2. Trobeu la llista d'aplicacions i l'aplicació FBS;
3. A la configuració per defecte, assegureu-vos que l'aplicació FBS estigui configurada com a aplicació predeterminada per obrir els enllaços admesos.

Ara podeu tornar a fer clic al botó "Confirmo" per verificar un correu electrònic. En cas que l'enllaç hagi caducat, si us plau, genereu-ne un de nou verificant el vostre correu electrònic una vegada més.

Com puc verificar el meu número de telèfon?

Si us plau, tingueu en compte que el procés de verificació telefònica és opcional, de manera que podeu quedar-vos amb la confirmació per correu electrònic i ometre la verificació del vostre número de telèfon.

Tanmateix, si voleu adjuntar el número a la vostra àrea personal, inicieu sessió a la vostra àrea personal i feu clic al botó "Confirmar telèfon" al tauler.

Introduïu el vostre número de telèfon amb un codi de país i feu clic al botó "Demanar un codi".

Després d'això, rebreu un codi SMS que haureu d'inserir al camp proporcionat i feu clic al botó "Confirmar".

En cas que tingueu dificultats amb la verificació del telèfon, primer de tot, si us plau, comproveu la correcció del número de telèfon que heu introduït.

Aquests són alguns consells a tenir en compte:

• no cal que introduïu "0" al començament del vostre número de telèfon;
• heu d'esperar almenys 5 minuts perquè arribi el codi.

Si esteu segur que ho heu fet tot correctament però encara no rebeu el codi SMS, us suggerim que proveu amb un altre número de telèfon. El problema pot ser del costat dels vostres proveïdors. Per això, introduïu un número de telèfon diferent al camp i sol·liciteu el codi de confirmació.

A més, podeu sol·licitar el codi mitjançant confirmació de veu.
Per fer-ho, heu d'esperar 5 minuts des de la sol·licitud del codi i després feu clic al botó "Sol·licita una devolució de trucada per obtenir el codi de veu". La pàgina es veuria així:

si us plau, tingueu en compte que només podeu sol·licitar un codi de veu si el vostre perfil està verificat.

No he rebut l'enllaç de confirmació del meu correu electrònic (Àrea personal de FBS mòbil)

En cas que veieu la notificació que s'ha enviat l'enllaç de confirmació al vostre correu electrònic, però no n'heu rebut cap, si us plau:

1. comproveu la correcció del vostre correu electrònic; assegureu-vos que no hi hagi errors ortogràfics;
2. comproveu la carpeta SPAM a la vostra bústia de correu; la carta podria entrar-hi;
3. comproveu la memòria de la vostra bústia de correu; si està plena, les lletres noves no us podran arribar;
4. espereu 30 minuts: la carta pot arribar una mica més tard;
5. prova de sol·licitar un altre enllaç de confirmació en 30 minuts.

Si encara no heu rebut l'enllaç, si us plau, informeu el nostre servei d'atenció al client sobre el problema (no oblideu descriure al missatge totes les accions que ja heu fet!).

No he rebut el codi SMS a l'àrea personal de FBS (mòbil)

Si voleu adjuntar el número a la vostra àrea personal i teniu algunes dificultats per obtenir el vostre codi SMS, també podeu sol·licitar el codi mitjançant confirmació de veu.

Per fer-ho, heu d'esperar 5 minuts des de la sol·licitud del codi i després feu clic al botó "Demanar una devolució de trucada per obtenir el codi de veu". La pàgina es veuria així:

Vull verificar la meva Àrea Personal com a persona jurídica

Una àrea personal es pot verificar com a entitat jurídica. Per fer-ho, el client ha de carregar els documents següents:

1. Passaport del CEO o DNI;
2. Un document acreditatiu de l'autoritat del CEO certificat pel segell de l'empresa;
3. Estatuts de l'empresa (AoA);

Els dos primers documents s'han d'enviar a través de la pàgina de verificació de l'Àrea Personal.

Els Estatuts es poden enviar per correu electrònic a [email protected].

L'àrea personal ha de portar el nom del nom de l'empresa.

El país indicat a la configuració del perfil de l'àrea personal s'ha de definir pel país del registre de l'empresa.

Només és possible ingressar i retirar a través de comptes corporatius. No es poden dipositar i retirar a través dels comptes personals del CEO.

Dipòsit i retirada

Quin és l'import mínim del dipòsit a FBS Personal Area (mòbil)?

Si us plau, tingueu en compte les següents recomanacions d'ingrés per a diferents tipus de compte respectivament:

• per al compte "Cent", el dipòsit mínim és d'1 USD;
• per al compte "Micro" - 5 USD;
• per al compte "Estàndard" - 100 USD;
• per al compte "Zero Spread": 500 USD;
• per al compte "ECN" - 1000 USD.

