Часто задаваемые вопросы (FAQ) личного кабинета FBS (MOBILE)

Проверка

Почему я не могу подтвердить свой второй Личный кабинет (мобильный)?

Обратите внимание, что у вас может быть только один подтвержденный Личный кабинет в FBS.

Если у вас нет доступа к вашей старой учетной записи, вы можете связаться с нашей службой поддержки и предоставить нам подтверждение того, что вы больше не можете использовать старую учетную запись. Мы отменим проверку старого Личного кабинета и сразу же проверим новый.

Что, если я внес депозит в два личных кабинета?

Клиент не может сделать вывод из непроверенного Личного кабинета по соображениям безопасности.

Если у вас есть средства в двух Личных кабинетах, необходимо уточнить, какой из них вы предпочитаете использовать для дальнейшей торговли и финансовых операций. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате и укажите, какую учетную запись вы предпочитаете использовать:

Когда мой Личный кабинет (мобильный) будет проверен?

Обратите внимание, что вы можете проверить статус вашего запроса на верификацию на странице «Верификация личности» в настройках вашего профиля. Как только ваш запрос будет принят или отклонен, статус вашего запроса изменится.

Пожалуйста, дождитесь уведомления по электронной почте на ваш электронный ящик после завершения проверки. Мы ценим ваше терпение и понимание.

Как я могу подтвердить свой Личный кабинет (мобильный)?

Верификация необходима для безопасности работы, предотвращения несанкционированного доступа к личным данным и средствам, хранящимся на вашем счете FBS, и беспрепятственного вывода средств.

Вот четыре шага для подтверждения вашего Личного кабинета:

1. Войдите в свой Личный кабинет и нажмите кнопку «Подтвердить личность» на панели инструментов.

2. Заполните необходимые поля. Пожалуйста, вводите корректные данные, точно соответствующие вашим официальным документам.

3. Загрузите цветные копии вашего паспорта или удостоверения личности государственного образца с фотографией и подтверждением адреса в формате jpeg, png, bmp или pdf общим размером не более 5 Мб.

4. Нажмите кнопку «Отправить запрос». Вскоре он будет рассмотрен.

Обратите внимание, что вы можете проверить статус вашего запроса на верификацию на странице Верификация в настройках вашего профиля. Как только ваш запрос будет принят или отклонен, его статус изменится.

Пожалуйста, дождитесь уведомления по электронной почте на ваш электронный ящик после завершения проверки. Мы ценим ваше терпение и понимание.

Зарегистрировать FBS АккаунтОткрыть демо-счет

Как я могу подтвердить свой адрес электронной почты в Личном кабинете FBS (мобильный)?

Вот несколько шагов для подтверждения вашей электронной почты:

1. Откройте приложение «Личный кабинет FBS»;

2. Зайти в «Панель управления»;

3. В левом верхнем углу вы можете найти кнопку «Подтвердить адрес электронной почты»:

4. При нажатии на нее вам нужно будет подтвердить свой адрес электронной почты для получения ссылки подтверждения;
Пожалуйста, убедитесь, что адрес написан правильно и не содержит опечаток.

5. Нажмите «Отправить»;

6. После этого вы получите электронное письмо с подтверждением. Пожалуйста, откройте его на своем устройстве и нажмите кнопку «Подтверждаю» в письме для завершения регистрации:

7. Наконец, вы будете перенаправлены обратно в приложение «Личный кабинет FBS»:

Что, если я увижу « УпсОшибка !" при нажатии на кнопку "Подтверждаю"?

Похоже, вы пытаетесь открыть ссылку через браузер. Пожалуйста, убедитесь, что вы открываете ее через приложение. В случае, если перенаправление на браузер обрабатывается автоматически, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

1. Откройте настройки;
2. Найдите в нем список приложений и приложение FBS;
3. В настройках по умолчанию убедитесь, что приложение FBS установлено как приложение по умолчанию для открытия поддерживаемых ссылок.

Теперь вы можете нажать кнопку «Я подтверждаю» еще раз, чтобы подтвердить адрес электронной почты. Если срок действия ссылки истек, пожалуйста, создайте новую, еще раз подтвердив свой адрес электронной почты.

Как я могу подтвердить свой номер телефона?

