Pergunta Frequente (FAQ) da Área Pessoal da FBS (CELULAR)
Verificação
Por que não consigo verificar minha segunda Área Pessoal (móvel)?
Observe que você só pode ter uma área pessoal verificada na FBS.
Se você não tiver acesso à sua conta antiga, entre em contato com nosso suporte ao cliente e confirme que não pode mais usar a conta antiga. Cancelaremos a verificação da antiga Área Pessoal e verificaremos a nova logo em seguida.
E se eu depositar em duas Áreas Pessoais?
Um cliente não pode fazer uma retirada de uma Área Pessoal não verificada por motivos de segurança.
Caso você tenha fundos em duas Áreas Pessoais, é necessário esclarecer qual delas você prefere usar para futuras transações comerciais e financeiras. Para tal, por favor contacte o nosso apoio ao cliente via e-mail ou no chat ao vivo e especifique qual conta prefere usar:
1. Caso você queira usar sua Área Pessoal já verificada, verificaremos temporariamente a outra conta para você sacar fundos. Como foi escrito acima, a verificação temporária é necessária para uma retirada bem-sucedida;
Assim que você sacar todos os fundos dessa conta, ela não será verificada;
2. Se você quiser usar a Área Pessoal não verificada, primeiro você precisará sacar fundos da área verificada. Depois disso, você pode solicitar a desverificação da mesma e verificar sua outra Área Pessoal, respectivamente.
Assim que você sacar todos os fundos dessa conta, ela não será verificada;
2. Se você quiser usar a Área Pessoal não verificada, primeiro você precisará sacar fundos da área verificada. Depois disso, você pode solicitar a desverificação da mesma e verificar sua outra Área Pessoal, respectivamente.
Quando minha Área Pessoal (móvel) será verificada?
Informamos que você pode verificar o status de sua solicitação de verificação na página "Verificação de ID" nas configurações do seu perfil. Assim que sua solicitação for aceita ou rejeitada, o status de sua solicitação mudará.Por favor, aguarde a notificação por e-mail em sua caixa de e-mail assim que a verificação for concluída. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Como posso verificar a minha Área Pessoal (móvel)?
A verificação é necessária para a segurança do trabalho, prevenção de acesso não autorizado aos dados pessoais e fundos armazenados em sua conta FBS e retirada suave.Aqui estão quatro etapas para verificar sua Área Pessoal:
1. Faça login em sua Área Pessoal e clique no botão "Verificar identidade" no Painel.
2. Preencha os campos necessários. Por favor, insira os dados corretos, correspondendo exatamente aos seus documentos oficiais.
3. Carregue cópias coloridas de seu passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo com sua foto e comprovante de endereço em formato jpeg, png, bmp ou pdf com tamanho total não superior a 5 Mb.
4. Clique no botão “Enviar solicitação”. Será considerado logo depois.
Informamos que você pode verificar o status da sua solicitação de verificação na página Verificação nas configurações do seu perfil. Assim que sua solicitação for aceita ou rejeitada, seu status mudará.
Por favor, aguarde a notificação por e-mail em sua caixa de e-mail assim que a verificação for concluída. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Como posso verificar meu endereço de e-mail na Área Pessoal da FBS (celular)?
Aqui estão alguns passos para verificar seu e-mail:1. Abra o aplicativo FBS Área Pessoal;
2. Acesse o “Painel”;
3. No canto superior esquerdo, encontra-se o botão “Confirmar e-mail”:
4. Ao clicar nele, você precisará confirmar seu endereço de e-mail para receber o link de confirmação;
Por favor, certifique-se de que o endereço está escrito corretamente e não contém erros de digitação.
5. Clique em “Enviar”;
6. Depois disso, você receberá um e-mail de confirmação. Por favor, abra-o em seu dispositivo e clique no botão "Confirmo" na carta para concluir o registro:
7. Por fim, você será redirecionado de volta ao aplicativo da Área Pessoal da FBS:
E se eu vir o " Ops!" erro ao clicar no botão "Confirmo"?