Si us plau, tingueu en compte que aquestes són recomanacions. L'import mínim del dipòsit, en general, és d'1 $. Si us plau, tingueu en compte que el dipòsit mínim per a alguns sistemes de pagament electrònic com Neteller, Skrill o Perfect Money és de 10 dòlars. A més, pel que fa al mètode de pagament bitcoin, el dipòsit mínim recomanat és de 5 dòlars. Us recordem que els dipòsits de menys quantitats es processen manualment i poden trigar més.

Per saber quant es necessita per obrir una comanda al vostre compte, podeu utilitzar la Calculadora de comerciants al nostre lloc web.

Com puc dipositar a FBS Personal Area?

Podeu dipositar al vostre compte de l'àrea personal de FBS amb uns quants clics.

Per fer-ho:

1. Aneu a la pàgina “Finances”;

2. Feu clic a "Dipòsit";

3. Trieu el sistema de pagament que preferiu;

4. Introduïu la informació necessària sobre el vostre pagament;

5. Feu clic a "Confirmar el pagament". Se us enviarà a la pàgina del sistema de pagament.

Podeu veure l'estat de la vostra transacció de dipòsit a l'"Historial de transaccions".

Com puc transferir fons entre els meus comptes?

Podeu transferir diners d'un dels vostres comptes a un altre dins d'una àrea personal.

1. Aneu a la pàgina "Finances";

2. Trieu el compte des del qual voleu transferir fons;

3. Trieu "Transferència interna";

4. Trieu el compte al qual voleu transferir fons;

5. Introduïu l'import;

6. Feu clic al botó "Transferir".

Si us plau, tingueu en compte que només les deu primeres transferències internes al dia es processen automàticament. Més transaccions seran processades manualment pel departament financer i poden trigar un temps.

Com puc retirar-me de l'àrea personal de FBS?

Podeu retirar fons de la vostra àrea personal de FBS en pocs clics.

Per fer-ho:

1. Aneu a la pàgina “Finances”;

2. Feu clic a “Retirada”;

3. Trieu el sistema de pagament que necessiteu;

Si us plau, tingueu en compte que podeu retirar-lo mitjançant els sistemes de pagament que s'han utilitzat per al dipòsit.

4. Introduïu la informació necessària per a la transacció;

5. Feu clic a "Confirmar el pagament". Se us enviarà a la pàgina del sistema de pagament.

Podeu veure l'estat de la vostra transacció de retirada a l'"Historial de transaccions".

Si us plau, tingueu en compte que la comissió de retirada depèn del sistema de pagament que trieu.

Si us plau, us recordem que, d'acord amb l'Acord amb el client:
5.2.7. Si un compte es va finançar amb targeta de dèbit o de crèdit, cal una còpia de la targeta per processar una retirada. La còpia ha de contenir els 6 primers i els 4 últims dígits del número de la targeta, el nom del titular, la data de caducitat i la signatura del titular.

Heu de cobrir el vostre codi CVV a la part posterior de la targeta; no ho necessitem. A la part posterior de la vostra targeta, només necessitem veure la vostra signatura que confirma la validesa de la targeta.

Comerç

He oblidat la meva contrasenya comercial (Àrea personal mòbil)

Per recuperar la contrasenya del vostre compte comercial, feu clic al vostre compte comercial a la taula del tauler.

A la pàgina de configuració del compte oberta, veureu el botó "Canviar la contrasenya de MetaTrader" a la secció "Configuració de MetaTrader".

En fer clic al botó, veureu una finestra emergent d'advertència. Feu clic al botó "D'acord" si esteu segur que voleu generar una nova contrasenya comercial per a aquest compte.

Veureu la pàgina amb la informació del compte comercial nou.

He oblidat la contrasenya de l'àrea personal

Per restaurar la contrasenya de l'àrea personal, si us plau, feu clic a l'enllaç "Recuperació de la contrasenya".

Allà, si us plau, introduïu l'adreça de correu electrònic amb la qual està registrada la vostra àrea personal i feu clic al botó "Obtén un correu electrònic de recuperació".

Després d'això, rebràs un correu electrònic amb un enllaç de recuperació de la contrasenya. Si us plau, feu clic en aquest enllaç. Se us enviarà a la pàgina on podreu introduir la vostra nova contrasenya d'àrea personal i després confirmar-la.

