Foire aux questions (FAQ) de l'espace personnel FBS (MOBILE)

Vérification

Pourquoi ne puis-je pas vérifier mon deuxième espace personnel (mobile)?

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu'un seul espace personnel vérifié dans FBS.

Si vous n'avez pas accès à votre ancien compte, vous pouvez contacter notre service client et nous fournir la confirmation que vous ne pouvez plus utiliser l'ancien compte. Nous allons annuler la vérification de l'ancien espace personnel et vérifier le nouveau juste après.

Et si j'effectuais un dépôt dans deux espaces personnels?

Un client ne peut pas effectuer de retrait depuis un Espace Personnel non vérifié pour des raisons de sécurité.

Dans le cas où vous avez des fonds dans deux espaces personnels, il est nécessaire de clarifier lequel d'entre eux vous préférez utiliser pour d'autres transactions commerciales et financières. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en direct et précisez quel compte vous préférez utiliser:

Quand mon espace personnel (mobile) sera-t-il vérifié?

Veuillez noter que vous pouvez vérifier l'état de votre demande de vérification sur la page "Vérification de l'identité" dans les paramètres de votre profil. Dès que votre demande est acceptée ou rejetée, le statut de votre demande changera.

Veuillez attendre la notification par e-mail dans votre boîte e-mail une fois la vérification effectuée. Nous apprécions votre patience et votre aimable compréhension.

Comment puis-je vérifier mon espace personnel (mobile)?

La vérification est nécessaire pour la sécurité au travail, la prévention de l'accès non autorisé aux données personnelles et aux fonds stockés sur votre compte FBS et un retrait en douceur.

Voici quatre étapes pour vérifier votre espace personnel :

1. Connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur le bouton "Vérifier l'identité" dans le tableau de bord.

2. Remplissez les champs nécessaires. Veuillez entrer les données correctes, correspondant exactement à vos documents officiels.

3. Téléchargez des copies couleur de votre passeport ou pièce d'identité émise par le gouvernement avec votre photo et une preuve d'adresse au format jpeg, png, bmp ou pdf d'une taille totale ne dépassant pas 5 Mo.

4. Cliquez sur le bouton "Envoyer la demande". Elle sera examinée peu de temps après.

Veuillez noter que vous pouvez vérifier l'état de votre demande de vérification sur la page Vérification dans les paramètres de votre profil. Dès que votre demande est acceptée ou rejetée, son statut changera.

Veuillez attendre la notification par e-mail dans votre boîte e-mail une fois la vérification effectuée. Nous apprécions votre patience et votre aimable compréhension.

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Comment puis-je vérifier mon adresse e-mail dans l'espace personnel FBS (mobile)?

Voici quelques étapes pour vérifier votre adresse e-mail :

1. Ouvrez l'application FBS Personal Area ;

2. Allez dans le «Tableau de bord»;

3. Dans le coin supérieur gauche, vous trouverez un bouton «Confirmer l'e-mail»:

4. En cliquant dessus, vous devrez confirmer votre adresse e-mail pour recevoir le lien de confirmation;
S'il vous plaît, assurez-vous que l'adresse est écrite correctement et ne contient pas de fautes de frappe.

5. Cliquez sur «Envoyer»;

6. Après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez l'ouvrir sur votre appareil et cliquer sur le bouton "Je confirme" dans la lettre pour terminer l'enregistrement:

7. Enfin, vous serez redirigé vers l'application Espace personnel FBS:

Et si je vois le " Oups!" erreur lorsque vous cliquez sur le bouton "Je confirme"?

Il semble que vous essayez d'ouvrir le lien via le navigateur. Veuillez vous assurer que vous l'ouvrez via l'application. Dans le cas où la redirection vers le navigateur est traitée automatiquement, veuillez, suivez les instructions ci-dessous:

1. Ouvrez les paramètres;
2. Trouvez la liste des applications et l'application FBS dedans;
3. Dans les paramètres par défaut, assurez-vous que l'application FBS est définie comme application par défaut pour ouvrir les liens pris en charge.

Vous pouvez maintenant cliquer à nouveau sur le bouton "Je confirme" pour vérifier un e-mail. Si le lien a expiré, veuillez générer le nouveau en vérifiant à nouveau votre adresse e-mail.

Comment puis-je vérifier mon numéro de téléphone?

Veuillez tenir compte du fait que le processus de vérification par téléphone est facultatif, vous pouvez donc rester sur la confirmation par e-mail et ignorer la vérification de votre numéro de téléphone.