Parece que você está tentando abrir o link pelo navegador. Por favor, certifique-se de abri-lo pelo aplicativo. Caso o redirecionamento para o navegador seja processado automaticamente, por favor, siga as instruções abaixo:
- Abra as Configurações;
- Encontre a lista de aplicativos e o aplicativo FBS nela;
- Nas configurações de Padrões, certifique-se de que o aplicativo FBS esteja definido como um aplicativo padrão para abrir os links suportados.
Agora você pode clicar no botão “Confirmo” mais uma vez para verificar um e-mail. Caso o link tenha expirado, por favor, gere o novo, verificando seu e-mail novamente.
Como posso verificar meu número de telefone?
Por favor, leve em consideração que o processo de verificação do telefone é opcional, então você pode ficar na confirmação por e-mail e pular a verificação do seu número de telefone.
No entanto, se desejar anexar o número à sua Área Pessoal, faça login na sua Área Pessoal e clique no botão "Confirmar telefone" no Painel.
Digite seu número de telefone com o código do país e clique no botão "Solicitar um código".
Depois disso, você receberá um código SMS que deverá inserir no campo fornecido e clicar no botão "Confirmar".
Caso esteja enfrentando dificuldades com a verificação do telefone, antes de tudo, verifique se o número de telefone inserido está correto.
Aqui estão algumas dicas a serem consideradas:
- você não precisa digitar "0" no início do seu número de telefone;
- você precisa esperar pelo menos 5 minutos para que o código chegue.
Além disso, você pode solicitar o código via confirmação de voz.
Para fazer isso, você precisa aguardar 5 minutos a partir da solicitação do código e clicar no botão "Solicitar retorno para obter o código de voz". A página ficaria assim:
Leve em consideração que você pode solicitar um código de voz somente se seu perfil for verificado.
Não recebi meu link de confirmação por e-mail (área pessoal FBS móvel)
Caso você veja a notificação de que o link de confirmação foi enviado para o seu e-mail, mas você não o recebeu, por favor:
- verifique se o seu e-mail está correto - certifique-se de que não há erros de digitação;
- verifique a pasta SPAM em sua caixa de correio - a carta pode entrar lá;
- verifique a memória da sua caixa de correio - se estiver cheia, novas cartas não poderão chegar até você;
- espere 30 minutos - a carta pode chegar um pouco mais tarde;
- tente solicitar outro link de confirmação em 30 minutos.
Não recebi o código SMS na Área Pessoal da FBS (celular)
Caso pretenda anexar o número à sua Área Pessoal e tenha alguma dificuldade em obter o seu código SMS, também pode solicitar o código através de confirmação por voz.
Para fazer isso, você precisa aguardar 5 minutos a partir da solicitação do código e clicar no botão "Solicitar retorno para obter o código de voz". A página ficaria assim:
Quero verificar minha Área Pessoal como pessoa jurídica
Uma Área Pessoal pode ser verificada como uma entidade legal. Para fazer isso, o cliente precisa fazer o upload dos seguintes documentos:- Passaporte do CEO ou identidade nacional;
- Um documento que comprove a autoridade do CEO certificado pelo selo da empresa;
- Estatutos da Sociedade (AoA);
Os Estatutos podem ser enviados por e-mail para [email protected].
Área Pessoal deve ser nomeada após o nome da empresa.
O país informado nas configurações do perfil da Área Pessoal deve ser definido pelo país do registro da empresa.
Só é possível depositar e sacar por meio de contas corporativas. Não é possível depositar e sacar por meio de contas pessoais do CEO.
Depósito e Retirada
Qual é o valor mínimo de depósito na Área Pessoal FBS (móvel)?
Por favor, leve em consideração as seguintes recomendações de depósito para diferentes tipos de contas, respectivamente:
- para a conta "Cent" o depósito mínimo é de 1 USD;
- para conta "Micro" - 5 USD;
- para conta "Padrão" - 100 USD;
- para conta "Zero Spread" – 500 USD;
- para conta "ECN" - 1000 USD.
Para saber quanto é necessário para abrir um pedido em sua conta, você pode usar a Calculadora de Traders em nosso site.
Como posso depositar na Área Pessoal da FBS?