He oblidat el meu codi PIN per a l'aplicació FBS Personal Area

En cas que hagis oblidat el teu codi PIN, pots iniciar sessió al teu compte per correu electrònic i contrasenya del compte FBS en uns quants passos. Tingueu en compte que, per mesures de seguretat, no emmagatzemem cap contrasenya ni codi PIN. Tanmateix, podeu crear-ne un de nou.

Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Obriu l'aplicació d'àrea personal de FBS;

2. Feu clic al botó de la cantonada inferior esquerra tal com es mostra a la captura de pantalla següent:

3. Se us redirigirà a la finestra d'inici de sessió;

4. Allà, podeu introduir la contrasenya del vostre compte d'FBS o recuperar-la fent clic al botó "Recuperació de la contrasenya".

Registre el compte FBSObre un compte de demostració

Vull obrir un compte nou a l'àrea personal de FBS (mòbil)

Podeu obrir un compte nou al vostre tauler.

Per fer-ho, cerqueu el botó d'acció flotant "més" a la part inferior dreta de la pantalla per a Android o el botó "més" a la cantonada superior dreta de la pantalla a iOS.


A la pàgina oberta, trieu primer la secció Real o Demo. A continuació, seleccioneu el tipus de compte.

Se us traslladarà a la pàgina d'obertura del compte. Depenent del tipus de compte, pot estar disponible per triar la versió de MetaTrader, la moneda del compte, el palanquejament i el saldo inicial (per als comptes de demostració). Un cop configurat el compte, feu clic al botó "Crea un compte".

Si us plau, recordeu que podeu obrir fins a 10 comptes de cada tipus dins d'una àrea personal si es compleixen dues condicions:

1. La teva àrea personal està verificada;
2. L'ingrés total a tots els vostres comptes és de $100 o més.

Vull provar un compte de demostració a l'àrea personal de FBS (mòbil)

Podeu obrir un compte de demostració al vostre tauler.

Per fer-ho, cerqueu el botó d'acció flotant "més" a la part inferior dreta de la pantalla per a Android o el botó "més" a la cantonada superior dreta de la pantalla a iOS.


A la pàgina oberta, trieu primer la secció Demo. A continuació, seleccioneu el tipus de compte.

Se us traslladarà a la pàgina d'obertura del compte. Depenent del tipus de compte, pot estar disponible per triar la versió de MetaTrader, el palanquejament i el saldo inicial. Un cop configurat el compte, feu clic al botó "Crea un compte".

Registre el compte FBSObre un compte de demostració

Quants comptes puc obrir?

Podeu obrir fins a 10 comptes comercials de cada tipus dins d'una àrea personal si es compleixen 2 condicions:

1. La teva àrea personal està verificada;
2. L'ingrés total a tots els vostres comptes és de $100 o més.

En cas contrari, només podeu obrir un compte de cada tipus (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Si us plau, tingueu en compte que cada client només pot registrar una Àrea Personal.

Quin compte triar?

Oferim 5 tipus de comptes, que podeu veure al nostre lloc: compte Standard, Cent, Micro, Zero spread i ECN.

El compte estàndard té un spread flotant però sense comissió. Amb un compte estàndard, podeu operar amb el palanquejament més alt (1:3000).

El compte de Cent també té un spread flotant i no hi ha comissió, però tingueu en compte que al compte de Cent negocieu amb centaus! Així, per exemple, si dipositeu 10 dòlars al compte de Cent, els veureu com 1000 a la plataforma de negociació, el que significa que operareu amb 1000 cèntims. El palanquejament màxim per al compte de Cent és 1:1000.

El compte de cent és l'opció perfecta per als principiants; amb aquest tipus de compte, podreu començar a operar realment amb petites inversions. A més, aquest compte s'adapta bé per al scalping.

El compte ECN té els spreads més baixos, ofereix l'execució de comandes més ràpida i té una comissió fixa de 6 dòlars per cada lot negociat. El palanquejament màxim per al compte ECN és 1:500. Aquest tipus de compte és l'opció perfecta per als comerciants experimentats i funciona millor per a l'estratègia comercial de scalping.

El compte micro té un spread fix i tampoc no hi ha comissió. També té el palanquejament més alt d'1:3000.

El compte Zero Spread no té spread, però té una comissió. Comença a partir de 20 dòlars per 1 lot i difereix segons un instrument comercial. El palanquejament màxim per al compte Zero Spread també és 1:3000.

Però, si us plau, tingueu en compte que, d'acord amb l'Acord amb el client (p.3.3.8), per als instruments amb spread fix o comissió fixa, l'empresa es reserva el dret d'augmentar el spread en cas que el spread en el contracte bàsic superi la mida del fix. propagació.