Cependant, si vous souhaitez joindre le numéro à votre espace personnel, connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur le bouton "Confirmer le téléphone" dans le tableau de bord.

Entrez votre numéro de téléphone avec un code pays et cliquez sur le bouton "Demander un code".

Après cela, vous recevrez un code SMS que vous devrez insérer dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur le bouton "Confirmer".

Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification du téléphone , veuillez tout d'abord vérifier l'exactitude du numéro de téléphone que vous avez saisi.

Voici quelques conseils à prendre en compte:

• vous n'avez pas besoin d'entrer "0" au début de votre numéro de téléphone;
• vous devez attendre au moins 5 minutes pour que le code arrive.

Si vous êtes sûr d'avoir tout fait correctement mais que vous ne recevez toujours pas le code SMS, nous vous suggérons d'essayer un autre numéro de téléphone. Le problème peut être du côté de vos fournisseurs. Pour cela, entrez un numéro de téléphone différent dans le champ et demandez le code de confirmation.

Vous pouvez également demander le code par confirmation vocale.
Pour cela, il faut attendre 5 minutes à partir de la demande de code puis cliquer sur le bouton "Demander un rappel pour obtenir le code vocal". La page ressemblerait à ceci :

Veuillez prendre en considération que vous ne pouvez demander un code vocal que si votre profil est vérifié.

Je n'ai pas reçu mon lien de confirmation par e-mail (espace personnel FBS mobile)

Si vous voyez la notification indiquant que le lien de confirmation a été envoyé à votre adresse e-mail, mais que vous n'en avez pas reçu, veuillez:

1. vérifiez l'exactitude de votre e-mail - assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe;
2. vérifiez le dossier SPAM de votre boîte aux lettres - la lettre pourrait y entrer;
3. vérifiez la mémoire de votre boîte aux lettres - si elle est pleine, les nouvelles lettres ne pourront pas vous parvenir;
4. attendez 30 minutes - la lettre peut arriver un peu plus tard;
5. essayez de demander un autre lien de confirmation dans 30 minutes.

Si vous n'avez toujours pas reçu le lien, veuillez informer notre service clientèle du problème (n'oubliez pas de décrire dans le message toutes les actions que vous avez déjà entreprises!).

Je n'ai pas reçu le code SMS dans l'espace personnel FBS (mobile)

Si vous souhaitez joindre le numéro à votre espace personnel et que vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre code SMS, vous pouvez également demander le code par confirmation vocale.

Pour cela, il faut attendre 5 minutes à partir de la demande de code puis cliquer sur le bouton "Demander un rappel pour obtenir le code vocal". La page ressemblerait à ceci:

Je veux vérifier mon espace personnel en tant que personne morale

Un espace personnel peut être vérifié en tant qu'entité juridique. Pour ce faire, un client doit télécharger les documents suivants:

1. Passeport ou carte d'identité nationale du PDG;
2. Un document prouvant l'autorité du PDG certifié par le sceau de la société;
3. Statuts de la société (AoA);

Les deux premiers documents doivent être envoyés via la page de vérification de l'Espace personnel.

Les statuts peuvent être envoyés par email à [email protected].

L'espace personnel doit être nommé d'après le nom de l'entreprise.

Le pays indiqué dans les paramètres de profil de l'espace personnel doit être défini par le pays d'enregistrement de la société.

Il est uniquement possible de déposer et de retirer via des comptes d'entreprise. Le dépôt et le retrait via les comptes personnels du PDG ne sont pas possibles.

Dépôt et retrait

Quel est le montant minimum de dépôt dans l'espace personnel FBS (mobile)?

Veuillez prendre en considération les recommandations de dépôt suivantes pour les différents types de comptes respectivement:

• pour le compte "Cent", le dépôt minimum est de 1USD;
• pour le compte "Micro" - 5USD;
• pour le compte "Standard" - 100 USD;
• pour le compte "Zero Spread" - 500 USD;
• pour le compte "ECN" - 1000 USD.

Veuillez noter qu'il s'agit de recommandations. Le montant minimum du dépôt, en général, est de 1 $. S'il vous plaît, considérez que le dépôt minimum pour certains systèmes de paiement électronique comme Neteller, Skrill ou Perfect Money est de 10 $. De plus, comme pour le mode de paiement bitcoin, le dépôt minimum recommandé est de 5 $. Nous vous rappelons que les dépôts de montants inférieurs sont traités manuellement et peuvent prendre plus de temps.

Pour savoir combien il faut pour ouvrir une commande sur votre compte, vous pouvez utiliser Traders Calculator sur notre site Web.