Пожалуйста, примите во внимание, что процесс подтверждения телефона является необязательным, поэтому вы можете остаться на подтверждении по электронной почте и пропустить подтверждение своего номера телефона.

Однако, если вы хотите привязать номер к своему личному кабинету, войдите в свой личный кабинет и нажмите кнопку «Подтвердить телефон» на панели инструментов.

Введите свой номер телефона с кодом страны и нажмите на кнопку «Запросить код».

После этого вы получите СМС-код, который необходимо вставить в предусмотренное поле и нажать на кнопку «Подтвердить».

Если у вас возникли трудности с верификацией телефона, в первую очередь проверьте правильность введенного вами номера телефона.

Вот несколько советов, которые следует учитывать:

• не нужно вводить «0» в начале номера телефона;
• вам нужно подождать не менее 5 минут, чтобы код пришел.

Если вы уверены, что все сделали правильно, но SMS-код все равно не приходит, рекомендуем попробовать другой номер телефона. Проблема может быть на стороне вашего провайдера. Если на то пошло, введите в поле другой номер телефона и запросите код подтверждения.

Также вы можете запросить код через голосовое подтверждение.
Для этого вам нужно подождать 5 минут с момента запроса кода, а затем нажать кнопку «Запросить обратный звонок для получения голосового кода». Страница будет выглядеть так:

Пожалуйста, примите во внимание, что вы можете запросить голосовой код, только если ваш профиль подтвержден.

Мне не пришла ссылка для подтверждения по электронной почте (мобильный Личный кабинет FBS)

Если вы видите уведомление о том, что ссылка для подтверждения была отправлена ​​на ваш адрес электронной почты, но вы ее не получили, пожалуйста:

1. проверьте правильность своего e-mail — убедитесь в отсутствии опечаток;
2. проверьте папку СПАМ в почтовом ящике — письмо могло попасть туда;
3. проверьте память почтового ящика – если она заполнена, новые письма не смогут до вас дойти;
4. подождите 30 минут — письмо может прийти чуть позже;
5. попробуйте запросить другую ссылку подтверждения через 30 минут.

Если вы все еще не получили ссылку, пожалуйста, сообщите о проблеме в нашу службу поддержки (не забудьте описать в сообщении все действия, которые вы уже предприняли!).

Я не получил SMS-код в Личном кабинете FBS (мобильный)

Если вы хотите привязать номер к Личному кабинету и столкнулись с трудностями при получении SMS-кода, вы также можете запросить код с помощью голосового подтверждения.

Для этого вам нужно подождать 5 минут с момента запроса кода, а затем нажать кнопку «Запросить обратный звонок для получения голосового кода». Страница будет выглядеть так:

Я хочу подтвердить свой Личный кабинет как юридическое лицо

Личный кабинет можно верифицировать как юридическое лицо. Для этого клиенту необходимо загрузить следующие документы:

1. Паспорт генерального директора или национальное удостоверение личности;
2. Документ, подтверждающий полномочия генерального директора, заверенный печатью компании;
3. Устав компании (AoA);

Первые два документа необходимо отправить через страницу верификации в Личном кабинете.

Устав можно отправить по электронной почте [email protected].

Личный кабинет должен быть назван по названию компании.

Страна, указанная в настройках профиля Личного кабинета, должна определяться страной регистрации компании.

Вносить и снимать средства можно только через корпоративные счета. Ввод и вывод средств через личные счета генерального директора невозможен.

Депозит и вывод

Какова минимальная сумма депозита в Личном кабинете FBS (мобильный)?

Пожалуйста, примите во внимание следующие рекомендации по депозиту для разных типов счетов соответственно:

• для счета «Цент» минимальный депозит составляет 1 доллар США;
• для счета "Микро" - 5 долларов США;
• для счета "Стандартный" - 100 долларов США;
• для счета «Нулевой спред» – 500 долларов США;
• для счета "ECN" - 1000 долларов США.

Пожалуйста, обратите внимание, что это рекомендации. Минимальная сумма депозита, как правило, составляет 1 доллар. Пожалуйста, учтите, что минимальный депозит для некоторых электронных платежных систем, таких как Neteller, Skrill или Perfect Money, составляет 10 долларов США. Кроме того, что касается способа оплаты биткойнами, минимальный рекомендуемый депозит составляет 5 долларов США. Напоминаем, что депозиты на меньшие суммы обрабатываются вручную и могут занять больше времени.