Us desitgem un èxit comercial!

Com puc canviar l'apalancament del meu compte?

Si us plau, tingueu en compte que podeu canviar el vostre apalancament a la pàgina de configuració del vostre compte de l'àrea personal.

Així és com podeu fer-ho:

1. Obriu la configuració del compte fent clic al compte necessari al tauler.

Cerqueu "Apalancament" a la secció "Configuració del compte" i feu clic a l'enllaç de palanquejament actual.


Establiu el palanquejament necessari i premeu el botó "Confirmar".

Tingueu en compte que el canvi de palanquejament només és possible una vegada en 24 hores i en cas que no tingueu cap comanda oberta.

Volem recordar-vos que disposem d'una normativa específica sobre palanquejament en correlació a la suma de capital. L'empresa té dret a aplicar el canvi de palanquejament a les posicions ja obertes així com a les posicions reobertes d'acord amb aquestes limitacions.

Vull canviar el correu electrònic de la meva Àrea Personal

Podeu canviar el vostre correu electrònic de l'Àrea Personal només si encara no s'ha confirmat. En aquest cas, s'enviarà un nou correu electrònic de registre a la nova adreça de correu electrònic.

Tot i que, si us plau, us informem que, malauradament, l'opció de canviar la vostra adreça de correu electrònic no està disponible al sistema d'Àrea Personal, si la vostra identitat ja està confirmada.

Podem canviar el vostre correu electrònic manualment sobretot en cas que hi hagi un error d'escriptura accidental.
En cas contrari, si no voleu utilitzar el vostre correu electrònic actual, per exemple, podeu obrir una nova àrea personal amb una adreça de correu electrònic diferent per poder continuar utilitzant totes les funcions de gestió del vostre compte a través d'una àrea personal dels clients. .

En cas que necessiteu canviar la vostra adreça de correu electrònic, si us plau, envieu-nos la sol·licitud de canvi de correu electrònic amb la informació següent:

1. El teu nom complet;
2. El vostre número de compte;
3. El vostre correu electrònic actual de l'àrea personal;
4. El teu correu electrònic correcte;
5. La raó exacta per la qual voleu canviar la vostra adreça de correu electrònic;
6. La confirmació que ja no podeu utilitzar el vostre correu electrònic existent (si el vostre correu electrònic actual s'ha tancat);
7. Una foto on tens el teu passaport/DNI (o qualsevol altre document utilitzat per verificar la teva Àrea Personal) a prop de la teva cara. Com això:

No puc trobar el meu compte

Sembla que el teu compte s'ha arxivat.

Si us plau, tingueu en compte que els comptes reals s'arxiven automàticament després de 90 dies d'inactivitat.

Per restaurar el vostre compte:

1. Si us plau, aneu a l'Arxiu del Tauler.

2. Trieu el número de compte necessari i feu clic al botó "Restaurar".


Volem recordar-vos que els comptes de demostració de la plataforma MetaTrader4 són vàlids durant un període (segons el tipus de compte) i després d'això, s'esborren automàticament.

Període de validesa:

Estàndard de demostració	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero propagació	45
Demo Micro	45
Compte de demostració obert directament des de la plataforma MT4	25

En aquest cas, és possible que us recomanem que obriu un compte de demostració nou.

Els comptes de demostració de la plataforma MetaTrader5 es poden arxivar/suprimir en un període establert a criteri de l'empresa.

Vull canviar el meu tipus de compte a l'àrea personal de FBS (web)

Malauradament, és impossible canviar el tipus de compte.

Però podeu obrir un compte nou del tipus desitjat dins de l'àrea personal existent.
Després d'això, podreu transferir fons del compte existent al de recent obertura mitjançant Transferència interna a l'àrea personal.

Vull esborrar el meu compte

Si us plau, tingueu en compte que FBS no tanca cap compte perquè pugueu restablir l'accés als mateixos en cap moment. Si ja no necessiteu el vostre compte, podeu deixar d'utilitzar-lo; s'arxivarà després de 90 dies d'inactivitat.


Ens agradaria recordar-vos que els comptes de demostració de la plataforma MetaTrader4 són vàlids durant un període (segons el tipus de compte) i després d'això, s'esborren automàticament.

Període de validesa:

Demo Standard	40
Demo Cent	40
Demo Ecn	45
Demo Zero propagació	45
Demo Micro	45
Compte de demostració obert directament des de la plataforma MT4	25

En aquest cas, és possible que us recomanem que obriu un compte de demostració nou.

Els comptes de demostració de la plataforma MetaTrader5 es poden arxivar/suprimir en un període establert a criteri de l'empresa.