Comment puis-je effectuer un dépôt dans l'espace personnel de FBS?

Vous pouvez déposer sur votre compte Espace personnel FBS en quelques clics.

Pour cela :

1. Rendez-vous sur la page « Finances » ;

2. Cliquez sur «Dépôt»;

3. Choisissez le système de paiement que vous préférez ;

4. Entrez les informations nécessaires concernant votre paiement;

5. Cliquez sur « Confirmer le paiement ». Vous serez redirigé vers la page du système de paiement.

Vous pouvez voir l'état de votre transaction de dépôt dans « Historique des transactions ».

Comment puis-je transférer des fonds entre mes comptes?

Vous pouvez transférer de l'argent d'un de vos comptes à un autre au sein d'un espace personnel.

1. Rendez-vous sur la page « Finances » ;

2. Choisissez le compte à partir duquel vous souhaitez transférer des fonds;

3. Choisissez "Transfert interne";

4. Choisissez le compte sur lequel vous souhaitez transférer des fonds;

5. Insérez le montant ;

6. Cliquez sur le bouton "Transférer".

Veuillez noter que seuls les dix premiers virements internes par jour sont traités automatiquement. Les autres transactions seront traitées manuellement par le service financier et peuvent prendre du temps.

Comment puis-je me retirer de l'espace personnel de FBS?

Vous pouvez retirer des fonds de votre espace personnel FBS en quelques clics.

Pour cela :

1. Rendez-vous sur la page « Finances » ;

2. Cliquez sur «Retrait»;

3. Choisissez le système de paiement dont vous avez besoin ;

Veuillez prendre en considération que vous pouvez retirer via les systèmes de paiement qui ont été utilisés pour le dépôt.

4. Entrez les informations nécessaires pour la transaction;

5. Cliquez sur « Confirmer le paiement ». Vous serez redirigé vers la page du système de paiement.

Vous pouvez voir l'état de votre transaction de retrait dans « Historique des transactions ».

Veuillez prendre en considération que la commission de retrait dépend du système de paiement que vous choisissez.

Veuillez nous rappeler que selon l'accord client :
5.2.7. Si un compte a été financé par carte de débit ou de crédit, une copie de la carte est nécessaire pour traiter un retrait. La copie doit contenir les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres du numéro de carte, le nom du titulaire de la carte, la date d'expiration et la signature du titulaire de la carte.

Vous devez masquer votre code CVV au dos de la carte; nous n'en avons pas besoin. Au verso de votre carte, nous avons seulement besoin de voir votre signature qui confirme la validité de la carte.

Commerce

J'ai oublié mon mot de passe de trading (espace personnel mobile)

Pour récupérer le mot de passe de votre compte de trading, veuillez cliquer sur votre compte de trading dans le tableau de bord.

Dans la page des paramètres de compte ouverte, vous verrez le bouton "Modifier le mot de passe MetaTrader" dans la section "Paramètres MetaTrader".

En cliquant sur le bouton, vous verrez une fenêtre contextuelle d'avertissement. Cliquez sur le bouton "OK" si vous êtes sûr de vouloir générer un nouveau mot de passe de trading pour ce compte.

Vous verrez la page avec les nouvelles informations sur le compte de trading.

J'ai oublié le mot de passe de mon espace personnel

Pour restaurer le mot de passe de votre espace personnel, merci de bien vouloir cliquer sur le lien "Récupération du mot de passe".

Là, veuillez entrer l'adresse e-mail avec laquelle votre espace personnel est enregistré et cliquez sur le bouton "Obtenir l'e-mail de récupération".

Après cela, vous recevrez l'e-mail avec un lien de récupération de mot de passe. S'il vous plaît, veuillez cliquer sur ce lien. Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez entrer votre nouveau mot de passe de l'Espace personnel, puis le confirmer.

J'ai oublié mon code PIN pour l'application FBS Personal Area

Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez vous connecter à votre compte par e-mail et mot de passe du compte FBS en quelques étapes. Notez qu'en raison de mesures de sécurité, nous ne stockons aucun mot de passe ou code PIN. Cependant, vous pouvez en créer un nouveau.

Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l'application de l'espace personnel FBS ;

2. Cliquez sur le bouton dans le coin inférieur gauche comme indiqué sur la capture d'écran ci-dessous :

3. Vous serez redirigé vers la fenêtre de connexion ;

4. Là, vous pouvez soit saisir le mot de passe de votre compte FBS, soit récupérer le mot de passe du compte FBS en cliquant sur le bouton "Récupération du mot de passe".

