Veelgestelde vragen (FAQ) van FBS Personal Area (MOBILE)
Verificatie
Waarom kan ik mijn tweede Personal Area (mobiel) niet verifiëren?
Houd er rekening mee dat u slechts één geverifieerd persoonlijk gebied in FBS kunt hebben.
Als u geen toegang heeft tot uw oude account, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en ons bevestigen dat u het oude account niet meer kunt gebruiken. We zullen de verificatie van de oude persoonlijke ruimte ongedaan maken en de nieuwe verifiëren direct daarna.
Wat als ik in twee persoonlijke gebieden heb gestort?
Om veiligheidsredenen kan een klant geen geld opnemen uit een niet-geverifieerde persoonlijke ruimte.
Als u geld heeft in twee persoonlijke gebieden, is het noodzakelijk om te verduidelijken welke u het liefst zou gebruiken voor verdere handels- en financiële transacties. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via e-mail of in de livechat en geef aan welk account u het liefst wilt gebruiken:
1. Als u uw reeds geverifieerde persoonlijke ruimte wilt gebruiken, verifiëren we tijdelijk de andere rekening zodat u geld kunt opnemen. Zoals hierboven geschreven, is tijdelijke verificatie vereist voor een succesvolle opname;
Zodra u al het geld van die rekening afhaalt, wordt de verificatie ongedaan gemaakt;
2. Als u een niet-geverifieerde persoonlijke ruimte wilt gebruiken, moet u eerst geld opnemen uit de geverifieerde ruimte. Daarna kunt u de verificatie ervan ongedaan maken en respectievelijk uw andere Persoonlijke Gebied verifiëren.
Zodra u al het geld van die rekening afhaalt, wordt de verificatie ongedaan gemaakt;
2. Als u een niet-geverifieerde persoonlijke ruimte wilt gebruiken, moet u eerst geld opnemen uit de geverifieerde ruimte. Daarna kunt u de verificatie ervan ongedaan maken en respectievelijk uw andere Persoonlijke Gebied verifiëren.
Wanneer wordt mijn Personal Area (mobiel) geverifieerd?
Houd er rekening mee dat u de status van uw verificatieverzoek kunt controleren op de pagina "ID-verificatie" in uw profielinstellingen. Zodra uw aanvraag wordt geaccepteerd of afgewezen, verandert de status van uw aanvraag.Wacht alstublieft op de e-mailmelding in uw e-mailbox zodra de verificatie is voltooid. We stellen uw geduld en begrip op prijs.
Hoe kan ik mijn Personal Area (mobiel) verifiëren?
Verificatie is noodzakelijk voor de veiligheid op het werk, het voorkomen van ongeoorloofde toegang tot de persoonlijke gegevens en fondsen die zijn opgeslagen op uw FBS-account en een soepele opname.Hier volgen vier stappen om uw Persoonlijke Ruimte te verifiëren:
1. Log in op uw Persoonlijke Ruimte en klik op de knop "Identiteit verifiëren" in het Dashboard.
2. Vul de benodigde velden in. Vul a.u.b. de juiste gegevens in, exact overeenkomend met uw officiële documenten.
3. Upload kleurenkopieën van uw paspoort of door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met uw foto en adresbewijs in jpeg-, png-, bmp- of pdf-indeling met een totale grootte van niet meer dan 5 Mb.
4. Klik op de knop "Verzoek verzenden". Het zal kort daarna worden overwogen.
Houd er rekening mee dat u de status van uw verificatieverzoek kunt controleren op de verificatiepagina in uw profielinstellingen. Zodra uw aanvraag wordt geaccepteerd of afgewezen, verandert de status ervan.
Wacht alstublieft op de e-mailmelding in uw e-mailbox zodra de verificatie is voltooid. We stellen uw geduld en begrip op prijs.
Hoe kan ik mijn e-mailadres verifiëren in de FBS Personal Area (mobiel)?
Hier zijn een paar stappen om uw e-mail te verifiëren:1. Open de FBS Personal Area-applicatie;
2. Ga naar het “Dashboard”;
3. In de linkerbovenhoek vindt u een knop "E-mail bevestigen":
4. Als u erop klikt, moet u uw e-mailadres bevestigen om de bevestigingslink te ontvangen;
Zorg ervoor dat het adres correct is geschreven en geen typefouten bevat.
5. Klik op “Verzenden”;
6. Daarna ontvang je een bevestigingsmail. Open het alstublieft op uw apparaat en klik op de knop "Ik bevestig" in de brief om de registratie te voltooien:
7. Eindelijk wordt u teruggestuurd naar de FBS Personal Area-applicatie:
Wat als ik de " Oeps!" fout bij het klikken op de knop "Ik bevestig"?