Você pode depositar em sua conta da Área Pessoal FBS em poucos cliques.Para isso:
1. Acesse a página “Finanças”;
2. Clique em “Depositar”;
3. Escolha o sistema de pagamento de sua preferência;
4. Insira as informações necessárias sobre o seu pagamento;
5. Clique em “Confirmar pagamento”. Você será encaminhado para a página do sistema de pagamento.
Você pode ver o status de sua transação de depósito no “Histórico de transações”.
Como posso transferir fundos entre minhas contas?
Você pode transferir dinheiro de uma de suas contas para outra dentro de uma Área Pessoal.
1. Acesse a página “Finanças”;
2. Escolha a conta da qual deseja transferir fundos;
3. Escolha "Transferência interna";
4. Escolha a conta para a qual deseja transferir fundos;
5. Insira o valor;
6. Clique no botão “Transferir”.
Por favor, leve em consideração que apenas as primeiras dez transferências internas por dia são processadas automaticamente. Outras transações serão processadas manualmente pelo Departamento Financeiro e podem levar algum tempo.
Como posso me retirar da Área Pessoal da FBS?
Você pode sacar fundos de sua Área Pessoal FBS em poucos cliques.
Para isso:
1. Acesse a página “Finanças”;
2. Clique em “Retirar”;
3. Escolha o sistema de pagamento que você precisa;
Por favor, leve em consideração que você pode sacar através dos sistemas de pagamento que foram usados para o depósito.
4. Insira as informações necessárias para a transação;
5. Clique em “Confirmar pagamento”. Você será encaminhado para a página do sistema de pagamento.
Você pode ver o status de sua transação de saque no “Histórico de transações”.
Por favor, leve em consideração que a comissão de retirada depende do sistema de pagamento que você escolher.
Por favor, lembre-se de que, de acordo com o Contrato do Cliente:
5.2.7. Se uma conta foi financiada por cartão de débito ou crédito, é necessária uma cópia do cartão para processar uma retirada. A cópia deve conter os 6 primeiros dígitos e os 4 últimos dígitos do número do cartão, nome do titular do cartão, data de validade e assinatura do titular do cartão.
Você deve cobrir seu código CVV no verso do cartão; não precisamos. No verso do seu cartão, precisamos apenas ver sua assinatura que confirma a validade do cartão.
Negociação
Esqueci minha senha de negociação (área pessoal móvel)
Para recuperar a senha da sua conta de negociação, clique em sua conta de negociação na tabela do Painel.
Na página de configurações da conta aberta, você verá o botão "Alterar senha do MetaTrader" na seção "Configurações do MetaTrader".
Ao clicar no botão, você verá uma janela pop-up de aviso. Clique no botão "OK" se tiver certeza de que deseja gerar uma nova senha de negociação para esta conta.
Você verá a página com as informações da nova conta de negociação.
Esqueci a senha da minha Área Pessoal
Para restaurar a senha da sua Área Pessoal, por favor, clique no link "Recuperação de senha".
Lá, por favor, digite o endereço de e-mail com o qual sua Área Pessoal está registrada e clique no botão "Obter e-mail de recuperação".
Depois disso, você receberá o e-mail com um link de recuperação de senha. Por favor, clique nesse link. Será reencaminhado para a página onde poderá introduzir a sua nova palavra-passe da Área Pessoal e posteriormente confirmá-la.
Esqueci meu código PIN do aplicativo FBS Personal Area
Caso tenha esquecido seu código PIN, você pode fazer login em sua conta por e-mail e senha da conta FBS em algumas etapas. Observe que, devido a medidas de segurança, não armazenamos nenhuma senha ou código PIN. No entanto, você pode criar um novo.Para isso, siga os seguintes passos:
1. Abra o aplicativo da área pessoal da FBS;
2. Clique no botão no canto inferior esquerdo conforme a imagem abaixo:
3. Você será redirecionado para a janela de login;
4. Lá, você pode inserir a senha da sua conta FBS ou recuperar a senha da conta FBS clicando no botão "Recuperação de senha".