Créer un compte FBSOuvrir un compte démo

Je souhaite ouvrir un nouveau compte dans l'espace personnel FBS (mobile)

Vous pouvez ouvrir un nouveau compte dans votre tableau de bord.

Pour ce faire, veuillez trouver le bouton d'action flottant "plus" dans la partie inférieure droite de l'écran pour Android ou le bouton "plus" dans le coin supérieur droit de l'écran pour iOS.


Sur la page ouverte, choisissez d'abord la section Real ou Demo. Sélectionnez ensuite le type de compte.

Vous serez transféré à la page d'ouverture de compte. Selon le type de compte, il peut vous être possible de choisir la version de MetaTrader, la devise du compte, l'effet de levier et le solde initial (pour les comptes de démonstration). Lors de la configuration du compte, cliquez sur le bouton "Créer un compte".

Nous vous rappelons que vous pouvez ouvrir jusqu'à 10 comptes de chaque type au sein d'un Espace personnel si deux conditions sont remplies:

1. Votre Espace Personnel est vérifié ;
2. Le dépôt total sur tous vos comptes est de 100 $ ou plus.

Je veux essayer un compte démo dans FBS Personal Area (mobile)

Vous pouvez ouvrir un compte démo dans votre tableau de bord.

Pour ce faire, veuillez trouver le bouton d'action flottant "plus" dans la partie inférieure droite de l'écran pour Android ou le bouton "plus" dans le coin supérieur droit de l'écran pour iOS.


Sur la page ouverte, choisissez d'abord la section Démo. Sélectionnez ensuite le type de compte.

Vous serez transféré à la page d'ouverture de compte. Selon le type de compte, il vous sera peut-être possible de choisir la version, l'effet de levier et le solde initial de MetaTrader. Lors de la configuration du compte, cliquez sur le bouton "Créer un compte".

Créer un compte FBSOuvrir un compte démo

Combien de comptes puis-je ouvrir ?

Vous pouvez ouvrir jusqu'à 10 comptes de trading de chaque type dans un espace personnel si 2 conditions sont remplies:

1. Votre Espace Personnel est vérifié ;
2. Le dépôt total sur tous vos comptes est de 100 $ ou plus.

Sinon, vous ne pouvez ouvrir qu'un seul compte de chaque type (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Veuillez tenir compte du fait que chaque client ne peut enregistrer qu'un seul espace personnel.

Quel compte choisir ?

Nous proposons 5 types de comptes, que vous pouvez voir sur notre site : compte Standard, Cent, Micro, Zero spread et ECN.

Le compte standard a un spread flottant mais pas de commission. Avec un compte Standard, vous pouvez trader en utilisant l'effet de levier le plus élevé (1:3000).

Le compte Cent a également un spread flottant et aucune commission, mais gardez à l'esprit que sur le compte Cent, vous négociez avec des cents! Ainsi, par exemple, si vous déposez 10 $ sur le compte Cent, vous les verrez comme 1000 sur la plateforme de trading, ce qui signifie que vous négocierez avec 1000 cents. L'effet de levier maximum pour le compte Cent est de 1:1000.

Le compte Cent est le choix parfait pour les débutants ; avec ce type de compte, vous pourrez démarrer un vrai trading avec de petits investissements. De plus, ce compte convient bien au scalping.

Le compte ECN a les spreads les plus bas, offre l'exécution des ordres la plus rapide et a une commission fixe de 6 $ pour chaque lot négocié. L'effet de levier maximal pour le compte ECN est de 1:500. Ce type de compte est l'option parfaite pour les traders expérimentés et il fonctionne mieux pour la stratégie de trading scalping.

Le micro compte a un spread fixe et aucune commission. Il a également l'effet de levier le plus élevé de 1:3000.

Le compte Zero Spread n'a pas de spread mais a une commission. Il commence à partir de 20 $ pour 1 lot et diffère selon l'instrument de négociation. L'effet de levier maximal pour le compte Zero Spread est également de 1:3000.

Mais, veuillez considérer que, conformément à l'accord client (p.3.3.8), pour les instruments à spread fixe ou à commission fixe, la société se réserve le droit d'augmenter le spread si le spread sur le contrat de base dépasse la taille du spread fixe. propager.

Nous vous souhaitons des échanges réussis!

Comment puis-je modifier l'effet de levier de mon compte?

Veuillez noter que vous pouvez modifier votre effet de levier dans la page des paramètres de votre espace personnel.