Het lijkt erop dat u de link probeert te openen via de browser. Zorg ervoor dat u deze opent via de applicatie. Als de omleiding naar de browser automatisch wordt verwerkt, alstublieft, volg de onderstaande instructies:
- Open de Instellingen;
- Zoek de lijst met apps en de FBS-applicatie erin;
- Zorg er in de standaardinstellingen voor dat de FBS-app is ingesteld als een standaardapp om de ondersteunde links te openen.
U kunt nu nogmaals op de knop "Ik bevestig" klikken om een e-mail te verifiëren. Als de link is verlopen, genereer dan alstublieft de nieuwe door uw e-mailadres nogmaals te verifiëren.
Hoe kan ik mijn telefoonnummer verifiëren?
Houd er rekening mee dat het telefoonverificatieproces optioneel is, dus het kan zijn dat u op de e-mailbevestiging blijft en de verificatie van uw telefoonnummer overslaat.
Als u het nummer echter aan uw persoonlijke zone wilt koppelen, logt u in op uw persoonlijke zone en klikt u op de knop "Telefoon bevestigen" in het dashboard.
Voer uw telefoonnummer met een landcode in en klik op de knop "Code aanvragen".
Daarna ontvangt u een sms-code die u in het daarvoor bestemde veld moet invoeren en op de knop "Bevestigen" moet klikken.
Als u problemen ondervindt met telefoonverificatie, controleer dan eerst of het ingevoerde telefoonnummer correct is.
Hier zijn enkele tips om rekening mee te houden:
- u hoeft geen "0" in te voeren aan het begin van uw telefoonnummer;
- je moet minimaal 5 minuten wachten voordat de code arriveert.
U kunt de code ook opvragen via spraakbevestiging.
Om dat te doen, moet u 5 minuten wachten vanaf het codeverzoek en vervolgens op de knop "Terugbellen vragen om de spraakcode te krijgen" klikken. De pagina ziet er dan zo uit:
Houd er rekening mee dat u alleen een spraakcode kunt aanvragen als uw profiel is geverifieerd.
Ik heb mijn e-mailbevestigingslink niet ontvangen (mobiele FBS Personal Area)
Als je de melding ziet dat de bevestigingslink naar je e-mail is verzonden, maar je hebt er geen ontvangen, ga dan als volgt te werk:
- controleer de juistheid van uw e-mail - zorg ervoor dat er geen typefouten zijn;
- controleer de SPAM-map in uw mailbox - de brief kan daar terechtkomen;
- controleer het geheugen van uw mailbox - als deze vol is, kunnen nieuwe brieven u niet bereiken;
- wacht 30 minuten - de brief kan wat later komen;
- probeer over 30 minuten nog een bevestigingslink aan te vragen.
Ik heb de sms-code niet gekregen in FBS Personal Area (mobiel)
Als u het nummer aan uw persoonlijke zone wilt toevoegen en problemen ondervindt bij het verkrijgen van uw sms-code, kunt u de code ook opvragen via gesproken bevestiging.
Om dat te doen, moet u 5 minuten wachten vanaf het codeverzoek en vervolgens op de knop "Terugbellen vragen om de spraakcode te krijgen" klikken. De pagina zou er als volgt uitzien:
Ik wil mijn Personal Area verifiëren als rechtspersoon
Een Personal Area kan worden geverifieerd als rechtspersoon. Hiervoor moet een klant de volgende documenten uploaden:- CEO's paspoort of nationale identiteitskaart;
- Een document waaruit de autoriteit van de CEO blijkt, gecertificeerd door het zegel van het bedrijf;
- Statuten van de Vennootschap (AoA);
De statuten kunnen per e-mail worden verzonden naar [email protected].
Personal Area moet genoemd worden naar de naam van het bedrijf.
Het land dat wordt vermeld in de profielinstellingen van de persoonlijke ruimte moet worden gedefinieerd door het land van de bedrijfsregistratie.
Storten en opnemen is alleen mogelijk via bedrijfsrekeningen. Storten en opnemen via persoonlijke rekeningen van de CEO is niet mogelijk.
Storten en opnemen
Wat is het minimale stortingsbedrag in FBS Personal Area (mobiel)?
Houd rekening met de volgende stortingsaanbevelingen voor respectievelijk verschillende accounttypes:
- voor "Cent"-account is de minimale storting 1 USD;
- voor "Micro" -account - 5 USD;
- voor "Standaard" -account - 100 USD;
- voor "Zero Spread"-rekening – 500 USD;
- voor "ECN" -account - 1000 USD.