Чтобы узнать, сколько необходимо для открытия ордера на вашем счете, вы можете воспользоваться Калькулятором трейдеров на нашем сайте.

Как я могу внести депозит в Личный кабинет FBS?

Вы можете внести средства на свой счет в личном кабинете FBS в несколько кликов.

Для этого:

1. Перейдите на страницу «Финансы»;

2. Нажмите «Депозит»;

3. Выберите предпочитаемую платежную систему;

4. Введите необходимую информацию о вашем платеже;

5. Нажмите «Подтвердить платеж». Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы.

Статус операции по депозиту вы можете увидеть в «Истории транзакций».

Как я могу переводить средства между своими счетами?

Вы можете перевести деньги с одного из своих счетов на другой в рамках одного Личного кабинета.

1. Перейти на страницу «Финансы»;

2. Выберите счет, с которого хотите перевести средства;

3. Выберите «Внутренний перевод»;

4. Выберите счет, на который хотите перевести средства;

5. Введите сумму;

6. Нажмите на кнопку «Перевести».

Пожалуйста, обратите внимание, что автоматически обрабатываются только первые десять внутренних переводов в день. Дальнейшие транзакции будут обрабатываться вручную Финансовым отделом и могут занять некоторое время.

Как я могу выйти из Личного кабинета FBS?

Вы можете вывести средства из личного кабинета FBS в несколько кликов.

Для этого:

1. Перейдите на страницу «Финансы»;

2. Нажмите «Вывод средств»;

3. Выберите нужную вам платежную систему;

Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете вывести средства через те платежные системы, которые были использованы для депозита.

4. Введите необходимую информацию для транзакции;

5. Нажмите «Подтвердить платеж». Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы.

Вы можете увидеть статус вашей транзакции по снятию средств в «Истории транзакций».

Пожалуйста, примите во внимание, что комиссия за вывод средств зависит от выбранной вами платежной системы.

Напоминаем, что согласно Клиентскому соглашению:
5.2.7. Если счет был пополнен с помощью дебетовой или кредитной карты, для обработки вывода средств требуется копия карты. Копия должна содержать первые 6 цифр и последние 4 цифры номера карты, имя владельца карты, дату истечения срока действия и подпись владельца карты.

Вы должны указать свой код CVV на обратной стороне карты; нам это не нужно. На обратной стороне вашей карты нам достаточно увидеть вашу подпись, которая подтверждает действительность карты.

Трейдинг

Я забыл свой торговый пароль (мобильный личный кабинет)

Чтобы восстановить пароль от торгового счета, пожалуйста, нажмите на свой торговый счет в таблице Dashboard.

На открывшейся странице настроек счета вы увидите кнопку «Изменить пароль MetaTrader» в разделе «Настройки MetaTrader».

После нажатия кнопки вы увидите всплывающее окно с предупреждением. Нажмите кнопку «ОК», если вы уверены, что хотите сгенерировать новый торговый пароль для этой учетной записи.

Вы увидите страницу с новой информацией о торговом счете.

Я забыл пароль от Личного кабинета

Для восстановления пароля к Личному кабинету, пожалуйста, нажмите на ссылку «Восстановление пароля».

Там, пожалуйста, введите адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш Личный кабинет, и нажмите кнопку «Получить резервный адрес электронной почты».

После этого вы получите электронное письмо со ссылкой для восстановления пароля. Пожалуйста, нажмите на эту ссылку. Вы будете перенаправлены на страницу, где сможете ввести новый пароль Личного кабинета, а затем подтвердить его.

Я забыл свой PIN-код для приложения «Личный кабинет FBS»

Если вы забыли свой PIN-код, вы можете войти в свою учетную запись с помощью электронной почты и пароля учетной записи FBS в несколько шагов. Обратите внимание, что в целях безопасности мы не храним пароли или PIN-коды. Однако вы можете создать новый.

Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте приложение личного кабинета FBS;

2. Нажмите на кнопку в левом нижнем углу, как показано на скриншоте ниже:

3. Вы будете перенаправлены в окно входа в систему;

4. Там вы можете либо ввести пароль своей учетной записи FBS, либо восстановить пароль учетной записи FBS, нажав кнопку «Восстановление пароля».