Voici comment procéder :

1. Ouvrez les paramètres du compte en cliquant sur le compte requis dans le tableau de bord.

Recherchez "Levier" dans la section "Paramètres du compte" et cliquez sur le lien de levier actuel.


Réglez l'effet de levier nécessaire et appuyez sur le bouton "Confirmer".

Veuillez noter que le changement d'effet de levier n'est possible qu'une fois en 24 heures et au cas où vous n'auriez pas d'ordres ouverts.

Nous souhaitons vous rappeler que nous avons des réglementations spécifiques sur l'effet de levier en corrélation avec la somme des fonds propres. La Société est autorisée à appliquer un changement de levier aux positions déjà ouvertes ainsi qu'aux positions rouvertes en fonction de ces limitations.

je veux changer l'email de mon espace personnel

Vous pouvez modifier l'e-mail de votre espace personnel uniquement s'il n'a pas encore été confirmé. Dans ce cas, un nouvel e-mail d'enregistrement sera envoyé à la nouvelle adresse e-mail.

Cependant, veuillez noter que, malheureusement, la possibilité de changer votre adresse e-mail n'est pas disponible dans le système de l'espace personnel, si votre identité a déjà été confirmée.

Nous pouvons modifier votre adresse e-mail manuellement, principalement au cas où une erreur de frappe accidentelle s'y serait glissée.
Sinon, si vous ne souhaitez pas utiliser votre e-mail actuel par exemple, vous pouvez ouvrir un nouvel Espace Personnel sous une adresse e-mail différente pour pouvoir continuer à utiliser toutes les fonctions de gestion de votre compte via un Espace Personnel client. .

Dans le cas où vous auriez besoin de changer votre adresse e-mail, veuillez nous envoyer la demande de changement d'e-mail avec les informations suivantes:

1. Ton nom complet;
2. Votre numéro de compte;
3. L'e-mail actuel de votre espace personnel;
4. Votre e-mail correct;
5. La raison exacte pour laquelle vous souhaitez modifier votre adresse e-mail;
6. La confirmation que vous ne pouvez plus utiliser votre e-mail existant (si votre e-mail actuel a été fermé);
7. Une photo où vous tenez votre passeport/carte d'identité (ou tout autre document utilisé pour la vérification de votre espace personnel) près de votre visage. Comme ça:

je ne trouve pas mon compte

Il semble que votre compte ait été archivé.

Veuillez noter que les comptes réels sont automatiquement archivés après 90 jours d'inactivité.

Pour restaurer votre compte:

1. Veuillez accéder aux archives dans le tableau de bord.

2. Choisissez le numéro de compte nécessaire et cliquez sur le bouton "Restaurer".


Nous souhaitons vous rappeler que les comptes de démonstration pour la plateforme MetaTrader4 sont valides pendant une certaine période (selon le type de compte), et après cela, ils sont automatiquement supprimés.

Période de validité:

Norme de démonstration	40
Démo Cent	40
Démo ECN	45
Démo Zéro diffusion	45
Démo Micro	45
Compte démo ouvert directement depuis la plateforme MT4	25

Dans ce cas, nous pouvons vous recommander d'ouvrir un nouveau compte démo.

Les comptes de démonstration pour la plate-forme MetaTrader5 peuvent être archivés/supprimés dans un délai défini à la discrétion de l'entreprise.

Je souhaite modifier mon type de compte dans l'espace personnel FBS (web)

Malheureusement, il est impossible de changer le type de compte.

Mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte du type souhaité dans l'espace personnel existant.
Après cela, vous pourrez transférer des fonds du compte existant vers le nouveau compte via le transfert interne dans l'espace personnel.

Je veux supprimer mon compte

Veuillez noter que FBS ne ferme aucun compte pour que vous puissiez en restaurer l'accès à tout moment. Si vous n'avez plus besoin de votre compte, vous pouvez cesser de l'utiliser - il sera archivé après 90 jours d'inactivité.


Nous aimerions vous rappeler que les comptes de démonstration pour la plateforme MetaTrader4 sont valides pendant une certaine période (selon le type de compte), et après cela, ils sont automatiquement supprimés.

Période de validité:

Démo Standard	40
Démo Cent	40
Démo ECN	45
Démo Zéro diffusion	45
Démo Micro	45
Compte démo ouvert directement depuis la plateforme MT4	25

Dans ce cas, nous pouvons vous recommander d'ouvrir un nouveau compte démo.

Les comptes de démonstration pour la plate-forme MetaTrader5 peuvent être archivés/supprimés dans un délai défini à la discrétion de l'entreprise.