Om te weten hoeveel het nodig is om een order in uw account te openen, kunt u de Traders Calculator op onze website gebruiken.
Hoe kan ik storten op FBS Personal Area?
U kunt met een paar klikken storten op uw FBS Personal Area-account.Om dit te doen:
1. Ga naar de pagina "Financiën";
2. Klik op “Storten”;
3. Kies het betalingssysteem van uw voorkeur;
4. Voer de benodigde informatie over uw betaling in;
5. Klik op "Betaling bevestigen". U wordt doorgestuurd naar de betalingssysteempagina.
U kunt de status van uw stortingstransactie zien in de "Transactiegeschiedenis".
Hoe kan ik geld overboeken tussen mijn rekeningen?
U kunt geld overmaken van de ene naar de andere rekening binnen één Persoonlijke Ruimte.
1. Ga naar de pagina "Financiën";
2. Kies de rekening waarvan u geld wilt overmaken;
3. Kies voor "Intern doorverbinden";
4. Kies de rekening waarnaar u geld wilt overmaken;
5. Voer het bedrag in;
6. Klik op de knop "Overdragen".
Houd er rekening mee dat alleen de eerste tien interne overschrijvingen per dag automatisch worden verwerkt. Verdere transacties worden handmatig verwerkt door de financiële afdeling en kunnen enige tijd duren.
Hoe kan ik me terugtrekken uit de persoonlijke ruimte van FBS?
U kunt met een paar klikken geld opnemen uit uw FBS Personal Area.
Om dit te doen:
1. Ga naar de pagina "Financiën";
2. Klik op “Intrekking”;
3. Kies het betaalsysteem dat je nodig hebt;
Houd er alstublieft rekening mee dat u kunt opnemen via de betalingssystemen die voor de storting zijn gebruikt.
4. Voer de benodigde informatie voor de transactie in;
5. Klik op "Betaling bevestigen". U wordt doorgestuurd naar de betalingssysteempagina.
U kunt de status van uw opnametransactie zien in de "Transactiegeschiedenis".
Houd er alstublieft rekening mee dat de opnamecommissie afhankelijk is van het betalingssysteem dat u kiest.
Laat ons u eraan herinneren dat volgens de Klantenovereenkomst:
5.2.7. Als een account is gefinancierd met een debet- of creditcard, is een kaartkopie vereist om een opname te verwerken. De kopie moet de eerste 6 cijfers en de laatste 4 cijfers van het kaartnummer, de naam van de kaarthouder, de vervaldatum en de handtekening van de kaarthouder bevatten.
U dient uw CVV-code op de achterkant van de kaart af te dekken; we hebben het niet nodig. Op de achterkant van uw kaart hoeven we alleen uw handtekening te zien die de geldigheid van de kaart bevestigt.
Handel
Ik ben mijn handelswachtwoord vergeten (mobiel persoonlijk gedeelte)
Om het wachtwoord van uw handelsaccount te herstellen, klikt u op uw handelsaccount in de Dashboard-tabel.
Op de pagina met geopende accountinstellingen ziet u de knop "MetaTrader-wachtwoord wijzigen" in het gedeelte "MetaTrader-instellingen".
Als u op de knop klikt, ziet u een pop-upvenster met een waarschuwing. Klik op de knop "OK" als u zeker weet dat u een nieuw handelswachtwoord voor deze rekening wilt genereren.
U ziet de pagina met de nieuwe handelsrekeninginformatie.
Ik ben mijn wachtwoord voor het persoonlijke gebied vergeten
Klik op de link "Wachtwoordherstel" om het wachtwoord van uw persoonlijke zone te herstellen.
Voer daar het e-mailadres in waarmee uw persoonlijke omgeving is geregistreerd en klik op de knop "Herstel-e-mail ophalen".
Daarna ontvangt u de e-mail met een link voor wachtwoordherstel. Klik alstublieft op die link. U wordt doorgestuurd naar de pagina waar u uw nieuwe wachtwoord voor de persoonlijke ruimte kunt invoeren en bevestigen.
Ik ben mijn pincode voor de FBS Personal Area-app vergeten
Als u uw pincode bent vergeten, kunt u in een paar stappen inloggen op uw account via e-mail en FBS-accountwachtwoord. Houd er rekening mee dat we vanwege beveiligingsmaatregelen geen wachtwoorden of pincodes opslaan. U kunt echter wel een nieuwe aanmaken.Om dit te doen, volgt u deze stappen:
1. Open de persoonlijke FBS-applicatie;
2. Klik op de knop in de linkerbenedenhoek zoals weergegeven op de onderstaande schermafbeelding:
3. U wordt doorgestuurd naar het inlogvenster;
4. Daar kunt u het wachtwoord van uw FBS-account invoeren of het wachtwoord van uw FBS-account herstellen door op de knop "Wachtwoordherstel" te klikken.