Quero abrir uma nova conta na Área Pessoal FBS (mobile)
Você pode abrir uma nova conta em seu Painel.Para isso, encontre o botão de ação flutuante "mais" na parte inferior direita da tela para Android ou o botão "mais" no canto superior direito da tela para iOS.
Na página aberta, escolha primeiro a seção Real ou Demo. Em seguida, selecione o tipo de conta.
Você será transferido para a página de abertura de conta. Dependendo do tipo de conta, pode estar disponível para você escolher a versão MetaTrader, moeda da conta, alavancagem e saldo inicial (para contas de demonstração). Ao configurar a conta, clique no botão "Criar conta".
Por favor, lembre-se de que você pode abrir até 10 contas de cada tipo dentro de uma área pessoal se duas condições forem atendidas:
- Sua Área Pessoal é verificada;
- O depósito total em todas as suas contas é de US$ 100 ou mais.
Quero experimentar uma conta Demo na Área Pessoal da FBS (mobile)
Você pode abrir uma conta Demo em seu Painel.Para isso, encontre o botão de ação flutuante "mais" na parte inferior direita da tela para Android ou o botão "mais" no canto superior direito da tela para iOS.
Na página aberta, escolha primeiro a seção Demo. Em seguida, selecione o tipo de conta.
Você será transferido para a página de abertura de conta. Dependendo do tipo de conta, pode estar disponível para você escolher a versão MetaTrader, alavancagem e saldo inicial. Ao configurar a conta, clique no botão "Criar conta".
Quantas contas posso abrir?
Você pode abrir até 10 contas de negociação de cada tipo dentro de uma área pessoal se 2 condições forem atendidas:- Sua Área Pessoal é verificada;
- O depósito total em todas as suas contas é de US$ 100 ou mais.
Caso contrário, você pode abrir apenas uma conta de cada tipo (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).
Por favor, tenha em conta que cada cliente pode registar apenas uma Área Pessoal.
Qual conta escolher?
Oferecemos 5 tipos de contas, que você pode ver em nosso site: Standard, Cent, Micro, Zero spread e conta ECN.
A conta padrão tem um spread flutuante, mas sem comissão. Com uma conta Standard, você pode negociar usando a maior alavancagem (1:3000).
A conta Cent também tem spread flutuante e nenhuma comissão, mas lembre-se de que na conta Cent você negocia com centavos! Então, por exemplo, se você depositar $ 10 na conta Cent, você os verá como 1.000 na plataforma de negociação, o que significa que você negociará com 1.000 centavos. A alavancagem máxima para a conta Cent é de 1:1000.
A conta Cent é a escolha perfeita para iniciantes; com este tipo de conta, você poderá começar a negociar de verdade com pequenos investimentos. Além disso, esta conta é adequada para escalpelamento.
A conta ECN tem os spreads mais baixos, oferece a execução de ordens mais rápida e tem uma comissão fixa de $ 6 por cada 1 lote negociado. A alavancagem máxima para a conta ECN é de 1:500. Este tipo de conta é a opção perfeita para traders experientes e funciona melhor para a estratégia de negociação de escalpelamento.
A micro conta tem spread fixo e também não tem comissão. Ele também tem a maior alavancagem de 1:3000.
A conta Zero Spread não tem spread, mas tem comissão. Começa em $ 20 por 1 lote e difere dependendo do instrumento de negociação. A alavancagem máxima para a conta Zero Spread também é de 1:3000.
Mas, por favor, considere que, de acordo com o Contrato do Cliente (p.3.3.8), para instrumentos com spread fixo ou comissão fixa, a Empresa se reserva o direito de aumentar o spread caso o spread no contrato básico exceda o tamanho do preço fixo espalhar.
Desejamos-lhe uma negociação bem-sucedida!
Como posso alterar a alavancagem da minha conta?
Por favor, esteja ciente de que você pode alterar sua alavancagem na página de configurações da conta da Área Pessoal.É assim que você pode fazer:
1. Abra as configurações da conta clicando na conta necessária no Painel.
Encontre "Alavancagem" na seção "Configurações da conta" e clique no link de alavancagem atual.