Зарегистрировать FBS АккаунтОткрыть демо-счет

Я хочу открыть новую учетную запись в Личном кабинете FBS (мобильная версия)

Вы можете открыть новую учетную запись в личном кабинете.

Для этого найдите плавающую кнопку действия «плюс» в правой нижней части экрана для Android или кнопку «плюс» в правом верхнем углу экрана для iOS.


На открывшейся странице сначала выберите раздел Real или Demo. Затем выберите тип учетной записи.

Вы будете перенаправлены на страницу открытия счета. В зависимости от типа счета вам может быть доступен выбор версии MetaTrader, валюты счета, кредитного плеча и начального баланса (для демо-счетов). После настройки учетной записи нажмите на кнопку «Создать учетную запись».

Напоминаем, что вы можете открыть до 10 счетов каждого типа в рамках одного Личного кабинета при выполнении двух условий:

1. Ваш Личный кабинет подтвержден;
2. Общий депозит на все ваши счета составляет 100 долларов или более.

Я хочу попробовать демо-счет в личном кабинете FBS (мобильный)

Вы можете открыть демо-счет в личном кабинете.

Для этого найдите плавающую кнопку действия «плюс» в правой нижней части экрана для Android или кнопку «плюс» в правом верхнем углу экрана для iOS.


На открывшейся странице сначала выберите раздел Demo. Затем выберите тип учетной записи.

Вы будете перенаправлены на страницу открытия счета. В зависимости от типа счета вам может быть доступен выбор версии MetaTrader, кредитного плеча и начального баланса. После настройки учетной записи нажмите на кнопку «Создать учетную запись».

Зарегистрировать FBS АккаунтОткрыть демо-счет

Сколько счетов я могу открыть?

Вы можете открыть до 10 торговых счетов каждого типа в одном Личном кабинете при выполнении 2-х условий:

1. Ваш Личный кабинет подтвержден;
2. Общий депозит на все ваши счета составляет 100 долларов или более.

В противном случае вы можете открыть только по одной учетной записи каждого типа (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Пожалуйста, обратите внимание, что каждый клиент может зарегистрировать только один Личный кабинет.

Какой аккаунт выбрать?

Мы предлагаем 5 типов счетов, которые вы можете увидеть на нашем сайте: стандартный, центовый, микросчет, нулевой спред и счет ECN.

Стандартный счет имеет плавающий спред, но без комиссии. Со стандартной учетной записью вы можете торговать с самым высоким кредитным плечом (1: 3000).

Счет Cent также имеет плавающий спред и не имеет комиссии, но имейте в виду, что на счете Cent вы торгуете центами! Так, например, если вы вносите 10 долларов на счет Cent, вы увидите их как 1000 в торговой платформе, что означает, что вы будете торговать с 1000 центами. Максимальное кредитное плечо для центового счета составляет 1: 1000.

Центовые счета — идеальный выбор для новичков; с этим типом счета вы сможете начать реальную торговлю с небольшими вложениями. Также этот счет хорошо подходит для скальпинга.

Счет ECN имеет самые низкие спреды, предлагает самое быстрое исполнение ордеров и имеет фиксированную комиссию в размере 6 долларов США за каждый 1 торгуемый лот. Максимальное кредитное плечо для счета ECN составляет 1:500. Этот тип счета является идеальным вариантом для опытных трейдеров и лучше всего подходит для скальпинговой торговой стратегии.

Микросчет имеет фиксированный спред, а также без комиссии. Он также имеет самое высокое кредитное плечо 1: 3000.

Счет Zero Spread не имеет спреда, но имеет комиссию. Она начинается от $20 за 1 лот и различается в зависимости от торгового инструмента. Максимальное кредитное плечо для учетной записи Zero Spread также составляет 1:3000.

Но, пожалуйста, учтите, что согласно Клиентскому соглашению (п.3.3.8) для инструментов с фиксированным спредом или фиксированной комиссией Компания оставляет за собой право увеличить спред в случае, если спред по базовому контракту превышает размер фиксированного распространение.

Желаем вам успешной торговли!

Как я могу изменить кредитное плечо своего счета?

Обратите внимание, что вы можете изменить кредитное плечо на странице настроек учетной записи в Личном кабинете.