Ik wil een nieuw account openen in FBS Personal Area (mobiel)
U kunt een nieuw account openen in uw Dashboard.Zoek hiervoor de "plus" zwevende actieknop in de rechterbenedenhoek van het scherm voor Android of de "plus"-knop in de rechterbovenhoek van het scherm in iOS.
Kies op de geopende pagina eerst de Real- of Demo-sectie. Selecteer vervolgens het accounttype.
U wordt doorgestuurd naar de openingspagina van de rekening. Afhankelijk van het accounttype kan het voor u beschikbaar zijn om de MetaTrader-versie, accountvaluta, hefboomwerking en beginsaldo (voor demo-accounts) te kiezen. Klik na het instellen van het account op de knop "Account aanmaken".
Houd er rekening mee dat u maximaal 10 accounts van elk type binnen één persoonlijk gebied kunt openen als aan twee voorwaarden is voldaan:
- Uw Persoonlijke Ruimte is geverifieerd;
- De totale storting op al uw rekeningen is $100 of meer.
Ik wil een demo-account proberen in FBS Personal Area (mobiel)
U kunt een demo-account openen in uw Dashboard.Zoek hiervoor de "plus" zwevende actieknop in de rechterbenedenhoek van het scherm voor Android of de "plus"-knop in de rechterbovenhoek van het scherm in iOS.
Kies op de geopende pagina eerst het gedeelte Demo. Selecteer vervolgens het accounttype.
U wordt doorgestuurd naar de openingspagina van de rekening. Afhankelijk van het accounttype kan het voor u beschikbaar zijn om de MetaTrader-versie, hefboomwerking en beginsaldo te kiezen. Klik na het instellen van het account op de knop "Account aanmaken".
Hoeveel rekeningen kan ik openen?
U kunt maximaal 10 handelsrekeningen van elk type binnen één persoonlijk gebied openen als aan 2 voorwaarden is voldaan:- Uw Persoonlijke Ruimte is geverifieerd;
- De totale storting op al uw rekeningen is $100 of meer.
Anders kunt u slechts één account van elk type openen (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Houd er rekening mee dat elke klant slechts één Personal Area kan registreren.
Welke rekening kiezen?
We bieden 5 soorten accounts aan, die u op onze site kunt zien: Standaard, Cent, Micro, Zero spread en ECN-account.
Standaardaccount heeft een zwevende spread maar geen commissie. Met een Standard-account kunt u handelen met de hoogste hefboomwerking (1:3000).
Cent-account heeft ook een zwevende spread en geen commissie, maar houd er rekening mee dat u op Cent-account handelt met centen! Dus als u bijvoorbeeld $ 10 stort op de Cent-account, ziet u ze als 1000 op het handelsplatform, wat betekent dat u met 1000 cent handelt. De maximale hefboomwerking voor Cent-account is 1:1000.
Cent-account is de perfecte keuze voor beginners; met dit accounttype kunt u beginnen met echte handel met kleine investeringen. Ook is dit account goed geschikt voor scalperen.
ECN-account heeft de laagste spreads, biedt de snelste uitvoering van orders en heeft een vaste commissie van $ 6 per verhandelde lot. De maximale hefboomwerking voor het ECN-account is 1:500. Dit accounttype is de perfecte optie voor ervaren handelaren en het werkt het beste voor scalping-handelsstrategieën.
Micro-account heeft een vaste spread en ook geen commissie. Het heeft ook de hoogste hefboomwerking van 1:3000.
Zero Spread-account heeft geen spread maar heeft een commissie. Het begint vanaf $ 20 per lot en verschilt afhankelijk van een handelsinstrument. De maximale hefboomwerking voor de Zero Spread-rekening is ook 1:3000.
Houd er echter rekening mee dat volgens de Klantenovereenkomst (p.3.3.8), voor instrumenten met vaste spread of vaste commissie, het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om de spread te verhogen als de spread op het basiscontract groter is dan de grootte van de vaste verspreiding.
Wij wensen u veel handelssucces!
Hoe kan ik de hefboomwerking van mijn account wijzigen?
Houd er rekening mee dat u uw hefboomwerking kunt wijzigen op de instellingenpagina van uw persoonlijke account.Zo doet u dat:
1. Open de accountinstellingen door op het gewenste account in het Dashboard te klikken.
Zoek "Hefboomwerking" in het gedeelte "Accountinstellingen" en klik op de huidige hefboomkoppeling.