Defina a alavancagem necessária e pressione o botão "Confirmar".
Observe que a alteração da alavancagem só é possível uma vez a cada 24 horas e caso você não tenha nenhum pedido em aberto.
Gostaríamos de lembrar que temos regulamentação específica sobre alavancagem em relação ao somatório do patrimônio. A Companhia tem o direito de aplicar a mudança de alavancagem para posições já abertas, bem como para posições reabertas de acordo com essas limitações.
quero mudar o e-mail da minha Área Pessoal
Você pode alterar o e-mail da sua Área Pessoal somente se ainda não foi confirmado. Neste caso, um novo e-mail de registro será enviado para o novo endereço de e-mail.Porém, informamos que, infelizmente, a opção de alteração de endereço de e-mail não está disponível no sistema Área Pessoal, caso sua identidade já tenha sido confirmada.
Podemos alterar seu e-mail manualmente principalmente no caso de haver um erro de digitação acidental.
Caso contrário, se não quiser utilizar o seu e-mail atual, por exemplo, pode abrir uma nova Área Pessoal com um endereço de e-mail diferente para poder continuar a utilizar todas as funções da gestão da sua conta através de uma Área Pessoal de cliente .
Caso necessite alterar o seu endereço de e-mail, por favor, envie-nos o pedido de alteração de e-mail com as seguintes informações:
- Seu nome completo;
- O número da sua conta;
- Seu e-mail atual da Área Pessoal;
- Seu e-mail correto;
- O motivo exato pelo qual você deseja alterar seu endereço de e-mail;
- A confirmação de que você não pode mais usar seu e-mail existente (caso seu e-mail atual tenha sido fechado);
- Uma fotografia onde tem o seu passaporte/bilhete de identidade (ou qualquer outro documento utilizado para verificação da sua Área Pessoal) junto ao seu rosto. Como isso:
não consigo encontrar minha conta
Parece que sua conta foi arquivada.Informamos que as contas reais são arquivadas automaticamente após 90 dias de inatividade.
Para restaurar sua conta:
1. Por favor, vá para o Arquivo no Painel.
2. Escolha o número de conta necessário e clique no botão "Restaurar".
Gostaríamos de lembrar que as contas de demonstração da plataforma MetaTrader4 são válidas por algum período (dependendo do tipo de conta) e, após esse período, são excluídas automaticamente.
Período de validade:
| padrão de demonstração | 40 |
| Demo Cent | 40 |
| Demo Ecn | 45 |
| Demonstração Propagação zero | 45 |
| Demonstração Micro | 45 |
|
Conta de demonstração aberta diretamente da plataforma MT4 |
25 |
Nesse caso, podemos recomendar que você abra uma nova conta demo.
As contas de demonstração da plataforma MetaTrader5 podem ser arquivadas/excluídas em um período definido a critério da empresa.
Quero mudar meu tipo de conta na Área Pessoal FBS (web)
Infelizmente, é impossível alterar o tipo de conta.Mas você pode abrir uma nova conta do tipo desejado dentro da Área Pessoal existente.
Depois disso, você poderá transferir fundos da conta existente para a recém-aberta por meio de Transferência Interna na Área Pessoal.
quero deletar minha conta
Por favor, esteja ciente de que a FBS não fecha nenhuma conta para que você possa restaurar o acesso a elas a qualquer momento. Se você não precisar mais da sua conta, pode parar de usá-la - ela será arquivada após 90 dias de inatividade.
Gostaríamos de lembrar que as contas de demonstração da plataforma MetaTrader4 são válidas por um período (dependendo do tipo de conta) e, após esse período, são excluídas automaticamente.
Período de validade:
| Padrão de demonstração | 40 |
| Demo Cent | 40 |
| Demo Ecn | 45 |
| Demonstração Propagação zero | 45 |
| Demonstração Micro | 45 |
|
Conta de demonstração aberta diretamente da plataforma MT4 |
25 |
Nesse caso, podemos recomendar que você abra uma nova conta demo.
As contas de demonstração da plataforma MetaTrader5 podem ser arquivadas/excluídas em um período definido a critério da empresa.