Вот как вы можете это сделать:

1. Откройте настройки учетной записи, нажав на нужную учетную запись в Личном кабинете.

Найдите «Кредитное плечо» в разделе «Настройки аккаунта» и нажмите на ссылку текущего кредитного плеча.


Установите необходимое кредитное плечо и нажмите кнопку «Подтвердить».

Обратите внимание, что изменение кредитного плеча возможно только один раз в 24 часа и при отсутствии открытых ордеров.

Хотим напомнить вам, что у нас есть особые правила по кредитному плечу в зависимости от суммы капитала. Компания имеет право применять изменение кредитного плеча к уже открытым позициям, а также к вновь открытым позициям в соответствии с этими ограничениями.

я хочу изменить адрес электронной почты в личном кабинете

Вы можете изменить адрес электронной почты в Личном кабинете только в том случае, если он еще не был подтвержден. В этом случае на новый адрес электронной почты будет отправлено новое регистрационное письмо.

Однако доводим до вашего сведения, что, к сожалению, возможность смены адреса электронной почты недоступна в системе Личного кабинета, если ваша личность уже подтверждена.

Мы можем изменить ваш адрес электронной почты вручную в основном в случае, если в нем была случайная опечатка.
В противном случае, если вы не хотите использовать свой текущий адрес электронной почты, например, вы можете открыть новый Личный кабинет под другим адресом электронной почты, чтобы иметь возможность продолжать использовать все функции управления своей учетной записью через Личный кабинет клиента. .

Если вам необходимо изменить адрес электронной почты, пожалуйста, отправьте нам запрос на изменение адреса электронной почты со следующей информацией:

1. Ваше полное имя;
2. Ваш номер счета;
3. Ваш действующий адрес электронной почты в Личном кабинете;
4. Ваш правильный адрес электронной почты;
5. Точная причина, по которой вы хотите изменить свой адрес электронной почты;
6. Подтверждение того, что вы больше не можете использовать существующую электронную почту (если ваша действующая электронная почта была закрыта);
7. Фотография, на которой вы держите свой паспорт/удостоверение личности (или любой другой документ, используемый для проверки вашего Личного кабинета) рядом с вашим лицом. Как это:

я не могу найти свой аккаунт

Похоже, ваш аккаунт был заархивирован.

Пожалуйста, обратите внимание, что Реальные счета автоматически архивируются после 90 дней бездействия.

Чтобы восстановить учетную запись:

1. Пожалуйста, перейдите в Архив в Личном кабинете.

2. Выберите нужный номер счета и нажмите кнопку «Восстановить».


Напоминаем, что демо-счета для платформы MetaTrader4 действуют в течение определенного периода (в зависимости от типа счета), после чего автоматически удаляются.

Срок годности:

Демонстрационный стандарт	40
Демо-цент	40
Демо Экн	45
Демо-нулевой спред	45
Демо-микро	45
Демо-счет, открытый прямо с платформы МТ4	25

В этом случае мы можем порекомендовать вам открыть новый демо-счет.

Демо-счета для платформы MetaTrader5 могут быть заархивированы/удалены в течение периода, установленного на усмотрение компании.

Я хочу изменить тип своей учетной записи в Личном кабинете FBS (веб)

К сожалению, изменить тип учетной записи невозможно.

Но вы можете открыть новую учетную запись нужного типа в рамках существующего Личного кабинета.
После этого вы сможете перевести средства с существующего счета на вновь открытый через Внутренний перевод в Личном кабинете.

я хочу удалить свой аккаунт

Обратите внимание, что FBS не закрывает никакие учетные записи, чтобы вы могли восстановить доступ к ним в любое время. Если вам больше не нужна ваша учетная запись, вы можете прекратить ее использовать — она будет заархивирована через 90 дней бездействия.


Напоминаем, что демо-счета для платформы MetaTrader4 действуют в течение определенного периода (в зависимости от типа счета), после чего автоматически удаляются.

Срок годности:

Демо Стандарт	40
Демо-цент	40
Демо Экн	45
Демо-нулевой спред	45
Демо-микро	45
Демо-счет, открытый прямо с платформы МТ4	25

В этом случае мы можем порекомендовать вам открыть новый демо-счет.

Демо-счета для платформы MetaTrader5 могут быть заархивированы/удалены в течение периода, установленного на усмотрение компании.