Stel de benodigde hefboomwerking in en druk op de knop "Bevestigen".
Houd er rekening mee dat het wijzigen van de hefboomwerking slechts één keer per 24 uur mogelijk is en als u geen openstaande orders heeft.
We willen u eraan herinneren dat we specifieke regels hebben over hefboomwerking in relatie tot de som van het eigen vermogen. Het bedrijf heeft het recht om hefboomveranderingen toe te passen op reeds geopende posities en op heropende posities volgens deze beperkingen.
ik wil het e-mailadres van mijn persoonlijke omgeving wijzigen
U kunt uw e-mailadres voor uw persoonlijke zone alleen wijzigen als deze nog niet is bevestigd. In dit geval wordt er een nieuwe registratie-e-mail naar het nieuwe e-mailadres gestuurd.Houd er echter rekening mee dat de optie om uw e-mailadres te wijzigen helaas niet beschikbaar is in het Personal Area-systeem als uw identiteit al is bevestigd.
We kunnen uw e-mail meestal handmatig wijzigen als er per ongeluk een typefout in stond.
Anders, als u bijvoorbeeld uw huidige e-mail niet wilt gebruiken, kunt u een nieuwe Personal Area openen onder een ander e-mailadres om alle functies van uw accountbeheer te kunnen blijven gebruiken via de Personal Area van een klant. .
Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, verzoeken wij u vriendelijk ons het verzoek voor een e-mailwijziging te sturen met de volgende informatie:
- Uw volledige naam;
- Uw rekeningnummer;
- Uw huidige persoonlijke omgeving e-mail;
- Uw juiste e-mailadres;
- De exacte reden waarom u uw e-mailadres wilt wijzigen;
- De bevestiging dat u uw bestaande e-mail niet meer kunt gebruiken (indien uw huidige e-mail is afgesloten);
- Een foto waarop u uw paspoort/ID-kaart (of een ander document dat wordt gebruikt ter verificatie van uw persoonlijke ruimte) bij uw gezicht houdt. Soortgelijk:
Ik kan mijn account niet vinden
Het lijkt erop dat je account is gearchiveerd.Houd er rekening mee dat Real-accounts automatisch worden gearchiveerd na 90 dagen inactiviteit.
Om uw account te herstellen:
1. Ga naar het Archief in het Dashboard.
2. Kies het benodigde rekeningnummer en klik op de knop "Herstellen".
We willen u eraan herinneren dat demo-accounts voor het MetaTrader4- platform een bepaalde periode geldig zijn (afhankelijk van het accounttype) en daarna automatisch worden verwijderd.
Geldigheidsduur:
| Demo standaard | 40 |
| demo Cent | 40 |
| Demo Ecn | 45 |
| Demo Nul verspreid | 45 |
| Demo Micro | 45 |
|
Demo-account rechtstreeks geopend vanaf het MT4-platform |
25 |
In dat geval raden we je aan om een nieuwe demo-account te openen.
Demo-accounts voor het MetaTrader5- platform kunnen worden gearchiveerd/verwijderd in een periode die naar goeddunken van het bedrijf wordt bepaald.
Ik wil mijn accounttype wijzigen in de FBS Personal Area (web)
Het is helaas niet mogelijk om het type account te wijzigen.Maar u kunt wel een nieuwe rekening openen van het gewenste type binnen de bestaande Persoonlijke Ruimte.
Daarna kunt u geld overmaken van de bestaande rekening naar de nieuw geopende rekening via Interne Overboeking in de Persoonlijke Ruimte.
Ik wil mijn account verwijderen
Houd er rekening mee dat FBS geen accounts voor u sluit om de toegang ertoe op elk moment te kunnen herstellen. Als u uw account niet meer nodig heeft, kunt u het niet meer gebruiken - het wordt na 90 dagen inactiviteit gearchiveerd.
We willen u eraan herinneren dat demo-accounts voor het MetaTrader4-platform een bepaalde periode geldig zijn (afhankelijk van het accounttype) en daarna automatisch worden verwijderd.
Geldigheidsduur:
| Demo standaard | 40 |
| demo Cent | 40 |
| Demo Ecn | 45 |
| Demo Nul verspreid | 45 |
| Demo Micro | 45 |
|
Demo-account rechtstreeks geopend vanaf het MT4-platform |
25 |
In dat geval raden we je aan om een nieuwe demo-account te openen.
Demo-accounts voor het MetaTrader5- platform kunnen worden gearchiveerd/verwijderd in een periode die naar goeddunken van het bedrijf wordt bepaald.
